第一章 电子商务的基本概念总结

1、第一章 电子商务的基本概念,2,背景,全球电子商务市场风起云涌，昭示着电子商务必将成为企业未来的生存方式。 电子商务为国外中小企业带来了翻天覆地的变革，国外中小企业融入电子商务大潮，中小企业开展电子商务已是大势所趋。 我们迎来了电子商务时代，我们面对的是中国21世纪最大的商机。,3,本章主要内容,1.1 什么是电子商务 1.2 电子商务的产生与发展 1.3 电子商务的基本业务流程 1.4 电子商务的应用形式 1.5 电子商务的支持环境 1.6 电子商务的效益分析 1.7 国内外电子商务发展状况 1.8 电子商务的发展趋势,4,引子,5,电子商务究竟是什么？,？,？,？,6,什么是电子商务？之一

2、,电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。,7,什么是电子商务？之二,电子商务是数据电子装配线（Electronic Assembly line of Data）的横向（Horizontal）集成。,8,什么是电子商务？之三,电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。,9,什么是电子商务？之四,电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。 说明：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课税、许可证等。,10,什么是电子商务？之五,电子商务是一组电子工具在

3、商务中的应用。 这些工具通常可包括：电子数据交换（EDI）、 电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Bar Code）、图像处理、智能卡等。,实施电子商务，电子工具很重要,11,什么是电子商务？之六,电子商务是由Internet创造的电子空间（Cyber Space）超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。 优点 缺点,从效率的角度,没反映出电子商务的本质,12,什么是电子商务？之七,电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金

4、融结算、销售及商务谈判）。,真是全啦！,13,什么是电子商务？之八,电子商务是指通过Internet进行的各项商务 活动，包括广告、交易、支付、服务等活 动，全球电子商务将会涉及全球各国 美国政府全球电子商务纲要,14,什么是电子商务？之九,电子商务=Web+IT。电子商 务是在网络计算机环境下的 商业化应用，是把买方、卖方、 厂商及其合作伙伴在因特网 （Internet）、企业内部网 （Intranet）和企业外部网 （Extranet）结合起来的应用。 IBM公司,请购买我们的方案和设备,15,什么是电子商务？之十,电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构， 电子商务是跨时域、跨地域的电子

5、化世界E-World， EW=EC (Electronic Commerce)+EB(Electronic Business)+EC(Electronic Consumer) HP公司,16,什么是电子商务？之十二,电子商务指通过Internet网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。 实华开公司董事长曾强，中国电子商务蓝皮书：2001年度,17,E-Business & E-Commerce E-Business是在Internet背景下产生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，它不是传统意

6、义上的通过面对面的交换或面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。 E-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。,18,EB与EC的比较,E-Business 企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 网上市场调研 战略管理 财务管理,E-Commerce 网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换,图1.1 E-Commerce 和E-Business的涵盖范围,19,电子商务是指以数字化电子手段实现整个商

7、业活动的各个环节。它包括商业信息的发布与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。,综上所述：,20,1.1.2 电子商务内涵,电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。,电子商务的本质是商务，而不是技术。,电子商务是传统商务的改良而非革命。,电子商务不只是在网上销售商品。,企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。,21,1.1.3 电子商务的特点,交易电子化 贸易全球化 运作高效化 交易透明化 操作方便化 部门协作化 服务个性化,22,1.1.4 电子商务的分类,1.按交易对象分类： （1）企业与消费者之间电子商务 (Business to Custom

8、er，B2C) （2）企业与企业之间电子商务 (Business to Business，B2B) （3）消费者与消费者之间电子商务 (Customer to Customer ，C2C),23,2.按商务活动内容分类： （1）间接电子商务 即有形货物的电子交易，它仍需要利用传统渠道如邮政业快递车送货。 （2）直接电子商务 即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或是全球规模的信息服务。,24,3.按使用网络类型分类： （1）EDI电子商务 电子数据交换(electronic data interchange，EDI)，这是一种专用网络或增值网络，很早就在国际贸易中建立

9、起来了，由于安全、稳定、可靠，至今仍在使用。 （2）Internet（互联网）电子商务 由于互联网连接面很广，是最有希望大规模应用于电子商务的网络，但其前提是应该解决网上的商务安全问题。 （3）Intranet（企业内部网）电子商务 它主要应用于企业内部的各种业务通信和事务管理，按广义电子商务的定义，这些事务也属于电子商务范畴。,25,1.1.3 电子商务网络支持平台,即EC的应用支撑网络环境，企业开展电子商务的基础设施环境。 社会网络环境：Internet(国际互联网) (快速、安全的信息高速公路) 对企业讲：建立必要的 Intranet (企业内部网） Extranet (企业外部网,企业

