导游业务课件

导游业务课件Tag内容描述：<p>1、中华管理学习网www.100guanli.com,导游业务知识,中华管理学习网www.100guanli.com,一、按时出勤，有事请假。 二、认真听讲，做笔记(好记忆不如烂笔头，考试将以笔记为主) ，适当回答问题。 三、保持好的课堂纪律。 （手机调成震动）,课程要求,中华管理学习网www.100guanli.com,第一章 导游服务概述,第一节 导游服务的产生与发展 第二节 导游服务与旅游业 第三节 导游服务的性质与特点 第四节 导游服务的原则,中华管理学习网www.100guanli.com,第一节 导游服务的产生与发展,一、古代的旅行与向导 A、帝王巡游 B、宗教朝圣 C、旅行家漫游 二。</p><p>2、导游业务复习,一、复习方法,1、小组复习法,（1）成员项目负责制,（2）相互考核,2、题海战术,准备阶段,计划准备,知识准备,心理准备,物质准备,熟悉接待计划,核实接待事宜,制定旅游活动日程,旅游团情况 旅游团成员情况 旅游团交通情况,旅游用车 住宿 用餐、交通票据 特定活动安排,艺术性、科学性,根据旅游团成员情况准备内容 了解不熟悉景点的情况,导游员应有把团带好的信心 导游员应准备从事艰苦的工作 导游员应随时准备承受抱怨和投诉,接团计划、导游证、导游旗、结算单、名片、记事本、必要的资金、质量反馈表,判断题,二、习题构成,案例形。</p><p>3、导游业务 2015级旅游管理 中华管理学习网 1 一 按时出勤 不得随意请假 旷课三次取消考试资格 二 认真听讲 不可交头接耳 认真记笔记 适当回答问题 三 保持好的课堂纪律 手机调成震动 无极特殊情况 上课时不可随意离开 课程要求 中华管理学习网 2 第一章旅游业与导游服务 第一节旅游及旅游业第二节导游服务第三节导游服务的性质和特点第四节导游服务基本原则 中华管理学习网 3 第一节旅游及旅游业。</p><p>4、导游业务 第六章导游业务相关知识 第一节旅行社业务知识第二节入出境知识第三节交通 邮电知识第四节货币 保险知识第五节礼貌礼节常识第六节卫生常识及其他 导游业务 第一节旅行社业务知识 旅行社的产生与发展 一 世界旅行社的产生与发展背景 产业革命世界第一家旅行社的产生1845年 托马斯 库克旅行社 世界旅行社业的发展 二 我国旅行社的产生和发展我国近代旅行社产生的历史背景 20世纪初期特定的经济社会发。</p><p>5、导游业务部分,第一章 导游业务概述,第一节 导游业务发展简史,一、世界导游业简史 1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动. 2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-托马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖. 3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动.,二、中国导游业发展简史,新中国成立前中国旅游业发展情。</p>