景区员工个人工作总结（24篇）

景区员工个人工作总结（优质24篇）写月工作总结要留意事实性和客观性，不夸大和夸张，同时要留意结构的清楚和条理性。以下是我为大家收集的月工作总结范文，希望能给大家带来一些启发和借鉴。

旅游景区员工个人年终工作总结

今年以来，我部门仔细落实中心的工作部署，在各级行业主管部门的指导下，在集团公司的正确领导下，牢牢把握巡游平安、消防平安、食品卫生平安、特种设备平安等重点工作，切实做好平安生产检查和隐患排查整治工作，真抓实干，景区巡游平安生产工作保持良好的发展势头，实现了平安生产责任事故“0”的目标。现将部门工作开展状况汇报如下：

坚持“平安第一、预防为主、综合治理”的工作方针，结合中心实际，中心刚好调整平安生产管理组织机构，切实加强了平安生产的组织领导。依据集团公司《“一岗双责”管理规范》要求，与中心全体员工签订《平安生产“一岗双责”管理目标责任书》共68份，层层分解落实平安责任。

一是进一步完善、修订了《叠石花谷景区旅游高峰期平安应急预案》、《叠石花谷景区游客意外受伤应急救援预案》、《叠石花谷景区食品平安应急处置预案》等12个预案。二是开展了2次游客受伤应急救援应急演练、1次消防平安疏散应急演练、2次游乐项目突发事务应急救援演练、1次旅游观光车突发事务应急救援演练，通过一系列的应急演练进一步提升了景区工作人员的应急处置学问和实力。三是邀请县消防大队对中心员工进行2次消防学问培训，邀请板溪卫生院院长对景区工作人员进行疫情防控相关学问及常规急救医疗救援培训。四是建立“夜间巡查”常态化机制，由平安生产部牵头，其他部门参加，每晚开展夜间巡查，巡查内容包含：秩序员在岗状况、景区设施设备完好状况、办公场所用电状况等，为其次天开园迎客做充分打算。五是刚好有效地处置了40余次游客受伤应急救援救援工作，防止了平安责任事故的发生。

一是部门负责人定期组织部门人员开展晨训，通过停止间转法、跑步、立正、跨立等队列训练，有效提高部门人员的精神面貌和团队协作实力；二是部门负责人严格要求部门员工遵守公司的各项规章制度，遵纪遵守法律、严以律己，遵守国家的法律法规，禁止参加“黄、赌、毒”活动；加强工作作风纪律建设，增加服务意识、平安意识、责随意识。三是加强车辆管理工作，专人专驾，驾驶员必需遵纪遵守法律，严禁醉驾、酒驾、疲惫驾驶、超速超载等。

一是联合桃花源旅投集团规建部强化监控、广播、wifi等智能化系统刚好更新维护，新增紫藤廊道、英勇的心进出口区域等18个监控点，确保景区各重要区域无死角、全覆盖；二是新增管理用房岗亭和羊场后门岗亭；三是新增消防水带4条、消防战斗服套装4套。四是刚好采买、补充应急医疗药品2批次，必备各种突发应急事务的时常之需。五是将综合执法车进行了4次修理保养，将场内巡逻车进行了7次修理。六是选购 防蜂服、雄黄粉、杀虫剂、捕蛇夹，主动开展景区蛇虫防治工作，在景区各区域撒雄黄粉，清理马蜂蜂窝20余处。

一是狠抓软件资料管理和日常平安生产工作开展。全年接受市、县、集团公司等相关行业部门以明察暗访等多种形式的平安检查共计60余次。二是狠抓平安例会制度。截止目前召开部门平安生产工作周例会共计50余次，疫情防控部署会议8次、重大节庆平安工作部署会议5次。三是狠抓专项活动开展。深化开展了“防灾减灾”、“三月法治宣扬月”、“平安生产月”、“扫黑除恶”、“4·15全民国家平安教化日宣教活动”、“119”宣扬月活动等专项工作。四是狠抓巡游平安。严格落实全域巡查工作制度和“日周月”隐患排查制度，部门工作人员每日对景区内设施设备、艺术品、深坑、水体、防护栏等重点区域进行检查；建立“开园前平安巡查制度”，检查各区域是否存在突发事务、平安隐患，尤其是冬季加强景区各区域路面结冰状况检查，是否满意开园迎客条件，分管领导和部门负责人不定时对景区管辖区域的平安开展巡查、检查，重点区域、游客高峰期定人、定点、定岗值守。五是狠抓食品卫生平安。每月对景区美食坊、小卖部的食品卫生状况至少开展4次平安检查，节假日及高温天气加大检查力度。对检查出的'2家商户健康证过期督促限时完成了整改、2家无生产日期和保质期的商户勒令下架商品后经督查未再发觉同样的问题。六是狠抓景区交通平安。联合板溪交巡警中队、商管公司对外围道路、停车场的交通秩序开展常态化管理、整治工作，对旅游大巴常态开展了平安劝导、状况登记。七是狠抓景区建筑施工平安监管。对景区在建零星工程进行施工平安监管检查工作，对检查出的施工用电搭设不规范、平安标识标牌不完善、高空作业未系平安绳等督促责任部门完成了整改。八是狠抓平安隐患排查。截止目前，开展了隐患排查共计300余次，查出平安隐患60余起并督促完成了整改。九是狠抓平安宣扬。借助景区现有led屏和广播系统，常态滚动播放旅游平安、消防平安、扫黑除恶、食品卫生平安等宣扬标语和语音提示。十是狠抓游乐项目、特种设备平安。强化“英勇的心”、“将军滑索”、“步步惊心”、旅游观光车的平安生产检查监督工作，根据游客设施运用工作规范相关技术要求，结合景区平安生产工作检查制度，开展切实可行的监督工作，对作业人员持证状况、游乐设施定期检验状况、应急救援、每日运行前平安检查、是否在显著位置设有乘客须知和警示标记等状况进行了检查，并对游乐设施的检验报告、设备维护保养等资料进行了逐项核对。十一是狠抓疫情防控工作。景区实施预约分时限流措施，严格落实出示“健康码”、测体温、戴口罩、消毒通风等防控措施；通过景区led显示屏、广播等手段刚好宣扬旅行期间的防护学问和服务提示；根据常态化疫情防控要求，做好景区人员值班和物资保障，严格疫情报告制度，一旦发觉可疑疫情，第一时间向有关部门报告，避开疫情扩散扩散。十二是对景区索桥、3d彩绘桥进行常态化平安检查，分析研判当前景区可能存在的平安风险，加强风险防控，对风险进行有效的防范和抵挡，以维护广阔游客的生命财产平安。十三是狠抓消防平安。严格根据执法要求，坚决做到“发觉一处、整改一处”，刚好消退潜在火灾隐患。加强自身学习不断提高消防平安意识，高度重视本单位消防平安工作，加强日常防火检查、巡查和消防平安培训工作，定期对景区灭火器、消防水带水枪、消防抽泵等消防设施设备及办公区域用火用电状况进行检查，为景区防火工作的有序开展奠定了基础。十四是是加强监控设备管理，监控显示异样、位置不适的监控点要做好记录并第一时间对接铁塔技术人员进行维护修理。

