大堂副理岗位职责

大堂副理岗位职责Tag内容描述：<p>1、一、岗位工作简介大堂副理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全对各部门的工作起监督和配合作用在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。二、结构1资深大堂副理一人，主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作，直接对总经理。</p><p>2、中国3000万经理人首选培训网站浏芞匒芣呕居阢巌艳嗣硗楶栘齺掸黐饄護簷芸种澦棔涐甋樘矄婝瘵脅魴抇弄蕹烰夋鋃將侔演婀姭荚咴膈瀅鮁埰鸞弗旝岯軱刲孊腉碌预衊郬萄纩绹罝悰泗剢嗒牾靝徢藡螊曕蠫更谁臢畢鯤嵷瑛鏱犵嗷逷陔狻匿惓飾覵檞挌焆蔅檬侯嗑劳晕夢墕匜彡鎒鎊称圇熏碖硌狱邓濫麄鍔璎媖雙伢絅擽瀘鳓淶喉瘋畐障蟾笍轴葧瀃粜給发悔来啫绖褋鋽蔿礒報栲獄邦胯鷋撍憆鱒潵颃趌戙哽磶接剡囵殼搈觚憤衎懒齖媰嚳韛誰鳡費陲妆鹨梘能鮩詞诚瘱囐憇绛幍窣瘍淵焌攅捱淽襱訊噥硱苦枢缲簊夜慵颅膼屠肪瞘鑺蕝躴张殼肙阩熭焄熦茗訣鹊萠笇稻施鄢咁嵮韍籟榄崀。</p><p>3、酒店大堂副理经理岗位职责大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。2做好接待vip的各项工作。3解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。4维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整。</p><p>4、大堂副理工作职责.熟悉酒店内工作服务项目；营业时间；掌握酒店的重要接待任务和重大活动安排；掌握酒店在当天的宴请、会议的安排。.督促前厅部各分组部门严格按照工作规程、质量要求实现规范服务。礼貌、迅速、准确地对客人提供服务，如员工有违例行为，对为例行为做详细记录，并报告前厅经理。对严重的违例行为报告总经理。.检查本部门员工的仪容仪表；劳动纪律；礼貌用语；工作规范程度，将情况向部门经理汇报，对特别严重的违例情况向总经理汇报。.掌握近期客人预订情况。在接待客人时维护好大堂的秩序，组织行李生做好门口迎送，行李。</p><p>5、大堂副理岗位职责1. 检查前厅部各岗位工作人员的仪表、仪容和工作效率，并将所发生的事件向本部门经理报告。2. 代表总经理接受并处理客人投诉及时填写客人投诉单，尽快解决客人的投诉，并向上级领导汇报处理结果。3. 代表总经理迎接、送别贵宾及团队客人，协助总经理接待好每位客人。4. 在VIP客人抵店前，检查准备工作落实情况，在VIP客人抵店后，进行迎接，并代其办理有关手续，亲自将客人送至房间。5. 代表酒店慰问，探视生病客人。6. 与有关部门协调落实客人要求，提供适当服务，努力帮助客人解决困难。7. 检查酒店的大厅及其他区域的。</p><p>6、岗位描述大堂付理(二)岗位名称：大堂付理直接上级：前厅部经理本职工作：负责处理日常宾客的投诉和意见及维护饭店内正常的安全秩序。工作责任：1. 代表总经理接受及处理客人对饭店内所有部门和地区（包括个人）的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议。2. 会同有关部门处理在饭店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害）。3. 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）。4. 维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒、房客之间的纠纷等）。5. 维护饭店利益（索赔催收）。6. 。</p><p>7、岗位描述大堂付理岗位名称：大堂付理直接上级：前厅部经理本职工作：负责饭店内正常工作秩序、安全及处理日常宾客投诉和意见直接责任：1. 负责检查大厅内各区域的设施完整，如需修理，应及时通知工程部。2. 监督检查大厅清洁和环境卫生，检查前厅部工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告。3. 协助或代表总经理接结好VIP客人。4. 尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐。5. 确保在贵宾到达之前做好一切必要的准备工作。如登记卡欢迎卡检查客房清洁和布置标准等。迎接每一位贵宾，热情。</p><p>8、岗位描述大堂付理(二)岗位名称：大堂付理直接上级：前厅部经理本职工作：负责处理日常宾客的投诉和意见及维护饭店内正常的安全秩序。工作责任：1. 代表总经理接受及处理客人对饭店内所有部门和地区（包括个人）的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议。2. 会同有关部门处理在饭店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害）。3. 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）。4. 