2000字旅游产品质量管理论文

1、2000字旅游产品质量管理论文 题目：我国旅游市场秩序存在的问题、原因、选择 旅游管理学 学院：生态旅游学院 班级：旅游地产xx级 姓名：马义恒 学号：xx0864043 日期: xx/12/7 我国旅游市场秩序存在的问题、原因、选择 名字：马义恒 学号：xx0864043 摘要：当前我国的旅游市场秩序与旅游业的快速发展和提升我国旅游业的国际形象是十分不相适应的。一些严重扰乱旅游市场秩序的行为，造成的危害和负面影响颇大，若不采取切实有效的措施加以整顿规范，将严重损害海内外旅游者的权益，严重影响旅游企业的信誉，也影响我国与世界各国(地区)建立良好的旅游合作关系。因此，对当前我国旅游市场秩序中所存

2、在的问题及原因进行深入分析，由此找出相应的解决对策是十分必要的。 关键词：旅游 市场秩序 问题 原因 一、当前我国旅游市场秩序中存在的问题 这些问题既有旅游行业自身的问题，也有其他行业通过旅游业反映出的问题，这些问题，最终都会影响到我国旅游业的健康发展。 （一）市场经营主体不成熟，缺乏诚信市场经营主体不成熟，尤其是旅行社企业市场信用缺失，短期行为严重，买团卖团，恶性竞争，私拿回扣，欺客宰客。旅游企业的市场信用缺失主要表现为： 1、资本信用缺失。一些旅游企业成立之初的注册资本金，验资后大多挪作他用，对企业的后期经营行为造成很大影响 2、交易信用缺失。一些旅游企业在经营过程中，违规违章经营，偷税漏

3、税，发布虚假广告，或信息不全误导消费，不履行旅游合同，对客服务偷工减料，降低质量 在企业竞争中，恶性削价竞争或以其他不正当手段恶性竞争；在企业交易中不守承诺，拖欠款项，有的甚至因债务纠纷以游客或导游为人质。 3、管理信用缺失。一些旅游企业内部管理松散，产生一些财务或从业人员的信用缺失。 (二)旅游企业存在恶性削价竞争一些旅游企业低价、低成本的恶性竞争现象仍不同程度存在，尤其是旅行社企业出现了“零团费”，甚至是“负团费”，低价竞争已将中国旅游业拖入了亏损的边缘。随着 _的发展，从计划经济步入市场经济后，价格是企业正常的竞争手段，也是市场经济规律的要求，正常的竞争有利于企业的发展。但是恶性削价竞争

4、，扰乱了旅游市场秩序，给旅游企业带来了很大的困扰和损失，服务质量和企业效益不能保证， 甚至有的企业到了无法维持和生存的地步。 (三)旅游企业违法广告行为增多 许多旅游企业在广告宣传中用模糊、不确定用语欺骗、误导游客的现象十分普遍。目前旅游服务广告主要存在三类违法现象：一是无证无照从事旅游业务的非法经营者发布旅游服务广告；二是广告所承诺提供的服务项目超出旅行社自身的经营范围，如国内旅行社组织出境游，国际旅行社超范围违规开展出guo旅游项目；三是广告对旅行社名称、旅游服务项目、价格等信息的表述不清楚，误导消费者。 (四)旅游企业非法经营活动屡禁不止“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”等无证照经营

5、或从事旅游业务，外地旅游机构未经批准，违规设立“办事处”，无证非法经营旅游业务普遍存在且屡禁不止。旅行社还存在挂靠承包、超范围经营。一些挂靠承包者以某家旅行社内设部门的形式存在，个别旅行社门市部恶意扩张挂靠承包，有的旅行社甚至拥有几十个挂靠承包者，它们疏于管理，有的只收费不管理，造成门市部为追求利润，违法违规和超范围经营，这已成为严重扰乱旅游市场秩序的一大祸根。 (五)导游队伍发展过快，管理工作没有及时跟上 近年来，导游人员数量骤增，供求比例严重失调。再加上相应的管理工作落后，使得一些导游人员诚信意识、服务意识和职业道德意识淡漠，私收回扣、索要好处费、擅自增加购物次数、引导游客到黄、赌、毒场所

