系统思考之五项必备修炼(ppt 39页).ppt

1、,原著作者 P 圣吉,软件作者 陈安捷,系统思考之 五项修炼,从前有个国王 说真话要杀头，因为忠言逆耳 说假话要杀头，因为欺君之罪 终于，太虚幻境说出 真作假时假亦真， 无为有时有还无。,一切就要过去 辉煌就要过去，一旦迷失追求 逆境就要过去，一旦找出路径 于是，好了歌唱道 .好便是了， .了便是好。,美国也有大战？ 杀价真能损人利己？,兴勃衰勃的人民航空 劳资共济的夕阳产业,四百家跨国公司智囊 五千年人类文明光芒,微世界电脑游戏 大世界思维道德,请看真假事 且听好了歌,请看真假事 且听好了歌,第 1 页,简 介,作者背景 本书是当代管理思潮的代表作，连年名列畅销金榜，已译成多种文字。作者圣吉

2、师承电脑与系统科学大师佛列思特。70年代震惊世界的增长的极限，即出自佛氏开创的系统动力学。在电脑技术支持下,该学派发展迅速。哈佛教授阿吉瑞斯等人的加盟，更促进了对人类思维和学习的探究。二十年来，在为400多家机构的顾问中，解决了种种疑难问题，凝聚为数十个案例和十几种基模，界面高度友好的学习软件风行业界乃至中小学。 内容简介 第五项修炼系统思考，即概念假设式演绎思维之上的整体动态思维。系统思考与其他四项修炼融为一体：从发现自己的思维模式开始；在自我反思中自我超越；在团队学习中互相映照；在共同愿景的建立中实现个人与团队的生命价值。 软件说明 根据第五项修炼及其续篇实践篇等资料，本软件将之整理成提纲

3、以方便学习者。同类内容以专题文章链接，供查阅。,第 2 页,共同愿景,自我超越,团队学习,心智模式,系统思考,系统思考之五项修炼（学习软件1.1版 99.1）,3,学习总览,五项修炼 系统思考6 心智模式8 自我超越9 团队学习11 共同愿景12 实现共同愿景13 系统动力学7 MIT动态40,所思所梦 逻辑思维14 共圆所梦15 数字故事16 双回路会计17 增长的极限18,基模 反应迟缓20 成长上限21 舍本逐末22 目标侵蚀23 未雨绸缪24 饮鸩止渴25 共同悲剧26 恶性竞争27 两极分化28,案例 啤酒游戏29 兴勃衰勃30 情景企划31 产业文化32 劳资共济33 剩余收益制3

4、6,道德 微世界37 囚徒困境38 道德图39,4,系统思考,因果关系 系统时空复杂：不明显 不及时 按住葫芦浮起瓢：游蛇不宁p62 忽视渐变遭突变：青蛙效应p23 反馈模糊学习难 内外一体 鱼与熊掌兼得 就事论事 割裂内外联系 怨天尤人 不见行动反弹 系统结构 为何人异局同 由表及里的五个为什么上130 系统的优化： 摆脱治标解:舍本逐末 欲速不达 探求根本解,5,系统思考的语言,系统的状态与变化 系统思考的直观语言：因果回路图 系统思考语言的基本词汇 正反馈：不断增强 单向发散 负反馈：目标导向 双向收敛 迟延：因果之时间差 系统思考语言的基本句型：基模 系统思考的高级语言：系统动力学与D

5、ANAMO 不成熟的系统动力学：定量功能不足 未能刻划演进 电脑模拟微世界：浓缩时空 扮演角色,6,心智模式,为什么视而不见:列子的斧头与Godel不完全定理 反思：放慢思考 察觉自我 辩认跳跃式推论：p221 上p292 初始判断-定向见闻-加强判断-(*-*-)弄偏成正 所思所言之对照：左手栏右手栏p224 所称所行之差距：虚伪？虚愿景？ 兼顾探询与主张：坚信自己深思，详问他人观点 人贵有自知之明-情景企划 五十而知天命,7,自我超越,树立个人愿景：手段之上的目标 工作本身的价值 愿景与信心的结构性冲突 愿景侵蚀(第5种基模) 愿景负面化 低效率实现愿景 愿景与真相之间的创造性张力 诚恳面

6、对真相 察觉自囚结构 挑战内心假设 改变低效率地孤军奋斗,8,自我超越（续）,开发运用潜意识 潜意识控制熟练事情 有意识专注非常事情 静坐默祷 正意诚心 聚焦背后目标 契合良知价值,9,团队学习,深度汇谈:互演互观 发现假设 引出热点 超导冷对p275 悬挂假设：假设是代理、假设是演员 重视伙伴关系 弱化阶级差异 畅谈汇谈：观测自己的代理和演出 辅导者：保持对话顺畅有效 必要提醒具体示范 习惯性防卫p284 沉默以对 伪装信心蒙蔽自我 善用冲突 个人愿景的冲突中建立共同愿景 不同方法的冲突中实现共同愿景,10,共同愿景,愿景-我要创造 普罗大众拥有的汽车 随处拨打的电话 直接看见的电脑. 愿景

