公园游乐设备采购项目后期服务

第一节游乐设备维护保养 1一、设备经营现状 2二、维护保养意义 3三、维护保养要求 5四、维护保养内容 6第二节设备培训方案 14一、前期培训计划 14二、现场培训计划 15第三节设备定期润滑 16一、润滑原理 16二、润滑作用。 16三、润滑“五定” 17四、设备润滑要求 17第四节设备售后服务方案 18一、售后服务宗旨 18二、售后服务流程 18三、售后服务说明 20四、售后服务管理 21五、售后培训计划 23第一节游乐设备维护保养游乐设备已成为人民群众生活质量日臻优化，文化娱乐活动丰富多彩的一个重要标志。随着高新技术的应用，刺激、惊险和更加复杂的游乐设备不断涌现，种类繁多、形态各异的游乐项目，使游客的游乐质量、品味得到了很大的提升/特别是近年来由于国际嘉年华进入中国游乐市场，对游乐设备的更新发展起到了有力地推动作用。由于游乐设备是一种向社会公众开放使用的设备维修，且乘坐者又绝大多数是青少年和儿童，所以在营运过程中的安全非常重要。若因设备、管理和游客等因素，发生事故乃至造成人身伤害，后果将非常严重，会造成很不好的社会影响。而游乐设备特别是游乐设备事故的发生，往往与日常的维护保养有着非常重要的关系。一、设备经营现状（一）随着经济体制改革的不断深入，游乐设备的经营体制和经营形式发生了较大的变化。在经营管理体制上，目前大致有国有企业经营管理、国有企业管理且由本单位职工承包经营、国有单位管理且由外来人员承包经营、外来人员租赁场地自购设备经营管理和其他形式的经营管理体制等五种形式。游乐设备经营管理体制的改革，给游乐设备行业带来了新的生机，同时也出现了一些不容忽视的隐患和问题。各营业单位游乐设备的设备状况参差不一。（二）一些经营规模较大、“家底”殷实的单位，自己拥有较强的维护保养队伍，对设备的日常维护保养、定期检查等工作做得比较好，所以设备状况良好。（三）有的单位是直接委托制造厂家对设备进行日常维护保养，其设备状况也较正常。而一些由私人租赁承包经营的企业，以“小打小闹”的家庭作坊式从事经营活动，大多设备状况较差，他们既没有设备维护保养队伍，又不具备维护保养的专业技术，距规范要求的日常维护保养与定期检查存在很大的差距。（四）而这种体制及经营方式还有扩大的趋势，这是游乐设备监管工作中的一个亟须关注的重要问题。还有一些经营单位和经营承包人，只追求经济利益为重，轻视安全营运，对游乐设备日常维护保养的重要性缺乏认识，只知“马达转、电灯亮”就可以营运.却不知设备是否具备安全营运的条件。（五）他们平时给设备的保养，只是做一些清扫，上一些油漆之类的，大多属表面文章。这些状况，与国家《设备维修安全监察条例》规定的“经常性日常维护保养，并定期自行检查”的要求，存在很大差距。改变这种状况必须对游乐设备的日常维护保养乃至安全营运加强监督管理工作。二、维护保养意义（一）日常维护、定期检查的重要性游乐设备种类繁多，结构复杂，几乎都在露天营运，受环境、气候影响较大，日晒雨淋，有些零部件极易老化、损坏，影响游客的人身安全。游乐设备营运中的设备状况与游乐设备是否进行日常维护保养、定期检查有着非常重要的关系.特别是对它的一些重要部位和重要零部件，如重要轴（销）、吊挂件、重要焊缝、电气保护装置、安全装置等。若没有这方面的专业技术知识就无法开展维护保养，无法识别存在的隐患，也就无法开展真正意义上的维护保养和定期检查。而这些重要部位、重要部件一旦发生问题就很容易酿成事故.甚至造成机毁人亡。另外，对游乐设备的日常维护保养必须与检查紧密相连，而不能粗浅地理解为清洁、油漆、润滑等简单工作，有时因这些简单的工作，在未做检查、未被确认有无缺陷存在的情况下盲目实施，反而起到了相反的作用。如重要焊缝不作专业检查、不知是否存在裂纹等隐患就进行油漆，反而使存在的缺陷被覆盖，为日后的检验检测、安全检查带来困难，由此造成的事故国内已有先例；再如重要轴（销），不作拆卸专业检查，只知加油润滑而发生断裂造成事故的情况举不胜举。