社会化媒体营销 课件 项目五 社会化媒体营销（知识基石）

“十三五”职业教育国家规划教材“十四五”职业教育国家规划教材陕西省优秀教材二等奖网络营销：推广与策划（第3版慕课版）项目五

社会化媒体营销2024.02.01网络营销：推广与策划社会化媒体正发展为“连接一切”的生态平台，功能日益丰富，从即时沟通到新闻推送、视频直播、支付交易、游戏、公共服务等，用户黏性不断增强。同时，社会化媒体加速了互联网商业模式的多元化发展，基于社交的营销服务与社交圈、位置服务等功能相结合，使网络营销更加精准化、个性化，形成“公域流量+私域流量”营销组合拳，打通电子商务新的流量入口。社会化媒体传播影响力显著提升，已成为互联网媒体中最为流行的媒体类型之一，其凭借用户基数大、信息传播快、互动功能强等特点，成为信息传播的重要途径。一方面，传统媒体积极拥抱社交网络，开通官方微博、微信公众号来发布权威信息，扩大传播范围；另一方面，自媒体的影响力逐渐扩大，微博实名认证用户、网络红人等对网络话题的影响力较大。企业新消费品牌整合营销离不开社会化媒体营销矩阵，即“小红书-种草场”+“微博-舆论场”+“微信-私域场”+“知乎-问答场”+“抖音-兴趣场”的联动营销。网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销2016年肯德基就开始数字化转型，推出会员和线上点单支付系统，后续还推出了付费会员并深耕社群运营。2022年百盛中国年报显示，肯德基拥有4.1亿名会员，2022年第四季度，会员销售额约占系统销售额的60%；第四季度的数字订单（包括外卖订单、手机下单订单及自助点餐机订单）收入约占肯德基和必胜客公司餐厅收入的90%。肯德基十分重视品牌的曝光和营销的效果，无论是传统的线下广告投放，还是新媒体平台的运营，都是肯德基寻求增量和留存用户的重要抓手。以下从线下流量、自有私域平台、主流社会化媒体平台3个方面拆解肯德基的全渠道营销。网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销1．线下流量：线下门店+线下投放肯德基庞大的流量来源于基线下门店。肯德基在国内的门店数量超过了8000家，用户可以通过扫码点单、店内收银台、桌贴和易拉宝进入私域；肯德基主要在地铁站、户外广告牌、公交车等场景进行广告投放，不断提高曝光度，为引流夯实基础。网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销2．自有私域平台：公众号+小程序+社群+视频号（1）公众号肯德基公众号活跃粉丝数超过百万，推文内容包括活动介绍、产品“种草”、优惠福利等。在公众号内的菜单栏有私域添加入口。在用户关注肯德基的公众号后，系统会第一时间发送优惠券，引导用户进入小程序购买。另外，公众号许多推文都会引导用户下单购买。网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销2．自有私域平台：公众号+小程序+社群+视频号（2）小程序肯德基旗下有众多小程序，主要承担线上点单、互动游戏、会员服务等功能。“肯德基+”小程序内有私域引流的入口。肯德基的小程序经常会赠送用户优惠券，吸引用户下单购买。此外，用户还可以通过做任务等形式，获取更多优惠福利。网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销2．自有私域平台：公众号+小程序+社群+视频号（3）社群。肯德基的私域社群会发送各种福利活动，引导用户下单购买。1）社群基本信息0102品牌名+地区+群定位+群序号如“肯德基半山中联福利群2”【群昵称】优惠福利群限时秒杀群互动交流群【群定位】服务价值：解答用户的问题，与用户互动交流品牌价值：产品安利、新品播报、拉近品牌与用户的距离内容价值：用户参与互动可获得优惠券【社群价值】03网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销2．自有私域平台：公众号+小程序+社群+视频号（3）社群。肯德基的私域社群会发送各种福利活动，引导用户下单购买。1）社群基本信息2）入群欢迎语+群规则用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，主要介绍加群福利如何领取，以及有问题可以咨询，表明服务态度。下方设置跳转链接，详细介绍社群福利以及群规范。网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销2．自有私域平台：公众号+小程序+社群+视频号（3）社群。肯德基的私域社群会发送各种福利活动，引导用户下单购买。3）社群sop社群内发送的内容都有固定的安排，每周一至周末都会设置不同的福利活动。网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销以某一天的sop为例：早上8:00：发布套餐产品安利，这个时候是上班上学的时间，大多数用户看到实惠套餐会愿意去购买；中午11：00：发布猜幸运数字小互动，猜中的可以领取优惠券；下午16：00：揭示互动谜底，提醒用户兑奖；下午17：00：发送社群福利内容，如周四发布疯狂星期四福利活动；下午18：00：发布优惠券活动，参与可领优惠券。网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销2．自有私域平台：公众号+小程序+社群+视频号（4）视频号。肯德基的官方视频号主页内绑定了公众号，作为引流的一个入口。其发布的视频内容主要包括品牌宣传、产品“种草”、情景剧场等。此外，视频号也会开启直播，主要以卖货为主。网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销3．主流社会化媒体平台：微博+小红书+抖音+快手+哔哩哔哩（1）微博。

#疯狂星期四话题，推出肯德基AI食物肯德基的微博粉丝数超400万，发布频率较高。其微博主要内容以活动

创造平台，MenuX宣传、产品“种草”为主，也会通过发布各种福利优惠，引导用户进行下单购买。

微博账号（含福利优惠）产品种草（肯德基九珍果汁脆皮冰淇淋）网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销3．主流社会化媒体平台：微博+小红书+抖音+快手+哔哩哔哩（2）小红书。肯德基在小红书中相关的笔记超过160万篇（截止到2024.5），用户自发“种草”和曝光的频次非常高。其官方账号目前粉丝数超34万（截止到2024.5），笔记内容以产品“种草”、品牌宣传、互动介绍为主，通过“种草”内容吸引用户下单购买。

肯德基小红书站内内容

肯德基小红书官方内容

用户生成内容网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销3．主流社会化媒体平台：微博+小红书+抖音+快手+哔哩哔哩（3）抖音。

肯德基在抖音建立了庞大的账号矩阵，几个主要账号的粉丝数总和超过500万。其视频内容主要包括品牌宣传、产品“种草”、情景剧场等。（截止到2024.5）网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销3．主流社会化媒体平台：微博+小红书+抖音+快手+哔哩哔哩（3）抖音。

