2021中国城市居民居住满意度调查报告

2021中国城市居民居住满意度调查报告目录【主报告：2021中国城市居民居住满意度调查报告】一、中国城市居民居住满意度调查概述二、中国城市居民居住满意度调查结果(一)全国总体评价结果868060（NPS）(二)关键指标评价结果(三)各省份评价结果(四)重点城市评价结果(五)结语【副报告1：2021中国城市物业服务满意度调查报告】一、全国物业服务总体评价结果二、物业服务细项评价结果【副报告2：2021中国物业服务企业满意度提升研究报告】【机构介绍】机构介绍机构介绍中指研究院·中指调查主报告：2021中国城市居民居住满意度调查报告第一部分中国城市居民居住满意度调查概述(一) 调查背景与目的2021年5月，连续年主持居民满2021中国城市居民居住满意度调查目的：(二) 调查时间2021年5月1日-6月9日，历时40天。(三) 调查指标在借鉴图：2021年中国城市居民居住满意度调查指标体系2机构介绍机构介绍中指研究院·中指调查PAGEPAGE13(四) 评分体系5543215分4分3分2分1分非常满意比较满意一般不太满意非常不满意100分75分50分25分0分(五) 调查方式(六) 社区选择标准(七) 受访者选择标准为获得有效定量数据，客观反映居民对于产品及服务的满意度评价，我们严格筛选受访对象，目标群体需满足以下条件：(八) 样本分布2021年中国城市居民居住满意度调查研究在全国30个省份、200个城市同时启动，累计收集全国300家以上房地产企业近50884图：2021年中国城市居民居住满意度调查样本分布数据来源：中指研究院·中指调查4机构介绍机构介绍中指研究院·中指调查PAGEPAGE566(九) 受访者背景80后、90后占比近7㎡次之。图受者别布 图受者龄女男女男00后50后60后90后70后80后数据来源：中指研究院·中指调查图：受访者居住居室情况