6、等行为严重。 (六)一些景区治安混乱，游客被抢、被盗、被骗问题突出有的景区小商小贩围着客人尾随兜售，强买强卖，甚至发展到公开抢劫的程度。 二、上述问题存在的原因分析 （一）市场环境不成熟在经济体制转轨过程中，由于旅游市场机制尚不完善，在转型期，规范的旅游经济秩序尚未建立形成一定的制度真空，导致许多经济主体纷纷进军旅游市场，一些不法分子甚至趁机钻法律空子，非法经营，从中牟取暴利。严重扰乱了旅游市场的经济秩序。一般来讲，在行业发展的初级阶段竞争是一种无序化的竞争，中国旅游业就处于这个阶段。 （二）旅游立法相对滞后旅游法律不健全，已有的旅游法规约束力差。目前我国旅游业没有一部综合性的旅游法，旅游行业

7、全面管理无法可依，旅游部门行业管理职能受到法律制约。目前仅有 _颁发的旅行社管理条例和导游人员管理条例。旅行社管理条例只能约束旅行社无证经营旅游业务，导游人员管理条例只能约束导游人员和无证从事导游业务者，对旅游宾馆、旅游景区、旅游购物、旅游商品，特别是对非法中介组织违法变相经营旅游业务的，以及对整个旅游市场秩序管理无法可依。而各省、市旅游管理条例， 对违法从业“黑社”、“黑车”、“黑店”、“黑导”缺乏打击处罚的法规依据，约束力差，导致扰乱旅游市场的行为屡禁不止。 (三)监督管理体制不完善在缺乏完善的法律法规体系的同时，也没有健全的管理体制和完善的管理制度，监督管理缺乏人力资本和相关技术支持。旅

8、游市场管理的方式方法不适应旅游形势发展的要求。随着旅游业的快速发展，旅游市场状况复杂多变，而我们管理的方式方法存在着明显的不适应。管理中，重事前审批、轻事中监管，重事后处理、轻事前预防，重违规处罚、轻教育引导的现象还比较普遍。作为旅游市场监管主管部门的旅游部门，由于行业管理职能较弱，不适应旅游市场发展需要。 (四)旅游市场进入门槛过低，导致供需失衡，恶性竞争的生产由于旅游产品中的相当部分是公共性产品，无高技术含量，亦无专利，行业壁垒较小。在旅游市场可预期的丰厚回报的诱使下，各行各业纷纷涉足旅游业。导致我国旅游企业猛增，而由于旅游需求因人口数量等因素的影响，在一定时期是相对固定的，这就导致旅游供

9、需失衡，造成旅游企业的恶性竞争。 (五)旅游产品同质化、竞争手段单一 由于旅游业发展迅速，不断增加的旅游企业其经营规模普遍偏小，再加上旅游产品的同质化，因此忽视质量、品牌等高层次的竞争，而一味进行单一的低层次的价格竞争。往往竞相以削价为企业竞争的主要法宝。于是各企业便一压再压价格，使得价格低于平均水平，为了填补亏损额，企业只好变相在旅游接待过程中降低餐费和住宿标准，或者在旅游项目上做文章，造成虚假广告诚信缺失。 (六)旅游交易信息不对称 由于现代旅游是一种跨地区、跨国界的人类活动，具有明显的外向性或涉外性。旅游业的外向性决定了旅游市场信息不对称极其严重。旅游者对旅游目的地的交通、住宿、旅游场所

10、、餐饮、购物等环境的信息不了解，而旅行社工作的性质决定它在此有一定的信息优势。正是由于这种信息的不对称，造成旅行社滋生诚信缺失问、虚假广告，游客也降低了对旅行社和导游人员的信任度。 (七)旅游行业自律能力弱 由于旅游产业发展时间短，没有形成具有凝聚力的行头，行业规则也没有形成，因此，旅游行业自律能力较弱，形不成统一规范的市场竞争机制。 (八)旅游消费者不成熟、不理性偏好低价格，依法维权不够，还有的追求不健康的消费，助长了市场的不规范。旅行社利用了旅游者不理智不成熟的消费心理，而采取不诚信的经营手段；而旅游者的不理智不成熟的消费心理，又促使旅行社不得不采取这种不诚信的经营手段。简单的说就是旅游企