“肯德基食货局”“肯德基官方福利社”这类账号每日都会开启直播，主要以卖肯德基套餐电子券、速溶咖啡等产品为主。

网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销3．主流社会化媒体平台：微博+小红书+抖音+快手+哔哩哔哩（4）快手。肯德基在快手上的粉丝超8.3万个每日坚持直播，以卖自家产品为主。

网络营销:推广与策划引导案例肯德基—公域+私域，打通全渠道营销3．主流社会化媒体平台：微博+小红书+抖音+快手+哔哩哔哩（5）哔哩哔哩。肯德基在哔哩哔哩上粉丝数超198万（截止到2024.5），在品牌官方类账号里算是非常高的，可见肯德基在年轻群体中相当受欢迎。其发布的视频内容以活动介绍、情景剧场为主。

案例思考（1）企业为什么需要做社会化媒体营销？（2）上述的几种社会化媒体营销工具对企业营销有什么作用？（3）结合你的感受，谈谈你对肯德基社会化媒体营销的认知第一节

微博营销第二节

微信生态营销第三节

自媒体营销01020304目录CONTENT第四节

社群营销04知识目标掌握微博营销、微信生态营销、自媒体营销和社群营销的运营方法与技巧；熟悉当前主流的社会化媒体应用。技能目标能够结合企业现状申请社会化媒体账号；开展社会化媒体账号认证、内容营销和粉丝营销；能设计适合企业经营现状的社会化媒体整合营销方案。素质目标形成通过社会化媒体传播品牌和信息的意识与能力，提高网络文案的写作能力，并积累相应的网络资源；激发创新思维，坚守社会主义核心价值观，完成吸引粉丝关注的社会化媒体内容；面对粉丝评论保持积极向上的心态，提高抗压能力。目标第一节 微博营销微博营销认知企业微博营销微博营销商业变现微博营销效果监控微博是一种通过关注机制分享简短、实时信息的广播式社交网络平台。网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销商业变现

微博营销效果监控个人微博通过个人微博，个人用户可以关注行业信息，打造个人品牌，结识行业领军人物和建立人脉，展示个人技能。企业微博

企业微博具备企业官方的特性，企业用户可以凭借海量用户群体、热点话题、日常运营以及账号矩阵等，快速实现信息的大范围分发，吸引大众关注并引发讨论，扩大内容影响力。微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值的一种营销方式。该营销方式注重系统布局、准确定位、价值传递、内容互动、用户维护和危机公关。在为品牌提供基于用户深度互动的营销环境的基础上，微博将知名艺人、KOL、粉丝与品牌紧密连接，保障了精准、优质、高效的投放效果。目前，微博已经建立起独特的“内容—粉丝—用户—变现”的商业生态闭环。结合上述内容，本书的微博营销主要包括营销定位、营销架构、内容营销、活动营销、营销推广等内容。网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控（一）企业微博营销定位企业要明确通过微博达到什么效果，即微博的功能定位。这一定位明确了企业微博发布的内容。网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控星巴克官方微博的形象