为进一步抓好平安生产，下一步将做好以下几方面工作：

（一）坚固树立平安第一的意识，根据“谁主管谁负责”的原则，形成“全员动手、综合治理”的基本格局，严防各种事故发生，确保20xx年景区平安责任事故为“0”的目标。

（二）接着加强内部建设，做到资料完整、规范，数据详实精确，不断完善平安生产档案资料，确保内审、外审等迎检工作的顺当完成。

（三）进一步加强景区监控、广播、wifi系统及特种设备的管理和日常维护，确保正常运用。

（四）进一步加强景区停车场和景区道路交通秩序、停车规范管理、旅游大巴平安劝导等工作。

（五）进一步加强“五一”、“中秋”、“国庆”、“春节”等重大节日开展节前平安大检查，节假日全体员工上班维护景区巡游秩序，确保节日平安，保障广阔游客、员工的生命财产平安。

（六）为使平安生产深化人心，人人树立“平安第一，预防为主”的思想，平安生产部将健全平安生产教化制度，定期或不定期进行平安教化，对中心全体员工进行平安教化培训工作。

（七）结合中心平安生产实际，进一步加强应急救援演练工作，全面提升景区工作人员的应急救援处置实力。

景区员工个人工作总结精选

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而毅然选择加入xx旅游总公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下来20xx年五月的时候带了一次xx团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1.熟识线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2.服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。

3.留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4.导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。

5.书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。

6.维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。

7.最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。

时间已消逝，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”！困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心。（多一份细心，多一份当心，多一份诚意）。

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。

耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。

诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百零一分的诚意去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力！总信任“一份耕耘，一份收获”

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的改变，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经验了一个年头了，我喜爱这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

景区员工个人工作总结精选

回顾20xx弹指即过，一年之中，在领导关怀与同事的帮助下受益匪浅，无论是思想素养还是工作实力都在不断提高。主动参与公司实行的各种培训，完善自己的业务技能。工作中严于律己，严格根据公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行总结，以利于对新的一年做出更为完善的成果。

1.按时上下班做好交接工作，检查平安通道、指示牌有无异样等其他平安隐患状况，如有问题刚好向领导汇报。

2.留意个人形象、仪容仪表，保持良好的精神状态。面对游客有疑问须要帮助时，做到热忱、耐性、周到。如发觉游客存在危急或不文明行为时，刚好的劝阻，维护景区秩序。

3.坚持“预防为主，防消结合”的方针，定期对自己岗位所在区域的消防设施检查保养，了解公司重点防火部位，驾驭消防设备的操作方法。加强消防学问学习，提高防火意识，确保平安。

4.夜间应时刻保持警惕，做到勤检查、不留死角，多走多看。仔细检查防火、防盗等状况，如遇突发事务能快速到位，如有隐患刚好处理上报。

5.严格执行公司人员及车辆出入景区管理制度，坚持原则。熟记公司领导车辆及通知可入园车辆人员。对公司接待经领导通知后，做好记录，核实后文明服务放行。

6.加强学习，不断积累阅历，提高素养和业务水平。

7.仔细完成领导交办的其他任务。

虽然在这一年多里，自己分内的工作没有出现大的纰漏，客观谛视自己仍旧存在以下不足，期盼在今后工作中进一步加强改正。

1.工作思想看法不够主动稳定、有待于进一步的完善。

2.仪容仪表、服务不周到、处理应变不敏捷。

20xx即将过去，新的一年始终把“平安第一、预防为主”的方针落实到工作中去，以“四个一”的标准服务好每一位游客。不断提高自身服务意识和服务标准，做到让领导满足，让游客满足。为xx的辉煌献上自己的微薄之力!

景区员工个人工作总结精选

20xx年，本人在景区领导大力关怀下，围围着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，顺当完成各项工作任务，现将个人工作状况汇报总结如下：

（一）看法端正，思想进步。

参与工作以来，本人在思想上严格要求自己，利用业余时间，不断加强自我思想理论学习，关注时政，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的素养，让自己与时俱进，适应公司及岗位要求。

（二）真诚待人，团结同事。

本暑期，个人能够仔细学习公司各项规章制度，团结同事，敬重领导，听从组织工作支配，在工作中严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事学习，不断提升自我综合素养，促进自我快速发展提升。

（三）立足本职，做好工作。

目前，我的工作部门为景区办公室，主要工作内容为考勤签到记录、物资调配、出入库管理、大屏幕播放操控、监控简洁维护、报表整理、内务管理，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培育自我的责任心和耐性，将责任心和耐性的.培育放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，仔细处理每项工作中的细微环节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽搁工作。

二、仍存在的问题。

（一）学习力度还须要不断提高。

在工作中，经常由于工作忙等各种缘由，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着肯定的松懈、侥幸等思想意识，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在将来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。

（二）思想水平仍需提高。

在繁忙的工作过程中，间或会心生懈怠，牢骚埋怨的心情不应出现，影响工作的主动性，还会在同事中造成不好的影响。

（三）工作的统筹安排性需加强。

在工作中，个人对工作的支配和安排性仍需不断提升，经常会因为工作支配不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人须要不断改进的地方。

