第7讲_人际交往——沟通无限.ppt

1、,第7讲 人际交往,一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 戴尔卡内基,人际关系行为困扰诊断测试 共28个问题，每个问题做“是”（打 ）或“非”（打）两种回答。请你根究自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分： 关于自己的烦恼有口难言。（ ） 和生人见面感觉不自然。（ ） 过分地羡慕和妒忌别人。（ ） 与异性交往太少。（ ） 对连续不断地会谈感到困难。（ ） 在社交场合，感到紧张。（ ） 时常伤害别人。（ ） 与异性来往感觉不自然。（ ） 与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（ ） 极易受窘。（ ）,与别人不能和睦相处。（ ） 不知道

2、与异性相处如何适可而止。（ ） 当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不知在。（ ） 担心别人对自己有什么坏印象。（ ） 总是尽力是别人赏识自己。（ ） 暗自思慕异性。（ ） 时常避免表达自己的感受。（ ） 对自己的仪表（容貌）缺乏信心。（ ） 讨厌某人或被某人所讨厌。（ ） 瞧不起异性。（ ）,不能专注地倾听。（ ） 自己的烦恼无人可倾诉。（ ） 受别人排斥与冷漠。（ ） 被异性瞧不起。（ ） 不能广泛地听取各种各样意见、看法。（ ） 自己常因受伤害而暗自伤心。（ ） 常被别人谈论、愚弄。（ ） 与异性交往不知如何更好相处。（ ） 计分方法：打“”的给1分，打“”的给0分,

3、你的人际关系如何？,如果你得到的总分是08分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。,如果你得到的总分是914分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。,如果你得到的总分是1528分之间，那就表明你在

4、同朋友相处上的行为困扰较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显得障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得自高自大、讨人嫌的行为。,什么是人际交往？,一、人际交往概述,人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。 从动态的角度说，它是指人与人之间的信息沟通和物质交换。 从静态的角度说，人际交往是指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦通常所说的人际关系。,人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。 生存的需要 避免寂寞 获得赞同的需要 社会比较或获得确认的需要 个人成长的需要,案例

5、1,小N，二十一岁，某大学二年级学生，因为对理科专业不感兴趣，上课不认真听课，考试经常挂红灯，给老师和同学都留下不好的印象。他说，上课时由于不专心听课，经常被老师点名批评，引得同学哄堂大笑，弄得他很没有面子。小N感觉自己与同学格格不入，他的性格变得越来越内向，很难融进班集体中去。为了寻求心理平衡，他经常到网吧上网。他说：“我喜欢上网，特别喜欢玩网络游戏，我的技术非常棒，别人都称我为老大，别人都很佩服我，尊重我，没有人看不起我。我在网上交了许多朋友，甚至有的朋友还经常打电话给我，说我又有个性，又幽默，是个很棒的小伙子。在网上我似乎找到了我要找的东西，我能呼风唤雨，但在现实中老师和同学都看不起我，

6、我只能独来独往，感觉很孤单。”,只能隐藏在QQ、MSN后面？,大学生交往特点,喜欢与人交往、渴求友谊 重视与异性的交往 交往具有社会性 强化了交际的平等、民主观念 交往过程注重效率 交往目的具有价值意识,人际交往的作用,1. 沟通信息 英国作家萧伯纳曾经形象地比喻过人际交往中的信息沟通： 如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人还是一个苹果。 如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至多于两种思想。,2. 保健身心 在交往中，人们分享欢乐，倾诉烦恼，从而达到心理平衡。朋友多，人际关系和谐，可以降低心理压力。,3. 发展个性 心理学家奥尔波特发现个性成熟的

7、人同别人有良好、融洽的关系，他们可以很好地理解别人，容忍别人的不足和缺陷，能够对别人表示同情，具有给人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。,交往对个体发展的作用表现在 ： 获得自信与自尊，激发发展的动机 获得社会经验，促进社会化发展 获得他人的帮助，提高发展的效率,二、人际交往过程,请同学们写下自己最要好的朋友或是班上人缘特别好、特别受欢迎的人；并写出其成为你的好朋友或者受欢迎的原因。,请问： 怎样的人受到大家的欢迎？ 好朋友的哪些方面吸引你？,受高度喜欢的人格特质： 真诚 诚实 善解人意 忠诚 真实 值得信赖 聪明 可靠 有思想 体贴 心地善良 友善 快乐 不自私 幽默 负责任 开朗 信任别人,介