因此，做好设备的日常维护和检查，对设备的正常运行是非常重要的。（二）安全监督检验制度的重要作用国家有关监督检验制度的法律、法规，对游乐设备的使用单位起到监督与警示的作用。如游乐设备的监督检验，检验机构按规定每年必须进行1次专业检测检验，对设备营运的安全状况做出客观、公正的判断。由于游乐设备的营运是一个动态的系统，对营运周期（1年）而言，监察检查与检验检测只是整个营运中的数个节点活动的反映，而其他节点的安全还应靠使用单位自己管理，自己日常维护保养、定期检查，从中发现并整改隐患。所以，在整个游乐设备监管体系中，使用单位的日常维护保养并定期自行检查是游乐设备安全营运中一项必不可少的工作。三、维护保养要求国家制定的《设备维修安全监察条例》、《游乐设备安全技术监察规程》等，对游乐设备的维护保养有严格的规定，主要有如下几方面：1.游乐设备的维护保养工作应由具有相应资质的游乐设备维护保养单位或游乐设备使用单位进行。2.游乐设备的维护保养不允许任何形式的分包与转包。3.游乐设备安全管理人员和维护保养作业人员应按照国家有关规定，经设备维修安全监督管理部门考核合格，取得国家特种作业人员证书，方可从事相应的作业或者管理工作。4.在游乐设备维护保养作业中，现场作业人员不能少于两人；作业中应落实现场安全技术安全防护措施。5.游乐设备使用年限不得高于国家相关法规或设计审查报告中规定的使用年限。超过年限要求的游乐设备需进行更新.或找有资质的单位对设备进行改造，监督检验合格后方可投入使用。6.维护保养应有记录，并经相关人员签字。四、维护保养内容国家对游乐设备的维护保养，有定期维护保养、状态监视等。（一）游乐设备的定期维护保养游乐设备的定期保养分日维护保养、周维护保养、月维护保养和年维护保养等。1.三级保养制度设备的保养制度一般分为二级保养制度：日常维护保养、一级保养、二级保养。（1）日常维护保养：班前、班后和运行中维护保养，内容包括：搞好清洁P生；定期给设备加油；紧固松动的螺栓和零部件；检查设备是否有漏油、漏气、漏电等情况；检查设施是否有虫害和腐蚀现象。（2）一级保养：是使设备达到整齐、清洁、润滑和安全的要求，减少设备的磨损：消除设备的隐患；排除小故障：保证设备处于正常状态。内容包括：对一些零件，部件进行拆卸、清洗、去锈，除去设备表面的油污，检查调整润滑油路，保持畅通不漏。（3）二级保养：延长设施设备的使用年限；使设施和设备达到完好标准；保持设备的完好率。2.二级维保内容根据设备使用情况进行部分或全部解体检查或清洁：检修设施或设备的各个部件和线路、汕路、气路，修复和更换损坏部件。（二）维护保养项目内容和要求序号检查项目内容和要求1土建基础1.游乐设备基础不应有影响运行的不均匀沉降、开裂、松动等现象；2.各结构件不应有异常情况、裂纹等。2结构件1.支柱、梁等结构件应无锈、腐蚀；2.支柱及组成部件应无移位、变形和损坏；3.用于固定的钢缆松紧度是否适合。3紧固件1.用于固定的钢缆及安全保护钢缆牢固；2.接件铆钉应无松动现象；3.各处螺栓应无松动情况。4玻璃钢材料1.玻璃钢体表面应清洁；2.各轮脚支点应与地面接触平稳，宜水平放置；3.机器各部位紧固件应无松动现象；4.三角皮带松紧应适度，无不均匀磨损及开裂现象；5.温升应正常；6.气压自动开关的控制压力，安全阀动作应灵敏；7.空气压缩机各指示仪表和润滑点应正常。5机器1.运转声音应正常；2.整体机器设备的工作情况应正常；3.空压机贮气罐，管道内油水混合物应放尽；4.油位应正常；5.运转中安全阀应灵敏，压力表指示值应正常，压力继电器灵敏可靠；6.油面应在规定范围内。6润滑1.润滑情况应正常；2.回转支撑啮合齿面应无径向窜动及严重磨损；3.回转支撑在运行中应无异响、振动冲击、功率突然增大等异常现象；4.密封应良好；5.应无异常声响。7轴承1.轴承温升应正常；2.减速机油位应正常；3.运行中油温及温升应正常；4.安装固定情况应良好，无松动；5.润滑油量应正常；6.安装情况应良好，无松动。