三、下步工作支配。

（一）抓学习，提思想。在将来的工作中，注意抓学习，重点学习公司的规章制度及相关专业学问，努力促进自我的全面发展。

（二）重统筹，提效率。不断注意对于工作的科学支配和安排性，主动提高工作的效率；同时，努力增加对于工作的独立思索性，提升发觉、分析和解决实际问题的实力。

（三）主动完成好各项工作任务。在将来工作中，个人将围围着年度工作安排，科学支配，合理统筹，立足本职，仔细遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，主动为公司的发展做出自己应尽的职责。

景区员工个人工作总结精选

时间如白驹过隙，2007年在惊慌而繁忙的工作中匆忙而过，为找出差距，总结阅历，进一步提高自已的工作水平，下面将本人一年来工作状况总结如下：

一、思想政治方面。

本人一贯酷爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，爱岗敬业，工作勤勤恳恳，兢兢业业，按时上班，不定时下班，仔细完成了党委政府交办的各类工作。

二、加强学习，提高相识。

为提高自己的业务水平，更好地开展工作，我仔细学习《中华人民共和国平安生产法》等平安生产方面的法律法规，并以之来指导自己的工作。在今年4月底参与了**市安监局组织的为期一周的“**市宣贯《四川省平安生产条例》工作”培训班，培训期间仔细学习，虚心求教，经考核成果优秀。

三、踏实工作，确保平安。

今年来，比照县政府下达的平安生产工作目标，根据党委政府的工作要求，仔细开展了平安工作，详细如下：

1、在索桥平安隐患整治过程中尽职尽责。

2、仔细组织开展了“平安生产月”活动，效果显着。

3、仔细组织人员开展了平安隐患检查工作，每月开展企业平安生产检查一次以上，全年组织开展了四次平安生产大检查，在检查中做到有安排，有支配，有记录，刚好发觉交并解除了平安隐患，保障了广阔群众和游客的生命财产平安。

4、主动参与了创建国家级4a景区的平安治理工作，并完成了“环保平安科”的全部认证材料。

回顾过去的一年，有汗水，有收获，也有一些不足。在今年的工作中，我将接着学习别人的特长，弥补自己的不足，力争更好地做好本职工作。

景区员工个人工作总结精选

20__年是天遂的开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局之年，虽成果显著，但经验艰辛。首先感谢我们有好的领导，也感谢我们班全部成员的团结互助、仔细主动的工作及各项付出。船的行驶在舵手，天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确领导下开展工作，开拓出20__年度的各项工作：

一、日常工作，抓思想管理。

1、组织召开班组例会25次：例会总结本周工作，听取员工工作状况，指出员工在工作中的不足，探讨并提出改正看法，布置下周工作。多开会，多总结，多指出，最终达到工作团结一心，做好本岗位职责。

2、组织员工学习培训近十期：原《员工守则》第七条至第十条内容，主要内容为员工仪容仪表及礼仪;《员工休假管理方法》和《集团公司员工劳动纪律》，强化员工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世纪旅游文化产业发展的创新之路》，让员工了解什么是旅游，遂宁旅游如何发展，及旅游发展的特色，意在增长班内员工的旅游文化学问;《神奇遂宁八大奇观》旅游文化学问，意在强化我们做旅游的人了解本土文化，能够更好的将遂宁特色及市情介绍给游客，提高遂宁旅游发展的知名度;学习《开展“平安景区”创建活动实施方案》，本班成员能够利用一线岗位优势宣扬“平安景区”，与游客共同创建“天灵平安风景区”等。

3、协调团结互助：了解员工与员工间的关系，调整同事间的团结互助，与“兄弟班组”和部门间的团结互助，做到以“企业为家，分工不分家”的思想。

4、开导并分担班组成员的委屈：景区周边环境困难，几乎全部检票人员都受过至少20次以上的委屈(游客对景区门票价格的不理解，游客对工作人员的服务工作的卑视，游客有意到景区滋事，景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入景区，野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等)，及个别员工还受到威逼或身体受到创伤等;劝导成员工作第一，个人平安更重要，千错万错游客“没错”，我们做的是服务工作。

5、班内软件资料整理和建立：《景区来访登记》、《管理部与安保部物品交接》、《岗位电话运用记录》、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等，做到管理有理有据，检察有条有礼。

二、团队业绩，促团结协作。

1、帮助安保人员补票：安保人员帮助检票岗位维持正常秩序，分工不分家，检票人员帮助安保人员补票、森林防火等，如2月份一次风水苑补票730元(16个外地游客、2个老年游客)，5月份一次和尚坟补票240元(12个游客，5月份对外半价实惠)等;6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火，检票人员全体男同胞主动出击，并通知安保人员，且帮助安保人员扑灭火势等。

2、协作售票组补票30余万，景区临时票口的设立，极大的便利了游客的购补票，完善了景区的服务功能，更好的留住了游客在景区的旅游量。

3、完成全年各大国假及三大香会节的游客接待，做到了无重大事故、无服务质量投诉。

4、组织班内成员参与集团公司会议及培训多次，次次均为重点，运用最多的是员工礼仪培训，和岗位游客接待中的“五声服务”，员工受益非浅。

5、班组胜利喜迎庆祝祖国60周年，以多种形式庆祝，如仔细做到本职工作，参与公司组织的观看《建国大业》爱国主义教化等。

6、制定和运用vip接待流程：和公司各部门亲密协作，做到vip接待的顺当圆满，极大的树立了旅游景区作为市委市府对外沟通、宣扬的重要形象作用。

7、接待集团公司成渝新干线团队90余个，本外地游客接待量3500余人。

8、顺当完成市委市府创“国卫”通过，接待市检、省检、国检创卫小组数次，为“国卫”创建工作争分，并争得荣誉。

三、游客接待，创四项“之最”

2、预料20__年全年检票额近400万，是灵泉景区(天灵)历史门票销售额之最;。

四、两项正在完成的工作。

1、“平安景区”创建：班内成员大力宣扬、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等，和游客协调沟通，做到景区与游客共建。

