北工商服务管理学

北工商服务管理学Tag内容描述：<p>1、课程名称服务管理学课程代码BK试题内容：举例说明服务包的构成要素。答案及评分参考：答案要点：支持设施；辅助物品；显性服务；隐性服务。评分说明：列出以上任意一点均给1分，恰当举例2分。第5-6页课程名称服务管理学课程代码BK试题内容：简述服务系统与制造系统的区别。答案及评分参考：服务系统与制造系统的主要区别在于服务系统有顾客投入；（2分。</p><p>2、课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK 试题内容：举例说明服务包的构成要素。 答案及评分参考： 答案要点：支持设施；辅助物品；显性服务；隐性服务。 评分说明：列出以上任意一点均给1分，恰当举例2分。 第5-6页 课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK 试题内容：简述服务系统与制造系统的区别。 答案及评分参考： 服务系统与制造系统的主要区别在于服务系统有顾客投入；（2分。</p><p>3、课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：举例说明服务包的构成要素。答案及评分参考：答案要点：支持设施；辅助物品；显性服务；隐性服务。评分说明：列出以上任意一点均给1分，恰当举例2分。第5-6页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：简述服务系统与制造系统的区别。答案及评分参考：服务系统与制造系统的主要区别在于服务系统有顾客投入；（2分）服务系统是一个开放系统：顾客是系统的一部分；按照顾客需求生产，经理没有完全的控制力；按照顾客提出的需求进行生产；对输出的评价主要依据顾客的消费感受。（2分）。</p><p>4、课程名称服务管理学课程代码05043106BK 试题内容： 希尔顿饭店经过调查，旅客一般具有如下一些特征：压力增加，环境变化，控制力减 弱，饮食不规律，间断的身体锻炼，不习惯的睡眠方式，睡眠受到打扰，时差调整等等。 请解释服务包的概念；利用服务包的概念为希尔顿饭店设计一种能够满足顾客某一方面期 望的主题特色服务客房。 答案及评分参考： 服务包的概念。服务包是指在某种环境下服务组织为顾客提供的一系列。</p><p>5、课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK 试题内容：举例说明服务包的构成要素。 答案及评分参考： 答案要点：支持设施；辅助物品；显性服务；隐性服务。 评分说明：列出以上任意一点均给1分，恰当举例2分。 第5-6。</p><p>6、2008一、简答10*6 1. 简述组织环境的分类 2. 企业应如何满足相关群体的相关利益 3. 怎样理解管理的有效性 4. 简述企业领导者影响力 5. 企业资源管理的内容有哪些 6. 理想的行政组织的特点 二、论述15*6 1. 系统原理。</p><p>7、1 北京工商大学商学院 题库试题卡 论述题 课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK 试题内容 阐述我国服务产业的现状 并分析导致我国服务业落后的原因 18分 答案及评分参考 现状 服务业产值占GDP贡献和吸纳就业人口。</p><p>8、课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK 试题内容 希尔顿饭店经过调查 旅客一般具有如下一些特征 压力增加 环境变化 控制力减弱 饮食不规律 间断的身体锻炼 不习惯的睡眠方式 睡眠受到打扰 时差调整等等 请解释服务包的概念 利用服务包的概念为希尔顿饭店设计一种能够满足顾客某一方面期望的主题特色服务客房 答案及评分参考 服务包的概念 服务包是指在某种环境下服务组织为顾客提供的一系列物质。</p><p>9、形考任务1（第一章至第五章） 任务说明：本次形考任务包含填空题（22道，共20分），选择题（15道，共20分），判断题（15道，共20分），计算题（3道，共10分），问答题（3道，共30分）。 任务要求：下载任务附件，作。</p><p>10、第十章未来的管理,第一节不同的经济的特点,原始,农业经济,工业经济,信息经济,生物经济,空间经济,物质经济,知识经济,知识运用程度,1物质经济的特点:,规模效益、区位优势、劳动时间决定价值价值决定价格物质稀缺性也决定价格,数量决定效益经济发展具有区域性经济封闭,2知识经济的特点:速度效益、人才优势、知识含量决定价值价值与价格互动知识的先进程度决定价格,质量决定效益经济发展全球。</p><p>11、人没有激励就没有积极性，激励不是领导者对谁的恩赐，而是领导为下属创造希望。,第八章 激 励 导 言,案例分析,某单位的领导给群众办好事给大家盖房子，单位通过集资建房的方式，由大家出一部分资金，单位补助部分资金的方式，实现建房的计划。,领导想办法降低建房成本，节约了不少经费，领导亲自参与房屋的设计，联系银行给大家提供贷款服务。在保障建房质量的同时领导还对装修方案进行安排，使员工在只出全部装修费。</p><p>12、北邮管理学网络作业 第一章 管理与管理学 (一)单项选择题 1通常认为，管理首要的职能是( A )。 A计划 B组织 C领导 D控制 2管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者几乎同等重要的是( B )。 A技术技能 B人际技能 C概念技能 D业务技能 3管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是( A )。 A技术技能 B人际技能 C概念技能 D领导技能 4管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是( C )。 A技术技能 B人际技能 C概念技能 D领导技能 5财务部经理审查财务报表的能力属于( A )。 A技术技能 B人际技能 C。</p><p>13、第六章 组织文化与环境 案例,年秋天，8位芝加哥地区居民购买了含氰化污染物的增效泰诺胶囊而死亡，年，类似事件再度发生，一位妇女也因为服用了这种含氰化污染物的增效泰诺胶囊而死亡。,在两次事件中，美国强生公司市场销售分部声称对这两次事件没有任何责任，调查也证实了这一点。在这两次中毒事件中显然是粗心大意者的行为。但是并没有减轻中毒事件对强生公司利润的破坏性影响。,1982年事件发生后，强生公司收回销毁了3100万瓶胶囊，致使税后销帐5000多万美元，而后，该公司又花了3亿多美元的资金，来推销其重新包装三层密封抗损坏的胶。</p><p>14、版权归属学苑教育（隶属于北京学苑科技开发中心） 讲义资料 2018 同等学力工商综合管理学每周练习 31（2017 年 12 月 24 日） 来源：学苑教育 1、通过霍桑试验，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。( A、巴纳德 B、法约尔 C、 .韦伯 D、梅奥 2、通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派，主要致力于组织 ) 过程的研究的是指（ A。</p><p>15、一、单项选择题（共 10 道小题，共 100.0 分） 1. 某公司副总经理根据文件规定，在自己的职权范围内给予两名保卫公司财产的部门经理各 1 万元的奖励，这 一举动激发了公司员工“爱厂如家”的热情。该副总经理在此利用的是（ ）。 A. 权力性影响力 B. 非权力性影响力 C. 金钱影响力 D. 行为影响力 知识点: 第三次阶段作业 学生答案: A; 标准答案: A; 得分: 10 试题分值: 10.0 提示: 2. 美国社会心理学家勒温用实验证明，相对于另几种领导方式而言，有利于增强组织凝聚力和提高组织工作效 率的领导方式是（ ）。 A. 专制型 B. 民主型 C. 自。</p>