服务规范手册

服务规范手册Tag内容描述：<p>1、邮政局服务规范手册经营理念：一切为了客户、一切为了经营、一切为了发展工作方针：发展创新 平安和谐 素质强局服务理念：态度 沟通 效率2008年服务工作目标：1、邮政综合满意度达85分以上；大客户服务满意度达88分以上。2、邮件丢失损毁、缺报短刊、用户投诉比上年明显减少。3、用户投诉回复率达100%，回访满意率达95%以上。4、邮储网点规范服务达标率达90%，ATM的开通率和完好率达100%。5、邮政服务工作力争进入全市前二名。6、努力实现向社会公布的各类邮件传递时限。第一章 基本原则依法合规原则：自觉遵守国家的法律、法规及相关政策。</p><p>2、在此处键入大 象 装 饰在此处键入大象装饰服务规范手册大象装饰目 录前 言序 言第一章 八级工程质量管理链第一级 客户登记第二级 设计审核第三级 设计师进行全程服务第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度第五级 工程巡检逐家巡回检查第六级 工程部经理抽检第七级 质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查第八级 电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访第二章 设计人员服务规范一、 咨询规范二、 量房规范三、 设计、绘图规范四、 报价规范五、 签约规范六、 图纸规范七、 施工合同规范八、 全程服务规范第三章 。</p><p>3、服务规范手册-营业厅,专业形象-外形,前 言 峰终理论-服务规范篇 第一章 寻找 第二章 到达 第三章 网点前 第四章 营业环境 第五章 引导 第六章 自助设备 第七章 排队等候 第八章 业务推荐 第九章 业务受理 第十章 现场投诉处理 第十一章 事后投诉处理 第十二章 离开,前 言,中国移动营业厅作为直接与客户面对面的窗口，是企业展现品牌形象与优质服务的重要平台，营业厅整体服务能力决定性影响了消费者对移动公司的满意度。为此提升营业厅的服务能力尤为重要和紧迫。 制定峰终服务规范手册-营业厅版本是为了提升中国移动营业厅工作人员的服务。</p><p>4、鼎湖人民医院 优质服务基本规范手册一、窗口部门人员的服务礼仪（一）着装上班时，须按职业要求统一着装，着装应以端庄大方、平整洁净为标准。1）男士若穿着西服，应配穿衬衣和皮鞋。女士穿着长袜不应带图案，袜口、衬裙不应外露。2）若穿着制式衬衣的，衣摆应扎入裤（裙）内。服装不得有油渍、汗迹或折皱，袖口、裤口不得翻卷。3）不得穿拖鞋上班（特殊需求除外）。4）男、女员工鞋袜颜色要搭配，整洁。女士穿裙装时，配以肉色、黑色等相近颜色袜子，不得穿颜色奇异的袜子。（二）工作牌上班时间，员工要统一佩戴工作牌在左前胸处。工作。</p><p>5、通程电器（连锁） 服务标准手册通程电器（连锁）服务标准手册专业专营 优质优惠家电湘军 湖南骄傲通程电器（连锁）服务管理部 二00八年十二月通程电器简介通程集团是湖南省最大的企业集团之一，1996年成功实现股票上市，成为湖南省第一家商业上市公司。经过二十多年的风雨历程，通程集团形成了以通程百货、电器连锁专业超市、世界名品专业店为主要业态的商业集团。目前，通程集团拥有十多家成员企业，已发展成为集旅游酒店、现代商贸、金融证券、信息技术和房产开发、物业管理为一体的综合性企业集团。作为通程集团商业板块主要业态之一，。</p><p>6、深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册2003年10月- 28 -目录第一部分 理念3一、质量管理理念3二、工程质量工作原则3第二部分 口诀2一、安全生产口诀2二、硬件质量标准口诀2第三部分 正文2第一章 行为规范手册2总 则2细 则2一、精神面貌2二、言谈2三、举止3四、邮件、传真书面往来4第二章 通信工程安全生产手册要点5第三章 V4.1质量标准A类问题7窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）7窄带质量检查标准A类（接入网）：8宽带数通A类问题10MA510010MA5200：11MA5200E&MA5200F12MD550012Radium8。