图：受访者居住面积情况数据来源：中指研究院·中指调查图：受访者居住面积情况第二部分中国城市居民居住满意度调查结果(一) 全国总体评价结果中国城市居民居住满意度微幅上涨，超七成业主给予满意评价年中国城市居民居住满7632.9图：2021年中国城市居民居住总体满意度调查结果分布数据来源：中指研究院·中指调查标杆企业产品及服务优势明显，TOP10企业满意度水平超86分202176.82020年高出1.6流需求和客户痛点，着力打造具备自身特色的产品或服务IP，效果尤佳，其满意度得分达到86.2分。图：不同层级企业总体满意度调查结果数据来源：中指研究院·中指调查准业主满意度突破80分，磨合期仍是得分低谷（80分。受到1年）20209.775.7分，老业主阶段接近80分。图：不同居住阶段居民满意度调查结果数据来源：中指研究院·中指调查居民忠诚度稳定在60%，再购意愿持续提升新形势下，国家政策加码、宏观经济放缓、客户需求升级、新兴技术加速，种种变化重塑了行业发展环境。由满意度带中指研究院·中指调查机构介绍机构介绍8899图：2021年居民忠诚度调查结果数据来源：中指研究院·中指调查2020图：业主推荐意向及NPS结果数据来源：中指研究院·中指调查净推荐值（NPS）小幅提升，房企仍需关注“被动者”（NNS13成，是未来房企需重点关注的人群。(二)关键指标评价结果2021年中国城市居民居住满意度调查从售前售后服务、产品设计、产品质量、居住后服务4个端口共10个维度考量6图：2021年关键指标调查结果数据来源：中指研究院·中指调查售前-售后服务售前售后同步提升，并且差距缩小至近年最小202182分以上，中指研究院·中指调查机构介绍机构介绍101111图：近三年销售服务满意度调查结果数据来源：中指研究院·中指调查图：近三年签约后服务满意度调查结果数据来源：中指研究院·中指调查销售服务环节各细项指标均有提升2021年销售服务（80图：销售服务各细项指标调查结果数据来源：中指研究院·中指调查签约后关怀措施多样化水平提升，实施还需注重全方位兼顾7成客户在签约后图签后户注点 图签后措落情况数据来源：中指研究院·中指调查3成中指研究院·中指调查机构介绍机构介绍12121313规划-户型设计规划设计满意度维持稳定，标杆企业提升相对较快调查结果显示，2021年规划设计满意度得分为72.7分，与2020年相比基本持平，标杆企业领先优势较明显，满意度提升1.2分。在以稳为主的政策基调下，房企更要顺应时代发展，围绕客户需求提高产品品质、提高产品创新和服务能力。图：近三年规划设计满意度变化情况数据来源：中指研究院·中指调查户型设计满意度稳中有升0.480.6提升近2务好这类客户的居住需求。图：近三年户型设计满意度变化情况数据来源：中指研究院·中指调查“疫情”让居民更加重视社区安全与自身健康/20图：居民关于社区硬件配套设施调查结果中指研究院·中指调查机构介绍机构介绍数据来源：中指研究院·中指调查14数据来源：中指研究院·中指调查141515数据来源：中指研究院·中指调查国内生活企稳，室内智能健康设备广受关注2021年的调排风/2020图：居民硬件智能家居设施需求调查结果质量-整改维修工程质量满意度缓慢增长，精装房满意度拥有较大提升空间202120200.580图：近三年房屋质量满意度变化情况数据来源：中指研究院·中指调查7040.580中指研究院·中指调查机构介绍机构介绍严格把控社区增值服务品质，全面提升服务质量。2021年疫情基本平稳，安全、清洁、客服等与防疫密切相关的物业服务16严格把控社区增值服务品质，全面提升服务质量。2021年疫情基本平稳，安全、清洁、客服等与防疫密切相关的物业服务161717步扩大到8分以上。图：近三年公区质量满意度变化情况数据来源：中指研究院·中指调查整改维修满意度基本维持稳定，标杆企业优势显著0.2图近年修变情况 ：三整维满度化况数据来源：中指研究院·中指调查物业服务物业服务总体承压，不足8成受访者对所在社区的物业服务给予满意评价逐步向常态回归，相关工作标准、投入有所降低，调查结果显示，2021年78.4%居民对社区物业服务给予满意评价。图：物业服务满意度调查结果分布数据来源：中指研究院·中指调查(三) 各省份评价结果浙江、福建、江苏满意度水平更高78分以上；重庆在4图：各省份居民居住满意度调查结果中指研究院·中指调查机构介绍机构介绍18181919数据来源：中指研究院·中指调查西南地区各省份居民忠诚度均在60%以上图：各省份居民居住忠诚度调查结果数据来源：中指研究院·中指调查(四) 重点城市评价结果北京2021年北京居住满意度得分为76.4分，相比2020年提升3.3分，实现连续3年稳步增长；标杆企业得分为87.1分，相比2020年小幅提升0.2年北京居民忠诚度突破0.3中指研究院·中指调查机构介绍机构介绍20202121图：北京居住满意度 图：北京居民忠诚度城市均值 标杆企业 城市均值 标杆企业70.882.670.882.686.973.176.487.178.9%55.8%79.5%58.3%79.8%60.9%2019 2020 2021 2019 2020 2021数据来源：中指研究院·中指调查科身龙湖集团2021上海2021年上海居住满意度得分为75.0分，相比2020年提升1.2分，持续稳步增长；标杆企业得分为86.9分，相比2020年小幅提升0.12021%，相比20200.6图：上海居住满意度 图：上海居民忠诚度77.8%56.7%78.3%59.1%78.9%59.7%77.8%56.7%78.3%59.1%78.9%59.7%73.5

83.3

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86.92019 2020 2021 2019 2020 2021数据来源：中指研究院·中指调查6+2+2广州202177.0分，相比年提升0.32021年广州居民忠诚度为%，相比20210.1个百分点。中指研究院·中指调查机构介绍机构介绍22222323图：广州居住满意度 图：广州居民忠诚度76.8

82.8

城市均值 标杆企业75.986.4 77.086.7

城市均值 标杆企业77.4%61.5%77.4%61.5%78.1%61.1%78.2%63.3%数据来源：中指研究院·中指调查碧桂园自深圳202176.620202021年深61.2%，相比2020年提高0.20.1图：深圳居住满意度 图：深圳居民忠诚度78.9%62.7%79.1%61.0%79.2%61.2%78.9%62.7%79.1%61.0%79.2%61.2%76.2

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87.12019 2020 2021 2019 2020 2021数据来源：中指研究院·中指调查LinkShare20206+2+2房地产市场30重庆202177.887.320200.1中指研究院·中指调查机构介绍机构介绍24242525202162.4%，相比年提升0.320200.6图：重庆居住满意度 图：重庆居民忠诚度79.7%59.6%80.3%62.1%80.9%62.4%79.7%59.6%80.3%62.1%80.9%62.4%77.2

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87.32019 2020 2021 2019 2020 2021数据来源：中指研究院·中指调查286020214亿元，实施66大领域，致力于以创新服务温度，焕新美好生活。2020182020年底，站在杭州2021年杭州居住满意度得分为78.0分，相比2020年提升0.1分，实现连续3年稳步增长；标杆企业得分为86.0分，相比2020年提升0.12021202164.0%，相20200.381.620200.8图：杭州居住满意度 图：杭州居民忠诚度80.5%80.8%81.6%8662.0%63.7%80.5%80.8%81.6%8662.0%63.7%64.0%76.2

