4s店售后服务

4s店售后服务Tag内容描述：<p>1、1 售后服务日常业务管理 2 产品生命周期变短，同类产品竞争加大 价格竞争，利润下降 客户对产品及服务品质要求愈来愈高 产品技术创新加速 销售服务网络渠道重要性日益增加 概论 中国汽车市场环境变局 竞争加剧，变化加剧 3 概论 产品 品牌 价格 客户满意度 车辆销售竞争 质量 技术 价格 速度 客户满意度 售后服务竞争 财务管理 人力资源管理 行政管理 员工满意度 管理技能竞争 中国汽车市场竞争环境演进 4 概论 日常售后業務管理的目的 树立标准化的运营管理机制，体现品 牌的管理效益 使经销商致力于提升运营水平，赢得 客户满意 为经销。</p><p>2、汽车4s店售后服务工作流程跟踪服务交车服务接待服务顾客服务档案预约服务作业服务一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认（1）可以。</p><p>3、汽车4s店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表 （着装，仪表修饰，工服工牌，精气神）。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁。（4）预约看板填写查阅2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。(2)使用标准问候语言。(3)恰当称呼顾客。(4)注意接待顺序。3、环车检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)环车检查。(4)详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根。</p><p>4、20XX年4S店售后服务上半年总结特征码JKAVgjaebEjhDAEyVnHy本篇20XX年4S店售后服务上半年总结是由工作总结为大家提供的，还为大家提供优质的年终总结、年度总结、个人总结,包括班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！：众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全。</p><p>5、浅谈我国汽车4S店售后服务摘要：当我国汽车销售不断增长的同时，汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。但是我国4S店的售后服务存在着很多问题，本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。关键词：汽车4S店售后服务问题对策建议 随着我国居民生活水平地不断提高，汽车进入了千家万户。2009年1月12日，中国汽车工业协会公布数据显示，2008全年我国汽车产销量累计分别为934.51万辆和938 05万辆。即使今年深受金融危机的影响，在国家燃油税、购置税等政策的推动下，第一季度，我国汽车销量为267.88万辆。</p><p>6、4S店售后服务关爱活动宣传方案为迎新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要,即日起，包头陆泰陆风 4S店举办了“新春，送关爱”售后服务活动，如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦，4S店为准备了超值的保养套餐，到店参加!以下活动相关信息：活动主题：售后服务活动活动地点：包头陆泰陆风4S店针对人群：春节前到店例行保养陆风车主活动内容：1、活动期间例行保养使用陆风专用机油，机滤即送VIP积分卡。2、春节出行，免费24项全车安全检测、洗车等附加服务。3、活动期间到店保养，消费满500元的客户，即可。</p><p>7、自我鉴定/自我评价 4S店售后客服的自我评价 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处。</p><p>8、售后服务工作 流程简介,服务核心流程,服务流程图,预约,1、准备：制定主动预约客户清单 2、实施：问候、自我介绍、倾听客户需求 3、确认：客户需求、故障、备件、合适的时间 4、履约：提前准备好备件、人员、设备,1、预约准备,1.1预约准备,2、预约实施,2.1、问候 及时接听电话，电话铃响三声内接 起电话，面带微笑、吐词清晰、声音明 快的向客户自报站名及姓名、职务。 话述要求：“您好，xxx服务顾 问*为您服务，请问有什么可以帮助 您”（注意：不要让电话铃声响超过三 次，如果超过，接起电话时应该首先表 示歉意：“您好，很抱歉，让您。</p>