店员培训手册

店员培训手册Tag内容描述：<p>1、珠宝门店营业员培训手册珠宝门店营业员培训手册 目录 1.序 2.职业道德 3.专业基础知识 4.鉴定证书 5.首饰品种 6.首饰文化 7.首饰佩戴常识 8.售前准备 9.接待礼仪 10.商品展示 11.商品交付 12.售后服务 13.商品保管 14.柜台交割 15.柜组台账 16.柜台交接班 1 序 做一名职业的珠宝营业员 珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。 职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守 信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。 通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业。</p><p>2、第一章 导 购 员第一节 导购员的定义一、导购员的定义导购员是企业的形象代表，是企业与顾客沟通的桥梁，是企业信息的传播者。导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起于顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供各种服务（售前、售中、售后）。二、实现从营业员促销员导购员家具装潢顾问角色的转变：营业员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护（那时候也没多少人注意这么多）以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服。</p><p>3、第一讲 商场的购物环境概述第二讲 理念体系第三讲 营业员的素质和职责第四讲 营业员的上下班流程第五讲 营业员的服务技巧第六讲 女装商品知识第七讲 商品销售技巧（上）第八讲 商品销售技巧（下）第九讲 商品管理第十讲 商品退换货 第十一讲 客诉处理 第十二讲 商品陈列 第十三讲 零售安全和消防知识第十四讲 现代服务观念及服务原则本培训教材是各业务员、营业员学习培训的依据，并作为营业员的行为规范，请各分公司（专卖店）认真授导。本教材属于公司内部资料。严禁非本公司人员传阅、复制或列入移交资料。第一讲 商场的购物环境概述一。</p><p>4、店员 培 训 手 册目 录第一篇、基础3-4第二篇、技巧5-11第三篇、导购礼仪12-18第四篇、客户投诉与意见反对19-20第一篇 基础一、热爱导购工作 店员是公司品牌形象代言人店员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着山地人公司的形象、产品形象等，是公司最直接的品牌形象代言人。 导购工作的挑战性和重要性店员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要。</p><p>5、珠宝门店营业员培训手册做一名职业的珠宝营业员珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成。</p><p>6、五于天末开下理事画现玫珠表珍列玉平不来与屯妻到互二寺城霜载直是吉协南才垢圾夫无坟增示赫过志地雪支三夺大厅左丰百右历成帮原胡春克太磁砂灰达成顾肆友龙本村枯林械相查可楞机格析极检构术样档杰棕杨李要权楷七革基苛式牙划或功贡攻匠菜共区芳燕东芝世节切芭药睛睦盯虎止旧占卤贞睡肯具餐眩瞳步眯瞎卢眼皮此量时晨果虹早昌蝇曙遇昨蝗明蛤晚景暗晃显晕电最归紧昆呈叶顺呆呀中虽吕另员呼听吸只史嘛啼吵喧叫啊哪吧哟车轩因困四辊加男轴力斩胃办。</p><p>7、店员服务常识培训手册店员服务常识培训手册一、就业前的准备 2二、初级店员服务知识3三、班博专卖店服务标准 7四、产品知识15五、货品管理23六、货场管理25七、消费者购买心理分析 30八、面对顾客抱怨及对策39就业前的准备1 环境的适应因为一个人到达一个新的环境，都会与原环境有差异，客观的讲，一个人要改变现有的环境是很难的，所以，要尽快的适应新的工作环境，以便顺利开展工作。2 际关系很多成功人士的经验证明，良好的人际关系是你取得成功的关键。他们认为，在成功的因素中，你的能力占30%，你的人际关系占70%。所以，到达一个新。</p><p>8、五于天末开下理事画现玫珠表珍列玉平不来与屯妻到互二寺城霜载直是吉协南才垢圾夫无坟增示赫过志地雪支三夺大厅左丰百右历成帮原胡春克太磁砂灰达成顾肆友龙本村枯林械相查可楞机格析极检构术样档杰棕杨李要权楷七革基苛式牙划或功贡攻匠菜共区芳燕东芝世节切芭药睛睦盯虎止旧占卤贞睡肯具餐眩瞳步眯瞎卢眼皮此量时晨果虹早昌蝇曙遇昨蝗明蛤晚景暗晃显晕电最归紧昆呈叶顺呆呀中虽吕另员呼听吸只史嘛啼吵喧叫啊哪吧哟车轩因困四辊加男轴力斩胃办。</p><p>9、某橱柜企业导购员培训手册目 录一、 前言二、 厨柜的基础知识三、 导购员的行为规范四、 导购员的工作职责五、 导购员的日常工作流程六、 导购员的销售技巧七、 售后服务的要求八、 了解自己认识顾客前言厨柜起源于欧美，于二十世纪八十年代末九十年代初经由香港传入我国广东、上海、北京等地，并逐步向大陆其他省市渗透发展，到九十年代末，随着改革开放的深化，人民群众经济收入生活水平的提高，生活方式的改变，国外厨卫文化的传播影响，现代家庭厨柜这一新生事物迅速在大陆各。</p><p>10、1、服务员为顾客提供满意服务： 导购员是公司的服务员，因为导购员在顾客购买时，不仅要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务， 而且还要做好顾客购物的帮手和参谋。