定位是一个有亲和力、懂生活的“服务员”。其微博的营销思路是释放亲和力，营造轻松融洽的氛围，让用户感觉自己正在一家咖啡馆里与服务员闲聊。盒马给自己打造了一个

“活泼、有趣、可爱”的人设，采用紧跟热点、趣味话题等方式，强化人设（一）企业微博营销定位网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控当人设打造成功后，企业微博不再是一个冷冰冰的企业动态更新地，而成为企业与用户之间的双向沟通交流渠道。因为相比于冷冰冰的产品，年轻的用户更喜欢有温度的内容。（一）企业微博营销定位网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控想一想：请查看江小白、海尔、肯德基等微博账号，分析上述微博账号的定位。（二）企业微博营销架构网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控1．企业微博成员的身份认定企业官方微博是以企业在工商行政管理部门核准注册的字号为昵称而建立的微博账号。它主要以企业名义向社会公众传递与企业的思想文化、经营理念、品牌、产品和服务等紧密相关的资讯。（1）企业官方微博当企业旗下品牌众多、各具特色时，可以根据产品的特色开设企业产品官方微博。（2）企业产品官方微博企业中高层管理人员个人微博表面上看是个人微博、名人微博，但实质上是企业重要的文化和品牌资产。其不仅是中高层管理人员个人形象的展示窗口，还是企业整体形象的代言频道。企业中高层管理人员个人微博既有个人微博的属性，又兼具组织官方微博的属性。（3）企业中高层管理人员个人微博员工微博主要根据员工的意愿发布内容，可以发布工作和生活中的所见所闻，并为用户互动创造条件。大量的员工微博形成众星拱月之势，可以在很大程度上弥补官方微博的不足。例如东方航空公司的员工微博营销，成功地将企业与个性化趣味结合在一起，推出以“凌××”为名称的个人微博，集中呈现东航空姐的形象，而隐藏在背后的则是东方航空的企业整体形象。（4）员工微博（二）企业微博营销架构网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控1．企业微博成员的身份认定（海尔产品微博案例）（二）企业微博营销架构网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控2．企业微博矩阵营销微博矩阵是指在一个大的企业品牌之下，开设多个不同功能定位的微博，与不同用户进行沟通，达到全方位塑造企业品牌的目的。企业可以根据企业的规模、品牌及营销人员等架构开展微博矩阵营销。例如，大型企业微博矩阵包括企业官方微博、企业产品官方微博、企业中高层管理人员个人微博及若干企业员工微博（视员工意愿而定）；中小型企业微博矩阵包括企业官方微博、企业中高层管理人员个人微博及若干企业员工微博（视员工意愿而定）。（二）企业微博营销架构网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控2．企业微博矩阵营销（海尔微博矩阵案例）（二）企业微博营销架构网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控2．企业微博矩阵营销（海尔微博矩阵案例）做一做：搜索小米公司的所有微博账号，从账号定位角度，使用百度脑图画出其微博矩阵思维导图。建议将小米公司微博分为4类，具体分类可参考：以品牌传播为主的微博、以产品推广为主的微博、以营销转化为主的微博、以客户服务为主的微博（二）企业微博营销架构网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控3．账号认证账号认证即实名“加V”，这是微博针对企业微博账号、企业中高层管理人员微博账号、行业内有影响力人物的微博账号及员工微博账号的官方认证。获得账号认证的优势是：建立较权威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收录，更易于传播，也容易进入微博推荐关注名单，获得大量的粉丝，快速提高影响力和传播力；预防假冒伪劣，发布的产品或活动信息有公信力，用户也敢于和乐于参与企业活动。做一做：（1）请登录微博认证页面，查看微博认证体系，了解个人认证及机构认证的类型，熟悉各类认证申请的条件及认证特权等信息。（2）尝试完成微博个人认证中的身份认证。（三）企业微博内容营销网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控微博的内容信息要尽量多样化，尽量每篇文字都带有图片、视频等多媒体信息，以给用户较好的浏览体验；微博内容要尽量包含合适的话题或标签，以利于微博搜索；发布的内容要有实用价值或者趣味性，以提高内容的阅读率。1．内容多样化企业官方微博每天发布的条数以5～10条为宜。发布者可以合理利用用户的空闲时间，如上班之前、午休时间、下班之后及晚上休息之前这几个时段发布内容。2．合理设计微博发布时间在微博营销中，内容是非常重要的。微博内容要吸引人，在找准用户的基础上，“有用的内容/有趣的内容”更容易让用户参与其中。“有用的内容”可以从与用户关联或用户专业性需求的角度策划；“有趣的内容”可以从趣味、幽默和易懂等角度策划。3．内容策划（三）企业微博内容营销——内容策划网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控（1）干货类微博。干货类微博因实用性、便利性，能够解决用户某一方面的问题或节省用户的时间，让用户有获得感而受到用户的喜爱。常见的干货内容包括专业内容、实践经验等。干货类微博可以制作成九图干货、长文干货、视频干货、问答干货等形式，来增加可读性和传播性。（三）企业微博内容营销——内容策划网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控（1）干货类微博。干货类微博因实用性、便利性，能够解决用户某一方面的问题或节省用户的时间，让用户有获得感而受到用户的喜爱。常见的干货内容包括专业内容、实践经验等。干货类微博可以制作成九图干货、长文干货、视频干货、问答干货等形式，来增加可读性和传播性。（三）企业微博内容营销——内容策划网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控（2）热点类微博。跟踪热点发布微博是提高阅读量的重要途径。一般发布热点类微博时要从及时性和精准性两个方面入手。及时性是指要及时跟随当下的热点，如果超过24小时还未能创作出较好的微博内容，建议放弃。微博热搜的热度顺序从高到低为沸、热、新，发布者可以参考热度顺序来策划内容。精准性是指在紧跟热点之前一定要结合账号定位来策划内容。（三）企业微博内容营销——内容策划网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控（3）美图类微博。美图类微博容易引起人们对美好生活的向往，这类微博内容多为画画、练字、摄影、美食、设计图等。（三）企业微博内容营销——内容策划网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控（4）推荐类微博。推荐类微博是微博平台“带货”的一种微博类型。其常见的形式包括真人测评推荐、教程推荐和晒图推荐3种。真人测评推荐提高了内容的可信度，同时用户不需要花时间去筛选信息，用户长期关注后就会跟随测评博主购买产品。教程推荐因为给用户提供了教学示范，增强了用户下单的意愿。晒图推荐和美图类微博接近，主要区别是晒图推荐在内容上会更侧重于“带货”。NO.01NO.02NO.03（三）企业微博内容营销——内容策划网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控做一做：根据上述4类受欢迎的微博类型，结合个人微博/学校官方微博定位，设计一条微博内容。（四）企业微博活动营销网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控企业官微常见的活动营销包括：话题运营、蓝V联动、KOL营销、借势营销四种。