10、伙伴间),26,Intranet(企业内部网) 应用 Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业www 信息发布、 企业Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。,27,Extranet(企业外部网),即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准,28,1.2.1 电子商务产生的背景,政府的支持与推动 计算机的广泛运用 网络的普及和成熟 完善的网络服务 技术的快速变革 完善的安全认证和可靠的支付技术,29,1.2.2 电子商务的起源,电子商务是一个新名词，但并非新的事物。从更广泛的意义上讲，自从有了电子通信手段就有了电

11、子商务活动。早在1839年当电报刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动的实践，而在西方发达国家广泛流行了几十年的电话购物和信用卡支付等商务活动也都属于电子商务的最初表现形式。,30,1.2.3 电子商务发展过程 真正意义上的电子商务研究和应用经历了两个重要的发展阶段，即开始于20世纪70年代末期的基于EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）的电子商务和开始于90年代初期的基于因特网（Internet）的电子商务。 现在人们所讲的电子商务主要是指在计算机网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。,31,第一阶段：基于EDI的电子商务,早在20世

12、纪60年代以前，人们就已经在用电报报文发送商务文件；70年代又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到计算机信息管理系统中，数据的重复录入量较大。,32,EDI业务（“无纸贸易”）,EDI在20世纪60年代末期产生于美国。当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。,33,（1）EDI的定义 将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形

13、成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。 EDI是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准程式，实现各部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程.,34,EDI应用三大要素： 计算机应用、通信网络、标准化 4个基本功能模块：通信模块、格式转换模块、联系模块、消息生成和处理模块。,（2）EDI原始文件,（3）EDI标准报文,37,（4）EDI中的数据交换,手工条件下贸易单证的传输办法,EDI条件下贸易单证的传输办法,买卖双方数据的重复录入量较多，易产生差

14、错，准确率低，劳动力消耗多，耗时长。,EID实现了信息和数据的电子化交换和存储，提高了存储效率，降低了人工录入和传递出错的可能性。,38,使用EDI的主要优点： 取消了商务活动中的纸张文件，降低商务成本，提高业务工作质量； 格式化的标准商务文件取代了传统的商务单证，减少了重复劳动，提高了商务交易速度，提高了工作效率； 简化订货和存货过程，使贸易双方能及时、高效地利用各自的人力和物力资源，以更迅速、有效的方式进行贸易； 有效改善贸易双方的关系。,39,EDI电子商务的缺陷： EDI信息传输通过预先设定的协议完成。一个EDI报文在实现上有多种选择。 在某些行业和组织的IS内部已形成了一种相对稳定的

15、应用工程，却缺少一个总体架构的安排，在事实上形成了专用、封闭的孤岛的格局，这极大限制了EDI的发展。 由于单证是通过数字方式传送的，缺乏验证过程，因此，增加安全性和保障单据的真实可靠性成为了EDI的一个重要问题。,40,70年代末应用于企业间的电子数据交换（EDI，Electronic Data Interchange）技术和银行间的电子资金转账（EFT，Electronic Fund Transfer）技术作为电子商务应用的系统雏形出现了。,41,第二阶段：基于因特网的电子商务,基于因特网的电子商务主要以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付和结算为手段，以客户信息数据库为依托

16、的一种新的商务模式。,42,2. 20世纪90年代以来基于Internet的电子商务,90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，基于Internet的电子商务也随之出现了。 第一阶段：电子邮件阶段 第二阶段：信息发布阶段 第三阶段：电子商务阶段 Internet电子商务比EDI电子商务具有明显的优势： 覆盖范围 数据服务类型,43,1.2.4 电子商务对传统商务活动的影响,改变商务活动的方式 改变企业经营管理方式 改变人们消费方式,44,45,1.3.1 网络商品直销的流程,网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。 特点 供需直接见面 环节少

17、 速度快 费用低,46,网络商品直销的流程,图1.1 网络商品直销的流程,图1.2 认证中心存在下的 网络商品直销流程,VS,47,网络商品直销的优缺点,优点 能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。 还能够有效地减少售后服务的技术支持费用，降低企业的经营成本。 缺点 对实物没有直接的感知，可能产生错误的判断； 存在安全问题。,48,1.3.2 网络商品中介交易的流程,网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。 这是B2B电子商务的另一种形式； 在这种交易过程中，网络商品交易中心以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算

