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文档简介
-总部电子商务培训手册培训目的:使各部门人员详细了解自己工作内容,明确人员分工,增加各部门之间相互沟通和配合的流畅性,从而提高工作效率。培训对象:培训内容:一、淘宝客服常见Q&A;二、淘宝订单信息编辑;三、我是卖家各版块详细状态。培训时间:待定培 训 内 容一、 淘宝客服日常工作用语。*详见淘宝客服常见Q&A手册(附件1)二、 淘宝基本订单信息编辑。1、订单编辑:客户详单查看,编辑。培训内容:订购产品,订单数量,订单地址,联系方式,订单备注等。图示:(培训时会有实战操作)2、订单状态:发货状态查看,编辑。培训内容图示:(培训时会有实战操作)。备注:订单信息编辑内容为日常基础操作掌握程度:* * * * *-熟练掌握和操作。三、我是买家版块:1、交易管理版块图示:2、宝贝管理版块图示:3、店铺管理板块内容:4、营销中心版块内容:5、软件产品/服务版块内容:6、客户服务版块内容:7、友情链接版块内容:备注:我是卖家为淘宝后台整体版块内容。掌握程度:交易管理、宝贝管理版块-* * * *熟练操作。店铺管理、营销中心、软件产品/服务、友情链接版块-* * *基本了解。四、营销工具的使用1.直通车2.满就送3.量子统计与分析总结:针对客服前期培训目标为,熟练掌握订单信息编辑即可,进入运营中期后,随着客服人员对自己工作内容越来越熟悉,再加入营销
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