物业客服前台工作总结

物业客服前台工作总结概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回忆自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不够之处，等等这类的语言。一、对前台工作重要性的熟悉。无论前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点〞。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。二、努力提升服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑〔包括你说的转接、收发快件〕。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持合格的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提升效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、强化礼仪知识学习。要做好服务工作，光有合格的意识还不够，还必必需学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、强化与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造合格的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持合格的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。六、下一步工作。俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参照。欢迎关注出国留学网更多相关信息。忙碌的20XX年马上过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提升服务质量，规范前台服务。自xx年我部门提出“首问负责制〞的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论碰到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制〞方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范〞等。我们依据平常成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提升，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、强化巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其马上整改。工作总结应该写好几点：1、你对自己的职位和工作的了解。2、你到底做了什么。3、你如何努力，你用你的头脑去解决哪些事情。还有在将来的工作中，你必需要提升哪些技能或知识？4、上司喜爱主动地工作。你所做的每一件事都要事先做好准备，也就是事先做好准备。范文：1、客服工作的基本内容。客服的工作必需要耐心和责任心。积极主动地工作是很重要的。我开始做接待员，知道接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中，严格按照公司的要求，工作时穿着，有五个特点。热情地对待每一位顾客，引导他们到相关的办公室。为公司提供便利，也为客户提供便利。接听，对客户的询问要有耐心，并在力所能及的范围内做出相应的回答。2、客服的经验教训。到企业上班前，虽然有客服接待的工作经验，但仍必需不断学习和努力。例如，综合素养、责任心和企业必需要进一步提升，服务理念必需要进一步深入。在工作中，让我学习如何更好地沟通，如何实际和积极进取。3、客服工作计划的下一步。基于对接待工作的热爱，我将严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，而且要更加积极务实地对待工作。努力提升工作质量，强化责任心和敬业精神。我将进一步展示自己的优点，克服缺点，避免缺点。与公司及同事合作，为公司创造更好的工作表现！先把自己的工作使命搞清楚；再依据工作使命的要求，写明自己的目标态度，方法措施等，就可以了.首先，前台关于来者是一个公司的初步印象。因此，前台的形象必需要反映出公司的形象与性格。通常的要求是端庄大方。其次，一个标准的前台工作有：转接总机，收发、信件和报刊；接待来访客人，并通报相关部门；管理办公用品，管理修理打印机、机、复印机等办公器材；打印、复印文件和管理各种表格文件；承办员工考勤和外出登记；安排约会、会议室及差旅预定；保管各种手续、手册；更新和管理员工通讯地址和号码等联系方式；协助组织公司活动。这些纷繁的工作必必需细致而有条不紊地进行。关于来电和来访，要注意迅速识别来者者地目的；管理办公用和办公器材，必必需在定期安排检查时间；而关于约会和会议的安排，则要注意将事件按照标准排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排.前台文员使命1.负责前台服务热线的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持合格的礼节礼貌；3.对客户的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给主管人员；4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5.接受行政经理工作安排并协助人事部门作好行政部其他工作；。物业人要用心、用脑去做事各位领导同事们大家下午好，时光飞逝，我来到安华物业公司已经一年多了，在这个集体当中我感觉到很充实，在以前没有的自信也通过各级领导的关怀帮助下以及同事的关怀当中慢慢树立起了自信，改变了以前的不够和为人处事的方法，所以在此我要感谢我们的领导，感谢公司上下对我们先春园的认可，和对我个人的人认可，我是非常幸运的能够来到安华来发展，更幸运的是我能够作为先春园管理处的一名管理员，在这个集体当中我享受到了一切的快乐，虽然也有辛劳也有累，但是我们像一家人一样并肩一起走过了那些日子，我今天能够站在这里不是我一个人的光荣，而是我们整个先春园通过努力得来的，在此我要感谢我的同事们，我的光荣属于先春园的每一个人。〔y#t7n+p.I〕B0n.D,U&_$a(z'U!|(v今天领导叫我谈谈我服务的经验和收费的技巧，我感觉我没有什么资格来说，因为我毕竟才刚到公司工作一年多，我今天只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。&u(V)I2X7Q1_"x*u第一，作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识，在业主心里树立较高的威信，我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房，在刚刚验到塑钢窗的时候，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊，〞我说有，他就告诉我那是不可能的，我们通过了一番交谈以后没有任何答案，最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题，真的我当时心理是很有根的，因为不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握，当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有，通过这以下业主知道了我们物业不是没有专业知识的，不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。