店长培训资料

店长培训资料Tag内容描述：<p>1、www.3722.cn 中国最大的资料库下载万佳店长培训教材顾客管理2.7.1顾客需求的调查、理解与管理2.7.2万佳百货股份有限公司服务公约2.7.3接待顾客的服务要求以及售货服务2.7.4万佳商品售后服务管理规定2.7.5顾客投诉处理工作的重要作用2.7.6顾客投诉意见的主要类型和投诉方式2.7.7处理投诉人员的操作流程与职责要求2.7.8处理投诉的程序与解决途径l 典型案例l 小结l 复习思考题顾客管理作为一个大型综合超市，用什么来吸引顾客？用什么来提升顾客的购买欲？用什么来满足顾客的需求？用什么来确保顾客需求的实现？这就对我们提出了一个新的管理。</p><p>2、店长培训教材目 录前言 6第一章 门店在今后市场发展趋势中的焦点地位 7一、 市场竞争的前瞻性 7二、 门店成为品牌的趋势71、 自有品牌72、 零售门店发展的四个阶段7第二章 行业基本知识8一、 零售业的层次和业务管理的四个层面81、 零售业的四个层次82、 自。</p><p>3、职业店长培训讲义职业店长培训讲义 一、现代化的门市店长一、现代化的门市店长 成败的灵魂成败的灵魂成败的灵魂成败的灵魂成败的灵魂成败的灵魂成败的灵魂成败的灵魂 八项工作重点八项工作重点八项工作重点八项工作重点八项工作重点八项工作重点八项工作重点八项工作重点 店长的六能力店长的六能力店长的六能力店长的六能力店长的六能力店长的六能力店长的六能力店长的六能力 店长必备店长必备店长必备店长必备店长必备店长必备店长必备店长必备 成败的灵魂成败的灵魂成败的灵魂成败的灵魂成败的灵魂成败的灵魂成败的灵魂成败的灵魂 一、。</p><p>4、店长培训教材仅供参考，因时因地做相应调整创新才能在日常工作中发挥作用！ 韩国尼可尼淇品牌童装 欢迎您的来访！ http:/www.niconigi.com/ 赞赞赞赞全选删除取消批量删除批量删除还没有人发表评论来坐第一个沙发提示QQ空间郑重承诺：致力于为用户提供绿色、健康的网络空间！坚决杜绝低俗、恶意、反动等不良信息，在此愿每位QQ空间用户共同参与维护！对您的举报信息我们将第一时间核查处理，请点击：了解QQ空间举报入口查看全部条评论正在加载中.0/140表情好友礼物。</p><p>5、商场培训教材,店长管理实务,店长培训子课程体系解析,理念,企业文化 专卖店文化,店长角色,能力,店面营销,商务运作,带队伍,管理实务,定位,店长管理实务,特许专卖店店长子培训课程（一）,授课目的,通过专卖店辅助管理工具介绍店长的 日常工作以及技巧,店长管理实务,店长的基本姿态,店长管理实务,店长的角色及其重要性,店长的行动指南,店长的角色及其重要性,重要性?,店长和下属员工一样是直接面对顾客，是代表欧派在重要 岗位上工作的人。同时要时刻铭记店长的形象代表着欧派 的形象，因此要成为下属员工的榜样，取得顾客的信任。,角 色,人员。</p><p>6、服装导购及店长培训,专卖店营运操作准则,服装导购及店长培训,前 言,编写目的： 本准则编写是为了帮助员工清楚了解公司专卖店各项工作的细则，规范和标准，以及各职位的功能，范围和关系，专卖店员应以此为准则，认真完成各项工作。 使用范围： 适用于专卖店体系所有员工。 从 年 月 日开始实行,服装导购及店长培训,目 录,专卖店各级同事职责 日常店铺运作标准 店面管理的其它准则 顾客服务标准 突发事件处理 顾客投诉处理,服装导购及店长培训,、专卖店各级同事职责,店长 副店长 导购,服装导购及店长培训,店 长,工作目标 达成销售目标，创。</p><p>7、饼屋员工、店长培训资料一. 礼仪训练1. 欢迎光临！ 谢谢光临！2. 经理好！ 店长好！ 各位同事大家好！3. 我们的经营理念： 诚、信、真4. 我们的精神是什么？ 微笑青春，活泼大方5. 我们的宗旨是什么？ 100%顾客满意，顾客永远是对的 6. 饼屋守则是什么？ 100%服从公司的政策和命令,充分的理解力和执行力。7. 工作守则是什么？ 安全第一、品质第二、速度第三8. 同仁守则是什么？ 礼仪、诚实 、守时 、守信 、团结 、明辨是非 9. 我们的员工信心够不。</p><p>8、店 长 培 训 资 料店长必须做到下述八个工作 做代表人的工作以公司最高经营人的代表人之身份跟地域关系者顾客商业关系者接触培养双方良好的关系 做情报收集者的工作在地域顾客等店的营业活动内收集有用的情报 做调整者的工作在问题发生时以店长的身份尽早加以调整解决使其回复顺畅 做传达者的工作将公司的方针计划目标等正确及快速地传达给店内的部下 做指导者的工作教育且指导部下 做管理者的工作管理店内的营业活动并达成营业目标 做保全者的工作保全店内如店铺设备商品等资产 做活动者的工作自己也身为一位贩卖员 调查顾客购买单价的重。