电话服务礼仪

电话服务礼仪Tag内容描述：<p>1、电话服务礼仪与技巧,课程大纲,学习电话服务礼仪与技巧的目的 接听拨打电话的流程 电话服务的技巧 电话服务中的措辞用语,一、学习电话礼仪目的,1,提升自身素质 塑造企业形象 控制对话过程,二、接听拨打电话流程,接听电话的基本流程,戴好耳麦，调整坐姿，签入系统 电话铃响过两声之后接听电话 合适的开场：问候及自我介绍 倾听并确认客户来电目的 判断客户的服务类型 根据不同类型提供解决方法 复述要点并询问满意度 道谢，再见 让客户先收线后挂电话,拨打电话准备要点,拨打电话的流程,问候 确定对方尊称或电话号码 报上自己公司名称及客服。</p><p>2、呼叫中心客户服务礼仪,培训讲师： 培训时间：2019/6/1,Customer service etiquette,客户服务礼仪示范案例,我我我想想想问下， 我我我.电话话话费.最最最近.怎么这样费？,大大大大哥就就就你这样能能能不费吗？,总体框架,模块三 客户服务表达技巧,模块二 客户服务礼仪技巧,模块一 客户服务礼仪概述,模块一、客户服务礼仪概述,发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3倍 客户忠诚度下降5%，企业利润下降25% 向新客户推销产品的成功率15% 向老客户推销产品成功率是50% 如每年客户保持率增加5%，则利润将达到25-85% 60%新客户来自现有客户推。</p><p>3、电话服务礼仪与技巧,培 训 目 的,了解电话礼仪的基本特点与要求 掌握与客户电话交流的沟通技巧 将正确的礼仪规范与服务技巧运用到工作中,塑造专业形象,电话服务的礼仪规范与基本要求,礼仪的定义 电话礼仪要求 电话服务规范 接听电话的基本要求 拨打电话的基本要求,礼仪的定义,礼仪 是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用 以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,电话礼仪要求,精神饱满，面带微笑。 2. 规范统一的标准用语。 3. 吐字清晰，声音大小适中、 语速平均，表达简明扼要。 4. 避免电话周围有其他声音,如谈话声。</p><p>4、电话服务礼仪标准一、 使用电话时的礼仪要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确，以避免误听。 重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。</p><p>5、基本电话服务礼仪,电话销售部,02.优质的语音服务,03.规范的服务用语,04.常用规范表达,CONTENTS,目录,01.电话沟通礼仪八个环节,05.服务禁忌,电话沟通礼仪,VIP 顾 问,所以今天我们来谈谈关键,电话沟通礼仪八个环节,01,电话沟通礼仪八个环节,1、重要的第一声,语气、语速、语调,4、明确订购的商品,3、保持良好的心态,3、专业准确的解答 和承诺,5、认真清楚的记录,7、挂电话前的礼貌,2、,6、保持良好的心态,8、迅速准确的接听,优质的语音服务,02,优质的语音服务,咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有杂音 音量要恰当：说话音量既不能太响 ，也。</p><p>6、Welcome to “Standard of Telephoning Courtesy” Course,欢迎参加“电话礼仪服务”课程,学习目标： 掌握电话礼仪和技巧、认识电话服务重要性,课程大纲,一、接听电话时的礼仪和礼貌,二、如何接听电话,三、如何转电话,四、如何进行电话留言,五、如何处理让客人等待,六、如何结束一个电话,七、如何在电话中与生气的客人交谈,八、案例,一、接听电话时的礼。</p><p>7、Welcome to “Standard of Telephoning Courtesy” Course,欢迎参加“电话礼仪服务”课程,学习目标：掌握电话礼仪和技巧、认识电话服务重要性,课程大纲,一、接听电话时的礼仪和礼貌,二、如何接听电话,三、如何转电话,四、如何进行电话留言,五、如何处理让客人等待,六、如何结束一个电话,七、如何在电话中与生气的客人交谈,八、案例,一、接听电话时的礼仪。</p>