（四）企业微博活动营销网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控1．话题运营话题是由官方运营者或用户发起的基于某个主题的讨论。它的目的是为UGC铺陈必要的场景，降低用户的思考成本，让用户有话可说，同时也让UGC更聚焦，更符合产品内容定位。话题运营从定位来说是一种促UGC的手段，沉淀的都是偏短、平、快的内容；但话题同时也是一个小的内容型产品，每一个话题背后都包含一次完整的内容供应链运作。如“江小白十周年”“盒马昵称改不回来了”等话题运营帮助企业/品牌造势，甚至登上了热搜榜和热门话题榜，为企业/品牌带来了巨大的流量。（四）企业微博活动营销网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控2．“蓝V”联动品牌联合营销是指不同的品牌通过资源互补、协同营销等方式开拓市场，共同分担营销成本，达成各自的营销目的。微博为品牌联合营销提供了多种新鲜的玩法。企业通过品牌间的联动合作，“蓝V”之间互相借势、资源互补，互相引流，进而更好地实现营销转化，深化品牌形象。2018年支付宝的锦鲤活动中，百家“蓝V”联动，博文互动量高达420万次，博文阅读量高达2.58亿次，覆盖用户达13.77亿人，很好地实现了品牌曝光和引流。（四）企业微博活动营销网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控2．“蓝V”联动常见的“蓝V”联动形式包括企业矩阵联动、接力式联动、CP式联动、共创式联动和锦鲤式联动。（1）企业矩阵联动。企业矩阵联动能够围绕统一的活动目的和活动主题，迅速扩大传播范围，使营销达到事半功倍的效果。如“Redmi红米手机”在红米K20产品上新时，通过转发抽奖新产品，@小米公司、@小米商城、@小米手机等12家企业矩阵账号转发联动，达到了很好的上新宣传效果。（四）企业微博活动营销网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控2．“蓝V”联动（2）接力式联动。“蓝V”账号联合具有相同属性或相同受众的品牌，通过接力式联动的方式，围绕活动主题，一家参与之后@下一家参与，快速在不同圈层受众中传播，深化品牌特性或主题，达到强化品牌调性、树立品牌形象的目的。如五芳斋在“中国品牌日”之际，联合20家同样是中华老字号的品牌官方微博账号，以“老伙计”为主题，拟人化互动，文案和配图突出各自的品牌特性，在没有奖品激励的情况下，活动阅读量高达500万次，深化了中华老字号的品牌形象。（四）企业微博活动营销网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控2．“蓝V”联动（3）CP式联动。品牌间的CP式联动也可以打造品牌风格，突出品牌特质。品牌间拥有相同的品牌特性或目标用户，通过拟人化的CP互动，突出各自的品牌特质，互相助力，互相引流，实现双赢。如“宝马中国”和“梅赛德斯-奔驰”的CP式联动，借致敬奔驰全球总裁卸任之际，通过幽默风趣的翻转短片和凝练文案，突出了奔驰的商务稳重特性和宝马的运动休闲风格，总互动量高达2.3万次，在行业间收获了一波好评。（四）企业微博活动营销网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控2．“蓝V”联动（4）共创式联动。营销日历是网络营销人员的必备工具，如何借助节点做好产品宣传，触达更多用户，是网络营销人员需要思考的命题。围绕与节点相关的同一话题，不同企业结合自身品牌特性进行各自的活动发布。这种共创式联动，能够借助话题的流量加持，提升传播效果。（四）企业微博活动营销网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控2．“蓝V”联动（5）锦鲤式联动。在锦鲤式联动中，主办方“蓝V”发布活动博文，其他“蓝V”通过转发、评论的方式追加各自的产品作为奖品。企业预算有限但想制造有影响力的营销事件，则可以采用这种活动方式。一方面，品牌能在主办方已有粉丝中传播；另一方面，品牌能为活动加码造势，借助主办方“蓝V”的热门评论区位置来增加曝光度，通过其他“蓝V”的奖品吸引更多用户的注意。如海尔在“5•20”的节点上进行的转发抽奖活动，联动40多家企业“蓝V”，将“5•20”节日和“宠粉”相结合，活动参与量高达6.7万次。（四）企业微博活动营销网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控想一想：@海尔官微在其37周年庆期间推出的#3生有幸不负所7#、#史上最长蓝V车#2个话题。在0预算、0明星、0大V，无任何外部资源的加持下，竟然实现了7400万+的曝光！阅读二维码案例，分析其微博营销活动成功的原因。（四）企业微博活动营销网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控3．KOL营销在新消费场景中，引爆消费热点、激发粉丝冲动消费行为，离不开“中间人”这一角色，即传播学中所说的关键意见领袖（KeyOpinionLeader，KOL），特指在人际传播网络中经常将信息提供给其他受众，并对他人施加影响的人。当品牌想要联合KOL进行营销推广的时候，需要明确营销目标，如提高知名度或提高销售转化率，根据不同的营销目标决定选择的KOL营销类型。（四）企业微博活动营销网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控4．借势营销微博具有两个不同的场域，一个是以话题、超话、粉丝群为载体的、兴趣驱动的兴趣场，不同垂直兴趣的人可以在这里和同频的人自由地交流；另一个是以热点、热议话题为载体的热点场，真实的用户突破了圈层和圈层之间的壁垒，引起共鸣。正是因为微博的兴趣场和热点场吸引着具有垂直兴趣的用户讨论，同时借助热议话题为载体，进入热点场，形成了全网范围的传播，如华熙生物借势高考、臭宝螺蛳粉借势“5•20”等开展营销。（五）企业微博营销推广网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控1．增加微博粉丝（五）企业微博营销推广网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控2．提高微博活跃度微博活跃度的提高离不开粉丝黏性的增强和优质内容。（1）通过互动交流增强粉丝黏性。微博的互动方式包括评论、转发、私信和@等方式。营销人员可以通过及时回复、及时转发、私信交流、主动关注等方式增强粉丝黏性。营销人员也可以通过私信收集用户信息，寄送一些免费产品给粉丝或与粉丝私下交流感情，实现精准营销。（五）企业微博营销推广网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控2．提高微博活跃度（2）通过话题提高微博转发量。微博运营中的话题包括热点话题和自建话题。热点话题具备话题性和传播性，较容易引发讨论和转发，所以营销人员可以参与平台热点话题来增加转发量和扩大影响力。自建话题可以融入品牌信息及有用的内容等，引导用户关注和转发。如肯德基运营的“肯德基疯狂星期四”话题，珀莱雅“回声计划”运营的“你情绪的出口是什么”话题，科龙的“科龙空调球你好眠”话题，全棉时代品牌发布会运营的“你是少塑派吗”话题等。（五）企业微博营销推广网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控3．优质内容置顶如果发布的优质微博没有及时出现在订阅者和粉丝面前，其他的微博账号每隔一小时转发或者评论一次该优质微博，就可以让微博内容重新出现在前列，获得更多的曝光机会。（六）企业微博营销的其他技巧网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控微博是一个需要长期耕耘和积累的阵地，企业微博营销唯有用心才能留住用户。学习其他企业的微博运营方法

