电话客服培训

电话客服培训Tag内容描述：<p>1、电话客服培训经典：15 秒钟，你可能犯哪些错误？ 在我们所经历的培训课程里面，案例的分析探讨是最受学员欢迎，也是最有效的培训方法之一。 而接下来给大家分享的这个电话销售案例，来源于现实工作中的真实录音。 本通电话之中，电话销售人员和客户交流时间为 3 分 42 秒，共对话十二次（双方分别讲了十二段话）。 如果单单从表面来看，这通电话和我们平常所讲的并没有任何大的分别，有相当多的电话销售人员都是这 样和客户在交流，然而在平淡的外表下面，却有着极其需要反思的地方，可惜的是很多人却并没有察觉。 仅仅在前 15 秒钟，双方。</p><p>2、客服热线服务规范培训胡一夫老师培训业知名的“光头导师”主讲领域：国学文化、企业管理与营销策划讲师简介前沿讲座特邀讲师本土实战营销策划人中国总裁培训网特邀讲师交广企业管理咨询公司独家签约讲师多家财经、管理、品牌杂志与网站特邀撰稿人北大、清华、复旦等6所著名高校特邀讲授专家讲师介绍:河南大学毕业；曾任多个地区政府、旅游局顾问与景区营销总监，并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事，现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。这是一位多家知名企业高管、企业家联合推荐的实战企管专家在这些企业中胡老师的。</p><p>3、电话客户服务培训,&,网络客户服务培训,培训内容提要,公司简介/企业文化 业务知识 操作平台使用 客户服务礼仪规范 投诉处理技巧 工作流程规范,公司简介/企业文化,业务知识,包括（服装，快递，活动，支付方式等）,要对顾客的咨询做到流畅和不拖沓的话，首先要做到熟悉产品信息和公司业务。,1. 服装详细信息,A . 服装的名称和货号 第一时间反映顾客想要的哪件衣服，和衣服的详细描述，给予客人专业的介绍。 B . 服装的库存状况 当顾客决定要买哪一件衣服之前，要查清楚指定衣服的库存，不要有客人选定衣服的时候出现缺货的情况，这样可能给客。</p><p>4、肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈肈薇袄肆肈芇蚇羂肇葿袂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅肂薈螂袁膂芇薅螇膁莀螀肆膀薂薃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膆蕿虿肈膆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃芀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈肈薇袄肆肈芇蚇羂肇葿袂羈肆薁螅袄肅蚃薈膃肄莃螄聿肃蒅薆羅肂薈螂袁膂芇薅螇膁莀螀肆膀薂薃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膆蕿虿肈膆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁芁蒇螄羇芁蕿薇袃芀艿螃蝿荿莁薅肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿袅莅。</p><p>5、XXXX电话客服培训,目 录,第一章 客服中心岗位描述 第二章 客服中心电话技巧 第三章 客服中心处理投诉问题,第一章 客服岗位描述,客服中心工作内容： 1、售前咨询与产品介绍： 主要工作内容：负责接听客户来电，做好产品咨询与产品报价，解决客户对公司对产品的使用过程中出现的一系列问题。 2、售后服务： 主要工作内容：负责客户投诉问题的跟踪及回复，维护好老客户。,第一章 客服岗位描述,客服中心工作要求： 为人诚信，工作积极主动，具有高度的敬业精神和团体合作精神。 1、在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度； 2、做好解释与回。</p><p>6、电话服务规范之,服务用语培训,www. 13980hr.com 老A电商人才网,一.开头语,1、客服：(小姐/先生)您好！我是老A电商人才网客服中心的。 不可以说：“喂！ 2、客户问候客服：“小姐（先生），您好。”时，客服应礼貌回应：“您好” 不可以说：“喂！ 3、遇到无声电话时：客服：“您好！稍停3秒还是无声，“您好，稍停3秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，后期我再联系您，谢谢您接听我的电话，再见！”再稍停2秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊 ！,www. 13980hr.com 老A电商人才网,?！,1、（因用户使用。</p><p>7、中国移动通信集团公司客户服务系列教材热线人员上岗培训教材第一章 客户服务的基本概念第一节 客户服务现在企业在产品质量和价格上的竞争力降低了，因此客户管理和客户的忠诚度日益取得了支配地位。通过调查同一行业的任意10家公司的质量或价格，将不会显示出巨大的差别；那么，为什么每一行业中总有一两家公司或一两件产品会有过人的业绩?呢原因就在于：他们提供出色的客户服务！例如，Nordstrom公司在几年前为自己营造出了一个与众不同，带来巨额利润的小环境。方法是：出售与其他人几乎完全相同，但价格更高的衣服。Nordstrom脱颖而出。</p><p>8、引领行业发展 成为行业标杆,电话行销与客户服务课程,电话是你桌上的一座宝藏,服务人员需要做的几个等式,+ =客户忠诚 + =客户依赖 + = 可信任,客户服务面临的挑战,不合理的 客户需求,服务失误,电话营销的起源,上帝不会奖励那些努力工作的人 可是上帝一定会奖励那些 找对方法并且努力工作的人 世界著名激励大师安东尼.罗宾,电话行销是世界上最普遍、最迅捷的营销工具，是你办公桌上的 一座资源丰富的宝藏 在IT技术迅速发展的今天，信息的交换与传递的速度也需要不断升级，电话因其独特的优势已被很多企业所重视，并以 成为一门很重要的技术,。</p><p>9、XXXX电话客服培训 目录 第一章客服中心岗位描述第二章客服中心电话技巧第三章客服中心处理投诉问题 第一章客服岗位描述 客服中心工作内容 1 售前咨询与产品介绍 主要工作内容 负责接听客户来电 做好产品咨询与产品报。</p><p>10、2020年电话客服岗前培训心得体会5篇 电话客服岗前培训心得体会一 没想到自己能拿到 季度之星 好开心 也很意外 是在忙碌与压力中度过 整个 客服部在 做了一次大的调整 被调 我接管国内客服部 刚接手 自己缺乏经验 所。</p>