步步高商业连锁

步步高商业连锁Tag内容描述：<p>1、基层岗位面试情景模拟题岗位：服务员 测试目的：播音技巧 处理顾客投诉的能力心理承受力及服务心态应变能力 测试时间：5分钟 测试题目及答题要求：1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当）2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理？（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决。</p><p>2、JIANGXI AGRICULTURAL UNIVERSITY本 科 毕 业 论 文（设 计）题目： 浅析步步高商业连锁的发展现状、问题及策略 学 院： 经济管理学院 姓 名： 学 号： 20105112 专 业： 工商管理 年 级： 2010级 指导教师： 蔡波 职 称： 讲师 二0 一四 年 四 月摘要随着我国经济的迅猛发展，步步高集团连锁在湖南江西等地崛起。作为一个本土化企业，其逐渐成功在很多二三线城市运营，同时带动了这些中小城市经济发展。但其市场份额的扩大出。</p><p>3、步步高商业连锁有限责任公司编号BBG/RS-11发布日期文件名称门店员工绩效考核方案版次11页码1/23编制审核批准秘级一、考核目的：对门店以上各岗位员工的工作做相对公平、公正、合理、透明的评价，为员工的职务晋升、薪资调整提供必要依据，为员工的职业生涯发展、培训方面提供参考意见。激励优秀员工，淘汰不合格员工，最终达到提升整个门店管理层的素质和水平。二、考核周期：所有岗位均实行月度考核。店长、购物广场超市部经理、购物广场总经理实行月度考核外还实行半年度考核和年度考核。三、考核方式：所有月度考核均采用垂直考核方式。</p><p>4、基层岗位面试情景模拟题岗位：服务员 测试目的：播音技巧 处理顾客投诉的能力心理承受力及服务心态应变能力 测试时间：5分钟 测试题目及答题要求：1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当）2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理？（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决。</p>