电商客服培训

电商客服培训Tag内容描述：<p>1、德尔加多客服手册目 录 第一章 总则 1第二章 企业简介 1一、 公司概况 1二、 企业文化 1第三章 客服行为准则 2一、 客服基本行为准则 2第四章 客服操作流程 3一、 宗旨与目标 3二、 客服基本要求 3三、 服务流程 3四、 服务过程中的注意事项 3五、 淘宝后台操作 4。</p><p>2、第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3、此版员工手册系试用版，由于部门的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。第二章 企业简介二、企业文化1企业宗旨：让时尚改变生活。2企业目标：办一流。</p><p>3、目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义（一）塑造店铺形象（二）提高成交率（三）提高客户回头率（四）更好的服务客户四、对网店客服的基本要求五、网店客服应具备的基本素质（一）心理素质（二）品格素质（三）技能素质（四）综合素质六、营销类网店客服应具备的基本能力七、网店客服需具备的相关知识八、网店客服沟通技巧（一）态度方面（二）表情方面（三）礼貌方面（四）语言文字方面（五）旺旺方面（六）针对性方面（七）其他方面九、网店客服工作技巧（一）促成交易技巧（二）时间控制技巧。</p><p>4、总部电子商务培训手册培训目的：使各部门人员详细了解自己工作内容，明确人员分工，增加各部门之间相互沟通和配合的流畅性，从而提高工作效率。培训对象：培训内容：一、淘宝客服常见Q&A；二、淘宝订单信息编辑；三、我是卖家各版块详细状态。培训时间：待定培 训 内 容一、 淘宝客服日常工作用语。*详见淘宝客服常见Q&A手册（附件1）二、 淘宝基本订单信息编辑。1、订单编辑：客户详单查看，编辑。培训内容：订购产品，订单数量，订单地址，联系方式，订单备注等。图示：（培训时会有实战操作）2、订单状态：发货状态查看，编辑。培训内。</p><p>5、客服培训内容（理论部分）第一部分：客服的形象定位与工作意义。1、代表公司和店铺的形象；2、是店铺的产品专家与形象专家；3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交；4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意。</p><p>6、售后流程,售后工作的事项：,1.处理任何售后问题都要仔细查看聊天记录，及时与顾客电话联系，协商处理办法。 3.处理的售后问题都要用售后跟进表登记。 4.分类客服问题，仓库问题，厂家问题等级。 5.每周抽取3天时间，中午11:00查看学习售后龙腾视频。并以表格的形式总结学到什么。 6.一定要熟悉天猫规则。,售后工作时间安排：,1.早上9:00要查看退款中，待处理售后。同意退款申请 2.11:00要查看退款中，待处理售后。同意退款申请 3.13:30查看退款中同意同款申请。 4.14:30要处理快递通问题件。 5.16:00要查看退款中，待处理售后。同意退款申。</p><p>7、电商客服养成培训,根据淘宝达人“老六”分享内容整理，向前辈致谢！,NB客服的养成,又到了电商公司招客服的季节，好多阿姨打电话咨询我要不要让孩子去。作为一个知情人，我觉得不能一概而论，要辩证的看这个问题，视孩子具体的情况而定，具体情况具体分析。 譬如说，要是亲生的，就尽量不要.,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的养成,NB客服的。</p><p>8、网店客服培训资料网店客服培训资料 闻喜县电子商务创业孵化基地 闻喜县惠赢电子商务有限公司 基地内部培训资料 一 请勿带基地内部培训资料 一 请勿带 走走 2 目目 录录 前言 一 网店客服的基本概念 二 网店客服的分类 三 网店客服的重要作用和意义 一 塑造店铺形象 二 提高成交率 三 提高客户回头率 四 更好的服务客户 四 对网店客服的基本要求 五 网店客服应具备的基本素质 一 心理素质 二 品。</p><p>9、a,1,电商客服养成培训,根据淘宝达人“老六”分享内容整理，向前辈致谢！,a,2,NB客服的养成,又到了电商公司招客服的季节，好多阿姨打电话咨询我要不要让孩子去。作为一个知情人，我觉得不能一概而论，要辩证的看这个问题，视孩子具体的情况而定，具体情况具体分析。 譬如说，要是亲生的，就尽量不要.,a,3,NB客服的养成,a,4,NB客服的养成,a,5,NB客服的养成,a,6,NB客服的养成,a。</p>