11、业利用不理智不成熟的消费心理采取不诚信的经营手段，导致了个不健康不和谐的旅游市场的产生。综上所述，目前只有加强建立整顿规范旅游市场的长效机制、建立与社会主义市场经济相适应的规范的旅游市场秩序，加强诚信建设和行业自律，才能使我国旅游业持续、健康发展。 （九）我国的旅游企业实行的是水平分工体系，旅行社分为国际旅行社和国内旅行社，而饭店分为内资饭店和外资饭店，其最大的特点就是：所有的旅游企业都要从事其业务范围以内的所有环节的经营活动，这种“大而全”、“小而全”的状态，弊端就是：业务范围广，造成经营深度的欠缺，工作重点分散，规模化程度差。同时，由于相互覆盖，业务环节重复，行业内部缺乏协调效应，众多的旅

12、游企业忙于在有限的市场上占有领地，其结果就是大企业或大集团缺位，不能形成规模经济，行业集中度低，整个行业呈现小、散、弱的状态。市场经济具有平等性、竞争性、法制性和开放性等一般特征，通过市场可以有效的调节资源的分配，引导企业按照社会需要组织生产经营，并且可以对商品生产者实行优胜劣汰的选择。因此市场经济是实现资源优化配置的一种有效的形式。西方旅游发达国家在发展旅游业时，自身的市场经济体制已经很完善。旅游企业可以根据市场的价格信息，迅速通过传导机制，来确定本企业的生产方向及；可以通过市场充分竞争，以收购、联合等方式来扩大规模，实现资源的有限配置，使市场更加合理化。而我国旅游市场机制发展不充分，政府对

13、企业的干预比较多，企业所有权和经营权界限不清，使企业的经营活动不能根据市场情况和自身状况来确定，导致市场资源配置错位；同时，市场机制的不完善，导致市场竞争秩序混乱，很多旅游企业热衷于价格战，使用欺诈性手段，来吸引游客。 （十）如何优化作业流程降低内部交易，如何实现高效的客户和关系减少非正常的业务流失，如何进行网络化经营实现企业的规模竞争优势，一般认为，技术创新是实现上述目标的支持工具和有力武器。但是我国在这方面与发达国家却存在很大差距。美国运通TRS公司在1995年着手开辟网上业务，成为旅行商中使用网上商务手段的领先者。在客户沟通方式上，它率先推出的以邮件为基础的支出报告系统和预订系统，并于当

14、年接受了第一个由代理商发出的预订单。而中国旅游企业总体来说缺乏技术创新能力，信息技术在经营管理中的应用尚处于较低水平。表现在：一是大多数旅行社企业主要将电脑技术用于文字处理和制作报表工作，仅停留在办公自动化的初级阶段，而对信息进行搜集、加工、处理而得到价值、增值和信息共享以及在企业内部实现信息沟通的旅行社较少，这使旅行社在业务处理的快捷、准确、及时等方面处于劣势。二是中国GDS系统严重缺位，致使互联网利用不充分，大多数信息处理没有实现网络化，信息处理维持在局部范围。 （十一）旅游者的收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费结构的变化。因此要提高旅游消费力，提高我国的整体经

15、济发展水平，必须增加国民收入，尤其努力增加旅游者的不确定收入。旅游消费结构与旅游者的年龄、性别、职业、消费方式等因素有关，但旅游消费结构不合理更多的是供给的不合理，旅游产品的结构和质量直接影响旅游消费结构，旅游产品结构从宏观上制约着消费结构，决定着旅游者的消费水平和消费 河北联合大学建筑工程学院 课程论文 课程名称： 建设工程质量控制 论文题目： 建筑工程施工质量管理 专 业 ： 工程管理 班 级 ：11程管1姓 名 ： 西西弗学 号 ： 12 指 导 教 师 ： 魏蓉 xx 年 12 月 10 日 河北联合大学建筑工程学院 建设工程质量控制课程论文成绩总评表 学院： 建工学院 班级： 11程

16、管1 注：论文总成绩=论文成绩（70%）答辩成绩（30%） 河北联合大学建筑工程学院 建设工程质量控制课程论文成绩评分表 班级：11程管1 ；学生姓名： 曹成攀 论文题目：建筑工程质量管理 河北联合大学建筑工程学院 建设工程质量控制课程论文答辩成绩评分表 班级：11程管1学生姓名： 曹成攀 建筑工程施工质量管理 摘要：施工质量管理，对于整个工程的建设和能否发挥应有的作用非常重要。论述了人、材料、机械、方法和环境几方面的质量控制，对其他工程项目施工有着指导意义。另外，本文还提出了一些新的概念及相应的措施以强化建筑质量管理，对解决目前我国建筑质量监管中存在的问题起到了一定的警示作用。 关键词：施工

