处理技巧.

处理技巧.Tag内容描述：<p>1、鳥部：鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵆鵅鵄鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚。</p><p>2、,本次培训的主要内容,一、投诉的概念 二、顾客投诉的目的。 三、处理顾客投诉的一般原则。 四、处理顾客投诉的步骤与方法 五、对特殊顾客的应对方法 六、有关服务的几个黄金数字,一、投诉的概念,投诉是顾客对产品和服务 不满意的一种集中表现。 由于产品质量或投诉处理 本身，没有达到消费者的 期望，消费者向组织提出 不满意的表示,1、投诉的概念及定义,一、投诉的概念,在日常生活中，我们常有这样的感觉，想要购买某项产品及服务时，在我们的心里，总会有“我们可能得到对方提供好产品及有好的服务水准”的期待，这种“事先期待”就是顾。</p><p>3、医疗纠纷处理技巧八大要素医疗纠纷的处理是每一家医院都必须面对的问题。处理好与坏会直接关系到患者的切身利益，更关系到医院的信誉和发展。医疗纠纷的处理是一门科学，感情代替不了原则，道理代替不了法律。一个重要的指导思想就是正确处理医疗纠纷。保护医患双方的合法权益，保障医疗安全，促进医学科学的发展。处理医疗纠纷应该遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，本着实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性精确、责任明确、处理恰当。协商是处理医疗纠纷的重要环节，也是第一环节。它是建造构筑和谐社会的重要组成部分。协商。</p><p>4、“顾客是上帝”。“顾客”可能是“魔鬼”，但是最难对付的顾客都有一个共同的特点：他是你的顾客，他是你的推销对象。另外，一些实际的销售技巧固然很重要，但也要重视客户分析，并将客户分析贯穿于销售过程始终，然后才是灵活应对变化。一、价格至上型“价格太贵”，这是客户最常见的托辞1、误区（1）、注意力太集中于价格，入题就是销售谈判、和客户谈价格，以致忽略了推销房子。销售不该只求价廉，应该在讨论价格之前先谈房屋的价值。（2）、把时间浪费在那些一味杀价却不诚心购买的顾客。（3）、相信这些客户所说的“周边楼盘如何便宜。</p><p>5、营销牟略-银行网点服务与投诉管理技巧,4/1/2019,商业信息服务平台,正确对待客户 的不满和抱怨,1,4/1/2019,商业信息服务平台,1. 客户投诉的含义,营销牟略,营销牟略,营销牟略,营销牟略,4/1/2019,商业信息服务平台,营销牟略,营销牟略,营销牟略,营销牟略,A,B,C,影响1,影响2,影响3,2. 客户投诉带来的影响,4/1/2019,商业信息服务平台,营销牟略,营销牟略,营销牟略,营销牟略,感性,理性,3. 客户为什么不满,4/1/2019,商业信息服务平台,营销牟略,营销牟略,营销牟略,营销牟略,01,02,03,04,服务质量,（1）了解客户的心情与需求 理性,4/1/2019,商业信息。</p><p>6、酒店管理中的投诉处理技巧 酒店管理中的投诉处理技巧 服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时，就会产生投诉。 一、 正确认识宾客投诉行为 客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何。</p><p>7、公务员面试人际关系题型处理技巧人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。”卡耐基一语道出了人际关系的重要意义，人际关系是人之基本社会需求，可助自我了解，可达到自我实现与肯定，可用以自我检定社会心理是否健康。人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是公务员基本素质的体现。因此人际关系类题。</p><p>8、三、面试基本类型与应对技巧（一）、应聘技巧案例： 年前，我信心十足地参加过一家大公司的招聘，结果却以意想不到的失败告终。现在，作为公司的一名人事主管，我时常参与招聘新人的活动。通过一个招聘者的眼光，我得以清楚地认识自己当年的失败。 我是文科毕业生，读书时就曾任校刊的副主编，同时在不少杂志上写稿，应该说对采编业务非常熟悉。我认为自己去应聘一家内刊的编辑有十拿九稳的把握。没想到，不知天高地厚的自负害了我。 那个内刊隶属于一家国际知名的大公司。说实话，我当时是看中了这家公司的知名度，并考虑到自己在其他方。</p><p>9、第十二章 危机处理的公关技巧,主要问题 什么是危机？ 如何预防危机？ 危机的阶段划分 危机处理的原则,相关名词,问题(issue) 危机(crisis)：指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。比如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、水灾、火灾、爆炸等恶性事故，还包括罢工、骚乱、舆论等社会危机。,第一节 公关危机与危机公关,一、公关危机与危机公关的含义 （一）公关危机 公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。,。</p><p>10、危机公关及经典案例分析,主讲：叶东,要讨论的内容,危机概述、预警及计划 危机沟通策略及方法 舆情管理：监控及应对 媒体应对的路径及技巧 危机演练及问答,引子案例,抽纸门让恒安纸业防不胜防 一个大V为何让工商银行如此被动 万科捐款门背后的社会舆论 一段视频竟然让美联航股票下降10%,思考,危机公关、公关危机、危机管理三个概念的区别 危机管理的三个阶段 危机公关培训首先要培训什么？ 危机管理的二道防线,何谓危机,在现代汉语中，“危机”的两种意思： 一是指潜伏的祸根，如危机四伏； 二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危。</p><p>11、此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 电话抱怨的应对技巧 人们一提到电话抱怨 大多数都胆战心惊 因为不但要忍受客户的满腹埋怨甚至破口大骂 而且稍不小心就会得罪客户 还会遭到主管领导的怪罪 如何安抚客户的。</p><p>12、江西工业职业技术学院2013届工商企业管理专业毕 业 论 文题 目：_姓 名：_学 号：_班 级：_系 别：_指导教师：_浅析处理客户异议的技巧 摘要：俗话说：“袅贬是买上，无声是闲人”，这就话得意思是说客户有异议是好事情，有异议表明客户对产品感兴趣；意味着客户对我们的服务态度感兴趣；意味着客户有成交的希望；意味着我们的服务有待改进。诸如这些异议，都将会是对企业自身的发展带来很大的好处的。销售人员通过对客户异议的分析可以了解对方的心理，知道客户为什么不选择我们的产品。从而对症下药，给客户的异议提出一个满意的回复，。</p>