标准服务用语

标准服务用语Tag内容描述：<p>1、客户服务规范用语和沟通技巧客户服务人员坐席是公司的窗口，主要负责SaaS平台使用培训、信息查询、客户咨询、客户投诉、客户回访，等工作。客户服务人员的规范用语和沟通技巧对公司的业务开发非常重要，所以，制定一套可行的统一的服务标准，对于提升企业形象，促进企业发展具有重大的意义。一、基本标准语音：口齿伶俐、发音清晰；语气：态度和蔼、耐心引导；语速：速度适中；语调：轻快，愉悦；语言要求：礼貌用语，内容准确，简洁明了，体现职业化。二、应答规范（一）、接通电话1、招呼：“您好，国资商城物流事业部，很高兴为您服务。</p><p>2、客服中心服务规范用语(一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、。</p><p>3、客户服务中心规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请。</p><p>4、淘电商客服世界,客服外包,淘宝客服外包,在线客服外包,呼叫中心外包,免费在线客服,客服基地,外包客服,客服世界,www.vonbest.com.cn 周杰 0592-5031800 厦门梵贝希网络科技有限公司新客户接待：您好 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下 我是客服“ABC”亲 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现亲 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。</p><p>5、客房日常服务流程及规范用语一、服务员进出房时间常规服务流程及规范用语1、整理房间进房流程服务员进入房间时，不论该房间是空房或是住客房，都要养成先敲门的好习惯，首先确认该房间未挂“请勿打扰”牌，然后用中指第二个指节轻轻敲门三下， “Housekeeping您好，我是客房服务员”，如无人回答，可略等一会再敲，并重复说：“Housekeeping您好，我是客房服务员”，如仍未听到回音，可将门开少许，并再次重复以上话语：“Housekeeping您好，我是客房服务员”，当确认无人，即可打扫房间或其它服务。如发现客人在睡觉或在卫生间，应轻轻带。</p><p>6、熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺术性;目录1.招呼用语2.介绍用语3.收,找款用语4.包装商品用语5.道歉用语6.解释用语7.调解用语8.道别用语9.忌讳用语1.招呼用语与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉 , 不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切;欢迎用语：1）XX，早上好！2）XX，您好！3）几位XX，想看些什么？4）有什么可以帮忙的。5）不买没关系，欢迎随便看看。6）请稍等一下，我接待完这位XX，就来售中用语：1）XX您先挑看，不合适我再给您换。2）*先生/小姐，您慢慢。</p><p>7、附件：营业常用服务用语和服务规范一、营业常用服务用语（一）基本礼貌用语：您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。（二）基本礼貌称谓：（1）通用称谓：“您！”。（2）常用称谓：中青年人：先生、女士、小姐（在知悉客户姓氏后，提倡使用姓氏服务，如“张先生”、“李女士”）老年人：老先生、老奶奶、老师傅。青少年学生：同学。儿童：小朋友。外国人士：先生、女士、小姐。（三）常用服务用语：1.当客户进入实体门店或现场营销活动场地时，营销服务人员要主动微笑、亲切招呼：“先。</p><p>8、服务流程及用语标准表流程名称项目动作细节亲切互动用语餐前服务迎宾1 整理好仪容仪表。确认带好工牌，在指定区域迎接顾客，站姿标准且优美；2 微笑，表情友善，目光亲切接触客人；3 音量适中，语速中等，让客人听得清楚亲切和蔼。1）日语： ( i ra sha i ma se )欢迎光临（ko qi la e,duo zo.） 请这边走2）英语：Welcome 欢迎光临This way,please. 请这边走3）中文：新顾客1-1欢迎光临！1-2请问几位？有预定吗？这边请手势！ 1-3这边请手势！老顾客2-1很高兴又看到您，最近忙吗？拉椅 让座当客人被咨客带至餐桌旁时，服务员应主动上前为。</p><p>9、一、招呼篇1、你好，请讲；2、你好，很高兴为你服务；3、你好，这里是VIP服务热线，我姓X，请问有什么可以帮到你；4、XX先生/小姐，我是你的客户经理，我姓X，很高兴为你服务；5、节日时：新年好，很高兴为你服务；二、结束语篇1、普通的结束语：祝您生活愉快，再见！2、普通的结束语2：感谢你的来电，再见！3、客户感知很好的情况下：希望下次还有机会再为您服务！ 4、客户咨询购买彩票等中奖活动：祝您中大奖，再见！5、当客户说他在开车时：路上要注意安全，再见！6、客户表示是做生意的：祝您生意兴隆，再见！ 7、客户在漫游途中：请。</p><p>10、制订栏,文件名称,执行部门,制订部门,监督部门,发布日期,修订栏,修订 序号,原内容,修正内容,修订人,修订 时间,文件管理 部门确认,发送栏, 综合管理部, 采购管理部, 变革推进部, 督察审计部, 人力资源部, 连锁运营部, 经营规划部, 各公司, 教育培训部, 信息管理部, 财务管理部,注：各公司应根据机构各部门对应下发,收银员标准服务用语,机构连锁运营部,子公司各门店,机构督察审计部、子公司营运部,发布 日期,1.目的：为了规范收银员服务用语，提高整体服务水平，特制订本规范。 2.适用范围：子公司各门店收银课 3.职能部门： 3.1制订部门：机。</p><p>11、呼叫中心培训,服务规范用语,呼叫中心培训,“十字”文明用语 您好、请、 谢谢、对不起、再见。,呼叫中心培训,问候语 无法听清 沟通内容 抱怨、投诉、建议 结束语,呼叫中心培训,问候语 （1）铃声响三声之内应接听电话，并致以问候语，自报姓名或工号，婉转询问客户是否需要帮助，应以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候 （2）问候客户时 规范用语列句： 您好， *很高兴为您服务，请问，有什么可以帮助您的？ 您好！我是的*公司的客户经理*号。 避免：喂，你找谁；什么事情；,呼叫中心培训,时:,问候语 （3）当确认客户的姓名 您好，请问。</p>