2、协作市委市府创“全国绿化模范城市”：做到班内应尽的宣扬、接待。

五、对景区发展提出两项建议。

1、灵泉湖水上升降舞台运用：邀请社区老年消遣队，每周(周末)游客量最多的日子，进行数小时的文娱表演，公司可以供应肯定资金的有偿费用，以增加老年游客在景区的停留时间。

2、公司可以增加肯定数量的消遣性项目，以满意中、青、少游客层的消费须要。景区现有风水苑处空地一块。

成果是班内每位成员的，也与公司上下左右部门同事的。让万佛供出去，

时间疾驰，转瞬间20__年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：

通过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了肯定的提升。

平安问题重泰山。

市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参加多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。

在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要特殊细致，以防有什么危急。

在11月份平安门正式投入运用，对平安门运用故障时站务人员应当如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的运用相关应急方案。

票务问题无小事。

在今年，我获得了售票资格，对于数字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的驾驭了一些售票的技巧。

在车务部实行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应当也是对我工作努力的一种确定吧。

客服问题要细化。

在这样一个每天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕。

绊绊，因为每个人都有心情，那就要求我在服务乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，实行不同的服务机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。

在一年工作中，我还对自己的工作刚好总结，协作站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想赐予了深刻的确定。

在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关切;。

今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力气。

景区员工个人工作总结精选

在xx景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我主动的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热忱，也特别酷爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个也许的总结。

每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、打算工作;正确预料当日的游客量，打算好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热忱友好的对待游客的各类相关询问;参与每日晨会，了解当日客情，做好相关票务打算。

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、依据不同旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、留意视察客流淌态，当客流发生改变时，刚好向有关人员供应信息，以便加(减)班。

四、娴熟驾驭售票工具和设备性能及操(两学一做阶段性总结)作技术、爱惜设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、遇到紧急状况，能刚好应对和解决。

另外，在工作中也有一些不足，须要改进，比如对景区的景点等专业学问了解不够，须要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的xx人。

景区员工个人工作总结精选

今日，我们召开全区三个文明表彰暨项目建设推动年动员大会，主要任务是仔细贯彻市委十届三次全会和市十二届人大五次会议精神，回顾总结我区过去一年工作，部署落实项目推动年各项任务，表彰先进，激励斗志，动员全区上下，抢抓机遇，乘势而上，奋勇争先，进一步弘扬人“不畏艰难、万众一心、勇于创新、争创一流”的工作精神，再掀项目建设新、再创景区发展新辉煌，努力开创我区又好又快发展的新局面。

刚才，我们对20xx年度先进集体和先进个人进行了表彰，在这里我首先向受表彰的集体和个人表示庆贺；同时向一年来在各自工作岗位上辛勤劳动的每位员工表示诚心的感谢。回首过去令人欣慰，展望将来倍感期盼，欣慰的是20xx年我们并没有虚度，各项重点工作全面完成；期盼的是年我们能再创新佳绩、刷新新纪录。下面，我讲两点看法：

20xx年是我区飞速发展的一年。一年来，在市委、市政府的正确领导下，在市各部门单位的关切支持下，在我区广阔干群的团结拼搏下，从资源爱护到综合整治、从基础设施到景点开发、从宣扬推介到管理服务，无论是硬件建设还是软件建设，我们各个方面均取得长足进展，重点工作全面完成。20xx年，我区共接待游客近万人次，实现旅游收入多万元，分别比上年同期增长%、%。

(一)开发建设不断加快。

20xx年，我们以举办节暨’20xx中国节为契机，全面加快项目开发建设进程，争时间、抢速度、保质量，按序时进度完成各项建设任务。

——项目建设全面完成。今年累计投入资金多万元完成了公园一期工程建设，建成了科普影视厅、古农具展示厅、竹制茶楼、柿子林等景点，开通了风光水上巡游线；对景区大门进行了改造，增设了土特产品商店、古寿圣寺码头、售票房以及其他综合用房。

——配套设施日渐完善。景区新购置了电瓶车、快艇、交通班船，增加了部分水禽放养品种，补充了导游全景图、景物介绍牌、指示牌等配套设施，收集了大量的科普资料，充溢了科普教化展示厅和科普长廊的教化内容；同时强化对各道口的拦网以及通道的封闭工作，在湖西村增设了售票窗口，对游乐设施、设备进行整修到位，确保其平安无损地正常运行。

——生态环境逐步美化。遵循“在开发中爱护，在爱护中开发”的原则，完成了古寿圣寺大雄宝殿、寿圣寺院内亮化工程及东侧景观绿化工程，景区四期绿化工程以及亩成片林栽植工程，对景区环湖路部分地段进行了绿化补植工作，累计栽种香樟、合欢、杨柳等各类树木多万株，栽植水生植物多万株，种植草坪近万平方米，景区绿化覆盖率达%以上。

——服务质量显著提高。今年来，景区加大了对导游和工作人员的管理培训力度，坚固树立“一切为游客着想，一心为游客服务”的服务理念，努力做到，“特性服务主动化、服务规范标准化、工作流程程序化”，景区的服务和管理都得到了显著提升。

(二)名声业绩不断提升。

今年以来，通过组织节庆专题活动、参与旅游交易会、开展新闻报道等方式，多途径推广我区旅游品牌、旅游形象和旅游线路，使在长三角地区的知名度一路攀升，公众美誉度不断提高，旅游经济效应日益凸显。

——专题活动各具特色。20xx年，胜利承办了节暨20xx年中国节、万名车友聚暨交广网第届车友节、“八鲜”美食节暨品尝推介会等系列专题活动。“五·一”、“十·一”黄金周期间，策划组织了沙雕邀请赛、科普学问大奖赛、水乡渔事表演、“西部风情”少数民族歌舞表演、“月满”欢庆国庆大型焰火晚会等节庆专题活动;与此同时，我们在报纸、电(视)台、网络等媒体上对活动进行宣扬报道，有效提高了景区知名度，扩大了市场影响，促进了招商引资。

