处理实务PPT

处理实务PPTTag内容描述：<p>1、一、调度处理调度人员在接到水淹车案件的时候，1首先要打电话安抚好客户的情绪。2查看保单，如果没有投保“发动机特别损失险”，这个时候应该告知客户发动机进水造成的机械损伤不属于保险责任，为了避免发生额外的经济损失，绝对不能再次启动汽车，应该报救援公司用救援车拖到修理厂进行维修。3同时立即通知重案查勘人员进行后续工作。,1,第三部分水淹事故车的处理实务,二、现场查勘（一）重案人员在接到调度的指派后应该马。</p><p>2、1,投诉处理实务,中国投诉处理协会主办,2,欢迎和简介,欢迎各位参加此次研讨会 研讨的主题 -投诉处理技巧 本次研讨的总体目标 -提高服务意识，提升服务有效性,3,3,顾客在接受我们的服务过程中，对我们会产生正面或负面的印象的每一次接触点，或时刻(Moment)，包括无形的感官认知及具体地与服务人员之间的接触、互动。 这些接触点或时刻如果能被清楚地确定，我们就可以了解在与顾客接触时，顾客到底需要什么。 了解顾客需要什么，我们才能设计出符合顾客需求，甚至超乎顾客期望的操作系统及流程，并采取适当的行动，以创造顾客愉快的经验。 。</p><p>3、公文处理实务(二),甄会敏,中共朝阳县委党校,公文处理：是收文机关按照法定程序，及时贯彻文件精神，完成文件部署的工作任务，解决文件提出的问题，是文件及时得到合乎要求的全部处理的过程。,中共朝阳县委党校,国。</p><p>4、公文处理实务 (二),甄会敏,中共朝阳 县委党校,公文处理：是收文机关按照法定程序，及时贯彻文件精神，完成文件部署的工作任务，解决文件提出的问题，是文件及时得到合乎要求的全部处理的过程。,中共朝阳 县委党校,国家行政机关公文处理办法第七条规定：“各级行政机关的办公厅（室）是公文处理的管理机构，主管本机关并负责指导下级机关的公文处理工作。”,中共朝阳 县委党校,课程安排: 一、公文办理的程序和要求 二、公文处理中存在的问题,中共朝阳 县委党校,一、公文办理的程序和要求 (一)收文办理 (二)发文办理,中共朝阳 县委党校,(一)。</p><p>5、客户投诉处理实务,客诉处理的重要性,客诉对于象“三鹿”这样的知名品牌来说，可谓是最常见的“危机事件”了。每一起客诉就象一支小小的烟头，如果处理不当就有可能引发一场森林大火。,消费者投诉心态,第一类人：提建议和意见，希望厂家改善产品品质 和销售服务。 第二类人：受到伤害和不公正待遇，希望讨个说法， 得到安慰。 第三类人：挣钱的契机。 第四类人：故意找麻烦。,消费者对知名品牌的态度,消费者。</p><p>6、客诉处理实务 客诉处理的重要性 客诉对于象 三鹿 这样的知名品牌来说 可谓是最常见的 危机事件 了 每一起客诉就象一支小小的烟头 如果处理不当就有可能引发一场森林大火 消费者投诉心态 第一类人 提建议和意见 希望厂家改善产品品质和销售服务 第二类人 受到伤害和不公正待遇 希望讨个说法 得到安慰 第三类人 挣钱的契机 第四类人 故意找麻烦 消费者对知名品牌的态度 消费者对知名品牌抱有极大的期望 他所。</p>