8、于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质 ： 固执 循规蹈矩 大胆 谨慎 追求完美 易激动 文静 冲动 精力旺盛 害羞 感情丰富 内向 天真 好动 反叛 孤独 依赖性,最不受喜欢的人格特质： 态度不佳 不友善 敌意 多嘴多舌 自私 目光短浅 粗鲁 自傲自大 贪婪 不真诚 不值得信赖 恶毒 不真实 虚伪 卑劣 欺骗 说谎,人际吸引的影响因素,1.仪表因素 爱美之心，人皆有之。长相漂亮、衣着整洁、态度大方、风度潇洒的人，就会很自然地产生对别人的吸引力。,2.性格因素 乐观开朗、助人为乐、富于幽默感、有进取精神的人会使与之相处的人感觉到舒畅、快乐，自然受欢迎。,3.能力因素 聪明能干的人会使人对之产生钦佩，

9、并为能与之结交感到幸运。 以上三种属于个人品质方面的吸引力。,4.相近因素 邻近性不仅指居住上的接近，还包括在一些学习和工作场合上的接近，如同班同学、同在一个社团的同学等等，由于相互接触的机会比较多，相互之间也更加熟悉，易结成良好的人际关系。,5.相似因素 “物以类聚，人以群分”。对某种事物或事件具有相同或相似的态度，具有共同的理想、信念和价值观，感情上就容易产生共鸣，形成密切的人际关系。,6.相补因素 多数人都会有期望弥补自身缺陷的心理倾向，因此当遇到具有自身所缺乏的某种特征的人时，就会无意识地对其表示好感。,人际交往中的心理效应,首因效应 首因效应是指两个陌生人初次见面对对方的第一印象。如

10、看到一个人举止热情大方，便容易得出其聪明、慷慨、能力强的结论。因此，在人际交往中应该注意留给他人好的第一印象。,如何做到给别人留下好的印象？,首先，应该注意仪表，比如衣着整洁、服饰搭配和谐得体。,其次，要注意自己的言谈举止，为此，必须锻炼和提高言谈技能，掌握适当的社交礼仪。,晕轮效应 晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，人们常常把对方所具有的某个特征扩展到其它尚不知道的特征上，从局部信息形成一个完整的印象。,人们常说的“情人眼里出西施”，“爱屋及乌”、“一俊遮百丑”就是一种晕轮效应。,近因效应 近因即最后的印象。近因效应是指在人际交往过程中新获得的信息对人的印象形成有强烈的影响。,刻板印象

11、 刻板印象是指对于某一类人或事物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。比如，认为北方人豪爽率直，南方人灵活精明；认为家庭社会地位高的学生傲气、不好相处等。刻板印象是由于过分依赖自己过去的经验而产生。,投射效应 投射效应，就是“由己推人”，常常以为别人与自己有同样的爱好、个性等，常常以为别人应该知道自己的所思所想。“以小人之心，度君子之腹”就是典型的投射效应。,人际关系发展的阶段 1.定向阶段 2.情感探索阶段 3.感情交流阶段 4.稳定交流阶段,案例2,小乔，女，二十一岁，某大学二年级学生。她说：“小的时候，父母因为我是女孩子，从不鼓励我和其他小朋友交往，独处的时间多。”高中的时候，班主任很凶

12、，再加上学习压力大，开始产生了紧张感，现在更加严重了。她从不与人多说话，特别是男生，与人说话时不敢直视，眼睛躲闪，像做了亏心事。一说话脸就发烧，低头盯住脚尖。对男老师也害怕，上课时，只要老师面对学生，就不敢朝黑板方向看。常常因为紧张，对老师所讲的内容不知所云。由于这些毛病，她极少去社交场所，很少与人接触。自己曾力图克服这个怪毛病，也看了不少心理学方面的书，按照社交技巧去指导自己；用理智说服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。这个怪毛病严重影响了她各方面的发展：学习成绩下降，交往失败，同学们说她是个怪人。,大学生人际交往的问题,1.不敢交往 与人交往时显得特别紧张，心跳气喘，面红耳赤，两眼不敢

13、正视对方，与人交谈时显得语无伦次，词不达意。尤其恐惧人多场合,2.不愿交往 认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，遇事总是回避退让，整日郁郁寡欢，缺乏交往的愿望和兴趣，自我封闭、孤芳自赏或存有乖僻。但又特别敏感，心理承受力差，经不起刺激，独来独往。,3.不善交往,不善于了解交往的一些知识、技巧，再交往中显得过于生硬、书生气太足，不注意交往中的“第一印象”，在劝说、批评。拒绝他人时不讲究艺术等，影响了进一步的交往。,4.不易交往 不轻易相信别人、不轻易流露自己的真是思想，很难与人推心置腹，对人怀有很深的戒备心理。,三、如何建立良好的人际关系,（一）良好人际关系的原则,1.平等原则,萧伯纳有一次写作