8耦合器1.耦合器温升应正常；2.应无渗、漏油现象；3.润滑应良好。9轴承温1.轴承温升应正常；2.应无异常声响。10滑轮滑轮润滑情况应良好。11吊厢门1.开关应灵活；2.应无损坏现象；3.与车轮及轨道相关的紧固件应良好，轴端锁具防松应良好，无锈蚀、裂纹等；4.车轮转动应灵活。12车轮及轨道1.车轮磨损不应超标，应无裂纹及其他缺陷；2.立柱与基础相连处应无生锈及腐蚀；3.车轮轮胎气压应适度；4.钢丝绳头组合及绳端固定应完好无损；5.钢丝绳断丝与锈蚀不应超标；6.张力弹簧不应变形断裂，拉杆应无锈蚀磨损。13牵引系统1.曳引机运行应平稳无杂音；2.吊挂和提升用钢丝绳破断应均匀分布，每股在一个捻距内断丝数不得超过3根；3.钢丝绳破断磨损的，余段面积为原断面积的80%以下，或严重锈蚀情况下，每股捻距内破断数超过2根，均为不合格；4.钢丝在一处破断或特别集中在一股时，钢丝绳破断总数在一个捻距内，6股不超过10根，8股不超过12根；4.紧固件连接应牢固，防松应可靠；6.车辆联接器安装应良好。14车辆及连接部位1.车体骨架、外围玻璃钢应无裂纹、破损及腐蚀；2.座位及靠背应无破损；3.车辆联接器给油应适当。15电源电压1.电源电压应满足启动及运行的要求，试运行时电压波动范围应满足要求；2.额定电流应在允许范围之内，电源接点及开关无发热现象。16各部分线路线缆不应损坏，大负荷的线路不应有发热及变色现象。17环境1.各电器装置得通风散热，湿度应满足安全要求；2.气象条件对电器装置应无影响；3.动作对电器装置应无影响；4.环境卫生对电器装置应无影响。18发电机1.发电机各部件应正常及完好备用电源；2.发电机启动装置的蓄电池电量及燃料供应充足；3.各种按钮应有效；4.发动机燃油和润滑油的油位高度应在正常位置。19液压泵和油马达1.启动前，液压泵和油马达（统称马达，下同）的壳体和吸油口应有储存充足的油液；液压泵及油马达；2.运转时应无异响，吸油管应无松动；3.油液温升应正常；4.液压阀与集成块；5.应无漏油情况。20各连接件应完好1.油（气）缸支座固定螺钉应无断裂现象；活塞杆端头螺纹处和活塞应可靠锁紧油、汽缸；2.销轴润滑应良好；3.油（气）缸动作应灵活到位，无异常声响，速度均匀，无爬行现象；4.汽缸运动件表面应保持良好的润滑状态，对气源入口设置的油雾器应及时补油。21汽缸1.汽缸应无异常声响，应无窜动错位现象；刹车减速装置（如板式制动器）中的汽缸（囊）2.刹车分泵等件应完好；3.回转接头密封应良好，无明显漏气（漏油）现象。22工作油温1.工作油温应正常；2.油位指示器外观应清洁、刻度清晰，结合部位应无漏油现象。23低温工作1.启动时，检查操作盘的油温指示装置应指示正确，灵敏有效；2.油温加热器，指示装置、电气连接应正常，管路应通畅，连接处无漏油等异常现象。24气动安全阀气动安全阀工作应正常。25哉件与刚牛分水滤气器、减压阀、油雾器工作应正常。26贮气罐1.管接头、人孔加强圈密封处、封头结合等部位应无漏气、变形和严重锈蚀等现象；2.管路接口的密封应良好，管路连接处应无泄漏，各部件与连接支架应牢固。27干燥器1.电源、漏电断路保护器、接地线、指示信号、冷媒压力等应正常；2.干燥器排水管应通畅；3.高分子隔膜式干燥器的露点显示情况应正常；4.安全带应完好。28安全防护1.安全扶手、把手表面应光滑，固定应牢靠；2.防撞设备应完好；3.缓冲拦挡物应完好，应按要求位置摆放。29安全标识1.操作盘安全标识应完好；2.游乐设备各安全标识、语音提示器应正常。30机械制动1.装置应开闭灵活、可靠.制动蹄、摩擦片、制动盘、电磁线圈、弹簧、杠杆连轴等关键部位应无损坏；2.赛车类手刹制动应灵活有效、定位准确、刹车到位。31电磁式制动1.装置应完好；2.安全压杠固定旋转轴应灵活可靠，锁母无松动。32安全压板棘爪与棘轮齿面应紧密啮合且旋转灵活自如，无缺齿现象，安全压板间隙不宜过大。33油缸伸缩1.