7、-方向动力-立新破旧行动 恐惧与希望:从负面愿景,到正面愿景 发展个人愿景 探求团队愿景:机构的目标与价值 产业生存之道 愿景融合心路:遵照-投入-奉献p251 愿景融合方法:告知-推销-测试-咨商-共创下23 建立的过程重于建立的结果下p39 保持动态愿景下p12,11,共同愿景的实现,实现愿景的三个层次：愿景-里程碑(阶段性目标)-行动 里程碑的优先顺序 经深度汇谈产生下p60 当前重点 可缓他事 可衡量评判 可努力达到 滚动修正顺序 愿景的夭折及防治 愿景过高-气馁情绪-侵蚀愿景 愿景不正-冲突愿景-无视问题(习惯性防卫:ATP产品成败记p287) 重视建立过程以预防问题 优化实现步骤以

8、化解问题,12,假设,内省,从自圆其说到共圆所梦,心智模式,团队学习,自我超越,共同愿景,系统思考,逻辑思维,外仁,逻辑演绎方法:凡事皆由不言而喻的概念+不证自明的假设所证明 Godel不完全定理:任何系统存在一事，既不能证明，也不能否证 系统信息量定理:证明不改变系统信息总量，可稀释一事信息密度 以逻辑观点看五项修炼菱形图,13,从自圆其说到共圆所梦,缘起性空 对立统一 转换角度 类比对照 形象直觉 彼岸渡船：从负面否定证明到正面探求构造 两难兼得*:交替得失的过程 彼此兼得的目标,14,数字故事,数字是描绘世界的精密工具：数字-指标概念与规则假设 数字是人们创造的下p192福特汽车的觉醒

9、选中何种指标：兼顾关键与方便 关键而不便的软指标常被忽视 用到何等程度：脱离源头越远数字运用越差-官造数字 数字造官 测算精度如何：背后的粗糙、偶然的起伏与蝴蝶效应 数字的异化上p342 数字以其精密而独立于人们，人们创造数字的过程不复记忆.数字就是真理！数字变成科学怪物，反过来祸害一手创造它的人们。 借贷会计系统（双回路会计） 描绘货币交易的伟大发明：主体、信用、货币三公设 自动勾稽 未能反映交易利润背后的价值观：历史解释不一 未来判断更异,15,双回路会计上p342,单回路会计:规则一致，纪录历史，自平其帐 双回路会计:判断不同，参与创造，共圆所梦(资料:数字故事) 情景企划:从沿续历史的

10、预测到运筹未来的演练,投资决策支持系统,综合案例：剩余收益制?,投资,回收,使用期,回本期,IRR,净现值,贴现率,负债率,派息,假设分析,方案分析,价值判断,16,增长的极限与目的,增长的极限- 人口 资本 粮食 资源 环保 资源经济的局限 环保问题的呼声 反思增长的目的 工业文明与闲暇的内在矛盾 目的价值的异化 质疑竞争的神圣 达尔文主义必然有效吗? 为何善待弱者?(见：两极分化）,17,九种系统基模上p178,基模*：基本系统模型的代表 系统思考的基本句型 九种基模 反应迟缓基模 成长上限基模 舍本逐末基模 目标侵蚀基模 未雨绸缪基模 饮鸩止渴基模 共同悲剧基模 恶性竞争基模 两极分化基

11、模,18,反应迟缓基模,现状,差距,期望目标,改善现状,+,-,+,+,期望水平,现 状 水 平,水平,时间,-,时间迟延使调整现状的过程发生波动,应用: 啤酒游戏,状况: 迟缓反馈 过度调节 偏离目标 根本解:等待反馈 缓和调节 寻求稳态；改造迟缓反馈结构,19,成长上限基模,服务,商誉,-,+,-,+,销量,份额,低价,+,+,+,+,+,不扶,而去,-,时间,销量,生 命 周 期 S 型 曲 线,状况：由正反馈回路前期加速成长；遇负反馈回路后期由盛转衰 根本解：不扶“成长”，而去“转衰”,应用： 兴勃衰勃,20,舍本逐末基模,投入规模,产出效率,还贷,筹资,投资,-,债务,+,+,+,+