14、休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了”,笑话： 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。 儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。” “你怎么知道？” “她没有骂人。”,2.相容原

15、则 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差异，悦纳他人，做到求同存异。,换位思考：,1.在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，这时你会怎么办？ 2.有急事需打电话，但是宿舍的电话老被一位同学占着，一直在和男友煲电话粥，这时你会怎么办？,3.互利原则,物质互利， “来而无往非礼也” 精神互利，精神上得到别人支持和理解，渴望自我表现的舞台 物质精神兼利 互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，双方的关系越容易疏远。,4.信用原则 真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。朋友之交，言而有信。 首先要守信，即言行一致； 其次要信任，不仅要相信别人，而且

16、要争取赢得别人的信任；再次，不要轻易许偌，自己办不到的事情要讲清楚，以赢得对方的理解；最后要树立自信，自信是为了获取信用，相信自己能行，给别人以信赖感和安全感。,（二）消除交往的不良认知 以他人为中心的 我必须与周围每个人都建立良好关系 如果有一个人对我不好，说明我的人际关系有问题 接受别人的帮助，必须立即予以回报,以自己为中心的： 人都是自私的，不可信任 知人知面不知心，言多必失 别人对我好，是想利用我或者占我便宜 周围的人都应当对我比较友好,（三）掌握人际交往的有效方法 让人喜欢的技巧 修炼自己良好的个性 1、积极。 2、自信。,培养自信从每天做起,1.晨起，对着镜子，告诉自己想要说的话和

17、想要做的事情，并把它大声说出来 2.生活中： 对见到的每一个人微笑 和别人交谈时注视对方 上课挑前面的位置坐，不回避老师的目光 改变懒散的坐姿，使自己看起来精神 在课堂上当众大声发言 3.睡前，对自己说：“加油，继续努力。” 4.回顾与体会 每天晚上自己的感受如何？ 一周或一月下来感受如何？,尽可能满足他人自尊的需要 1、记住别人的名字和一些私人信息。 2、谈论对方感兴趣的话题。 密切与他人的人际关系 1、给对方“特殊对待” 2、适度的自我暴露 3、请对方帮小忙,出租你的耳朵，学会倾听 倾听是理解的前提 真诚关注 不要插话 话要听完全 对事不对人,盯着手表 坐立不安 摆弄头发或其他，如：衣角、

18、饰品 摇头晃脑 凝视 其他,反思： 你的个人习惯和行为，是否会有下列干扰别人说话，使人感到困惑的习惯,拉近距离的纽带，学会赞美 一个富翁特别喜欢吃烤鸭，就用重金聘用了一名厨师，每天为他做烤鸭。厨师烹制的烤鸭很美味，但每天只有一只腿。时间一长，富翁就把厨师叫来问道：“你烤的鸭怎么只有一条腿呢？” 厨师指着一只脚站着休息的鸭子回答：“它本来就只有一条腿啊。”富翁气得拍拍手，掌声惊动了鸭子，它伸出了另外一条腿。富翁说：“那鸭子不是有两条腿吗？”厨师答道：“是啊，如果你早鼓掌的话，那烤的鸭子早就有两条腿了”,赞美的艺术,赞美应及时 时机越快，影响越大。若能抓住对方做得好的那一刹那去赞美它，效果是会很好

19、的。,赞美要明确 你必须清楚地说出：“谢谢你刚刚在我心情不好的时候那么包容我”。“你这篇报告写得很好”。“早上的那件事你处理得很好，你真是很棒。”,赞美要公开 指责一个人要在私下，称赞则要在人前。公开要比私下赞美效果强上好几倍，你可以瞧见对方喜滋滋的模样，所以，可千万别吝于公开给别人赞美。,找一个同学互相赞美对方（包括外表、装扮、气质或能力等方面） 如何赞美别人？ 真诚微笑接纳别人 真正拥有爱心 勇敢地说出赞美之词,练习,学会批评 1.注意场合 2.从赞扬和诚心的感谢入手 3.从自己的错误开始说起 4.不要翻人旧帐 5.多用间接的暗示 6.对事不对人,能让自己更快成长，正确对待批评 1.批评无

