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文档简介

专题四有效沟通篇章导图引导案例辞职思考：1.小杨在处理辞职时有哪些不恰当的地方？2.你认为小杨应该在何时、何地、以何种方式提出辞职？

3.你认为小杨应该如何处理辞职一事？学习目标知识目标：了解沟通的基本知识，掌握倾听、提问、赞美等沟通技巧，提升沟通技能及沟通中的文化素养。能力目标：培养沟通能力，提升在沟通中的个人魅力。素养目标：沟通能力是学生必备的职业技能。通过克服沟通障碍内容的学习，培养抗挫折精神；通过对企业中沟通岗位的认识，树立正确的企业观与职业观。第一讲

认识沟通演讲人姓名一、沟通的基本知识（一）沟通的含义（二）沟通的要素（三）沟通的特点（四）沟通的目标（五）沟通的过程（六）沟通的作用二、沟通技巧（一）沟通障碍（二）沟通障碍的克服（三）有效沟通的方法第二讲

倾听能力演讲人姓名一、倾听与沟通（一）倾听的含义（二）倾听的特征（三）倾听的意义（四）倾听的分类二、倾听障碍（一）环境障碍（二）信息质量低下（三）倾听者障碍三、倾听技巧（一）克服倾听障碍（二）提高倾听技巧（三）倾听的注意事项第三讲

语言能力演讲人姓名一、语言与沟通（一）语言沟通的概念和类型（二）语言沟通的原则（三）有效语言沟通的特征（四）语言沟通的技巧（五）语言沟通能力的提高二、提问（一）提问的类型（二）提问的时机（三）提问的技巧三、赞美技巧（一）赞美要真诚（二）赞美要具体（三）赞

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