12、,+,-,-,+,-,舍本+,状况:逐末即减短痛 舍本更增长痛 铺摊借钱还贷，逐末风光债生债 下蛋挣钱还贷，固本根底损更损 根本解: 暂用治标争取时间 改善治本加紧准备 决心治本解决问题,-,逐末-,症 状,治标,治本,时间,状态,21,目标侵蚀基模,目标,现状,差距,降低目标,努力达标,+,+,+,-,-,+,-,-,状况:舍达标之本 逐降标之末 降低目标即消差距 积极行动终达目标 在越降标越不努力，越不努力越降标的恶性循环中不断降低目标 根本解: 坚持目标优化努力 分段设置目标,-,+,22,服务,商誉,-,-,+,销量,产量,低价,+,+,+,+,+,不扶,而去,-,产能,投资,+,+,

13、-,-,不逐末,而固本,心智模式,共同愿景,+,未雨绸缪基模,状况：由正反馈前期加速成长；遇负反馈后期由盛转衰 根本解:一线未衰，二线另开 由盛转衰之前 提前投资去衰,23,投入成本,产出效率,亏损,酒 裁员,水 培训,-,后遗症 需求,+,+,+,-,-,饮鸩止渴基模,状况: 现使用立即减缓症状 后遗症越发加重症状 根本解: 暂用“饮酒”争取时间 断酒“寻水”解决问题,时间,亏损,-,时间,需求,时间,裁员,时间,成本,+,-,+,24,-,共同悲剧基模,+,+,+,乙产量,乙销量,低价,+,+,+,+,甲销量,甲产量,低价,+,+,+,+,总产量,资源稀缺,-,-,总资源,-,天然资源,自

14、然环境,状况:人人为己 共同受害 早先各自资源增加，正反馈回路中越来越成长 后来共同资源稀缺，负反馈回路中越来越萎缩 根本解:建立公约 机制调节 舆论教育 道德自律 机制调节-吃水线原理p345,25,恶性竞争基模,乙产量,乙销量,乙低价,+,+,+,甲销量,甲产量,甲低价,+,+,+,+,乙挤甲,甲挤乙,+,+,+,-,甲防守,-,甲进攻,+,乙进攻,-,乙防守,状况:怨怨相报何时了 为消除对手的现有威胁而防守而进攻 却导致对手而防守而进攻的更大威胁 根本解:忍让示和 影响对方,-,+,+,26,两极分化基模,乙资源,乙机会,乙成功,+,+,+,+,甲机会,甲资源,甲成功,+,+,+,+,状

15、况:富者益富 穷者益穷 偶遇机会因而成功 因为成功更有机会 偶失机会没有成功 越不成功越无机会 根本解:机会均等 公平竞争 不同资源分开使用 同一资源差别使用,-,-,27,啤酒游戏:不智心态酿成星火大战,啤酒游戏的常见局面： 开初消费有多 步步缺货行情大升 终了生产大增 层层积压兴旺骤降 不同的游戏玩者 相同的暴升暴降p44 系统的结构性问题：反应迟缓基模 学习前后的三种策略:p52 以暴对暴 不缺不余 矫枉后静候 策略深处的心智模式道德演进图,28,兴勃衰勃：人民航空公司MFS,崇高理念下奇迹般成长 莫名其妙中戏剧性崩溃 80-82 成立后效益翻番 超低价格 友善服务 83 收入翻番 盈利

16、称冠 维持低价 服务熟手不足 84 收入仍增 盈利遇阻 维持低价 服务出现滑坡 创新订票竞争 85 错误收购 加速失败 维持低价 服务加快滑坡 86 严重亏损 被人收购 根本解:停止低价促销 投资产能保服务(见未雨绸缪) 摈弃低价手段的心智模式，坚持服务目标的共同愿景p161,商誉,-,+,销量,产量,低价,+,+,+,+,+,不扶,-,产能,投资,+,+,-,-,不逐末,而固本,心智模式,共同愿景,+,服务,-,而去,29,情景企划:壳牌石油公司转危为机,可行性研究为何变成可批性游戏 领导唯权 专家唯情 部门唯事 企划预算拉开五项修炼的序幕 重读历史 投入未来 建立学习型组织 两次石油危机中

17、,从小老七到老大姐p204,30,产业文化：汉诺瓦保险公司MFS,不懈探求企业目的价值p208 从破产边缘到产业先锋 唤醒产业整体昏睡 整个产业比单个企业更易滑向轻视品质 引入外来竞争者 开重品质风 消费者最不满意的产业服务业p375 品质与产能难以分开 注重眼前小利 忽略提高品质 依赖简单数字 慢性产能不足 员工过劳 流失严重 保险理赔学习实验室 保险成本上升 服务品质降低 保险支出上升 危及多种行业 电脑模拟学习：如何跳出品质-成本-产能恶性循环？ 惊奇学习成果：坚持品质目标 降低人员流失 获利终于惊人,31,劳资共济：GS公司获新生下p83,引子 70年代 钢铁业开始衰落 投资他业也不成