——市场开拓增幅明显。今年，我们策划推出了生态游、文化游、美食游等多条旅游线路，邀请上海、南京、苏州、无锡、常州、南通、扬州、镇江、盐城、马鞍山等多个城市的多家旅行社主要负责人前来考察，与多家旅行社达成了旅游合作协议，其中近家旅行社组团来区，客源市场覆盖长三角地区，旅游人次同期增幅在%以上。

——宣扬促销富于成效。为加强区域合作，扩大我区对外宣扬知名度，今年我们制作了新的宣扬画册、折页和碟片，组织参与了上海国际旅游资源博览会、南京长三角旅游交易会、杭州国际休闲博览会等各类旅游交易会；组团参与了苏、浙、沪等地的旅游专题推介会，散发大量旅游宣扬资料;同时完善景区网站功能，丰富了网上旅游资讯，收到了很好的宣扬效果。

同志们，一年之际在于春。20xx年已经过去，20xx年的号角已经吹响，我们已经踏上新的征程;让我们在工委、的正确领导下，坚持科学发展观，抢抓新机遇，迎接新挑战，万众一心、团结拼搏、奋勇争先，以坚决不移的决心、只争朝夕的精神、开拓创新的举措，快速投身到项目推动建设的`主战场，聚精会神、全力以赴、全面开花，为勇夺项目推动年的全面成功和谱写文明新篇章而努力不懈!

景区员工个人工作总结精选

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，景区导游个人年终总结。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下来2024年五月的时候带了一次青岛团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟识线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。

3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系，工作总结《景区导游个人年终总结》。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的`处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。

6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。

时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)。

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。

耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。

诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百零一分的诚意去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”!

景区个人工作总结

本人xxx，自20xx年于xxxx学院农艺、园艺学专业毕业，20xx年到xxxx公司绿化工程部参与工作，至今工作已满x年了。公司和部门领导一向激励我在工作的同时专心学习与本专业相关的其他学问，通过公司领导及同事的帮忙和关切，自己努力工作钻研专业学问，在工作期间我先后参与中级花卉工、中级绿化工、园林预算、园林材料管理、质量认证内审员等工作获得了超多阅历，并利用业余时间通过自学考入xx科技高校企业管理专业学习并取得取得了专科证书，初步驾驭了园林工作相关软件的运用，增长了园林设计，绿化施工管理、植物种植养护技术、绿化工程预算、质量体系内审等工作的潜力，我的专业技术有了长足的进步。

从20xx年入职后我担当的是xx公司绿化工程部技术员工作，但我深知刚刚参与工作的我远远达不到一个专业技术员的要求。为了快速了解驾驭有关技术，积累阅历我深化到一线工作，从最基础的工作做起，不怕吃苦、敢于担当、勇于进取，通过扎实的学习和熬炼从同行前辈工程师、工人师傅们那学到了丰富的园林绿化施工、工程管理阅历，特性是工人师傅们的现场阅历、技术绝活及他们对工作的敬业精神激励和感染着我。通过在实践和工作中学习并理论联系实际，在学校和入职后业务学习中所学的专业理论学问快速转化为了业务潜力。

从xx年起先到20xx绿化工程部的绿化工程接连增多，工程量和工程技术水平不断提高。远到xxx新校区、xxx机，近到xx区、xxx生活区大大小小20余个绿化工程和相关土建工程我全程参加。在承揽工程的前期，从起先在科长工程师xxx和有关技术人员的指导下参加预算、标书制作到能够独立完成园林绿化预算和招投标文件的写作，我投入了超多精力。期间查阅有关技术资料，自学有关学问，学中干，干中学渐渐驾驭了有关技术流程和规范。

绿化工程建设要先行进行规划和设计，在设计施工图纸和效果图过程中我与同事们通力合作，在阅历丰富，专业技术渊博的梁科长指导下，一方面参考超多的书籍一方面到园林设计院参观取经，虚心学习。常常下班不回家，晚上不睡觉钻研突击作图。最终渐渐啃下了这根骨头，此刻我们对绿化园林设计中的植物搭配，景观组合，园路规划已经积累了必需的设计阅历，基本能够胜任绿化工程设计工作，使设计到达客户满足。

从这几年绿化工程的开展过程来看，项目管理得好才能建设精品工程，才能获得客户的信任。从前期参加审定项目的方案设计、初步设计和施工图设计，并对设计中存在的技术问题提出修改看法；参加工程的地质勘测、进行相关的土壤及场地环境调查，入场条件的分析；现场线路，水、电等相关方协调；从苗木、物资选购 ，现场管理，与客户和相关方沟通乃至解决工程建设中的各种问题工程竣工验收移交等等我全程跟进，实践中进行熬炼，在实际工作中增长才能。绿化工程部和公司的领导下大力气对我们年轻人，实行传帮带和培训学习的方式进行骨干培育，尽可能的让我们参加并在指导下独立进行项目管理，使我很快能够基本独立完成项目管理，应付一些困难的局面。而好的项目管理须要管理人员具备全面的学问和技能，在项目管理方面我要学习的路还很长，我确定百尺竿头更进一步，努力自学成才尽快成长为一名合格的项目管理人员。

在做好本职工作的同时，我专心学习园林绿化施工中的新科技、新工艺、环保节能技术，以及工程管理的先进方法，各种行业规范和相关法律法规，并运用到我公司的工程施工技术方案中，得到了公司领导的一样好评。

技术工作看似简洁，实则比较细碎烦琐，能够真正做好并不简单，在这几年的工作当中我学到了不少的阅历和学问，在与他人的沟通、沟通方法上也有不少进步，在工作中通过多看、多问、多听，使自己的本职工作技能有了进一步的提高，但也发觉了自己的一些不足之处。通过各级部门的多次检查和验收，及公司和客户对施工组织设计和施工方案的审批看法，我在技术方面暴露出了很多须要整改的问题和低级错误。这给我指明白改善的方向，也相应的督促和提高了我的整体水平，同时我还须要多仔细学习好规范规程及有关文件资料，驾驭好专业学问，提高自己的工作潜力，加强工作职责感，刚好做好个人的各项工作。虽然有以上的不足，但白璧微瑕，我会找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。