20、法逃避 2.不受不合理批评的干扰 3.识破不合理批评的动机,有分寸地表达愤怒 1.不要涉及他人的家庭、种族、社会地位、外貌和说话方式 2.发火之前，一定要找到对方过错的确凿证据 3.让别人明确地知道你为什么生气 4.尽可能给对方留一条退路,你与人谈话时，是否也有过这样的情况：你并没有伤害对方的意思，但却在无意中伤害了对方？现在，请你默默问自己几个问题，并做出回答。（填上“是”或“否”） 与对方交谈时，我会想其他的事情吗？ 我是否时常会有找不到话题的时候？ 我是否时常有想不出好措词的时候？ 我是否常常想中断谈话或打断对方的讲话？ 当对方中断我的谈话时，我焦急或愤怒吗？,我讲话时，其他人是否有些坐

21、立不安？ 交谈时，我与别人争执的情形是否比较多？ 在交谈时，我是否会尽可能地避免无畏地争执？ 交谈时，我是否会做些不必要地动作，如剪指甲、摸耳朵等？ 交谈中，我是否会自作主张，为对方下结论？,以上问题，如果你的回答里有4个“是”以上的话，那么你就有必要注意自己说话的艺术了。,掌握说话艺术,不同的场合、不同的时机对不同的人讲适当的话 1.要注意说话的环境 开口说话前我们得先问自己：“我在这样的场合 讲这样的话合适吗？”,2.讲话要合气氛 特定的场合有特定的气氛，不能说一些与气氛不相协调的话。例如在追悼会上，讲俏皮话显然不妥；又如你在长辈祝寿时，大谈特谈火葬的好处，肯定会遭亲属的白眼。,3.要积极

22、适应场合 特定话题只能在特定的场合讲，是指人们应积极选择适合自己话题的场合，而不是消极地、被动地适应场合。比如：你发现朋友在公共场合讲一些话很不得体，很想让他知道，这时你就可以把他拉到一旁小声跟他说下，也可以事后在私人场合告诉他。,4.注意讲话的时机 要使对方愿意听你说或者接受你的观点，就应该选择适当的时机。,记住了：对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称,阅读人际交往中的肢体语言,1.当别人向后退缩或者离开空间被侵犯 2.对方深吸一口气或站得更高一些害怕 3.紧缩嘴唇不赞成或集中你的注意力 4.下巴向外伸敌意,5.向前靠有兴趣 6.头向一边

23、倾斜同情、仔细倾听 7.抖动腿脚神经紧张或者不耐烦、恼火 8.双眼下视不安全、逃避,四、解开人际之结,张翔，樊富珉对清华大学等高校862名大学生进行调查，区分了七种冲突来源： (1)制度结构：由于组织结构压力、规则规章、任务分配等引起的冲突。 (2)习惯差异：由于不喜欢对方的生活习惯、行为方式、个性特征，或者彼此生活习惯差异等引发的冲突。 (3)认识差异：由于不同的价值取向与判断，对事情的看法不一致而引发的冲突。,(4)情绪态度：交往中双方由于过于坚持自己的意见主张，或情绪失控、受挫等引发的冲突。 (5)被侵犯：感觉到自身的权益受到侵犯，出于保护自身权益而造成的冲突。 (6)利益争夺；双方在实

24、质利益或资源、权利的争取上所发生的冲突。 (7)沟通障碍： 由于沟通渠道不畅，信息交流不够或信息被曲解造成双方的误会而引起的人际冲突。,大学生主要的冲突来源发生率由多到少依次排序为：“沟通障碍”“习惯差异”被侵犯认识差异情绪态度制度结构利益争夺。 “沟通障碍”在大学生冲突来源中排在首位，因此提高大学生人际交往能力，增强大学生人际适应，要把提高沟通能力作为培养和教育的重点。 “利益争夺”方面的冲突最少，体现出大学生人际冲突较少因为物质利益、权利争夺等引起，人际冲突的重点不在于物质利益领域。这与大学生社会地位彼此相当，人际交往较多情感性、较少功利性的特点相一致。,人际冲突的解决五大步,1.澄清并界定问题 了解彼此对问题的认知是否存在差异导致误解。 (1)正确聚焦，找出冲突背后的根源性问题。 (2)尝试理解对方的谈话。 (3)将讨论的焦点集中于问题本身。,2.找出彼此的需求或愿望 理解彼此的需求或愿望，以寻求获得真正满意的结果，并终止争执。 真诚地表达自己的需求或愿望，同时也必须要求对方表达其需求及愿望。,3.评量各种可能的解决方法 针对问题，思考各种可能的解决方法。,4.达成共识 找出二人最能接受的方法，达成共识。 进一步确认彼此对同意的协议与执行的诚意。,5.回顾与重新磋商 当双方建立解决问题的共识之后，很容易假定从此“天下