店面服务

店面服务Tag内容描述：<p>1、店面员工服务用语 一、常用文明服务用语 1、 您好。 2、 谢谢！ 3、 再见。 4、 对不起。 5、 您有什么事，请讲。 6、 劳驾。 7、 对不起，让您久等了。 8、 请稍候（请您稍等）。 9、 请多提宝贵意见。 10、欢迎光临。 11、您走好（请慢走）。 12、欢迎您下次再来。 13、这是找您的钱，请点好。 14、请您到处办理手续。 15、请坐（请进、这边请、请喝水等）。 16、不必。</p><p>2、谁为我们发工资？,公司舞台；顾客效益；自己努力,我们，是为公司服务的公司，是为顾客服务的我们，也是为顾客服务的,顾客想得到什么,顾客想要的,最符合自己想法的产品最适合自己的产品自己最喜欢的产品最好的服务,店面服务礼仪,课程纲要,一、服务意识二、金牌服务的三个基本前提三、接待礼仪四、一般投诉处理,一、服务意识,竞争越来越激烈产品日益供过于求商品本身差异越来越小客户要求越来越高,1、为什么要。</p><p>3、终端店面销售技巧 店面服务礼仪,授课人：何国良电 话：18608584434,礼仪的分类,按应用范围一般分为：政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪,店面服务礼仪,定 义,什么是服务什么是礼仪什么是服务礼仪,服务的概念,服务：（service)是无形的活动和过程，其结果一般不会导致所有权的产生，如娱乐、教育、医疗等服务的最大特点：无形性、易失性,礼仪的定义,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪最基本的三大要素是语言(书面或口头)、行为表情和服饰。,店面服务礼仪的注意点及标准示范,店面。</p><p>4、店面员工服务用语 一 常用文明服务用语 1 您好 2 谢谢 3 再见 4 对不起 5 您有什么事 请讲 6 劳驾 7 对不起 让您久等了 8 请稍候 请您稍等 9 请多提宝贵意见 10 欢迎光临 11 您走好 请慢走 12 欢迎您下次再来 13 这是找您的钱 请点好 14 请您到 处办理 手续 15 请坐 请进 这边请 请喝水等 16 不必客气 不用谢 没关系 这是我们应该做的 17 您好 我能帮。</p><p>5、类别：服务手册压缩版服务手册页 码：P10-01适读人群：店长店员等服务概论版 次：001-2006-11-05版权所有： 生效日期:2006-11-05前言：格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血。</p><p>6、食品有限公司店面服务规范 l 所有上岗的工作人员的服饰按照 食品有限公司个人卫生标准要求和执行 l 产品上架理货 顾客进店欢迎语言行为规范 1 门店营业人员必须不断理货 不断进行工作台面清洁卫生 经常移动位置 原地站立不得超过30秒 2 所有产品上架必需唱货 如 菠萝包出来了 菠萝包出炉了 有第一操作人员唱一边后所有人员再齐声唱一遍 3 顾客进店的第一时间所有人员齐声 欢迎光临 遇到唱货时在唱货。</p><p>7、1,店面运营手册系列课程5-1 店面服务礼仪,2,通过学习服务礼仪,提升顾客满意度,提高店面成交率,3,孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。,服务礼仪的重要性,4,定义：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节、言谈等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,什么是服务礼仪？,5,他们的服务给我们的印象如何？,感受服务理念,麦当劳的黄金准则是：顾客至上，顾客永远第一。,6,他们的服务给我们的印象如何。</p><p>8、终端店面销售技巧 店面服务礼仪 授课人 何国良电话 18608584434 礼仪的分类 按应用范围一般分为 政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪 店面服务礼仪 定义 什么是服务什么是礼仪什么是服务礼仪 服务的概念 服务 service 是无形的活动和过程 其结果一般不会导致所有权的产生 如娱乐 教育 医疗等服务的最大特点 无形性 易失性 礼仪的定义 礼仪是在人际交往中 以一定的 约定俗成的程序。</p><p>9、店面运营手册系列课程5-1店面服务礼仪,渠道销售店面运营2008.6,Page2of45,通过学习服务礼仪,提升顾客满意度,提高店面成交率,Page3of45,孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。,服务礼仪的重要性,Page4of45,定义：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态。</p><p>10、销售服务流程销售服务流程 服务是非常重要的 一个导购的服务态度也是产品是否会成交的一 个关键 所以在服务时导购须注意一些细节 细节是非常重要的 也可 以说细节的好坏是成败的一个关键 当一个顾客面对一个导购时 导购 的一系列行为举止会对顾客产生很大的影响 例如 导购与顾客之间的 距离如果过近的话会使顾客产生反感的情绪 导购如果对顾客的态度不 好的话会直接影到响销售等都是一些需要注意的细节 进而这些。</p><p>11、谁为我们发工资 公司 舞台 顾客 效益 自己 努力 我们 是为公司服务的公司 是为顾客服务的我们 也是为顾客服务的 顾客想得到什么 顾客想要的 最符合自己想法的产品最适合自己的产品自己最喜欢的产品最好的服务 店面服务礼仪 课程纲要 一 服务意识二 金牌服务的三个基本前提三 接待礼仪四 一般投诉处理 一 服务意识 竞争越来越激烈产品日益供过于求商品本身差异越来越小客户要求越来越高 1 为什么要有服务。</p>