服务规范考试试题

服务规范考试试题Tag内容描述：<p>1、单选题1、办公室行为规范中，哪些行为是错误的A 公共物品使用完毕后，应注意保存B 上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人C 有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长应说明临时联系方法D 代接他人电话，应做好记录，并请对方留下联系电话单选题2、下列办公室行为规范错误的是A 工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志B上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人C 电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接D 上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量。</p><p>2、合作新员工服务规范试题（A）一、填空题(每空1分共25分)1、工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人。2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到( 技术支持网站中 )下载，版本说明书在（ 版本包 ）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；3、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交 服务申请 ，并将 服务方案 作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客。</p><p>3、合作新员工服务规范试题（D卷）一、填空题（每空1分 共19分）1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范2、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。3、工程督导是（合同货物准确验收）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。4、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（ 服。</p><p>4、查勘员上岗考试模拟试题姓名： 得分： 一、填空题（共20分，每空1分）1. 查勘人员必须按照规定时间达到查勘地点：同城市区内 到达现场，近郊 到达现场，本省内24小时到达现场，外省，市不得超过 天，边远省，市尽快到达。2. 查勘人员须上班前 通过GPS手机终端使用本人工号登录手机中查勘定损系统。三；您好，中3.查勘人员现场查勘时须 ， 不得与客户发生冲突。（自建网点、合作机构职场）4.查勘记录要素要齐全，应包括 ，何方向行走， ，属于何责任。5. 拍摄涉案车辆各方向 全景照片。6.现场草图要客观 、 、 、形象的记载和固定交通事故。</p><p>5、合作新员工服务规范试题（J卷）一、 填空题（每空1分 共25分）1、 工程勘测业务流程的起点是：工程勘测通知单；终点是：（勘测）_文档归档__。2、 现场勘测时，根据工程业务管理的要求进行一次环境检查，并生成_一次安装环境检查表3、 备板备件中的成品板BOM编码规则为：_ 0303*_（+4位数字）_。4、 在工程开局过程中，对于合同配置错误的物料申请需要，不属于备件业务范畴，工程师填写_货物问题反馈表，并反馈至__订单管理工程师申请补发物料。5、 华为公司在全国31个办事处，除 青海 外其他的省级行政区域都有备件库房，其中广州和深圳。</p><p>6、陕西移动岗位认证课程移动服务规范复习题及答案一、填空题1. 商务礼仪的四个特点是规范性.多样性.差异性.继承性。2. 商务礼仪的基本原则是尊重为本。3. 演示文稿类型的扩展名是.ppt4. 管理的职能有计划.组织.领导.控制.创新5. 通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。6. 直属单位安全检查每月不得少于一次。7. 管理原理的主要特征 客观性；概括性；稳定性；系统性8. 公文标题一般由发文单位名称.公文主要内容.文种三个要素构成9. 中国移动客户在国内发送点对点彩信至中国大陆以外地区运营商客户，每条1.5元，接收彩信免费。。</p><p>7、题干题干答案答案选项1选项1选项2选项2 行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确2 与客户初次见面时应主 动作自我介绍或递上名 片 与客户有不同 意见时，应保 持头脑冷静， 不与客户争 执，尊重客户 的意见，以客 户意见为准 行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项2 仪表举止端庄、温文尔 雅、落落大方，不矫揉 造作、不轻浮放肆。 养成倾听的习 惯，不轻易打 断客户的谈话 或随意转移话 题 下面办公室行为规范错误的是3 工作时间禁止阅览与工 作无关的报刊、杂志。 上班时禁止闲 聊或喧哗，讨 论工作时声音 应以双方。</p><p>8、全国税务机关纳税服务规范（2.0版）业务试题（1-3）一、单项选择题11. 国家税务总局从（ D）开始在全国税务机关试行全国税务机关纳税服务规范2.0版。A、2014年10月1日 B、2014年11月1日C、2015年1月1日 D、2015年3月1日2. 全国税务机关纳税服务规范共有（C ）大类服务内容。A、7类 B、8类 C、9类 D、10类3. 按全国税务机关纳税服务规范要求，纳税人申请变更纳税定额事项，应由（ C）受理。A、税源管理所 B、税政科C、办税服务厅 D、征收管理科4. 全国税务机关纳税服务规范的工作架构上分为基本规范和（ C ）。A、服务规范 B、工作规范C、。</p><p>9、入户服务规范试题题库一、选择1、维护人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间，误差前后不得超过：（C）A)10分钟 B)15分钟 C）20分钟 D)30分钟2、上门服务时，敲门力度以客户听见为宜；一次按门铃时间不宜超过：（A）A)2秒钟 B) 3秒钟 C）4秒钟 D) 5秒钟3、客户开门后，应向客户出示____A_____，同时说明来意（装机或修障）。A)工作证 B) 身份证 C）名片 D) 装机或故障保修单4、提前和客户预约时间，尊重客户的：（A）A)时间优先选择权 B)地点优先选择权 C)人员优先选择权D)设备优先选择权5、预约实行：（B）A。</p><p>10、单选题1、办公室行为规范中，哪些行为是错误的A 公共物品使用完毕后，应注意保存B 上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人C 有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长应说明临时联系方法D 代接他人电话，应做好记录，并请对方留下联系电话单选题2、下列办公室行为规范错误的是A 工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志B上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人C 电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接D 上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量。</p>