超市客服手册.

超市客服手册.Tag内容描述：<p>1、第一章 岗位职责及工作事项第一节 客服主管岗位职责及工作事项一、基本职能在超市集团政策下，接受店长、客服主管店长领导，执行管理功能，督导下属做好各项制度及流程，达成日常管理规范化、服务形象礼仪化、区域操作标准化、培训指导一体化。不断提升顾客对企业的满意度，维护企业良好的形象及信誉。二、组织关系报告客服主管店长；督导授权、员工；联系各部门主管、相关。</p><p>2、内部资料 严禁外泄 客 服 手 册 目 录 第一章 前 言 第二章 岗位职责 第三章 总服务台 第四章 退/换货处 第五章 播音 第六章 日常工作 第一章 前 言 一、适用范围 本手册供前台客服员工工学。</p><p>3、徐州旭旺超市有限公司 营运规范 客服手册 徐州旭旺超市有限公司 营运规范 客服手册 二零一一年七月 目 录 第一单元 前 言 第二单元 总服务台 第三单元 存包处 第四单元 退 换货处 第五单元 推车 第六单元 提货及检测 第七单元 顾客换零 第八单元 发票控制中心 第一单元 前 言 一 适用范围 本手册供前端客服部员工学习工作职责 并作为现有员工学习徐州旭旺超市有限公司 客服系统的参考指南 二。</p><p>4、大商超市营运手册第一章 岗位职责及工作事项第一节 客服主管岗位职责及工作事项一、基本职能在超市集团政策下，接受店长、客服主管店长领导，执行管理功能，督导下属做好各项制度及流程，达成日常管理规范化、服务形象礼仪化、区域操作标准化、培训指导一体化。不断提升顾客对企业的满意度，维护企业良好的形象及信誉。二、组织关系报告客服主管店长；督导授权、员工；联系。</p><p>5、超市客服部管理手册 目录 序言 3 第一章 顾客关系部概念及组织架构 3 一 顾客关系部概念及简述 3 二 顾客关系部组织架构图 3 第二章 岗位职责 任职资格 3 一 任职资格 4 一 顾客关系部经理助理任职资格 4 二 分店顾客关系主管任职资格 4 三 分店顾客关系主管助理任职资格 4 四 分店售后服务主管助理任职资格 4 五 分店顾客关系领班任职资格 4 六 分店售后服务领班任职资格。</p><p>6、客服手册 2011年8月编号：OPSM 14目 录第一单元 前 言第二单元 总服务台第三单元 存包处第四单元 退/换货处第五单元 推车第六单元 提货及检测第七单元 顾客换零第八单元 发票控制中心第一单元。</p><p>7、第一章 顾客服务部工作总述一、 适用范围本手册供前台顾客服务部员工学习工作职责，并作为现有员工学习山西*超市有限公司-顾客服务系统的参考指南。二、 目的本手册作为顾客服务标准工作程序，帮助员工更好地了解顾客服务流程及标准，提高工作效率。三、 益处使用本手册能达到：更短的培训时间效率的提高统一的专业术语正确工作方法以提高顾。</p><p>8、超市顾客服务手册第一章顾客服务部工作总述一、 适用范围本手册供前台顾客服务部员工学习之用，并作为现有员工学习*超市有限公司-顾客服务系统的参考指南。二、 目的本手册作为顾客服务标准工作程序，帮助员工更好地了解顾客服务流程及标准，提高工作效率。使用本手册能达到：更短的培训时间效率的提高统一的专业术语正确工作方法以提高顾客服务质量对于顾客服务系统更好的理解三、 顾客服务部工作。</p><p>9、第 1 页 共 37 页 第一章第一章 顾客服务部工作总述顾客服务部工作总述 一 一 适用范围适用范围 本手册供前台顾客服务部员工学习工作职责 并作为现有员工学习山西 超市有限公司 顾客服务系统的参考指南 二 二 目的目的 本手册作为顾客服务标准工作程序 帮助员工更好地了解顾客服务流程及标准 提高工作效 率 三 三 益处益处 使用本手册能达到 更短的培训时间 效率的提高 统一的专业术语 正确工作方。</p>