营销人员可以多关注竞争对手或相同领域的优秀账号，学习其微博运营的方法及技巧。01每日坚持更新营销人员要坚持每天发布原创微博；如果没有新鲜事情发布，则可以注意平时积累行业动态及趋势的相关资讯，分享一些对用户有价值的信息。02主动关注核心用户企业微博要多关注经常转发自己微博的人，转发在5次以上又积极参与讨论的就是企业的核心用户。关注这些核心用户会让他们有荣誉感，从而为口碑营销奠定基础。03随时做好微博营销

微博的引爆点几乎是随时的，很多来自网民的主动创意，出现的时间可能在下班之后。这就要求营销人员随时搜索，把与网民的沟通作为工作，及时做好与企业相关话题的回复。04网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控微博的商业变现主要有广告代言、内容付费、电商、平台补贴4个变现方向。网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控（一）广告代言微博用户可以通过高频发布优质内容实现商业变现。2021年，全年微博平台上广告代言收入超10万元的创作者，全年人均发布2700条微博，其中视频1000条。全部内容共产生40000亿次阅读量、3500亿次视频播放量、266亿次互动量。2021年，广告代言机会最多的内容类型主要为好物“种草”、搞笑日常、美妆测评、汽车测评、穿搭分享、数码开箱、科普知识。网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控（二）内容付费微博通过“V+”粉丝订阅、打赏、付费问答等产品帮助创作者建立与粉丝的深层链接，实现内容变现。1．“V+”粉丝订阅微博“V+”为博主提供了一套基于粉丝关系的付费权益产品——“V+”粉丝订阅，为粉丝搭建起与“大V”亲密关系升级的通道。经多年经营，“大V”和粉丝在微博构建起一种强信任关系，使得粉丝更容易订阅甚至付费支持博主，尤其是有优质内容产出能力的博主。通过付费订阅，粉丝可以观看博主有针对性的、专业的内容，同时享受“大V”专属的粉丝身份、专属群等福利权益，在“V+”获得特殊的身份认同感与群体归属感；“大V”通过付费订阅获得收入的同时，能筛选出核心粉丝，实现核心粉丝的持续活跃与留存，建立粉丝向上生长的生态圈层。网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控（二）内容付费微博通过“V+”粉丝订阅、打赏、付费问答等产品帮助创作者建立与粉丝的深层链接，实现内容变现。1．“V+”粉丝订阅微博V+优质创作者@公务员考试答疑君，通过对考公内容进行专业解答，为更多考生建立起了对公务员考试的正确认识，提供了一套从笔试、面试到体检、考察等全链路的教学指导，让粉丝能更实事求是地看待问题，寻找妥善的解决办法；博主@儿科医生蓬蕊，通过为粉丝科普育儿知识，培育正确的育儿理念，缓解了家长们的育儿焦虑，成为健康医疗领域颇受欢迎的医生，还被粉丝们亲切地称为“蓬妈妈”。如知识科普型账号@范志红_原创营养信息、热点解读型账号@大英良心汉弗莱、社群福利型账号@我是二姐夫、V+专栏模式账号@翟东升等账号，如图5-19所示。2021年上半年，活跃的V+博主超过8000人，收入规模达3.6亿。网络营销:推广与策划微博营销认知

企业微博营销

微博营销商业变现

微博营销效果监控（二）内容付费微博通过“V+”粉丝订阅、打赏、付费问答等产品帮助创作者建立与粉丝的深层链接，实现内容变现。2．打赏打赏作为直接的对优质创作者表达喜爱的方式，给创作者带来了鼓励与支持，刺激创作者提高作品优质度和创作频率，从而形成良性循环。为加强对优质内容创作者的扶持力度，微博平台完善了打赏功能的覆盖场景，在个人主页、博文、视频、文章等均提供了打赏入口，并推出高赏榜，让广受喜爱的内容被更多人看见。被打赏创作者集中在时事、读书作家、美食等领域。网络营销:推广与策划微博营销认知

企业微博营销

微博营销商业变现

微博营销效果监控（二）内容付费微博通过“V+”粉丝订阅、打赏、付费问答等产品帮助创作者建立与粉丝的深层链接，实现内容变现。3．付费问答及悬赏问答微博问答目前分为免费问答、付费问答、悬赏问答3种形式。微博的付费问答作为博主与粉丝互动的工具，在加强用户互动、内容传播的同时，还能让博主和粉丝都获得收益。粉丝可向博主发起付费提问，博主回答，其他用户可以付费进行围观，围观收益由提问者与回答者平分。微博悬赏问答专注于专业解答的领域。提问者支付赏金提问成功后，系统将会邀请专业用户进行解答，专业用户回答后有机会获得相应的赏金作为酬劳，提问者可为满意的答案分配赏金，如7天悬赏有效期内提问未被回答，费用将会自动退回。网络营销:推广与策划微博营销认知

企业微博营销

微博营销商业变现

微博营销效果监控（三）电商2021年微博正式上线了“电商号”成长体系，为博主提供一站式电商解决方案，包括百亿流量、现金激励资源扶持、专属勋章、活动造场、签约服务商等核心服务。微博平台推出“小店合伙人”“微博电商BIGDAY”“电商号福利周”等面向头部、腰部、长尾用户的定向扶持项目，帮助博主缩短电商变现周期。同时，微博电商加强与淘宝、京东等电商生态合作伙伴的联动，为博主创造有竞争力的“带货”政策，推出免佣、单单补贴、大促红包等玩法提高微博电商号的变现效率。网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控（四）平台补贴微博平台通过广告共享计划及其他补贴计划，向创作者提供分成及补贴，尤其是针对优质内容进行重点激励。其中优质创作者重点补贴主要向优质创作者提供广告分成、额外激励。目前，广告共享计划已经升级为更全面的扶持类补贴项目，根据不同类型账号、不同内容场景设定不同的补贴模式，开展针对性扶持计划，对粉丝活跃度高、内容优质的创作者加大补贴力度。网络营销:推广与策划微博营销认知

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微博营销效果监控微博营销效果可以通过统计微博后台数据进行分析。具体可以统计的数据：博文数据，包括博文的阅读量、互动数、短链接的点击数等；互动数据，包括转发、评论、赞等不同的数据；页面访问数据，包括PV（页面浏览量）、UV（网站独立访客）、平均访问时长等数据；粉丝数据，包括粉丝数、新增关注数、取消关注数、粉丝的地域分布、终端分布等数据；广告数据，借助粉丝通后台的详细数据可以有效地优化广告投放效果。第二节 微信生态营销微信生态营销概述个人微信营销微信公众号营销微信视频号营销微信小程序营销网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）微信生态认知在碎片化的移动互联网时代，凭借即时消息、社交、线上支付等众多服务，以及腾讯外部的合作伙伴等第三方公司，微信用各种连接方式使用户形成全新的习惯，以人为中心、以场景为单位的连接体验催生了新的商业入口和营销模式，并沿着“积累用户数量—增强用户黏性—培养用户习惯—探索商业模式”的路线稳步发展。同时，微信重构了人与人的移动社交方式，打造了基于熟人关系的社交圈，从通信工具晋级为移动社交平台，其功能和内涵也在不断拓展。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

个人微信营销

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视频号营销小程序营销（一）微信生态认知网络营销:推广与策划微信生态营销概述

个人微信营销

公众号营销

视频号营销小程序营销（一）微信生态认知个人/企业微信是移动互联网时代个人及企业进行品牌打造、宣传与服务以及连接意向用户的有效沟通工具，可以实现一对一触达，连接品牌与用户。朋友圈可以通过集赞裂变、广告投放及打造人设等方式，成为私域流量裂变营销的入口。微信群可以借助社群福利、话题互动、上新及促销、激励拉新等方式，成为流量沉淀与唤醒的主要场所。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