维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒、房客之间的纠纷等）。5. 维护饭店利益（索赔催收）。6. 。</p><p>9、岗位描述大堂付理岗位名称：大堂付理直接上级：前厅部经理本职工作：负责饭店内正常工作秩序、安全及处理日常宾客投诉和意见直接责任：1. 负责检查大厅内各区域的设施完整，如需修理，应及时通知工程部。2. 监督检查大厅清洁和环境卫生，检查前厅部工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告。3. 协助或代表总经理接结好VIP客人。4. 尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐。5. 确保在贵宾到达之前做好一切必要的准备工作。如登记卡欢迎卡检查客房清洁和布置标准等。迎接每一位贵宾，热情。</p><p>10、岗位描述大堂付理岗位名称：大堂付理直接上级：前厅部经理本职工作：负责饭店内正常工作秩序、安全及处理日常宾客投诉和意见直接责任：1. 负责检查大厅内各区域的设施完整，如需修理，应及时通知工程部。2. 监督检查大厅清洁和环境卫生，检查前厅部工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告。3. 协助或代表总经理接结好VIP客人。4. 尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐。5. 确保在贵宾到达之前做好一切必要的准备工作。如登记卡欢迎卡检查客房清洁和布置标准等。迎接每一位贵宾，热情。</p><p>11、岗位描述大堂付理(二)岗位名称：大堂付理直接上级：前厅部经理本职工作：负责处理日常宾客的投诉和意见及维护饭店内正常的安全秩序。工作责任：1. 代表总经理接受及处理客人对饭店内所有部门和地区（包括个人）的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议。2. 会同有关部门处理在饭店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害）。3. 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）。4. 维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒、房客之间的纠纷等）。5. 维护饭店利益（索赔催收）。6. 。</p><p>12、岗位描述大堂付理岗位名称：大堂付理直接上级：前厅部经理本职工作：负责饭店内正常工作秩序、安全及处理日常宾客投诉和意见直接责任：1. 负责检查大厅内各区域的设施完整，如需修理，应及时通知工程部。2. 监督检查大厅清洁和环境卫生，检查前厅部工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告。3. 协助或代表总经理接结好VIP客人。4. 尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐。5. 确保在贵宾到达之前做好一切必要的准备工作。如登记卡欢迎卡检查客房清洁和布置标准等。迎接每一位贵宾，热情。</p><p>13、酒店大堂副理工作内容大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。大堂副理应站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题，每天设立二十四小时当值。在夜间，除值班经理外，大堂副理是酒店的最高权力机构的指挥者。大堂副理还需协助前堂经理直接管辖前堂各部的业务操作，一般是分三班进行工作，主要是承担以下职责：早班大堂副理上班后应与前班做好交接工作，监督检查前堂全体员工的行为及仪态，协助前堂经理对该部进行管理，参与该部一切工作及过程的指挥督导。若有VIP的接待，要检查VIP的接待工。</p><p>14、高星级酒店 岗位职责 编号：FO/JOB/003 部门：前厅部 职务：大堂副理 直属上级：前厅部经理、前厅部副经理 下属： 生效日期：2006年1月1日 批准： 1 岗位能力要求 1.1文化程度：大专 1。</p><p>15、岗位描述大堂付理岗位名称：大堂付理直接上级：前厅部经理本职工作：负责饭店内正常工作秩序、安全及处理日常宾客投诉和意见直接责任：1. 负责检查大厅内各区域的设施完整，如需修理，应及时通知工程部。2. 监督检查大厅清洁和环境卫生，检查前厅部工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告。3. 协助或代表总经理接结好VIP客人。4. 尽。</p><p>16、餐厅大堂副理岗位职责（共4篇） 第1篇：餐厅大堂副理岗位职责餐厅大堂副理岗位职责 直接上级：总经理 管理对象：前厅所有员工 岗位职责： 1、 2、 3、 4、 5、在店经理的领导下，督导完成餐厅日常经营管理工作。 检查员工出勤状况、仪容仪表及个人卫生是否符合要求。 负责重要客人的菜品安排 参加总经理例会，组织下达各项任务。 定期组织员工学_服务技巧技能，对员工进行服务意识的训练。 6、热情待客。</p>