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文档简介

1、项目4:前台服务，任务3:更衣室和更新住宅。首先，为什么客人要换房间？有两个主要原因：第一是酒店的客人提议换房；第二是酒店提议换房间。如果酒店不能满足客人的需求，有必要礼貌地拒绝换房间的要求，尽力处理问题，安抚客人。a、办理换房手续，填写换房通知(注意价格变化)b、客人签字c、通知各个d部门换房信息、行李更换服务，1、取回房卡原钥匙2、发放新居房卡钥匙，将变更信息输入电脑并复检(改变房间状态),进行查询2、检查3、不要忘记输入房卡。对话一、一个问题、两次检查和三次检查。请记住卡的收据和输入。收银员：你好。顾客：你好。我想换一个房间。收银员：你好，我可以知道你的房间号码吗？你的房间有什么问题吗？

2、顾客：我来自608房间。我房间的门锁坏了。门关不上。我想换房间。收银员：(检查一下计算机房的情况，706房间是空的，房间类型和608一样)好的，我可以把你换到706房间吗？顾客：好的。收银员(把房间变更登记表递给客人)请在这里签字。顾客：好的.给你。收银员：请给我您的房卡，谢谢。收银员：(重新制卡)这是706房间的卡。请保留它。顾客：谢谢！收银员：这是我应该做的。祝您入住愉快。我不确定我是否能做到这一点。在剩下的日子里，房间被预订了，没有多余的房间。如有必要，请拒绝客人的续租请求，并向客人介绍其他酒店。如存款未以现金支付，应重新确认信用卡和支票的有效期。修改客人信息，通知客房部、收银台、总机、

3、问讯台等。并且将改变的信息输入到计算机中。一个问题，两次检查，三次录取，别忘了修改输入。心想：这是什么样的情况？下午14: 00、12: 00、13: 00、18: 00、16: 00、15: 00、17: 00、20: 00、国际惯例、一些酒店规定、其他酒店规定、国际惯例：延迟退房、继续入住、场景2、收银员：您好，小姐。我能帮你吗？顾客：你好，我今天不退房。我要到6月16日才会回来。收银员：我可以知道你的房间号码吗？顾客：518收银员：(检查房间状况)好的，我会帮你把房间延长到6月16日。但是你的房间押金不够。请给我500元押金和您的房卡。顾客：给你。收银员：好的，这是您的房卡和存款单。请保留它。顾客：谢谢。收银员：这是我应该做的。我祝你过得愉快。问两个问题，检查三个保管，不要忘记修改输入

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