运动应上下自如，无泄漏、无爬行和卡阻现象，液压系统油路应畅通，电磁阀开关应动作灵敏、可靠；2.汽缸上下伸缩运动及锁销定位应灵活自如，无渗漏和卡阻现象，气动三元件应完好无损，系统额定压力正常，密封性良好，无漏气现象，气动阀开关应灵敏、可靠。34弹簧气动杆1.无断裂、漏气现象，回位应灵活，锁紧装置应可靠；2.板式制动装置应协调、可靠.保证系统额定压力，保证乘坐物顺利进站制动，制动闸衬的磨损量不得大于原厚度50%。35电器控制1.卷筒升降钢丝绳无过卷和松弛现象，钢丝绳的终端在卷筒上应留有不少于3圈的余量。其他机械限位装置及光电限位装置要检查元器件应灵敏可靠；2.设备急停按钮应完好，动作应可靠，并采用凸起手动复位式；3.止逆装置功能应良好、动作可靠。步道无严重锈蚀、结构件无开焊。36漂浮类充气1.装置应完好；2.架空类防倒钩装置不应断裂。37锁具1.各种锁具应闭合到位，锁具应安全可靠；2.报警系统工作应正常38监控系统1.监视系统应可靠；2.各种监测仪器应正常有效（如风速、温度、湿度、重力等）。第二节设备培训方案我公司承诺供应给XX公司的设备产品是按照IS09001质量管理和质量保证体系要求进行设计、生产、检验和试验及包装运输和服务的。为保证招标人掌握所订购的设备和系统的原理、技术特性、系统的操作、维护及扩展等技能，我公司承诺设备到达现场后将派具有丰富经验的授课人员免费进行技术培训。具体的培训时间可在合同签订后，根据实际情况提出。一、前期培训计划当设备生产进入出厂性能试验和试验时，我公司将邀请贵公司的相关人员到我公司参加培训，培训内容：（一）熟悉设备部件；（二）熟悉设备工作原理和性能；（三）了解设备的安装方法及注意事项；（四）设备的功能作用。（五）理论培训设备的操作方法及注意事项；（六）系统常见故障的处理及规范等（七）对安装、调试过程中可能出现的问题进行分析、讲解。二、现场培训计划培训的主要内容有：（一）讲解设备的组成、工作原理和性能；（二）设备的功能作用；（三）设备之间的连接。（四）设备的操作方法及注意事项；（五）系统常见故障的处理及规范等；（六）对操作人员进行理论培训；（七）对操作人员进行实际操作培训。（八）协助用户编写操作规程、日常维护和检修制度。我公司的培训计划是结合我公司多年的设备制造经验和设备安装及调试运行情况制定的，通过一系列的培训，使设备使用单位的管理人员和操作人员对设备的原理、结构都有一个比较详细的了解，对设备的常见问题都提前了解并掌握应对措施，实现设备在将来使用过程安全、稳定、高效地运行的目的。第三节设备定期润滑一、润滑原理（一）把一种具有润滑性能的物质，加到设备机体摩擦副上，使摩擦副脱离直接接触，达到降低摩擦和减少磨损的手段称为润滑。（二）润滑的基本原理是润滑剂能够牢固地附在机件摩擦副上，形成一层油膜，这种油膜和机件的摩擦面结合力很强，两个摩擦面被润滑剂分开，使机件问题的摩擦变为润滑剂本身分子间的摩擦，从而起到减少摩擦降低磨损的作用。（三）设备的润滑是设备维护的重要环节。设备缺油或油变质会导致设备故障甚至破坏设备的精度和功能。搞好设备润滑，对减少故障，减少机件磨损，延长设备的使用寿命起着重要作用。二、润滑作用。1.润滑作用：减少摩擦、降低磨损；2冷却作用：润滑剂在循环中将摩擦热带走，降低温度防止烧伤；3.洗涤作用：从摩擦面上洗净污秽，金属粉粒等异物；4.密封作用：防止水分和其他杂物进入；5.防锈防蚀：使金属表面与空气隔离开，防止氧化；6.减震卸荷：对往复运动机件有减震、缓冲、降低噪音的作用，压力润滑系统有使设备启动卸时荷和减少起动力矩的作用：7.传递动力：在液压系统中，油是传递动力的介质。三、润滑“五定”1.定点：确定每台设备的润滑部位和润滑点，实施定点给油。2.定质：确定设备润滑部位所需的油的品种，牌号及质量要求，所加油质须符合设备要求。3.定量：确定给加油部位每次加油换油的数量，实行耗油定额添加和定量换油。4.定期：确定各润滑部位加换油的周期，按周期加油、添油和清洗换油，对储油量大的油箱，按照设备使用说明书中润渭部分的规定，确定更换油周期。