服务顾客满意

服务顾客满意Tag内容描述：<p>1、专业服务与顾客满意 全面健康解决方案 的不断优化与高效运用 l专业服务与顾客满意相关概 念 l公司专业服务提升行动方案 顾客顾客 满意满意 专业专业 服务服务 学习内容 一、What is Service? 什么是服务？ Internal customer 内部顾顾客 External customer 外部顾顾客 服务：通俗讲就是为他人（顾客）做的工作服务：通俗讲就是为他人（顾客）做的工作 通过一系列设计好的活动 为顾客创造价值让顾客满意 为企业带来利益保持发展 核心核心 特征特征 服务的商业理念 为了成功，我们必须在出售产品时 务必做到既获得效益又使顾客满意 做到以上。</p><p>2、东风标致汽车用户满意服务理念经典培训教程,东风标致,用户满意的服务理念,东风标致汽车用户满意服务理念经典培训教程,2,课程简介,概述 顾客满意（CS） 顾客满意与忠诚度 售后服务过程中的期望值 售后服务过程中的期望值 J.D. Power简介 J.D. Power测试项目 CSI的内容 SSI的内容 顾客满意的弱项分析与改进,东风标致汽车用户满意服务理念经典培训教程,3,最大的满足 (Satisfaction) 最高的信赖 (Confidence) 买卖双赢,顾客满意,什么是顾客满意？,东风标致汽车用户满意服务理念经典培训教程,4,是购买和使用商品、接受服务的期望与需求是否感到。</p><p>3、全面顾客满意服务 一、顾客满意经营的真谛 市场营销观念的四个主要支柱 服务利润链 我们的工作由谁决定？ 我们的工作由顾客决定 因为顾客是老板！ 谁是你的顾客？ 外部顾客 消费者 经销商 内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、 信息来完成工作的人。 顾客到底是谁？ 顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。 顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。 顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。 别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。 顾客到底是谁？ 顾客不是我们。</p><p>4、2010年CSI培训教材 售后企划分部 2010年3月,新起点 心征程 携手共筑2010年东风悦达起亚品牌年,目录,一、CSI概念及调查说明 二、DYK 10年CSI提升方案,CSI概念,由詹姆斯大卫鉋尔（JamesDavePower ）1968创立，1970揭露马自达发动机质量问题而 名声大噪，同年，成功为丰田公司对在美国的产品进行调查而闻名。 2000年在新加坡设立中国区办事处，是JD.Power公司2000年刚进入中国市场推出的两个项目之一 （SSI，销售满意度调查）。2001年和2003年分别CSI和APEAL两个项目，2006年发布的中国汽车销 售满意度调查引起社会的质疑，但其“公正、独立。</p><p>5、1,顾客满意服务,2,为何要让顾客满意,行业因素 自我利益 个人素养,3,行业因素,我们是零售业，除了面对商品，最重要的就是面对顾客。 顾客产生的购买行为为我们创造利润，为个人提供收入 与顾客面对面的交流也是自我。</p>