抱怨处理制度

抱怨处理制度Tag内容描述：<p>1、顾客投诉管理制度目的：1、 维护ACURA（讴歌）用户的正当利益，恢复ACURA（讴歌）用户的信赖感；2、 提高用户满意度，提升企业形象；3、 改进产品和服务质量。处理流程：1、 客户关系专员负责接收与统计客户抱怨信息。对一般抱怨进行流水记录，有隶属部门的由销售顾问或服务顾问进行处理。特殊重大抱怨需记录在标准的抱怨整改措施表中，由所属部门的销售经理或服务经理处理，客户关系经理负责监督落实执行结果。抱怨处理管理者：销售部门为展厅经理、售后部门为服务经理、其他部门为相关部门经理，发生投诉时，相关责任部门要积极配合协调。</p><p>2、精选资料用户抱怨受理制度机动车维修企业的产品质量与服务质量最终都是由用户来评判的，因此用户对企业的满意度和忠诚度是企业经营发展至关重要的保证。1、耐心给用户介绍企业在维修质量、服务质量和价格执行的情况。让用户了解其透明度和可比性，是用户感觉公平。2、礼貌回答用户提出的各种问题，尽可能按用户要求进行修理。3、在记录用户报修的基础上，建立客户档案，用户接车后派专人进行销售跟踪，将反馈信息记录，及时了解用户的使用情况和要求。4、当发生用户抱怨投诉时，指定接待人员接待，接待时要态度诚挚，让客户倾情倾诉，认真。</p><p>3、客户投诉抱怨处理制度 为提高客户满意度，减少顾客流失，增加忠诚客户，提高公司盈利水平，制订本制度 一、目的 1、及时响应客户抱怨，正确处理客户抱怨，恢复用户的依赖感。 2、总结抱怨处理经验，提出整改措施，遵循PDCA原则，通过月度案例总结培训，严防 类似事件再次发生。 3、打造客户忠诚度，提高用户满意度，提升企业形象。 4、改进服务质量，形成预防机制。 二、来源 通过各种渠道接触到的抱怨 1。</p>