5.定人：确定人员对设备润滑部位加油、添油和清洗换油的分工，各负其责，共同完成设备的润滑。四、设备润滑要求1.设备使用说明书中有关润滑规范的规定是设备油品选用的依据，添加或更换应依照设备说明书中的要求实施。2.所有润滑装置，如油嘴、油杯、油标、油泵、油箱及系统管道齐全、清洁、好用并保证通畅。3.设备的油杯、油泵、油箱、轴水、减速机等部位须经常检查其的油量储备情况，保障其在油位指示计.上下限范围值之内。4.设备经常摩擦的部位如滑道、轨道、钢丝绳、齿轮、链条、传动轴等部位应经常检查并定期对其进行加油润滑（外部涂抹、油孔加注），润滑油脂选用以通用型锂基润滑脂为首选。5.设备的空气压缩机应定期加注合乎使用要求的空气压缩机油，加注量应控制在油位及指示线范围之内。第四节设备售后服务方案一、售后服务宗旨公司倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“采购方至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。二、售后服务流程（一）客服中心接到客户报障后进行记录登记；（二）派单并派工到所属区域服务网点；（三）电话或网络进行远程故障排除，如不能远程排除在规定的时限内赶到现场处理；（四）填写“售后服务派工单”；（五）保修期限内免费维修或更换设备；保修期限外或人为损坏向客户报价，经客户确认后，收取相应的服务费用；（六）进行设备调试与上线测试；（七）客户签字确认并返回公司完成交接手续。（八）售后服务流程图示：三、售后服务说明（一）搜集客户意见、建议建立信息库，通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。（二）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。（三）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司售后服务要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。（四）及时快速地处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。（五）开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到我方对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。四、售后服务管理（一）售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在使用我单位提供的产品时，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。（二）售后服务的标准及要求1.售后服务人员必须树立采购方满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为采购方服务，决不允许顶撞采购方和与采购方发生口角；2.在服务中积极，热情，耐心地解答采购方提出的各种问题，传授维修保养常识，采购方问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；3.服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和采购方建立良好的关系；4.接到服务信息，应在1小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；5.绝不允许服务人员向采购方索要财物或变相提出无理要求；6.服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；7.服务人员完成