个人微信营销

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视频号营销小程序营销（一）微信生态认知公众号可以开展对内和对外两条营销路径。对内，公众号可以建立多个不同类型的公众号矩阵，覆盖更多内容，面向更多用户；订阅号可以触达用户沉淀用户，服务号可以加深用户对品牌的认知和信任；企业可以借助公众号发布品牌资讯、行业知识等优质品牌内容，打造用户专属信息平台，展示品牌理念及价值观；企业可以通过公众号留言互动、福利抽奖、派发优惠券等手段，增强用户黏性；公众号内可以嵌入小程序卡片、视频号等，打通生态内渠道，构建消费链路。通过上述一系列营销活动，公众号可以进行优质内容的输出与优质服务的提供，赢得用户的好感与信任，打造品牌或个人影响力。对外，公众号可以承接自媒体广告投放，如软文、原创视频、原创漫画、联名作品的合作，从而进行产品营销和品牌、活动传播。通过对内和对外两条路径的营销，公众号成为内容营销和品牌建设的中心环节。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）微信生态认知小程序可以通过搭建小程序商城、增加小程序营销服务等方式，成为品牌营销和用户消费的线上场景。微信视频号弥补了腾讯在短视频领域的短板，几乎打通了微信生态所有的引流通道，逐渐形成一个成熟的“短视频+电商+直播”的商业闭环，成为微信生态内新的流量增长点。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）微信生态认知小程序可以通过搭建小程序商城、增加小程序营销服务等方式，成为品牌营销和用户消费的线上场景。微信视频号弥补了腾讯在短视频领域的短板，几乎打通了微信生态所有的引流通道，逐渐形成一个成熟的“短视频+电商+直播”的商业闭环，成为微信生态内新的流量增长点。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（二）微信生态营销认知随着各大电商平台流量增速趋缓，企业的获客成本日益提高，越来越多的企业开始将营销的重点转向移动社交平台，寻求新的流量来源。众多企业和品牌开始借助日益完善的微信生态来连接更多用户，构建自己的私域业态，从而建立以用户为核心的商业运营模式。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（二）微信生态营销认知公域流量与私域流量私域流量从公域（Internet）、它域（平台、媒体渠道、合作伙伴等）引流到私域（官方网站、客户名单）的流量（访客）即私域流量。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动的客户数据。私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。私域流量的核心是品牌资产、数据可控、双向沟通、多次触达。公域流量公域流量就是在公共范围内每个客户都能通过公开渠道购买或对接获取的流量。公域流量渠道类型非常多：综合类流量渠道，如微博、淘宝、抖音、头条、知乎、小红书、哔哩哔哩、腾讯视频、爱奇艺、优酷、喜马拉雅等；垂直类流量渠道，如妈妈帮、汽车之家、财经网、美食天下等。公域流量的特点是受众面广，适合品牌形象塑造、品牌活跃度保持。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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公众号营销

