电信客户服务

电信客户服务Tag内容描述：<p>1、北京邮电大学 硕士学位论文 电信用户服务期望与感知研究 姓名：季婷 申请学位级别：硕士 专业：企业管理 指导教师：唐守廉 20050310 电信用户服务期望与感知研究 摘要 随着电信改革进一步深入，各大电信运营商的实力正在渐渐接 近，通信市场的竞争已经十分激烈。同时随着经济的发展和社会的进 步，人们对通信服务的需求更高，也更多样化。在这样的宏观和微观 环境下，了解用户对电信服务的期望与感知，找到服务差距，对于电 信企业提高服务质量、获得用户满意具有非常重要的作用。 本文从分析目前的市场环境入手，指出寻找服务差距、提高。</p><p>2、致：中国电信吉林分公司客户服务中心张天华主任尊敬的张主任：您好！感谢您在百忙之中与我们会面，以及您对我公司的关注。通过与您沟通，我们初步了解到贵机构计划对在职行政管理人员进行行政管理人员公文与商务写作能力提升的培训，对于此次项目，我们的理解如下：1. 贵机构期望通过行政管理人员公文与商务写作能力提升课程的训练，以提升行政管理人员职业工作技能，提高公文沟通效能，增强组织内外满意度；2. 贵机构期望通过行政管理人员公文与商务写作能力提升课程的训练，将培训课程所阐述的理念与方法能够及时有效的落地，以提高行政。</p><p>3、江西省电信客户服务支持系统（CSSS）全省推广方案（版本1.1）广州南方电信系统软件有限公司2005年4月文档更改历史记录序号主要更改内容版本号更改人更改时间1建立初始版本V1.0李明正2005-4-192提出修改意见V1.1唐怀恒2005-4-1934567891011121314151617181920212223242526目 录一。</p><p>4、省电信客服中心障碍申告服务作业流程一、电话障碍申告受理业务自动受理流程（流程图一）1、 用户接入1000号系统，选择电话障碍申告服务后，直接进入自动受理流程。2、 系统提示用户输入故障电话号码（V1：您好，请输入您的故障电话号码，并按#号确认），当用户在系统规定的时间内输入电话号码并确认后，系统回放用户输入的电话（V2：您输入的电话号码为：，确认请按1，重新输入请按2）。3、 当用户在规定的时间内没有输入电话号码或没有确认时，系统判断是否超过三次，若没有超过三次，系统自动将用户的电话转到人工座席，若超过三次，则。</p><p>5、电信客服工作计划参考文 一 本职 爱岗敬业 客服人员 我 把简单的事不简单 工作中对待件事 遇到繁杂琐事 努力的去做 当同事遇到需要替班时 能毫无怨言地放弃休息 工作计划 坚决公司的安排 全身心的投入工作 二 勤奋学。</p><p>6、电信服务用户市场的细分研究 做什么产品 给哪些人 怎么卖出去 这是任何一个从事经济活动的人都绕不过去的问题 与一般行业相比 通信行业跟消费者的距离更近 更直接 而数以亿计的消费行为是最纷繁复杂 变化多端的经济现象 电信企业的老总们经常会面临这样的难题 有明确的概念或产品 但不清楚哪些人最有可能购买 产品定位已经非常明晰 但不了解采用哪种促销组合才能最大程度地吸引目标顾客 不同的客户对产品有不同的。</p>