随着行业市场竞争的日益激烈，对技术员各方面素养的要求也越来越高，这势必促使我以更严谨的工作看法和更剧烈的职责心投入到工作中去。总之，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并补充能量丰富自己，提高自身素养与业务水平，严格要求自己，以适应时代和企业的发展，做一名合格的园林工作者。

景区员工个人工作总结精选

刚加入的时候正好是旅游行业的旺季。由于毕业之前在凤凰沟实习过半年，因此对园区比较了解，在特别短的时间就适应了工作。主要负责景区团队的支配以及询问电话的接听。在3～5月每天特别劳碌，可以说是累并欢乐着。我特别主动的去迎接每天，那时候感觉状态特殊好。

于是我们和其他景区串线，推出套票、做特色活动产品线路，景区间相互宣扬。虽然最终的旅游人数增长量不是很志向，但至少去努力了很充溢，也积累了一些阅历。

9～12月的重大活动就是11月的音乐节了。首届草地音乐节总体来说还是很胜利的。从9月起先宣扬造势，最终在11月初点燃爆点，一周内演唱会门票售罄。在这中间，跑组团社、高校、大型企业、合作单位，最终结果很志向。努力都获得了应有的结果。很庆幸自己能加入了这个年轻且睿智的市场部团队，跟随团队一起努力一起成长。在这一年，特别感谢领导们的教育、同事们的帮助，让我不断成长。

二、存在的问题。

虽然已经在旅游行业工作一年，但依旧还是行业的新兵。在工作中也发觉自己存在一些不足之处：

1、游客和团队常常会有一些突发问题。有时候明显感觉处理特别吃力，不能快速娴熟的处理。主要缘由有：处理突发事务阅历不足，缺乏熬炼;不能顾全大局，考虑不周全;因此在今后须要多向同事以及领导请教，同时自己多思索。每次要刚好总结阅历，在总结中不断提高。

2、在旅游行业淡季的时候，有时候思想会松懈。没有用主动的心态去对待工作。许多时候做事也比较马虎，做旅游日常的工作比较杂细，有时候会遗漏。后来每次就随身带纸笔或者用手机备忘录。后来类似事务也就少了许多。

3、在带团过程中，会遇到各种各样的游客。面对游客的疑问，时常感觉专业学问的匮乏。在游客的心中，我们导游就是他们的百科全书。在接下来的日子里，我会在工作之余一如既往的丰富自身的学问储备，拓宽视野，做一名合格优秀的园区讲解员。让游客在旅途中，收获学问、收获欢乐，满足而归。助力景区宣扬，成为我们景区良好的宣扬员。

三、

对于工作的几点建议。

1、希望公司建立完善的培训系统，加强旅游从业者的服务意识以及服务技能系统的培训;。

2、丰富旅游从业者的学习方式，不仅要引进来，也要走出去，向其他景区取长补短。

3、公司内部各部门一线人员定期的组织沟通会，能更好的发觉工作中的问题，有利于部门之间更好的协调工作。

以上几点拙见，如有不足之处，还望领导指责指正。

四、展望将来。

旅游业是朝阳产业，随着人们经济水平的提高、出游欲望的`不断增加、国家政策的大力支持、将来旅游业将会具有远大前景，我对自己现在所从事的事业深信不疑。

将来景区发展须要高水平的专业人才以及复合型人才。景区的特别性，对我们提出了更高的要求。不仅要懂旅游，还得懂园林、传媒、互联网等其他关联度高的行业。作为旅游从业人员，在今后的工作中，我会严格要求自己：不断提升服务水平、专业技能。在这样的大环境下，不断学习。去适应将来旅游行业的对旅游从业者的高要求。

旅游景区员工个人年终工作总结

20xx年，xx市xx风景区管理局在市委、市政府的正确领导下，始终实行地市年初经济工作会议精神，以促进xx市经济跨更加展和景区平安和谐为统领，根据“统筹兼顾、突出重点、促进发展”的总体思路，把景区建设与推动xx市旅游产业发展，促进经济产业调整，扩大内需服务有机结合起来，狠抓景区集中整治、旅游文化建设、规范管理、提高干部队伍素养等工作，有力推动了东xx风景区建设。现就20xx年xx市xx风景区建设管理工作状况总结如下：

20xx年，xx市旅游经济在旅游各行业调整业态、创新经营、大力挖掘市场潜力的努力下，整体呈现平稳向上的良好开局，东xx景区自5月份开以来，白石头、鸣沙山景点已累计销售门票32万元，接待游客xx万人次，旅游收入700余万元。

（一）细化责任分工。由xx市xx风景管理局牵头负责，对景区集中整治责任区进行划分，并支配人员加强对s303线两侧（口门子段）及白石头、鸣沙山景点等区域环境卫生集中整治工作，取得显著成效。

（二）加大宣扬力度。印制3万份维汉双语爱惜景区环境倡议书宣扬单，联合交警部门，在s303线37公里处及景区内重要路段组织向游客发放10100余份，同时联合xx林场、伊吾马场、白石头乡、xx乡向管辖区域内居民、游客发放倡议书10100份。除此之外，组织开展了东xx景区问卷调查，在景区发放维汉调查问卷各140份，收到很好的效果。

（三）增加设施投入。景区管理局依据景区须要，主动组织调配垃圾箱10个，目前10个垃圾箱已配置到位。同时经过选址、策划，在景区内重要地段设立了大型环保宣扬提示牌3个，中型环保宣扬提示牌5个，小型环保宣扬提示牌xx个，共计23个。为保障各景点开业期间游客服务设施正常运行，景区管理局投资5万元维护修理白石头景点道路两侧路沿石、白石头景点雕塑四周木栅栏以及白石头景点星级厕所，同时对鸣沙山景点星级厕所进行改造，增加过滤水箱，更换冲水设备等，保障游客的.正常运用。

（四）加强自驾游管理。xx市xx风景区管理局加大对车辆对原林海、华龙度假山庄等自驾游车辆简单进入林区的6个路口进行封闭，同时在节假日期间，xx风景区管理局联合白石头派出所支配专人和民警，对景区内重点路段游人易停留区域进行执法监察，刚好引导自驾游游客。