视频号营销小程序营销（二）微信生态营销认知微信生态营销主要通过个人微信营销、微信公众号营销、微信视频号营销、微信小程序营销等来开展。目前，微信生态营销打法主要分为3种：以直播为主的营销、以个人/企业微信为主的营销及以微信群为主的营销。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计个人微信相当于一张名片，其他人可通过观察微信头像、昵称、个性签名及朋友圈来判断你是一个怎样的人，从而决定是否与你接触。因此做好个人微信设计很有必要。个人微信设计包括头像、昵称、个性签名、地区、状态、朋友圈等方面。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计1．头像头像代表品位、信任度，是客户对你的第一印象。请讨论你认为好的头像有哪些特征？如果从营销角度出发，下面那个头像比较适合？个人微信是对外沟通的品牌形象，不传递浓厚的商业信息，要表达个人魅力，因此建议使用积极阳光、有亲和力的个人形象照片。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计1．头像微信头像设置需要注意：辨识度高、清晰自然，真实可靠，贴近职业、匹配风格，个性鲜明、有话题性。个性鲜明有话题性辨识度高清晰自然真实可靠信任安全贴近职业匹配风格这样一个头像有什么用的作用？网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计1．头像微信头像设置需要注意：辨识度高、清晰自然，真实可靠，贴近职业、匹配风格，个性鲜明、有话题性。请讨论一张个性化的头像有什么作用？话题性头像也可以成为破冰利器！网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计2．昵称昵称是互联网里的个人商标，是与客户微信互动时客户第一时间接触到的内容。做一做打开手机微信通讯录，查看微信好友的昵称和头像你认为恰到好处的昵称有哪些特征？从营销角度来分析，合适的昵称和头像能够起到什么样的作用？网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计2．昵称请思考：你如何看待上述的昵称？网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计2．昵称字数简短搜索便捷品牌一致重复刺激提供标签对号入座拼写简单便于输入长期不变保持记忆忘掉技巧拿出真诚如果已经有知名度较高的个人品牌，个人微信号可以直接取用品牌名称或自己的本名，如秋叶PPT的创始人秋叶，其个人微信号昵称为秋叶。如果没有个人品牌，建议加上经过提炼的关键信息作为后缀，采用标签式命名方式，如“实名+公司/项目名称”“实名+擅长领域”“实名+能为大家提供的价值”。只要朋友圈足够活跃、内容有足够的吸引力，那么个人标签就会得到持续曝光。做一做：请结合知名度影响力，查看你微信中好友的个人微信起名方式，并给帮助没有个人品牌的好友优化其微信昵称。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计2．昵称请思考：如果一个人的头像和昵称总是变化会有什么问题？网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计3．个性签名个性签名是好友相互了解的一个重要方式，尤其是在新加好友的时候。假设通讯录突然提醒有3个新增好友点开之后是这样的请讨论：你愿意点击“通过验证”吗？为什么？网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计3．个性签名个性签名是好友相互了解的一个重要途径，尤其是在新加好友的时候。我们在设计个性签名时忌空、忌硬，即避免空白和纯广告，尤其是在添加好友时，若个性签名全是广告，通过率就会特别低。个性签名最多可以设置30个字，风格可以严肃也可以幽默，关键要展示个性及特点，同时还需要考虑手机屏幕的尺寸。例如个性签名为“电商数据分析师，欢迎交流”。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计远在天边还是近在眼前？添加好友时，个人信息中的地区也是一个影响通过率的因素。尤其是在营销活动中，地区设置得很远会让用户觉得不踏实。有很多人的介绍里，写的所在国家和城市如冰岛、法国巴黎、马尔代夫、以色列、阿富汗……除非是特殊需求或与产品相关，不然把自己说的那么远，让客户不踏实，没有实实在在在就在身边的感觉。添加好友时，个人信息中的地区也是一个影响通过率的因素。尤其是在营销活动中，地区设置得很远会让用户觉得不放心。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计5．状态微信状态使用了“心情状态+音乐+文字+视频”的组合，是展示真实自我、拉近与用户距离的有力工具。打开微信App，点击底部菜单栏中的“我”，在界面上方有“+状态”的按钮，点击即可进入“我的状态”界面，可以根据官方提供的多种状态标签，找到适合自己的心情想法、工作学习、活动、休息等状态。选定某个状态后，可以在发布界面中点击“背景”“拍摄”按钮，选择即时拍摄或手机相册内已有的照片或视频并上传。上传完成后，还可以点击界面中的“#话题”按钮，添加相应的话题，或者编辑一句简短的文字，完成状态设置。状态设置完成后，即可显示在微信的个人主页。微信好友则可以查看好友状态。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计5．状态微信状态使用了“心情状态+音乐+文字+视频”的组合，是展示真实自我、拉近与用户距离的有力工具。打开微信App，点击底部菜单栏中的“我”，在界面上方有“+状态”的按钮，点击即可进入“我的状态”界面，可以根据官方提供的多种状态标签，找到适合自己的心情想法、工作学习、活动、休息等状态。选定某个状态后，可以在发布界面中点击“背景”“拍摄”按钮，选择即时拍摄或手机相册内已有的照片或视频并上传。上传完成后，还可以点击界面中的“#话题”按钮，添加相应的话题，或者编辑一句简短的文字，完成状态设置。状态设置完成后，即可显示在微信的个人主页。微信好友则可以查看好友状态。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计6．朋友圈每个人都有自己的秀场与别人加为微信好友后，你的第一件事是做什么？朋友圈中发布的状态就是关于一个人的各种信息碎片，这些碎片会随着一张张图片、一段段文字、一条条转发散布在朋友圈里，把这些碎片拼合起来，哪怕没有见到本人，也能差不多看出个七七八八。请讨论：朋友圈的行为有发布、转发、评论、点赞等这些行为背后可以看出什么秘密呢？网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计6．朋友圈朋友圈封面是一个很好的个人信息与特色展示区，比较常见的朋友圈封面有图片和视频两种形式。如果微信个人号带有营销属性，那么可以利用朋友圈封面来打造自己的个人形象，把自己精选的经历、头衔或能提供的资源置于朋友圈封面中。这样其他用户在翻看朋友圈时，便能形成大致印象，方便后续交流。朋友圈“装修”包括朋友圈封面和朋友圈行为用户在朋友圈发布图片、文字、视频、链接等内容，而其他用户通过了解用户在朋友圈发布的内容、数量和时间来了解这个用户。评论和点赞是微信朋友圈的礼仪，一般来说，评论和点赞多的人在人际交往中有更多的发言权，而且善于与他人交流。朋友圈行为有发布、转发、评论和点赞网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（一）个人微信设计做一做：打开你的个人微信，查看5个微信好友，从头像、昵称、个性签名、地区、状态和朋友圈等方面来评估这5个微信好友的微信账号质量，并提出改进建议。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（二）添加微信好友的方法添加微信好友的方法手机通讯录导入直接导入手机通讯录，将原有的好友圈和人脉圈导入微信。二维码扫一扫扫一扫二维码，可以用于线下添加好友、线下实体店铺引流和线下活动引流等情况。主流社群平台引流主流的社群平台可以用于个人微信导流。例如你在微博、QQ、知乎、抖音、人人网等平台上留下微信号，分享目标用户关注的内容，此时目标用户就会通过搜索微信号来添加你为好友。精准化社群添加好友利用精准化社群（如微信群、QQ群）来添加好友，主要因为大多数社群都是基于某一个共同的兴趣、关系、特征而聚集在一起，如小童英语启蒙群、陕西互联网圈等。所以针对性的进群，可以找到精准的目标用户。软文引流通过写软文，或者引用优秀文章加入个人微信号/二维码，发布到微信公众平台、博客、论坛和百度系的相关产品（知道、贴吧、经验、文库）中，吸引用户添加。公众号及视频号引流公众号中加入个人微信。例如可以在公众号的关注自动回复、文章末尾等环节留下个人微信引流。也可以借助视频号的短视频及直播功能积累粉丝并引导粉丝添加微信个人号。奖品推荐引流奖品推荐引流可以直接利用奖品激发用户做推荐，如“发布到朋友圈，加好友3人即可得礼品”或者朋友圈集赞活动等。巧用微信的添加好友功能灵活使用微信的添加好友功能，如微信的面对面建群功能，可以高效快速地将线下用户拉入一个圈子，开展对应的营销活动。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（二）添加微信好友的方法做一做：尝试上述方法，给自己添加30个微信好友并比较上述方法的优劣。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营“建信任软营销”是开展个人微信营销的核心。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营1.整体运营思路A添加微信好友、建立良好信任并对好友进行管理，此时不建议直接发广告。B根据前期沟通和互动情况，选择目标产品或服务，或者根据目标产品寻找需要这个产品的好友。C通过个性签名、位置、朋友圈内容等展示产品，并找到产品所针对的圈子。D多与好友互动并融入其圈子，建立专业形象。E将产品植入故事、植入情感、植入差异化，开展有针对性的营销活动。F系统规划朋友圈营销活动，每周发1～2条活动或口碑传播文案。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任添加微信好友是营销的开始，要实现交易转化，不是依靠好友数量多发硬广告（也称硬广）而是做一个让好友喜欢、信任的人。建立信任需要1～3个月的时间，主要通过互动建立信任感。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（1）通过好友申请（4）朋友圈及视频号内容（5）朋友圈互动（2）好友备注及分组管理（6）微信礼仪（3）私聊网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（1）通过好友申请。为了提高好友通过率，一般除了个人微信号设计需要注意，还要认真填写好友申请，让对方了解你是谁，找对方做什么等，让对方放心通过好友申请。好友申请该如何写才能让对方放心通过呢？网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（1）通过好友申请。找到桥梁，即通过一个中间人介绍，拉近距离。01表明身份，用自己企业或品牌为自己增加印象分。02说清目的，开门见山，直接说明添加好友的目的。03好友申请语的思路网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（2）好友备注及分组管理。微信好友备注及分组管理可以更好地积累人脉，开展高效沟通，进行客户管理。好友备注可以添加或修改备注名、标签、电话号码、描述和图片，防止用户更换头像、昵称等带来的不便。

