汽车行业过程方法及乌龟图

过程方法

乌龟图与章鱼图1汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024目录第一章、过程方法简介2汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024过程方法过程顾客要求KCC/KPC资源法律法规输入输出合格的产品满意的服务符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序监视测量产品特性过程特性过程绩效1、过程（Process）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动3汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024典型的过程模型输入输出转换管理资源测量≠

目标改进行动持续改进DACP要求第一章:过程方法简介4汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024过程方法输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N2、过程方法1/4管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出

组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”

5汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024过程化管理输入输出过程程序—控制方法过程的有效性有能力达到所确定的目标过程的效率达到目标时所消耗的资源产品---过程的结果包括资源监控和测量的时机事前、事中、事后第一章:过程方法简介6汽车行业过程方法及乌龟图5/9/20242、过程方法（Process

approach）：2/4输入输出组织过程(Process)过程方法7汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024领导作用（5）绩效评价（9）改进（10）策划（6）支持和运行（7，8）质量管理体系（4）相关方的需求和期望（4.2）质量管理体系的结果组织及其环境（4.1）顾客满意产品和服务顾客要求策划P实施D处置A检查C8汽车行业过程方法及乌龟图5/9/20249过程方法实现过程顾客/相关方要求输入输出顾客/相关方满意管理过程支持过程2过程方法（Process

approach）：4/49汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024中世纪拦路抢劫的骑士

每天的作业流程第一章:过程方法简介开始起床早餐登上塔楼了望骑马出发抢劫商人看见商人了吗？爬下塔楼掠夺东西拖回结束检查表从什么上面可以认出商人检查表行为方式常用的藏身术10汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024

3汽车行业的过程方法就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。包括：

COP过程：顾客导向过程

SP过程：支持过程

MP过程：管理过程11汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024顾客导向的过程的分析OI组织这是一个过程接口组织—外部环境输入(I）接口组织—外部环境

输出(O）第二章:章鱼图分析方法12汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024过程方法3.1COP过程（CustomerOrientationProcess）：

组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345顾客样件顾客图纸符合顾客图纸产品13汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024过程方法

组织

组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的

供方支持过程的子过程DCBA输入（I）输出（O）2支持过程3.2SP过程（SupportPro：1/2为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）14汽车行业过程方法及乌龟图5/9/20243.2SP过程（：2/2输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345FMEA过程流程图试生产CP编制作业文件包装标准产品实现策划采购过程顾客要求确定产品实现过程过程是有层次的15汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024过程方法3.3MP过程agementProcess）：1/2

供方组织输出（O）输入（I）输入（I）输出（O）输出（O）输出（O）输入（I）输入（I）支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程管理过程指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）

16汽车行业过程方法及乌龟图5/9/202417输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审3.3MP过程（ManagementProcess）：2/217汽车行业过程方法及乌龟图5/9/202418过程方法4IATF规定效分析的过程方法

―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式

①②③④⑤⑥⑩⑦⑧⑨IIOO1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈18汽车行业过程方法及乌龟图5/9/20241.市场调研2.产品/过程设计3.产品/过程设计确认4.订单评审5.生产制造6.交付7.销售/支付8.售后服务顾客得到需要的产品

②③④⑤⑥⑦OIOIOIOIOII①OIO顾客需求导向顾客调研报告顾客对产品的要求满足顾客要求的图纸、工艺文件、设备、工装等图纸、文件等产品验证报告PPAP顾客产品的需求满足客户要求的产品顾客需求的产品顾客需求的产品、交付计划顾客想购买的产品/零件/价格顾客得到的产品和零件并支付顾客需要的服务⑧OIOIO生产计划、原辅材料顾客得到需要的服务IATF及过程方法分析应用——“章鱼图”19汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024范例超级市场

史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里.到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋湿。然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法20汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024COP过程方法图想找到产品的顾客（I）2拿到购物车的顾客（O）想运送采购物的顾客（I）已经停好车的顾客（O）想要停车的顾客（I）知道“不可思议好吃”超级市场的顾客（O）不知道“不可思议好吃”超级市场的顾客存在（I）已经找到车的顾客存在（O）想要找到车的顾客存在（I）已经付款的顾客（O）想要付款的顾客（I）已经找到产品的顾客（O）1345621汽车行业过程方法及乌龟图5/9/202422过程方法6.IATF规定的组织绩效分析的过程方法

―过程分析和过程审核的“乌龟图”输出⑦填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系输入⑥填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现）②（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明谁进行？④（能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么方式？③（材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明过程①填写COP或过程名称22汽车行业过程方法及乌龟图5/9/20246乌龟图——示例输出⑦PPAP资料和合格产品输入⑥技术规范开发协议适用法规成本要求战略计划服务要求以往经验交付要求KCC/KPC……使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤设计目标质量目标完成进度开发成本开发业绩……..如何做？②APQP产品设计程序P-FMEA多方论证方法DOEQFD样件控制计划防错法…..谁进行？④技术人员工程人员营销人员财务人员质量人员管理人员技能资质培训……使用什么方式？③CADCAM检验试验设备试制设备试制材料供应商清单试制场地………过程风险和机遇23汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024过程方法7过程分析/改进过程标准化过程改进YES过程分析合理化？NO寻求最佳实务--BestPractice效果确认YESNO日常管理/过程监测过程再造(BPR)24汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024过程绩效和有效性质量目标质量方针数据分析过程方法过程监控和测量知识管理过程改进经营理念8过程监控和测量25汽车行业过程方法及乌龟图5/9/2024第二部分IATF乌龟图过程识别实例

26汽车行业过程方法及乌龟图5/9/202427汽车行业过程方法及乌龟图5/9/202428汽车行业过程方法及乌龟图5/9/202429汽车行业过程方法及乌龟图5/9/202430汽车行业过程方法及乌龟图5/9/202431汽车行业过程方法及乌龟图5/9/202432汽车行业过程方法及乌龟图5/9/202433汽车行业过程方法及乌龟图5/9/202434汽车行业过程方法及乌龟图5/9/202435汽车行业过程方法及乌龟图5/9/202436汽车行业过程方法及乌龟图5/9/20243