</p><p>9、1,第一单元：公司经营模式,2,企业理念：实施营养干预工程 做中国人的营养师 企业精神：敬业、团队、创新、规范 企业目标：做健康产业的领导者 核心优势：经营理念优势 产品技术优势 经营模式优势 管理团队优势 企业价值观：对消费者负责 对经销商负责 对员工负责 对社会负责,认识维亿阳光,3,认识维亿阳光,北京维亿阳光,业务形式,健 康 咨 询 管 理,产品结构,经营模式,营 养 知 识 普 及,健 康 产 品 推 广,营 养 补 充 系 列,家 居 清 洁 系 列,加 盟 连 锁 店,顾 问 式 营 销,疾控中心营安所,营养干预委员会,营 养 调 理 系 列,营 养 冲 。</p><p>10、店 长 培 训 资 料*店长必须做到下述八个工作* 做代表人的工作以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 做情报收集者的工作在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 做调整者的工作在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 做传达者的工作将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 做指导者的工作教育且指导部下 做管理者的工作管理店内的营业活动并达成营业目标 做保全者的工作保全店内如店铺、设备、商品等资产 做活动者的工作自己。</p><p>11、店 长 培 训 资 料*店长必须做到下述八个工作* 做代表人的工作以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 做情报收集者的工作在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 做调整者的工作在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 做传达者的工作将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 做指导者的工作教育且指导部下 做管理者的工作管理店内的营业活动并达成营业目标 做保全者的工作保全店内如店铺、设备、商品等资产 做活动者的工作自己。</p><p>12、店 长 培 训 资 料*店长必须做到下述八个工作* 做代表人的工作以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 做情报收集者的工作在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 做调整者的工作在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 做传达者的工作将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 做指导者的工作教育且指导部下 做管理者的工作管理店内的营业活动并达成营业目标 做保全者的工作保全店内如店铺、设备、商品等资产 做活动者的工作自己。</p><p>13、店 长 培 训 资 料*店长必须做到下述八个工作* 做代表人的工作以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 做情报收集者的工作在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 做调整者的工作在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 做传达者的工作将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 做指导者的工作教育且指导部下 做管理者的工作管理店内的营业活动并达成营业目标 做保全者的工作保全店内如店铺、设备、商品等资产 做活动者的工作自己。</p><p>14、店 长 培 训 资 料 店长必须做到下述八个工作 做代表人的工作 以公司最高经营人的代表人之身份 跟地域关系者 顾客 商业关系者接触 培养双方良好的关系 做情报收集者的工作 在地域 顾客等店的营业活动内 收集有用的情。</p><p>15、店长培训17 对工作的不同理解 1 想想自己的主要工作2 预计上司一般会要求我们做哪些 下级认为自己要做的主要工作 上级认为下属要做的主要工作 上级期望下属关注的部分 而下属没有意识到它的重要性 75 吻合 上下级意。</p>