好友分组管理好友备注备注分组法可以为同一个组别的人添加同一个备注前缀，自然成一组。标签分组法可以将好友放在同一个标签下，打开通讯录的标签即可看到不同的分类。重点星标法是将一些人需要高频率联系的用户设为星标用户，点开通讯录就可以快速找到。VIP置顶法是设置“置顶聊天”，一般是对超级重要的好友及用户进行设置。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（2）好友备注及分组管理。微信好友备注及分组管理可以更好地积累人脉，开展高效沟通，进行客户管理。巧记用户对于做业务、需要大量维护人际关系的人来说，可以将用户照片或你们的合影设置为当前聊天背景和备注中的图片，反复出现，加强记忆，以免认错名字而影响双方的合作。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（3）私聊自我介绍私聊的第一个环节就是自我介绍。把握好友通过后的这几分钟，是互相认识的最佳时间。自我介绍小技巧简明扼要，不卑不亢；通过朋友圈了解对方；储存几条常用的话术。得体互动不要群发、杜绝骚扰、红包先行网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（4）朋友圈及视频号内容。在人际交往中，人们通过朋友圈及视频号发布的内容展示个人形象，所以朋友圈及视频号是进行形象管理的重要场所。维护好朋友圈和视频号的个人形象，对于建立用户信任起着至关重要的作用。微信朋友圈及视频号的内容运营可以从人设定位、内容规划以及内容发布技巧等方面入手。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（4）朋友圈及视频号内容。①人设定位。从朋友圈及视频号内容可以看出对方的兴趣爱好、性格特征、工作内容、审美倾向、文学修养和创造性。一般按照性格、爱好、职业标签对朋友圈和视频号进行人设定位，如“×××—您身边的通信专家”是按照职业标签来定位爱好标签可以是健身、旅游、音乐等；也可将爱好与职业标签融合定位，如“爱旅游的三农电商培训师”。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（4）朋友圈及视频号内容。②内容规划。做好人设定位后，接下来需要围绕人设，思考在朋友圈和视频号发布哪些内容可以强化该人设。例如，“爱旅游的三农电商培训师”在朋友圈和视频号中围绕人设讲故事，分享旅行日记的同时，将当地旅游风光、农特产品、人文历史与三农电商知识相结合，分享三农电商的技巧和方法。好友看到这样的朋友圈和视频号内容，既会对分享的旅行日记产生兴趣，又能从分享的三农电商知识中收获新知，更容易对该人设产生良好印象。在“爱旅游的三农电商培训师”的人设形象深刻地印在好友心里后，好友有三农电商培训相关业务需要时，会第一时间想到向其进行咨询。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（4）朋友圈及视频号内容。②内容规划。在发布内容前，需要先做一份“朋友圈及视频号内容规划”，将自己每天发朋友圈和视频号的时间和内容选题进行清晰的设计。一般而言，内容可以分为3个部分，分别是故事类内容、价值类内容及广告类内容，这3部分内容的比例应为1∶1∶1。如每天发布2条故事类内容，用于展示自己的生活状态如读书心得、摄影作品；每天还可以再发2条价值类内容，用于体现自己的专业度和价值，如健康知识、成长类的课程、工作感悟、专业解读内容，以及一些朋友圈福利；最后，还可以发2条广告类内容，即一些与企业、产品和服务相关的信息。培养用户习惯的较好方式就是有规律地呈现有价值的内容，久而久之，朋友圈和视频号人设便能在好友心中留下深刻印象。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（4）朋友圈及视频号内容。②内容规划。（范例：陕西直播产业研究院执行院长——赵宁的朋友圈）以陕西陕西直播产业研究院执行院长——赵宁的朋友圈为例（2024年5月某一天朋友圈内容），包括了专业知识、讲座预告、线上课程、授课反响、个人状态、研究院老师推介、产品推介、出差地介绍等内容，久而久之，赵宁的个人及研究院的影响力建立起来，通过微信推介了研究院和个人的产品及

服务。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（4）朋友圈及视频号内容。②内容规划。（范例：陕西直播产业研究院执行院长——赵宁的视频号）以陕西陕西直播产业研究院执行院长——赵宁的视频号为例（2024年5月某一天朋友圈内容），包括：个人简介的内容、线上课程内容、线下授课现场实录、公开活动发言、电视台采访及个人对热点点评等内容。久而久之，赵宁的个人及研究院的影响力建立起来，通过微信推介了研究院和个人的产品及服务。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（4）朋友圈及视频号内容。②内容规划。做一做：请根据上述内容对自己的朋友圈及视频号进行人设定位，并按照人设定位规划内容，完成表5-1。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（4）朋友圈及视频号内容。③内容发布技巧。做好朋友圈及视频号的人设定位与内容规划后，还需要运用发布技巧，才能让所发布的内容达成预期的效果。发布技巧包括频率、内容长度以及尺度。如不要长期发硬广、不要刷屏、注意碎片化阅读、精准发布、少发负面内容、不跟风传播网络谣言。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（5）朋友圈互动。朋友圈互动是一种重要的互动交流方式。在朋友圈进行点赞和交流有助于与用户慢慢熟悉并成为朋友。想一想：请分享你在朋友圈中看到的有趣的文案或互动方式。网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（6）微信礼仪。随着移动互联网的普及，微信在日常沟通中占据着越来越重要的地位。微信礼仪不仅让我们的沟通更加有效，也让他人对我们更加信任。微信礼仪包括及时回复、能打字的情况下尽量不发语音、不要以“在吗”开头、注意发送时间、不要随便推送他人的微信名片等。想一想：在平时的微信聊天中，除了“在吗”，你还反感哪些词和表情？点我！点我！点我！点我！网络营销:推广与策划微信生态营销概述

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视频号营销小程序营销（三）个人微信运营2．建信任（6）微信礼仪。