85.3

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85.9

78.02019 2020 2021 2019 2020 2021数据来源：中指研究院·中指调查绿城中国自1995年是绿城中国推进“战略中指研究院·中指调查机构介绍机构介绍图：天津居住满意度图：天津居住满意度城市均值 标杆企业74.681.877.184.377.485.020192020202126262510万户｜天津2021年天津居住满意度得分为77.4分，相比2020年提升0.3分；标杆企业得分为85.0分，相比2020年提升0.73202020212020年提升0.775.920201.4图：天津居民忠诚度城市均值 标杆企业73.3%73.3%60.6%74.5%62.4%75.9%63.1%2019 2020 2021数据来源：中指研究院·中指调查机构介绍机构介绍中指研究院·中指调查PAGEPAGE27成都2021年成都居住满意度得分为76.2分，相比2020年回调0.3分；标杆企业得分为86.0分，相比2020年小幅提升0.1分。成都自201620212021年3房企2020年度市场份额高达图：成都居住满意度 图：成都居民忠诚度77.1%51.0%80.4%59.6%80.3%59.6%77.1%51.0%80.4%59.6%80.3%59.6%73.8

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86.02019 2020 2021 2019 2020 2021数据来源：中指研究院·中指调查2021%，与202020200.12020南昌202175.8分，相比2020年下降85.2分，相比2020年提升0.120212021%，相比年小幅回调0.40.2图：南昌居住满意度 图：南昌居民忠诚度城市均值 标杆企业74.780.8 76.885.1 75.885.22019 2020 2021

城市均值 标杆企业70.1%70.1%48.7%73.5%53.1%73.7%52.7%2019 2020 2021数据来源：中指研究院·中指调查202128机构介绍机构介绍中指研究院·中指调查PAGEPAGE29APP0S5大类+项2020康宅2.02.014，通过Space健康高效空间、WellSmart健康安全科技、WellSupport健康便捷服务的3S系统，打造无Well不至的Well南宁南宁台州方远集团绿城中国荣安地产众安集团海口雅居乐太原珠海舟山金华绿城中国中天美好集团雅居乐302021中国重点城市居民居住满意度优 秀 企 业2021北京上海深圳广州北京上海深圳广州重庆杭州南京中国金茂 万科集团 招商蛇口 中海地产 龙湖集团 绿城中国 万科集团中海地产 融创中国 中海地产 万科集团 融创中国 滨江集团 招商蛇金地集团 中国金茂 金地集团 中国恒大 金科集团 德信地产 苏宁置龙湖集团 龙湖集团 万科集团 保利发展 中海地产 大家房产 弘阳地绿城中国 绿城中国 华润置地 碧桂园 金地集团 融创中国 银城国苏州苏州天津武汉成都郑州合肥福州绿城中国 融创中国 万科集团 万科集团 绿城中国 绿城中国 正荣集团中海地产 万科集团 龙湖集团 保利发展 万科集团 正荣集团 万科集龙湖集团 金地集团 华润置地 龙湖集团 建业集团 安徽置地 融侨集万科集团 保利发展 武汉城建集团 中海地产 康桥集团 华润置地 融汇集旭辉集团 联发集团 百步亭集团 中国铁建 中海地产 中国铁建 中国铁沈阳沈阳济南青岛石家庄西安大连宁波龙湖集团 绿城中国 绿城中国 中国恒大 绿城中国 绿城中国 绿城中国万科集团 万科集团 万科集团 万科集团 万科集团 中海地产 融创中国华润置地 正荣集团 保利发展 保利发展 金地集团 万科集团 荣安地产中海地产 中海地产 碧桂园 融创中国 龙湖集团 中国恒大 万科集团汇置集团 中铁置业 中海地产 润江地产 天地源 保利发展 奥克斯地温州温州昆明长沙佛山嘉兴绍兴南昌万科集团 俊发集团 万科集团 碧桂园 绿城中国 绿城中国 新力控股德信地产 万科集团 保利发展 融创中国 万科集团 金昌集团 恒茂地滨江集团 融创中国 绿城中国 绿城中国 佳源集团 祥生控股集团 万科集时代集团 招商蛇口 中国金茂 万科集团 中天美好集团 融创中国 绿地控中国金茂 龙湖集团 中建信和 中海地产 滨江集团 宝业集团 保利发机构介绍机构介绍中指研究院·中指调查PAGEPAGE312021中国重点城市居民居住忠诚度优 秀 企 业2021表：2021年中国城市居民忠诚度优秀企业北京上海深圳广州重庆杭州南京中国金茂融创中国招商蛇口中海地产龙湖集团绿城中国万科集团金地集团万科集团万科集团万科集团融创中国滨江集团招商蛇口中海地产龙湖集团中海地