18、机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。,49,图1.4 网络商品中介交易流程,50,中国大宗商品电子交易中心主页,51,1.4 电子商务4种常用应用形式,EDI业务 网络银行 网上商店 网络广告,52,1.4.2 网络银行,网络银行（Internet Bank）也称虚拟银行、因特网银行、电子银行、在线银行等。主要提供：网上购物、电子货币结算、金融服务及投资业务的咨询等服务。,53,1.4.3 网上购物,网络购物利用先进的通信和计算机网络的三维图形技术，把现实的商业街搬到网上。用户无须担心出门时的天气变化，足不出户便

19、能像真的上街那样“逛商场”，方便、省时、省力地选购商品，而且订货不受时间限制，商家会送货上门。,54,1.4.4 网络广告,网络广告可以根据更精细的个性差别将顾客进行分类，分别传送不同的广告信息。 网络广告不像电视广告那样被动接受广告信息，网络广告的顾客是主动浏览广告内容的。 利用最先进的虚拟现实界面设计达到身临其境的效果，给人们带来一种全新的感官经验。,55,1.5 电子商务的支持环境,技术平台 支付系统 安全认证系统 物流管理和配送系统 企业内部信息化,56,1.5.1 技术平台,网络环境是开展电子商务的技术平台 信息的传送、网上资金帐户的认证、资金的划转等，都需要数据交换的物理环境，即网

20、络环境。 Internet、Intranet和Extranet共同组成了开展电子商务的技术平台。,57,1.5.2 网上支付系统,网上银行以及网上支付系统的建立与完善也是电子商务发展的重要条件之一； 金融环境的逐渐优化与完善，企业在时机成熟时，和网上银行建立合作关系，可以解决商务中的资金流问题。,58,1.5.3 安全认证系统,为电子商务提供： 网上确定信用， 保护商业秘密， 保证网上帐户和数据传送的安全等。 安全认证系统的发展与完善是形成制约电子商务的重要原因。,59,1.5.4 物流管理和配送系统,采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守

21、信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。,60,1.5.5 企业内部信息化,三个层次: 第一层：企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化； 第二层：企业数据的自动化、信息化； 第三层：更高层次的辅助管理。,61,1.6 电子商务的效益,62,1.7 国内外电子商务发展状况 1.7.1 美国电子商务的现状 据美国尼尔森网络评估公司2001年3月公布的数据，在美国，在家中使用因特网的人数已经达到了1.5亿人。 1997年2月，克林顿又进一步提出确保教育优先，努力实现如下目标：8岁以上儿童人

22、人必须能读会写，12岁以上的青少年人人必须会用互联网。我们旨在用互联网把每一间教室联系进来，必须使每一家医院在互联网上联系起来，当互联网成为新的应用技术时，各家各户的电子计算机都成为所有学科、教师和各种文化的联系者。,63,1.7.2 欧洲地区电子商务的现状 1995年2月，西方七国集团确立了一个利用电子商务为中小企业开辟全球市场的项目，该项目包括三个主题：为中小企业开辟全球信息网络；中小企业行业需求调查；电子商务国际实验地。 1997年4月，欧盟发表了题为欧洲电子商务设想的文件，旨在促进欧洲制定一项有关电子商务的统一政策。,64,1.7.3 亚太地区电子商务的现状 1993年至1996年，亚

23、洲Internet网站数目激增137%，有调查预测，到2005年,亚洲国家应用电子商务的贸易额达500亿美元。 日本： 1992年，日本的39个行业成立了统一的EDI协会，推广跨行业的电子贸易。 1995年，通产省就提出了电子商务政策，开展电子商务的示范项目。 1996年，成立了“电子商务促进会”，通产省为此投入了317亿日元,其中100亿投到B2C（B to C）电子商务方面。 1996年，企业与消费者之间的交易达到0.2兆亿日元，企业之间的交易额达到90亿日元。,65,政府认为政府对电子商务的支持与管理是同样重要的。 1992年1月， “智慧岛”IT2000计划，其目标是到2010年拥有世

