医院学校商务礼仪培训成品课件两篇

会务与接待礼仪图网部门：人事部目录contents接待处迎客技巧服务的仪态ReceptiondeskThedeportmentofservice0102服饰、仪容礼仪Dress,ceremonialetiquette03第一部分接待处迎客技巧Receptiondesk接待处迎客技巧Receptiondesk1接待的工作要点正确的姿态2整理来宾的名单3电话应对4办公室保持清洁整齐5注意服务仪容6接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务接待处迎客技巧Receptiondesk接待态度服装打扮及礼貌说话技巧最影响接待水准的第二部分服务的仪态Thedeportmentofservice服务的仪态Thedeportmentofservice接待多个访客时的注意事项应该依访客的先后顺序进行处理：

A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；

B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，让您久等了。”服务的仪态Thedeportmentofservice会谈时应留意的几点不要傲慢地仰靠在椅背上1穿上衣要注意的要点

2不可叉起双手或交叉脚而坐3事后的整理4会客时尽量不要被打扰5在聆听中记下要点6服务的仪态Thedeportmentofservice礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象点头礼——即十五度鞠躬普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬服务的仪态Thedeportmentofservice正确的做法01必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。02然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。03弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。服务的仪态Thedeportmentofservice站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。正确的站姿服务的仪态Thedeportmentofservice坐姿的基本要求端庄、文雅、得体、大方入坐的要点从座位左侧就座毫无声息地就座以背部接近座椅正确的坐姿服务的仪态Thedeportmentofservice得体的坐法先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。服务的仪态Thedeportmentofservice先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开离坐的要点服务的仪态Thedeportmentofservice坐姿根据座位的高低有不同要求轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。低座位服务的仪态Thedeportmentofservice两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。

较高的座位座椅不高也不低服务的仪态Thedeportmentofservice服务的仪态Thedeportmentofservice服务的仪态Thedeportmentofservice正确的走姿正确的走姿应从容、平稳、直线。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。一定要克服内八字和外八字的走路方式。要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走姿。不要弯腰驼背，歪肩晃脑，无精打采。边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中，背着手左顾右盼等都是不良走姿。服务的仪态Thedeportmentofservice在日常生活中应当避免的走姿服务的仪态Thedeportmentofservice正确的蹲姿01高低式03半蹲式0204交叉式半跪式服务的仪态Thedeportmentofservice弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。蹲姿禁忌服务的仪态Thedeportmentofservice双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。递接物品服务的仪态Thedeportmentofservice亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。表情神态礼仪010203公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。目光凝视区域服务的仪态Thedeportmentofservice要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光的运用服务的仪态Thedeportmentofservice微笑

略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。第三部分服饰、仪容礼仪Dress,ceremonialetiquette服饰、仪容礼仪Dress,ceremonialetiquette化淡妆、面带微笑发型文雅、端庄，梳理整齐正规服装；要大方得体裙子长度适宜鞋子光亮、清洁指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色肤色丝袜，无洞服饰、仪容礼仪Dress,ceremonialetiquette职场女性服饰、仪容发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。服饰、仪容礼仪Dress,ceremonialetiquette短发、保持头发的清洁，整齐经常刮胡须精神饱满，面带微笑领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品白色或单色浅色无污迹西裤平整，有裤线黑色或深色袜子领口袖口无污迹服饰、仪容礼仪Dress,ceremonialetiquette职场男性服饰、仪容短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。发型注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。脸短、干净。禁：长或脏的指甲。指甲穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。服装衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。衬衫与服装相配色的皮鞋，并保持干净。鞋子知网部门：人事部感谢您的聆听LOGO医院护士护理礼仪培训319523zl科室：护理部目录护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士日常工作礼仪规范护士仪容礼仪PART01仪容的内涵仪容美的三层含义123仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美基本原则原则二原则三原则四原则一适度性原则表现个性原则协调性原则仪容与素质统一原则基本原则协调性原则与身份、职业相协调与场合、环境相协调与服装协调与季节、时间协调与年龄协调护士面部修饰形象端庄基本要求整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤摸保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心护士化妆简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查化妆礼仪中的注意问题体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆护士服饰礼仪PART02护士服的着装要求仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄护士服的着装要求01020304仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌整体装束应力求简约端庄应整齐清洁口罩的佩戴要求213保持清洁美观不使用时不宜挂于胸前不可露出鼻孔护士工作发式短发佩戴护士帽（正位与后位）护士工作发式护士佩戴圆帽（正位与反面）护士鞋的要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净护士体态礼仪PART03工作基本站姿两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘挺胸收腹，收臀并膝两肩外展，双臂自然下垂,双手相握工作基本站姿基本站姿正脚位小八字步工作基本站姿女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿禁忌站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”其它姿式坐姿行姿蹲姿坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢.昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。禁忌蹲姿123面对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，4特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。护理工作中常见的体态礼仪上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导护理工作中常见的体态礼仪推治疗车双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳。端治疗盘要领上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力。行走时保持治疗盘平稳持病历夹病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂搬放椅子侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲，一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端护士日常工作礼仪规范PART04接待新入院病人礼仪规范接待礼仪病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。使新入院的病人有归属感病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。一切从病人需求出发护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物主动热情接待病人护士的首问责任制的要求与规范首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首次