交谈礼仪【课资借鉴】

1、第五章 社交礼仪,第二节 交谈礼仪,1,专业参考,你会聊天吗,2,专业参考,1、态度诚恳，亲切自然； 2、声音、语速适中 3、语言文明，神态专注 4、要顾及在场的其他人 5、使用礼貌用语 6、交谈时的手势 7、交谈时的眼神,一、交谈时应注意：,3,专业参考,二、谈话时的人际距离,4,专业参考,案例 在一次谈判结束后的鸡尾酒会上，一位日本谈判代表端着一杯鸡尾酒和美国谈判代表在随意闲聊着。日本人老喜欢接近着跟美国人说话，所以身体不自觉向着美国人移动；而美国人却不喜欢人家与自己太近距离交谈，于是也就不自觉地往后退。就这样一个往前移，一个往后退，结果就变成了日本人追着美国人在大厅里转圈子。,5,专业参

2、考,亲密距离：0-45厘米（有血缘关系、同性密友、家人、恋人、夫妻之间适用） 个人距离：45-120厘米（好友之间）,6,专业参考,社交距离：120-360厘米（同事、公务交往） 公众距离：360厘米以上,7,专业参考,1、 交谈五忌,不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 不挖苦对方,8,专业参考,2、六不谈,9,专业参考,三、注意交谈的内容,10,专业参考,3、五不问：收入不问、年龄不问、婚姻家庭不问、个人健康不问、个人经历不问,11,专业参考,4、宜选话题 既定话题 高雅话题 轻松话题 擅长话题,12,专业参考,四、销售员说服技巧 1、建立良好的人际关系 2、由易到难，循序渐进

3、3、投其所好，适当让步 4、旁敲侧击，迂回作战 5、想办法让对方多说“是”,13,专业参考,案例 一位男子走到商店卖口红的专柜前面，向专柜小姐问道：“我看一下口红。请问这支多少钱？”专柜小姐说：“60元。你要买什么颜色的口红？”“不知道。等我的女朋友来了问她好了。” 如果你是专柜小姐，你会怎么说服男子买口红？,14,专业参考,专柜小姐说：“不对吧，口红的颜色应该由你来决定呀！是不是你要买给你女朋友？是不是由你出钱？” “当然啦。” “你是不是希望你女朋友擦给你看？” “对呀。” “那么在气氛好的时候，她是不是会一点一滴地还给你呀” 专柜小姐的话说中了男孩子的心，让他自己去想象那个场景，从而使男

4、孩子一口气买下了两支不同颜色的口红。,15,专业参考,五、日常交往说服技巧 1、反映对方的感受 2、灵活变换说服方式 3、运用具体情节和事例进行说服 4、说服对方的同时应满足对方的需求 5、消除对方的“心理防线” 6、对一些经验不足的人，采取使对方产生绝望感的方法,站在对方立场,16,专业参考,一个妻子在劝丈夫戒酒时这样说：“你又喝酒了，弄得家里老是欠账，如果你不喝那么多酒，就可以多买几件衣服给孩子穿了。”,17,专业参考,“瞧，你喝酒这副高兴模样，我不喝也打心里乐。不过，这样喝得太多，当心会弄坏身体（激起对方健康的需求），邻居老王就因为喝酒过度，不是整年躺着吗（用丈夫看得见的事实说明喝酒的坏

5、处）？你不想遭这种罪，不妨少喝一些（先提出低一些的标准）。”,18,专业参考,六、聆听,19,专业参考,愚者善说，智者善听。 言多必失。 要做一个善于辞令的人，只有一种办法， 就是学会听人家说话。 莫里斯 耳朵是通向心灵的路。伏尔泰 “听君一席话，胜读十年书”,20,专业参考,乔吉拉德向一位顾客推销汽车，付款的时候一位同事跟他聊起了前一天晚上的篮球赛，乔吉拉德一边兴高采烈地跟同事聊天一边伸手过去接钱。这时，客户却突然走了。乔吉拉德百思不得其解，为什么已经成交的生意到最后关头却以失败告终呢？晚上11点钟，他打电话给客户，客户不高兴地说：“付款的时候，我跟你说到了我儿子，他今年刚刚考上密西根大学，是我们家的骄傲。你却只顾着跟同事聊球赛，完全没听到我的话。”,21,专业参考,聆听的艺术,1、要神情专注 2、要情绪交流 3、要善于听 4、注意禁忌 漫不经心、太过挑剔、反客为主、呆板僵硬,22,专业参考,有企业曾聘用过“哑巴”推销员，实践证明他们的业绩并不比正常人差。,23,专业参考,七、交谈的技巧：,言之有物 言之有理