</p><p>7、深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册2003年10月- 28 -目录第一部分 理念3一、质量管理理念3二、工程质量工作原则3第二部分 口诀2一、安全生产口诀2二、硬件质量标准口诀2第三部分 正文2第一章 行为规范手册2总 则2细 则2一、精神面貌2二、言谈2三、举止3四、邮件、传真书面往来4第二章 通信工程安全生产手册要点5第三章 V4.1质量标准A类问题7窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）7窄带质量检查标准A类（接入网）：8宽带数通A类问题10MA510010MA5200：11MA5200E&MA5200F12MD550012Radium8。</p><p>8、安装售后服务规范手册第一章：总则为了规范安装售后服务管理。建立有效的管理机制。提升服务质量。确保安装售后服务有章可循。提高工作效率。维护公司企业形象。特制定本服务规范管理手册。第一条： 安装售后人员应遵守以下事项1维护公司利益，遵守国家法律。在任何时间场合匀应树立公司良好的形象。2关心公司，尊重领导，团结共进。我们有责任和义务对公司的管理和发展提出合理的建议。3热爱本职工作。遵守职业道德，尽忠职守，服从领导分配，为实现公司的目标共同努力。4待人热情周到，做事细心认真。本着对顾客负责的态度使顾客满意。5。</p><p>9、中高端“白“产品服务标准手册高端客户的装修尊享之旅CONTENT 目录设计类1-设计基础类2-设计类-设计师类4-图纸预算类工程类1-工程基础类2-施工工队类3-增减项类4-隐蔽工程（水电）类5-瓦工类6-油工类7-辅材类8-工期及延期类9-监理基础类主材类1-主材基础问题类2-流程类3-主材售后类4-主材送货类客服类1-业务咨询类2-投诉类3-保修及报修类财务类1-交款类2-发票类3-结算类一 设计类1. 设计-基础类问：设计图是安东尼出的吗？答：“白”产品是由安东尼先生亲自设计的标准化的房屋解决方案，针对不同户型和客户需求，专属设计师会再做优化设计。</p><p>10、某品牌服务手册 目录第 1 章 服务概论11.1 服务理念11.2 服务精神11.3 “最佳”目标11.4 服务笺言21.5 正确理解服务事业21.5.1 何谓真正的服务？21.5.2 五大领域性的服务2第 2 章 服务标准42.1 营业员42.1.1 总则42.1.2 仪表标准52.1.3 电话礼仪72.1.4 服务顾客72.1.5 恭候顾客82.1.6 保持服务形象82.1.7 微笑服务92.1.8 饰物佩戴92.1.9 着装标准112.1.10 工作用品佩戴122.1.11 日常用品使用142.1.12 服务用语162.2 收银员282.2.1 服务用语282.2.2 禁忌行为292.3 销售阶段292.3.1 迎宾阶段292.3.2 款式介绍302.3.3 展示款式312.3.4 导购操。</p><p>11、某品牌服务手册 目录第 1 章 服务概论11.1 服务理念11.2 服务精神11.3 “最佳”目标11.4 服务笺言21.5 正确理解服务事业21.5.1 何谓真正的服务？21.5.2 五大领域性的服务2第 2 章 服务标准42.1 营业员42.1.1 总则42.1.2 仪表标准52.1.3 电话礼仪72.1.4 服务顾客72.1.5 恭候顾客82.1.6 保持服务形象82.1.7 微笑服务92.1.8 饰物佩戴92.1.9 着装标准112.1.10 工作用品佩戴122.1.11 日常用品使用142.1.12 服务用语162.2 收银员282.2.1 服务用语282.2.2 禁忌行为292.3 销售阶段292.3.1 迎宾阶段292.3.2 款式介绍302.3.3 展示款式312.3.4 导购操。</p><p>12、艺之卉公司店铺服务规范手册稿你的气质，原来可以被阅读 店铺服务规范手册 第 1 页 共 64 页 你的气质，原来可以被阅读 店铺服务规范手册 目 录 前言 公司简介与品牌内涵诠释5 第一章 店铺人员工作礼仪9 一、 仪容仪表标准9 二、 岗位要求12 第二章 服务标准18 一、 服务用语18 二、 艺之卉特色销售五步曲18 三、 对顾客服务标准八大关键步骤19 四、 销售十准则22 第三章 消费心理分析23 一、 人为何要购物,(消费心理学)23 二、 消费者购买动力(九崇二从)24 三、 如。