18、功 80年代 九换总裁,频裁员工,设施陈旧,事故不断,劳资冲突尖锐 90年 初读第五项修炼，长久自问得共鸣：为何我们与工会 一样愚蠢？为何不能正面讨论问题？ 转折 91年初厂方工会均换新人。圣吉的伙伴应邀“找这家烂公司试试”。 触雷 在深度汇谈的特殊环境大容器中劳资双方坚持自我,重演历史。冲突开始显露。辅导者既鼓励热烈气氛，又提醒区分假设和原始资料。谈到“外包”禁区时，“懒惰”之说引爆了盛怒，粗话奔流而出。以为仅限扮演，那知迸发真情。 解冻 事后，发怒者向辅导者道歉。辅导者说,事情摊开才行，并 建议找出发怒原因。次日大家竟然重返，“难听的话已将抛在脑后,32,劳资共济：GS公司获新生(续1),

19、了”。发怒者说，批评我们懒惰时请想想三千度高温下工作的滋味。辅导者说谈话前，如有心中定见则无助解决问题。触雷者承认假设不妥。转入讨论“吨钢工效”时，大家注意到，或许可用增效而非减人来降低成本。 温暖 以后每月两次汇谈。慢慢地，对方的每一立场几乎都与想象的大相径庭。厂方不再假设工人只想揩油，工会也不再认定厂方有想法就是在打坏主意。安全气氛呈现，生产事故绝灭。外包变梦靥缠身为梦想成真：工人冒险高空作业拆除庞大旧设施，节省了预算。经过充分讨论，平和地裁掉了125人。,最后一击 然而，环保问题、投资不足等行业问题积重难返，一人养四人的退休问题不堪重负。置身局外，每个人都会问，你会投资于公司的未来吗?

20、1992年总公司终于还是决定停办GS公司,找不到其他投资者，就只能关闭了。,33,劳资共济：GS公司获新生(续2),珍宝并非唯一 不裁员的改革载入美国史册 1987年MM太空公司在接到空军陪本订单后，并未算计供应商，而是从设计开始即通力合作。为盈利计，生产线须裁员一半。后来发现，生产线不裁员反可更多调用不得不有的管理技术人员，使流程再快一倍，而成本因此减低40%。有趣的是，生产线上零件不排长龙时，文献上提到的失误降低果真出现了，瑕疵降低了75%。1989年，订单亏本变成了预算节省3300万元。该案例写入了国会记录。,中国有无不裁员少裁员的改革案例？ 裁员必能减亏吗?(见：饮鸩止渴）,34,尾声

21、 结果，意外的投资者出现了！令人感兴趣的不是设备、 市场或场地，而是困境中的劳资共济，这是一种罕见的珍贵财富。,综合案例：剩余收益制,双回路会计实例:剩余收益制 投入-成本回收-收益/投入-成本回收-收益/构成客观反映回路 投入-调控-价值判断/投入-调控-价值判断/构成主观调控回路,剩 余 收 益 制,微 观 调 控,收 益 分 配,要 素 投 入,价值判断,资 金,劳 动,创 新,基准收益,剩余辅助,劳动分享,创新分享,劳动弹性,辅助比,基准率,分享弹性,利息,折旧,材料,人工,费用,成 本 回 收,35,36,chen:,chen:,chen:,chen:,chen:,chen:,che

22、n:,chen:,chen:,电脑模拟微世界,推演与实验之外的第三种研究方法：浓缩时空 扮演角色 展示改善心智模式 探求构造愿景 试验修正策略 实践团队学习 定量定性的有机结合 系统动力学通用软件：DYNAMO，ithink!-STELLA下p296 案例软件 啤酒游戏 人民航空FMS 理赔游戏FMS 物业市场FMS 渔业公司FMS 周五急诊FMS,囚徒困境,囚徒困境 隔离时彼此出卖是最稳对策 沟通时彼此合作是最佳对策 处世哲学 A.以怨报怨 以德报德 B.以德报怨 专门利人 C.不损人利己 一报还一报 报复后宽恕 人生哲学的竞争 逻辑证明无奈何价值信仰 电脑博弈揭示了有趣信息：A 哲学 B哲

23、学C哲学 啤酒游戏佐证了竞争优劣 合作中的机会主义 玩透规则就是一切 技术高低决定合作地位 从逻辑到道德的升华恕道爱心,37,甲爱行,乙爱心,乙爱行,甲爱心,甲恨行,乙恨心,乙恨行,甲恨心,以德报德,以怨报怨,以德报怨,以怨报德,道德演进图,团体:由理性生合作对策,38,全体:由德性生宽恕博爱,修炼之最高境界 基模之最大浓缩,The Learning Circle presents.Two comprehensive courses on organizational learning. I: Mental Models and II: System Thinking. Dr. Senge explains why two courses