读懂顾客PPT

读懂顾客PPTTag内容描述：<p>1、读懂顾客 主讲人 薛枫 什么是高超的推销技巧 找准顾客的需求 并且从这方面入手 这才是最高超的销售技巧 没有什么比从顾客的角度出发的建议更具吸引力 没有什么比研究顾客更具挑战性 更需要智慧 顾客是企业营销活动的出发点与归宿 孙子兵法 中最著名的一句话是 知己知彼 百战不殆 陌生消费者对销售员抗拒的心里是众所周知的 努力工作是成功的前提 聪明的工作才是成功的关键 切准消费者的任督二脉比努力更重要 读。</p><p>2、读懂顾客心 课程大纲 第一单元顾客是企业的衣食父母 第四单元留住顾客的心 第三单元读通顾客的心 第二单元了解顾客的心 第一单元顾客是企业的衣食父母 顾客的价值谁是顾客顾客类型 一 顾客的价值 一名忠实顾客的终生。</p><p>3、精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/5学会读懂顾客学会读懂顾客学会读懂顾客顾客光临，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。有的顾客在逛商场时，会碰到令人尴尬的场面正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。如今的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩。</p><p>4、读懂顾客心,课程大纲,第一单元顾客是企业的衣食父母,第四单元留住顾客的心,第三单元读通顾客的心,第二单元了解顾客的心,第一单元顾客是企业的衣食父母,顾客的价值谁是顾客顾客类型,一、顾客的价值,一名忠实顾客的终生价值凯迪拉克(Cadillac)必胜客失去顾客就失去一切，顾客满意就赢得了市场,332，000美元,8，000美元,二、谁是顾客,顾客是愿意为你的服务付钱的人关键的顾客在市场上只占20。</p><p>5、读懂顾客-察言观色（1、1）,读懂顾客-察言观色（1、2）,读懂顾客-察言观色,2、年龄有别,年轻人,中年人,老年人,时尚、个性、冲动,较为理智性、计划性、 实用、有主见、求稳,富于理智、精打细算、坚持主见、方便、品牌忠诚、希望受尊重,要多强调商品的品脾及知名度 、时尚，掌握新潮的知识，成为他们的参谋，熟悉奇特商品的生产工艺及其特有功能，吸引此类顾客的兴趣,有耐心。</p><p>6、读懂顾客 察言观色 1 1 读懂顾客 察言观色 1 2 读懂顾客 察言观色 2 年龄有别 年轻人 中年人 老年人 时尚 个性 冲动 较为理智性 计划性 实用 有主见 求稳 富于理智 精打细算 坚持主见 方便 品牌忠诚 希望受尊重 要多强调商品的品脾及知名度 时尚 掌握新潮的知识 成为他们的参谋 熟悉奇特商品的生产工艺及其特有功能 吸引此类顾客的兴趣 有耐心 感到放心 感到贴心 买得称心 赢得中年顾。</p><p>7、读懂顾客心理学,洛阳银润置业,1,PartOne,第一章解读购物奥秘：读懂顾客的心理需求，做到投其所好,1,PartOne,摸清顾客的需求心理,如果你想钓鱼，就得像鱼儿那样思考，而不是像渔夫那样思考；换句话说：要想把东西卖给你的顾客，你就必须知道顾客在想什么。,顾客的消费心理,归纳起来，顾客的消费心理主要有11种：1、求实心理2、求美心理3、求新心理4、求利心理5、求名心理6、仿效心理7、偏好心理。</p><p>8、读懂顾客心,课程大纲,第一单元 顾客是企业的衣食父母,第四单元 留住顾客的心,第三单元 读通顾客的心,第二单元 了解顾客的心,第一单元 顾客是企业的衣食父母,顾客的价值 谁是顾客 顾客类型,一、顾客的价值,一名忠实顾客的终生价值 凯迪拉克(Cadillac) 必 胜 客 失去顾客就失去一切，顾客满意就赢得了市场,332，000美元,8，000美元,二、谁是顾客,顾客是愿意为你的服务付钱的人 关键的顾客在市场上只占20%，但是他们却能影响其余80%的顾客,三、顾客类型（一）,按时间分 过去（曾经购买过）的老顾客 现在（正在交易）的新顾客 未来（可能发生。</p><p>9、一 顾客是具有优越感的人一 顾客是具有优越感的人 顾客是餐厅的 衣食父母 是给餐厅带来财富的 财神 顾 客往往具有领导的某种特征 习惯于使唤别人 从某种意义上说 顾客到餐厅是来过 领导瘾 的 因此 在餐厅服务中 我们必 须像对待领导一样对待顾客 首先 必须表现出尊重 关注顾客 主动向顾客打招呼 主动礼 让 其次 必须表现出服从 乐于被顾客 使唤 第三 必须 尽力 表演 要用心服务 注重细节 追求完。</p><p>10、读懂顾客 察言观色 1 1 读懂顾客 察言观色 1 2 读懂顾客 察言观色 2 年龄有别 年轻人 中年人 老年人 时尚 个性 冲动 较为理智性 计划性 实用 有主见 求稳 富于理智 精打细算 坚持主见 方便 品牌忠诚 希望受尊重 要多强调商品的品脾及知名度 时尚 掌握新潮的知识 成为他们的参谋 熟悉奇特商品的生产工艺及其特有功能 吸引此类顾客的兴趣 有耐心 感到放心 感到贴心 买得称心 赢得中年顾。</p><p>11、学会读懂顾客心理 了解顾客的购买动机 为什么有的人愿意买昂贵 名牌服装 而有的人即使腰缠万贯也爱淘便宜货 为什么有的人即便一字不识也要买精装 四库金书 这取决于他们的购买动机 是出于一种怎么样的心理而产生选。</p><p>12、读懂顾客-察言观色（1、1）,读懂顾客-察言观色（1、2）,读懂顾客-察言观色,2、年龄有别,年轻人,中年人,老年人,时尚、个性、冲动,较为理智性、计划性、实用、有主见、求稳,富于理智、精打细算、坚持主见、方便、品牌忠诚、希望受尊重,要多强调商品的品脾及知名度 、时尚，掌握新潮的知识，成为他们的参谋，熟悉奇特商品的生产工艺及其特有功能，吸引此类顾客的兴趣,有耐心 、感到放心 、感到贴心 、买得称心,赢得中年顾客的信赖，多向男顾客征求意见，分清经济承受能力进行有指向性的销售工作,读懂顾客-察言观色（3、1）,爱慕虚荣型,暴躁冲。</p><p>13、读懂顾客心理学 洛阳银润置业 1 身心健康 1 PartOne 第一章解读购物奥秘 读懂顾客的心理需求 做到投其所好 2 身心健康 1 PartOne 摸清顾客的需求心理 如果你想钓鱼 就得像鱼儿那样思考 而不是像渔夫那样思考 换句话说 要想把东西卖给你的顾客 你就必须知道顾客在想什么 3 身心健康 顾客的消费心理 归纳起来 顾客的消费心理主要有11种 1 求实心理2 求美心理3 求新心理4 求利。</p>