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文档简介

物业服务项目特点、难点分析

针对本项目的服务特点和难点，我们进行了分析。结合我们在同类项目方面的服务管理经验和成功案例，我们制定了以下管理思路和方案：1.由于部队项目的特殊性，安全和保密管理工作极为重要。因此，我们的项目管理团队组建和人员选调必须遵循逐级政审和政治方面过硬的要求，同时注重专业技能和综合素质优中选优，为提供高水准的服务工作奠定坚实基础。2.本项目涵盖了各种物业，包括办公楼、公寓等。因此，服务对象较为复杂多样，其中大部分为相对固定的部队机关办公人员和住宿人员。从物业服务业态上来看，我们需要提供高品质的办公楼物业服务和公寓、住宅物业服务和管理。3.按照甲方要求接收的原有服务人员管理难度大，需要在最短的时间内融入到我们的管理体系之中，特别是工作流程操作、服务意识、组织纪律性等方面。4.按照甲方对物业服务的要求，物业服务的管理内容相对复杂多样，设备设施的新旧程度难以预料。我们需要关注之前的管理是否严格按照物业保值增值的理念进行操作，各项工作记录和设备清单图纸是否齐全，这都会直接影响到我们后期服务管理介入的进度。5.设备设施系统为本项目正常运转的心脏地带和承载动力部位。由于设备设施种类多且杂，我们需要具备驾驭和处理复杂难题的技术及管理经验，对专业人员的专业技能、操作能力和过往工作经验等均要高标准。6.本项目物业服务内容全面，包括维修养护、绿化、保洁维护、秩序维护管理、停车管理、住宅公寓日常服务管理、消防安全管理等。因此，我们将运行的7.甲方对专业物业服务的支持力度是后期物业服务开展的关键。我们将在甲方的支持下严格对照专业标准和物业服务要求，制定出年度、季度、月度管理服务计划与方案。物业公司进驻后，甲方应该全力支持物业建立各级岗位责任制，包括项目经理、服务主管和物业服务人员等。同时，建立各级巡检、巡查、值班、交接班和专题会议、每天部门晨会、每周项目部例会等一系列工作制度，加强部门内部建设。此外，及时总结、分析、交流本项目服务管理方面

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