24、界上最先进的信息基础设施，用光纤把每个家庭、工厂、学校、办公室连成一体。 1998年，建成了EDI贸易服务网络（TRADENET），并相继开通了“金融网络”（MNET）和“法律网络”（LAWNET）。 1998年5月，新加坡提出了电子商务基础设施框架，包括三个层次：电子商务环境、基础服务、商务解决方案。 1998年8月，新加坡通过了为电子商务提供全面法律框架的法案全面电子商务法。 1999年8月，新加坡家庭计算机普及率达到了45%，互联网普及率达到了25%。 2000年6月28日，新加坡生产力与标准局推出了电子商务行动计划,新加坡：,66,韩国： 1998年6月，韩国商工能源部提出了一整套电子

25、商务立法的指导原则，决定在1999年推广电子数据交换系统的应用，并建成电子购物中心，同时在2000年制定出整个业界的电子商务标准。 1999年3月，制定了到2002年的国家信息化综合计划-网络韩国21世纪。 2000年2月15日，韩国政府发表了“促进电子商务综合对策”。根据韩国财政经济部统计，韩国互联网人数1999年底达到了近700万，购物网站达到了800多个，市场规模达到了2500亿韩元（1美元约合1100韩元）。网上证券交易额占总交易额的37%，超过美国成为世界网上证券交易比例最高的国家。,67,1.7.4 国外电子商务发展的战略分析 1着眼于21世纪，寻找促进经济持续增长的推动力 2借助

26、全新手段获得全球性竞争优势 3谋求21世纪国际规则的主导权 4适应与采用新型商务模式,68,1、 中国电子商务的现状 （1）总体发展情况 我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，1997逐渐成为一个热门话题。 从1997年苏州第一届电子商务学术研讨会，直至2002年的第六届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注。 1996年2月成立了中国国际电子商务中心； 1997年，国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会，电子商务开始在我国启动； 2000年6月，中国电子商务协会在京正式成立。,1.7.5 中国电子商务的现状与未来,69,我国电子商务是以国家公共通信网

27、络为基础的，以国家金关工程为代表的，以外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来的。我国政府相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”、“金贸”等一系列金字工程，为我国电子商务的发展作了良好的铺垫。,70,1999年中国网络购物交易总额为1807万美元，占1999年全国社会消费品零售总额的0.048%。随着消费者逐渐积累网络购物经验与网络零售业者服务日益改进，2000年中国网络购物交易总额增长至6290万美元，比1999年增长250%，但与2000年美国网络购物占全年传统零售市场总额规模的2.4% 的比例来看，我们预计中国网络购物市场仍有很大的增长空间。 以上补充资料（引自： 中国电子商务

28、研究报告2001年3月版）,71,2基础环境建设情况 （1）基础设施情况 1999年，我国国际线路总容量为351M，2000年，国际线路总容量达到1234MB，目前已经达到3257MB，连接的国家有美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、法国、日本、韩国等。 （2）网络建设连接情况 1994年9月，中国公用计算机互联网（CHINANET）建设启动，同年10月，中国教育和科研计算机网（CERNET）启动。1995年1月，中国电信开始向社会提供Internet接入服务。1995年4月，中国科学院启动百所联网工程。在此基础上，网络不断扩展，形成了中国科技网（CSTNET）。1996年1月，中国公用计算机

29、互联网（CHINANET）全国骨干网建成并正式开通。9月，中国金桥信息网（CHINAGBN）向社会提供Internet接入服务。 1997年，中国公用计算机互联网（CHINANET）、中国科技网（CSTNET）、中国教育和科研计算机网（CERNET）、中国金桥信息网（CHINAGBN）实现了互连互通。,72,3我国电子商务发展的特点 （1）由热浮躁到冷思索，理性加强，发展战略开始转变。 （2）大型传统产业纷纷涉足电子商务，实业网站开始崛起。 （3）网站建设发展迅速，大众化程度明显提高。,73,1.7.6 中国发展电子商务的障碍与对策 1中国发展电子商务的障碍 （1） 意识和观念问题。 （2） 国内计算机信息网络运行质量问题:企业信息化普及率低。在15000家左右国有大中型企业中，大约有10%左右的企业基本上实现了企业信息化。 （3） 金融体系支撑不足。 （4） 社会化信用体系不健全。 （5） 语言障碍问题。 （6） 商业模式的创新问题。 （7） 管理体制问题。,74,2中国发展电子商务的对策 （1） 积极参与国际对话，以便建立一个国际社会普遍接受的电子商务国际框架 （2） 突出重点，由点带面 （3