17、质量；质量管理；质量控制；质量监督 许多建筑施工企业经常强调“以质量求生存,以信誉求发展”；“百年大计，质量第一”可见，加强建筑工程质量管理有着重要的意义。 质量是建筑本身的真正生命，也是社会关注的热点。在科学技术日新月异和经济建设高度发展的今天，建筑工程的质量关系到国家经济发展和人民生命财产安全。因此，建筑工程质量管理工作尤为重要，但是，在建筑施工过程中，任何一个环节、任何一个部位出现问题，都会给工程的整体质量带来负面的影响，甚至是严重的后果。 一、质量和质量管理的基本概念 1、质量的概念 在国际标准ISO9000：2000中对质量作了比较全面和准确的定义：“一组固有特性满足要求的程度。”这

18、里“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。要求不仅是指顾客的要求，还应包括社会的需求，应符合国家的法律、法规和现行的关政策。质量具有动态性、时效性和相对性。就建筑工程而言，质量应具有安全、适用、经济、美观。 2、质量管理的概念 质量管理就是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。它通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量保证和质量改进。因此，质量管理可进一步解释为确定和建立质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 二、建设工程项目各阶段对质量形成的影响 对于一般产品而言，顾客在市场上直

19、接购置一个最终产品，不介入该产品的生产过程。而工程的建设过程是十分复杂的，它的顾客（业主、投资者）必须直接介入整个生产过程，参与全过程的、各个环节的、对各种要素的质量管理。要达到工程项目的目标，得到一个高质量的工程，必须对整个项目过程实施严格控制的质量管理。质量管理必须达到微观和宏观的统一、过程和结果的统一。 由于项目施工是渐进的过程，因此在建设工程项目质量管理过程中，任何一个方面出现问题，必然会影响后期的质量管理，进而影响工程的质量目标。 工程项目具有周期长的特点，工程质量不是旦夕之间形成的。工程建设各个阶段紧密衔接且相互制约影响，每一个阶段均对工程质量的形成产生十分重要的影响。一般来说，工

20、程项目立项、设计、施工和竣工验收等阶段的过程质量应该为使用阶段服务，应该满足使用阶段的要求。工程建设的不同阶段对工程质量的形成起着不同的作用和影响，具体表现在以下几个方面： 1、工程项目立项阶段对工程项目质量的影响项目建议书、可行性研究是建设前期必需的程序，是工程立项的依据，是决定工程项目建设成败与否的首要条件，它关系到工程建设资金保证、时效保证、资源保证，决定了工程设计与施工能否按照国家规定的建设程序、标准来规范建设行为，也关系到工程最终能否达到质量目标和被社会环境所容纳。在项目的决策阶段主要是确定工程项目应到的质量目标及水平。对于工程建设，需要平衡投资、进度和质量的关系，做到投资、质量和进

21、度的协调统一，达到让业主满意的质量水平。因此，项 课程 论文（报告、案例分析） 院 系 物流学院 专 业 物流管理 班 级 132121003 学生姓名 韩佳成 学 号 1321210077 任课教师 唐秀丽 xx年12月 28日 项目质量控制 物流管理 关键词：建筑工程 质量控制 质量管理 【摘要】本文针对工程项目质量控制的重要性及其概念作了简单阐述，还简要概述了项目质量控制的方法。并从多个方面对工程项目质量控制所遵循的原则和具体措施做了详细论述。 一、项目质量控制阐述 项目质量控制（Project Quality Control）是指对于项目质量实施情况的监督和管理。这项工作的主要内容包括

22、：项目质量实际情况的度量，项目质量实际与项目质量标准的比较，项目质量误差与问题的确认，项目质量问题的原因分析和采取纠偏措施以消除项目质量差距与问题等一系列活动。这类项目质量管理活动是一项贯穿项目全过程的项目质量管理工作。 （一）主要依据 项目质量控制的依据有一些与项目质量保障的依据是相同的，有一些是不同的。项目质量控制的主要依据有： 1、项目质量计划 这与项目质量保障是一样的，这是在项目质量计划编制中所生成的计划文件。 2、项目质量工作说明 这也是与项目质量保障的依据相同的，同样是在项目质量计划编制中所生成的工作文件。 3、项目质量控制标准与要求 这是根据项目质量计划和项目质量工作说明，通过分

