处理顾客投诉的

处理顾客投诉的Tag内容描述：<p>1、客人投诉突发事件的应变与处理目录第一节 处理客人投诉一、投诉的产生6页二、投诉的解决6页三、客人投诉处理分析提要6页第二节 鼎天会馆突发事件应急处理方案附：打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案7页第三节 鼎天会馆营业中突发事件100问1、遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办？10页2、如何处理喝醉酒到处闹事的客人？10页3、客人先谈好折扣后再消费，咨客该怎么做？10页4、客人投诉房间设备、设施不好，空气不新鲜怎么办？10页5、服务员或客人自己将酒水倒身上，或客人不小心将酒水洒在你身上时，你会怎样做？10页6、客人损坏鼎。</p><p>2、处理顾客投诉的原则 1. 有章可循。要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。为此需要经常不断地提高全体员的素质和业务能力，树立全心全意为客户服务的思想，加强企业内外部的信息交流。2 .及时处理。对于客户投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间里全面解决问题，给客户一个圆满的结果。否则，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。3. 分清责任。不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权。</p><p>3、顾客投诉的处理技巧,目录,顾客投诉产生的原因 对顾客投诉的深层分析 处理顾客投诉工作的原则 处理顾客投诉的步骤 处理顾客投诉的技巧,买了我们的产品，出现了问题，你却告诉他使用方法错误； 你一边嚼着香口胶，一边回答他的问题； 你刚刚遇到挫折，而他恰恰在你最生气的时候遇到你； 他在选择商品时遭到你或你的同事的嘲笑；,客户为什么投诉？,顾客按时来拿维修的货品，你告诉他来的太早啦； 维修的货品货不对板； 你告诉他往西，你的同事却告诉他向东； 他为了维修产品不得不象青蛙一样在你们几个员工或者部门之间跳来跳去； 他觉得你们。</p><p>4、某商场顾客投诉制度为切实保护消费者的权益，维护本公司信誉，在竞争中凸现服务特色，为企业发展锁定更多忠诚的消费群体，特制订本制度。一、接受顾客投诉的范围1、对商品质量的投诉。包括商品质量上的缺陷，规格不符，技术规格超出允许范筹，出现故障等。2、对服务质量的投诉。包括对本商场工作人员的服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评意见。3、对其他工作提出的建议与意见。二、处理顾客投诉的流程在服务台设立“顾客接待服务中心”，专人负责接待，转交投诉处理案例，各商场经理为投诉受理第一责任人。不得越级投诉，当月发生。</p>