〔|-_2H4W,m!N"d二，作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑，处事不急不燥以“稳〞来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的状况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平长的事情了。+u$\"[8R6w.u7N2M!R3[*\1S.r%a0F三，作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只要答应业主的问题一定要为业主处理好，如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。比如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情，我就碰到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉的这样做是很质的。不过我们碰到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。在我收费去的第一家是7—1—101，他们家的问题真的特别的大，因为他是一楼是独立下水，但是出现的问题就在这，二楼以上的下水管要通过他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖，有8块都已经起股了，他家的卫生间根本就没有办法进人，可是在这种状况下我还是把他家的物业费收到了，因为在他家漏的时候我是第一个到达现场的，虽然到现在还是没有解决，但是在他家漏水的时候我明知道不是我们的问题，可是我还是为他积极的协调为他做工作，连他自己都说你们物业够辛样因为我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应该及时的去检查发现一个问题解决一个，不要为我们的工作埋下苦果。/A4k3q5h9p,i#T$l-V&e#@五，要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有许多种说话的方式方法来解释，当然了采纳那种说话方法了，我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成〔见人说人话见不是人的也就更要说人话〕因为我们做物业的就是服务与人，所以不要讲鬼话在这方面我很有体会，在刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子，和业主刚说几句话就打起来的事数不清，但是现在好了我通过主任的教导我现在说话有了大的提升，大家是在先春园呆过的都知道先春园没有存车场，我们经常要处理这样的事，大伙都知道先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏，我记得有一次9—3—403的电动车没了他进办公室。物管工作年度总结报告因为大家知道的原因，本文涉及的名字、数据全部隐藏。本文系原创。2007年物管工作年度总结报告各位在一线工作的保洁、绿化工人、物管员工参加本次会议的领导：你们好！现在又是一年冬去春来，辞旧迎新之际，借此良机，我谨代表四川XX实业集团XX市XX物业管理向在座的各位致以美好的祝福！对你们一年来的辛劳付出和努力工作。玫瑰园感谢你们！名园公司感谢你们！我今天在此就2007年的物管工作向大家作简要总结汇报。拓荒，我们的荣耀2007年5月，XX园十二区的建设接近尾声，我们的前期物业管理队伍已经率先人驻，并在尚未完工的小区展开了前期物业管理工作。从建筑工程的拾遗补漏，排查隐患，撰写初验收报告，向公司针对性的提出急必需改善的遗漏问题，尽量把建筑施工问题消灭在业主接手之前。为今后的物业管理工作消除了隐患，铺平了道路，更为创收工作提供了合格的契机和条件。装修申报审核、物业服务协议签定、当面倾听业主们的看法。从5月的晚春到现在的暮冬，她们穿越了季节，和其他部门一起把一个散乱的工地，整理成现在生意怡然的美丽家园。是什么精神激励着她们一路斩荆被棘走来？是大无畏的拓荒精神！是这种精神在她们身上闪烁！更是从我们集团公司的谛造者——XXX先生传承而来。正是这种大无畏的拓荒精神，才有今天灿烂的玫瑰竞放！她们是谁？XX园第十二公寓前期物业管理团队！XX园第十二公寓已入住的物业管理服务收费率是100%，元；装修管理收入元；车辆服务收入元；广告服务收入元；经营收入元；总计元。要完成这组数据，确实不容易，不容易是因为到目前为止只装修了315户，占总户数的48%；而入住才150户，占总户数的23%。我这组数据从何而来？是她们的总结报告上体现，这说明了什么问题？细致敬业的工作精神已经随时影响着她们的言行。我们因为有这样的员工而欣慰！我们因为是一个团队而自豪！我们因为姚总这种拓荒精神得以传承而荣耀！服务业主，我们的快乐这句话很朴实，是我们一个物管员的工作总结的标题。当我看到这句话的时候，眼睛为之一亮，似乎明白了一些道理。在这里，我想说的是前几天在中国物业管理网上看到的一句话：爱出者被爱，福施者得福！我们对业主付出爱心，回报我们的就是被业主认可接受和理解，进而推动了我们的服务管理工作。问题的关键就是我们怎样付出爱心？夏季暴雨季节，我们物管员冒雨到未装修的业主住宅中关闭窗户，避免极水浸湿业主的私人财产，风里雨里奔忙的身影就是付出的爱心；面对业主的误解和刁难，我们的物管员忍辱负重，委曲求全，耐心的解释，一次不行，两次，两次不行，三次，就是这种锲而不舍的精神，感动了业主，化解了极怨，赢得了业主的拥戴。这和他们平常的学习是分不开的，他们学习什么？业务技能、法律知识、心理交流、用一个优秀物管员的话来讲就是在在学习中干，在干中学习，不断地掌握方法，积存经验，丰富知识技巧。当他们的付出赢得了业主歉意一笑，他们，是快乐的！他们是谁？是我们优秀的物管员，是我们XX公司2007年的服务明星！开源节流，我们的责任目前，我们物业管理的主要稳定收入还是依靠管理费，但仅仅依赖管理费是远远无法正常维持物业公司支出的，怎么办？只有进行副营活动，在原有的经营项目上做文章，努力保持以前的业绩的同时尽量扩展。我现在念一组XX园十一公寓物管团队报上来的数据，广告费：元；装修管理费：元；代收费及其它：元；合计：元。而正常的物业管理服务费收入是元。从上可以看出，单纯的依赖物业管理服务费的收入是根本不可能维持公司正常经营的。十一公寓的成绩是肯定的，因为有着其他老区不可比拟的优先条件，但是，人的作用是不可抹煞的。在成绩的背后，我们也应该看到危机，随着法治的健全，业主维权意识的觉醒，有很多经营项目都必需要和业主进行沟通，取得谅解和认可。所以我们在为今天的成绩喝彩的同时，不要忘了安不忘危。2007年，我们为调整物业服务费而进行了大量的前期宣扬和解释、摸底工作。相信这几天在座的各位物管员就会品尝到自己小区的酸甜苦辣。大发牢骚又交费的是酸，爽快的交费是甜甜的，做完工作又拒交费的就太苦啦，又发牢骚又强硬拒绝交费的那是什么？辣乎乎的！公司要正常运转离不开收入，我们要赡养父母儿女离不开收入，公司给我一碗饭，我和公司共成长！为了X元钱的代收费，我们可以磨穿鞋底说破嘴，白天不行晚上去；为了平息业主怨气，顺利收取费用，我们可以随时是家庭保洁工；还有很多感人的事