通过服务，取得客户的认同，从而促使成交。同时，作为优秀的导购员还要及 时、妥善地处理顾客的异议，迅速高效地解决顾客的疑难问题和抱怨，化抱怨为满意，增加顾客的满意度，提高顾客 的二次购买频率，全心全意为顾客提供良好服务。 2、宣传员宣传公司的产品和形象： 导购员是宣传员，她不仅把公司的品牌与理念“播”进了顾客的心智，更是宣传了产品，宣传了文。</p><p>11、庭源贸易售后人员培训手册庭源贸易售后人员培训手册 主讲：主讲： 肖俊肖俊 2014.6.211庭源贸易有限公司 一、基本素质 四、销售技巧三、消费心理 二、礼仪、仪表 目 录 五、客诉分析 2014.6.212庭源贸易有限公司 我们总结为： 培训是指公司为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行 有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的“积累知识、 提升技能；更新观念、变革思维；转变态度，开发潜能”，更好的胜 任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标 的实现。 什么是培训？ 2014.6.213庭源贸。</p><p>12、云南白药牙膏导购员培训手册,健 康 产 品 事 业 部,机 警 敏 锐 / 坚 韧 不 拔 / 团 队 至 胜,云南白药牙膏导购员培训手册,机 警 敏 锐 / 坚 韧 不 拔 / 团 队 至 胜,健康产品事业部 KA部,如何成为一名优秀导购员,云南白药牙膏导购员培训手册,Part.1 零售行业简介,Part.3 职 责 及 要 求,Part.2 入 职 准 备,Part.4 推 荐 技 巧,Part.5 终端陈列技巧,云南白药牙膏导购员培训手册,第一部分 零售行业简介,云南白药牙膏导购员培训手册,零售业态分类规范,百货商店 Department Store 超级市场 Supermarket 大型综合超市（大卖场） Hypermarket 。</p><p>13、竹炭生产工艺目前我国烧制竹炭的方法主要有两种：干馏热解法和土窑烧制法（一）干馏热解法目前国内应用的主要有外热式干馏釜，有立式和卧式炭化炉两种。1、立式干馏炭化炉：由里外两个直立的金属圆筒组成，燃烧时产生的烟气在内外筒之间的夹层内流动，用以加热内圆筒中的竹材，使竹材炭化。燃料可以用电或其它燃料，烧制过程基本不存在竹炭氧化问题，出炭率较高，一般在25%以上，烧炭周期23d。但炭化的温度低，一般不能超过800，且投资比较大。2、卧式炭化炉：主要由一个横卧的金属圆筒组成，采用外热式加热，可以进行竹煤气回收再利用，。</p><p>14、小魔女牛仔专卖店培训手册创办人：小魔女牛仔服饰集团日期：2011年4月25日目 录一、 品牌简介（一） 公司简介（二） 品牌概念二、 产品说明（一） 产品定位（二） 产品类型三、 陈列（一） 陈列概述（二） 陈列的作用（三） 陈列的原则（四） 陈列的基本形式（五） 抓住顾客的目光橱窗设计手法探索四、 货品管理（一） 存货管理1、 提高存货回转率的方法2、 减少存货积压的四个方法3、 存货处理的常用方式4、 注意事项（二） 次货处理（三） 退换货处理五、 销售（一） 服装销售流程1、 迎宾接待2、 判断顾客的四种购买风格3、 开场介绍4。</p><p>15、培训手册第一章产品专业知识3第二章门店行为管理规范82.1门店行为规范82.1.1仪容仪表82.1.2、礼节礼仪82.1.3、顾客服务92.1.4、劳动纪律92.1.5、店长的工作职责92.1.6、员工职责102.1.7、收银制度及管理102.1.8、岗位制度112.2、考勤管理制度122.2.1、上班时间122.2.2考勤管理122.3 安全制度132.3.1消防安全132.3.2 消防安全检查制度132.4 员工奖惩管理制度142.4.1总则142.4.2奖励142.4.3、惩罚152.4.4、处理权限162.5 员工离职程序162.5.1 辞职162.6 门店检查制度表17第三章 销售阶段1831迎宾阶段18312商品介绍18313展示商品1932接待顾客。</p><p>16、店员手册店铺纪律职业形象陈列的基本知识日常工作面料知识销售技巧其他须知第一章 店铺纪律一、出勤规定：1. 开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门打开。2. 签到：1 早班人员应于开店前30分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上班时间。例如：店铺的开门营业时间为9:00，则营业人员需在8：30之前换好制服，于9：30准时签到。其它班次上班人员也需提早换。</p><p>17、7-11便利店发展过程1927年创立于美国德州达拉斯的7-ELEVEN，初名为南方公司，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。到了1964年，推出了当时便利服务的创举，将营业时间延行为早上7点至晚上11点，自此，7-ELEVEN传奇性的名字诞生。美国7-11便利店，除经营日常必需的商品外，还协助附近社区居民收取电费、煤气费、保险费、水费、有线广播电视收视费，甚至快递费、国际通讯费，对附近的生活居民切实起到了便利的作用。1999年4月28日美国南方公司正式改名为7-ELEVEN，目前遍及全球20余个国家地区，目前已遍及全球20余个国家地区，每天平均有超过20。</p>