（五）加强环境卫生清理整治。景区管理局联合白石头乡连续一个星期组织干部对英格梁区域内的环境卫生进行集中整治，我局共清理垃圾10余车。8月2日，联合地区国资委、伊吾马场组织的青年志愿者对松树塘景点林区内环境卫生进行清理，我局清运垃圾20余方。8月9日，我局联合伊吾马场组织松树塘马匹经营牧民，开展了宣扬整治工作，引导牧民爱惜环境，全面开展环境卫生清理和整治。

（六）加大乱搭乱建治理。20xx年发生新建乱搭乱建13起，其中建房案1起，搭建蒙古包案9起；搭建彩板房3起，已全部下发拆除整改指令，目前完成查处程序案卷13份，拆除房屋一栋。

一是建立联动执法机制，合力开展整治。xx市xx风景区管理局主动联合xx林场、xx马场、白石头乡政府及市公安、工商、税务、卫生、安监等部门，对景区实行联合执法方式，形成执法监管合力，对景区内全部旅游经营户进行突击检查，效果明显，景区平安生产工作得到了有效的保障。

在此次检查中，我局向鸣沙山经营者、白石头度假村下发整改通知书。因鸣沙山经营者于新建为伊吾马场签约承包商，我局也已向伊吾马场报送“关于加强鸣沙山发包经营平安管理的函”，要求其下文责令其尽快完成整改，加强对承包商的监督管理。同时于8月27日起先对鸣沙山景点进行停业，责令经营户于新建根据《责令停业整顿通知书》要求进行整该。对白石头度假村旧式厕所进行封门处理，并张贴标示。向白石头度假村经营者发放整改通知，解决平安隐患。

季节，加大对景区旅游点交通平安、食品卫生、消防平安、森林防火平安检查整治力度，特殊是在食品卫生方面严格对从业人员证照资质、食品存放、野生植物食用等进行检查管理，在消防平安方面严格准入制度，消防设施设备不达标坚决不准开业，在交通平安方面，加大对旅游包车及酒后驾驶行为的整治力度。

三是仔细排查，抓好隐患整治。我局在规范旅游经营行为的过程中，严抓旅游景点平安隐患的排查整治工作，一方面通过检查，督促强制从业单位根据消防、食品卫生等平安标准要求，配备必要的灭火设施设备，聘用具备相关平安资质的专业人员从事工作，同时督促各旅游景点巡游区及林区设置必要的防火、防摔、防溺水等平安警示标记，加大平安警示工作。特殊是对白石头景点内林区木栈道倾斜路段进行加固平整，确保了景区道路平安。

一是为进一步提高执法人员执法水平，将法制学习与执法工作有机地结合起来，在工作中我局实行自学与集中培训相结合的形式，不断加强对相关法律学问和执法案卷规范书写学习，有效提升了执法人员的工作实力和执法水平。

二是在日常执法工作中，我局加大对景区农牧民的法制宣扬工作，累计向景区群众发放《风景名胜区条例》及林业法律法规宣扬摘选等宣扬材料1200份，进一步扩大了法制宣扬教化的覆盖面，同时今年7月份组织景区内从业单位开展了消防学问专项培训，还督促旅游从业单位主动开展平安生产学问宣扬工作。

（一）完善旅游规划。

根据“规划先行，科学指导”的原则，根据《关于xx市促进旅游业发展的实施看法》，20xx年，安排编制《xx东xx风景名胜区旅游规划》。

（二）接着加大旅游景区基础设施建设。

20xx年，接着实施在东xx景区口门子修建旅游厕所，安排投资400万元。建设内容：旅游厕所、游步道、停车场、停车场护栏、标识牌、锅炉及游客接待中心设施设备。

20xx年，安排启动东xx景区支线道路及游步道项目，安排总投资3000万元。建设内容：白石头至鸣沙山支线道路10公里；老口门子至白石头20公里；寒气沟支线道路10公里；xx庙至松树塘游步道10公里。建设期预料3年。

（三）加大旅游宣扬促销力度。

20xx年，安排在景区旅游宣扬品制作、广告宣扬、参展促销等方面加大对新媒体、新技术的运用，通过微信、微博、微视、网络、手机应用程序等工具，努力为游客在信息收集、门票预定、行程支配等方面供应才智化服务。

景区个人工作总结

回顾总结我区过去一年工作，部署落实项目推动年各项任务，表彰先进，激励斗志，动员全区上下，抢抓机遇，乘势而上，奋勇争先，进一步弘扬人“不畏艰难、万众一心、勇于创新、争创一流”的工作精神，再掀项目建设新、再创景区发展新辉煌，努力开创我区又好又快发展的新局面。

刚才，我们对20xx年度先进集体和先进个人进行了表彰，在这里我首先向受表彰的集体和个人表示庆贺；同时向一年来在各自工作岗位上辛勤劳动的每位员工表示诚心的感谢。回首过去令人欣慰，展望将来倍感期盼，欣慰的是20xx年我们并没有虚度，各项重点工作全面完成；期盼的是年我们能再创新佳绩、刷新新纪录。

20xx年是我区飞速发展的一年。一年来，在市委、市政府的正确领导下，在市各部门单位的关切支持下，在我区广阔干群的团结拼搏下，从资源爱护到综合整治、从基础设施到景点开发、从宣扬推介到管理服务，无论是硬件建设还是软件建设，我们各个方面均取得长足进展，重点工作全面完成。

20xx年，我们以举办节暨’20xx中国xx节为契机，全面加快项目开发建设进程，争时间、抢速度、保质量，按序时进度完成各项建设任务。

1、项目建设全面完成。今年累计投入资金多万元完成了公园一期工程建设，建成了科普影视厅、古农具展示厅、竹制茶楼、柿子林等景点，开通了风光水上巡游线；对景区大门进行了改造，增设了土特产品商店、古寿圣寺码头、售票房以及其他综合用房。

