非语言沟通技巧

非语言沟通技巧Tag内容描述：<p>1、重医大附一院神内科 龚煦钧,神内科常用非语言沟通技巧,.,锦旗的故事,感悟： 病人需求一旦满足 感激之情发自肺腑,何为沟通？ 指信息的传递和交流的过程 包括：信息源，信息，通道，信息接受者，反馈，障碍与背景等七个要素。,何为非语言沟通? 是以人体语言为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往，以此取得彼此间的了解、信任。,病人心理需求,安全的需要 舒适的需要 归属的需要 尊重的需要 信息的需要 刺激的需要,神内科意识清楚的失语病人,气管插管气管切开病人 脑卒中导致的失语病人,恰当沟通的好处。</p><p>2、领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通，是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的方式，比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者，了解和掌握非语言沟通技巧，并能恰当地将之运用到实际工作中，将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映，也是人性的一面镜子。对于领导者来说，是否具有良好的亲和力是至关重要的，而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领导者，能让下属如沐春风，让下属愿意接。</p><p>3、二、非语言沟通的 种类,三、怎样改善非语 言沟通,一、非语言沟通的 特点,单元2：非语言沟通技巧,能力目标,观察能力； 理解能力； 表达能力。,规范自身行为； 尊重理解他人。,态度目标,明确非语言沟通定义，并举例说明非语言 沟通的作用； 解释非语言沟通与语言沟通的区别； 列出非语言沟通的特点，描述并举例说明 各种非语言沟通； 学会怎样改善自己的非语言沟通。,本单元知识点,引导案例,据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在。</p><p>4、非语言 沟通技能,教学 目 标,能力 目标,情感 目标,1.掌握非语言沟通技能的定义、种类； 2.掌握非语言沟通的技能要点。,运用辅助语言、肢体语言等非语言沟通技能巧妙应对职场情景，提高沟通能力。,1.增强团队合作能力，留意生活、观察生活； 2.利用非语言沟通技能揣摩对方心理、情感； 3.利用非语言沟通技能准确表达自己情感、态度。,利用肢体语言等非语言沟通技能巧妙表达自己的意思、情绪，并揣摩对方心理、情感。,运用非语言沟通技能，巧妙应对秘书的职业情景，做到学以致用。,难 点,非语言沟通技能,职场 模拟,评价 总结,布置 作业,复习。</p><p>5、第5章 非语言沟通技巧,3V 信息分布,视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal),内容提要,一、非语言沟通概述 二、非语言沟通的形式 三、服饰与仪态,一、非语言沟通概述（略）,1、非语言沟通的定义 非语言沟通指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，具体包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排及沟通的物理环境等。,2、非语言沟通与语言沟通的区别与联系,区别: 1、语言沟通是借助语言来传递信息的。非语言沟通则是通过除语言以外的形体语言、副语言等来传递信息的； 2、非语言所包含的信息远远超过语言所提供的信息。,3、非语言沟通的特点,1。</p><p>6、非语言沟通,学习目标,1了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2理解非语言沟通的作用。 3掌握非语言沟通分类及表现形式。 4熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。,案例1,我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。,案例分析：,诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的。</p>