23、析和设计而生成的项目质量控制的具体标准。项目质量控制标准与项目质量目标和项目质量计划指标是 不同的，项目质量目标和计划给出的都是项目质量的最终要求，而项目质量控制标准是根据这些最终要求所制定的控制依据和控制参数。通常这些项目质量控制参数要比项目目标和依据更为精确、严格和有操作性，因为如果不能够更为精确与严格就会经常出现项目质量的失控状态，就会经常需要采用项目质量恢复措施，从而形成较高的项目质量成本。 4、项目质量的实际结果 项目质量的实际结果包括项目实施的中间结果和项目的最终结果，同时还包括项目工作本身的好坏。 项目质量实际结果的信息也是项目质量控制的重要依据，因为有了这类信息，人们才可能将项

24、目质量实际情况与项目的质量要求和控制标准进行对照，从而发现项目质量问题，并采取项目质量纠偏措施，使项目质量保持在受控状态。 （二）方法工具 1、核检清单法 核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。 2、质量检验法 质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。 3、控制图法 控制图是用于开展项目质量控制的一种图示方法。控制图法是建立在统计质量管理方法基础之上的，它利用有效数据建立控制界限，如果项目过程不受异常原因的影响，从项目运行中观察得到的数据将不会超出这一界限。 4、帕累斯图法 帕累斯（Pareto）图法是一种表明“关键的少数和次要的多数

25、”关系的一种统计图表，它也是质量控制中经常使用的一种方法。帕累斯图又叫排列图，它将有关质量问题的要素进行分类，从而找出“重要的少数”（A类），和“次要的多数”（C类），以便对这些要素采取ABC分类管理的方法。 5、统计样本法 这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。 6、流程图法 这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。 二、建筑工程施工质量控制纵览 （一）建筑工程施工质量控制 1这里所说的质量，指的是符合国家法律法规、技术规范标准、设计文件及合

26、同规定、满足业主需要的特性综合。工程项目质量的形成，受诸多环节的制约。主要包括项目的可行性研究、投资决策、工程勘测、工程设计、工程施工、材料和设备供应、工程验收、保修服务等方面。而在这些环节中，建筑施工活动是重中之重，施工活动是建筑物的物质形成过程，也是形成建筑工程项目质量的过程。只有在建筑工程施工过程中注重质量控制，强化施工质量，才能控制住项目工程总质量。 2 影响建筑工程施工质量的因素 影响施工质量的因素分为外部因素和内部因素。工程施工的质量控制的关键对象是内部因素，也就是施工单位本身的因素。内部因素可以概括为：人员因素、材料因素、设备和工艺因素、方法因素、管理因素和环境因素等六方面。 2

27、.1 人员因素。 人员因素主要指 _的素质和操作人员的素质。工程施工涉及到的人员主要有：领导、技术人员、管理人员、生产人员、服务人员等，这些人员的文化水平、技术水平、决策能力、组织能力、管理能力、作业能力、控制能力、职业道德、身体素质等因素，都会影响工程规划、决策、勘察、设计和施工质量。 2.2 材料因素。 主要是指建筑材料、配件和半成品等。施工过程中要注意把好四个关卡：材料采购关、实验检验关、运输保管关和使用关。材料和半成品质量直接关系着工程施工质量，工程施工过程中，节约措施绝对不能在质量方面进行削弱。建材市场产品质量龙蛇混杂，对材料和半成品进行质量控制十分有必要。按照设计图纸要求，采购符合规范要求，有质保书的材料，坚决杜绝因材料不合格造成工程质量不过关的现象发生。 2.3 设备和工艺因素。 施工阶段必须根据施工现场的条件、建筑结构形式、施工工艺方法、建筑技术经济等条件，合理选择机械类型和性能参数，重视技术装备的配备。操作人员必须认真执行各项规章制度，加强对施工机械的维修、养护和管理工作。 2.4 方法因素。 施工过程的方法包括整个建设周期的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、组织设计等。施工方案要结合工程实际，从技术、管理、操作、组织、 经济、工艺等综合考虑，全面分析，力求方案可行，经济合理，工艺先进，管理方便，加快进度，缩短工期