2、配套设施日渐完善。景区新购置了电瓶车、快艇、交通班船，增加了部分水禽放养品种，补充了导游全景图、景物介绍牌、指示牌等配套设施，收集了大量的科普资料，充溢了科普教化展示厅和科普长廊的教化内容；同时强化对各道口的拦网以及通道的封闭工作，在xx村增设了售票窗口，对游乐设施、设备进行整修到位，确保其平安无损地正常运行。

3、生态环境逐步美化。遵循“在开发中爱护，在爱护中开发”的原则，完成了古寿圣寺大雄宝殿、寿圣寺院内亮化工程及东侧景观绿化工程，景区四期绿化工程以及亩成片林栽植工程，对景区环湖路部分地段进行了绿化补植工作，累计栽种香樟、合欢、杨柳等各类树木多万株，栽植水生植物多万株，种植草坪近万平方米，景区绿化覆盖率达%以上。

景区讲解员工作总结

20xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校内的学生渐渐驾驭学习实践阅历和学问；同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很燥热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是支配巡游活动。依据旅游接待安排合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务；最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路途，导游词也记住了大部分。其次个月我就起先单独接待导游，当然刚起先导游还是很惊慌也出了许多的小错误，不过在实践中找寻不足、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。

过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作实力大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅历。

20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的耐性指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际实力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会耐性、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。

虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要接着再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

景区讲解员工作总结

2024年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校内的学生渐渐驾驭学习实践阅历和学问;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很燥热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是支配巡游活动。依据旅游接待安排合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路途，导游词也记住了大部分。其次个月我就起先单独接待导游，当然刚起先导游还是很惊慌也出了许多的小错误，不过在实践中找寻不足、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。

过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作实力大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅历。

2024年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的耐性指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际实力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会耐性、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。

虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要接着再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

景区售票员工作总结

一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关切支持下，依靠班组的团结协作、聪慧才智、同心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将接着加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。

加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习安排，能严格执行，并做到了学前有打算、学习有记录、学后有总结。通过常常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。

我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训状况，向大家举荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。激励每位售票员写出了，大家相互沟通、探讨了好的售票阅历，相互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。

今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参与，为车间荣获了其次名的好成果。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。

班组内有4人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛深厚。

任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标记性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作安排，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数刚好记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性的任务评比制度，增加了售票员的危机感、责任感、，增加了售票员的营销意识。

在全局生产任务惊慌状况下，班组人员主动加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在安排室的带领下深化各大院校、厂矿、部队供应上门服务，受到了一样好评。在现场值班员的指引下，班组人员主动协作站台乘降组织，将乘降难度大的.车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。

打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个人年终总结。从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大实力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。

建文明岗，树服务明星，削减路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的运用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比平安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。

在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员坚固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满足、我的追求”的理念深化人心。对评比出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务看法上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。

开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的。

工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、惊慌、肃穆、活泼、不骄不躁的作风。

景区售票员工作总结

一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热忱帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，恳切待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。

依据支配，我先后仔细学习了有关法律法规及驾驶方面的学问，特殊是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，从而使自身素养有所提高，达到了"学以立德，学以增智，学以致用"的目的。

我主动参与了平安培训12期，并仔细学习和钻研驾驶专业学问，不断提高驾驶技能。在工作中，我坚固树立"行车万里，平安第一"的.目标，对车辆刚好检查、修理，确保平安出车，文明驾车。

我严格根据各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。

我常常保持车辆的完好与整齐，仔细坚持"三检"、"一保"制度，努力做到了"三清"、"四不漏"。努力达到励行节约的目的。

景区售票员工作总结

身为xx门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简洁，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻起先，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个微小的动作都代表着xx人的形象。

这一年来，我酷爱自己的岗位，不遗余力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满足在xx，微笑服务，热忱大方，当作我们的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，

把亲人当游客，把游客当亲人。

大年三十晚上，当全部人都在与家人享受着合家团聚的华蜜吃着热腾腾的火锅喧闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里静静的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位须要我。

八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很快乐的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向xx的香客游客时，我很快乐，因为这是xx的旅游旺季，xx须要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。

今年是优质服务提升年，我们班在主动服务这个宗旨的同时，还用行动来证明白我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求运用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应当做的，希望您玩的开心“这些温馨的话语，让游客挚友们真正感受到宾至如归。

景区售票员工作总结

光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时间不知不觉中悄然消逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大集体，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的学问。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简洁，还有许多须要学习、理解、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面详细的分析、总结，使自己更好的发觉问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作困难度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干精彩，都不是简单的，都须要付出百分百得责任心和努力。

售票方面，热忱周到给客人供应售票服务，耐性细致解答客人提出的相关询问问题。娴熟规范的进行出票收银工作，正确清楚地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。主动热忱接听客人电话，向客人介绍《徽韵》演出的相关问题。依据系统座位图的预订状况，尽量满意客人对座位支配的要求。多站在客人立场上考虑问题，尽量满意客人的合理要求，做好细致化服务。

其他方面工作，细致阅读及填写交班本，留意是否有须要跟办的事情，每天细致做好区域内卫生工作，因为我们部门是干脆对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关系到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内主动响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不奢侈公司资源。当然工作中还有不足之处：领悟、应变实力不足，遇到一些突发的、未经验的事情方面，表现为迟疑不决，不知所措；对领导支配的'一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领悟和学习，总把自己固定在以往的阅历之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通学问不足，因为我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会询问周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。

针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通实力，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，镇静应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、安排，每月一小阶段，每季度一大阶段，并刚好回顾总结，查找不足，逐步改进。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。

景区导游员工作总结

身为一名景区导游，在工作完成之际须要写出自己的工作总结。下面是的我为大家收集整理的“景区导游员工作总结”，供大家参考！希望能够帮助到大家！更多精彩内容请持续关注！

景区导游员工作总结【一】

xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校内的学生渐渐驾驭学习实践阅历和学问；同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了xx黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很燥热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是支配巡游活动。依据旅游接待安排合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务；最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。

所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路途，导游词也记住了大部分。其次个月我就起先单独接待导游，当然刚起先导游还是很惊慌也出了许多的小错误，不过在实践中找寻不足、在实践中不断学习