</p><p>13、深圳市XX技术服务有限公司目录第一部分 理念3一、质量管理理念3二、工程质量工作原则3第二部分 口诀2一、安全生产口诀2二、硬件质量标准口诀2第三部分 正文2第一章 行为规范手册2总 则2细 则2一、精神面貌2二、言谈2三、举止3四、邮件、传真书面往来4第二章 通信工程安全生产手册要点5第三章 V4.1质量标准A类问题7窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）7窄带质量检查标准A类（接入网）：8宽带数通A类问题10MA510010MA5200：11MA5200E&MA5200F12MD550012Radium8750 V100R00212UA500013S3026V&MA530614IP HOTEL14ISN8850/Radium8750 V5。</p><p>14、餐厅服务规范手册泰州泰富餐饮投资管理有限公司目录第一章 餐厅摆台操作标准第二章 餐前准备操作标准第三章 迎宾服务操作标准第四章 餐中服务操作标准第五章 传菜服务操作标准第六章 买单服务操作标准第七章 处理客诉操作标准第八章 清理台面操作标准第九章 收档工作操作标准第十章 餐厅服务操作规范与要求第一章 餐厅摆台操作标准确保所有员工按照餐具摆设之标准摆台。确保所有餐具干净、无污渍和水迹。摆台操作程序1 餐具:小碗、筷子、不锈钢勺。2 小碗摆放离台边5厘米，logo朝向顾客，不锈钢勺摆在小碗里，勺柄向左，9点钟位置；筷子横。</p><p>15、CPM管理服务手册管理服务标准手册（2005年版）（一）作业指导书编制标准作业指导书编制标准实施导则1 范围本作业指导书编制标准（以下简称标准）规定了CPM公司二级管理作业指导书的编制细则，适用于公司事业部、分公司及管理处作业指导书的编制工作。2 引用文件本标准编制过程中引用的文件包括公司质量管理手册、程序文件及相关法律法规和技术标准等。3 职责公司职能部门 （行政管理部，财务部，质量管理部，人力资源部，市场拓展部，安全管理部，工程技术部）负责标准的拟制，管理者代表负责标准的审核并呈报总经理审批后，予以发布、实。</p><p>16、管理服务标准手册（2005年版）（三）物业服务分包合同范本深圳中航物业管理有限公司 编著目 录1、清洁服务承包合同(范本) 3062、绿化管理承包合同(范本) 3273、消杀承包合同(范本) 3394、消防保养合同书（范本） 3475、电梯维修保养合同(范本) 3556、弱电系统保养合同（范本） 3627、化粪池清理、吸运承包合同（范本） 3668、空调系统水质处理合同书（范本） 3709、深圳市生活饮用水二次供水设施清洗消毒合同（范本） 37610、热水系统水处理合同（范本）385【清洁、绿化、消。</p><p>17、深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册iv深圳市华为技术服务公司服务规范手册：目录目 录第一部分 理念1一、质量管理理念1二、工程质量工作原则2第二部分 口诀3一、安全生产口诀3二、硬件质量标准口诀4第三部分 正文6第一章 行为规范手册6总 则6细 则6一、精神面貌6二、言谈7三、举止8四、邮件、传真书面往来9第二章 通信工程安全生产手册要点11第三章 V4.1质量标准A类问题15一、工程硬件安装规范要点：15二、固网质量检查标准A类问题17窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）17窄带质量检查标准A类（接入网）：20宽带数通A类问题23。</p><p>18、精品文档医院服务规范手册一、总则医院在全院范围内推行规范化服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，把人性化服务融于医疗服务的全过程，给病人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。本服务规范是为此而制定的指导性文件。（一）总体目标与定位医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的个性化特征。针对这种生理心理社会的差异性，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本服务规范构筑了规范化服务的基本。</p><p>19、家电清洗维修服务产品手册 目录 目录 1 一、 家电清洗维修产品说明 3 (一) 家电清洗维修服务内容 3 (二) 家电清洗维修服务产品形式 3 (三) 赢衡便民家电维修服务价格体系 4 二、 家电清洗维修行业服务流程。</p>