服务流程课件

服务流程课件Tag内容描述：<p>1、服务程序 ,主讲 李红英,中餐运作程序 餐前准备-餐前检查-餐中服务-结账,餐前准备站岗迎客拉椅让座派礼貌巾、问茶水加撤餐位、上毛巾-铺席巾、脱筷套添减餐具点菜、推销菜式问酒水、饮料示酒水、开启、斟酒上菜分菜席间服务上主食换毛巾上水果备单、核单结账送客关电器设备收摆台收市工作,零点散餐服务程序,一.请客入座,1、 当咨客把客人带向座位时，领班，服务员要主动迅速上前迎接，协助咨客安排客人入座，并拉椅请座（当客人坐下时，徐徐将坐椅移靠餐桌）。,2、为客人拉椅时，要先女后男，若客人脱下外套，应协助客人将外套挂在衣柜或挂。</p><p>2、售后服务工作流程介绍培训 1 售后服务工作整体流程 2 流程简介 1 整理项目资料2 了解合同内容3 安排现场测量 复核4 跟进预付款到帐情况5 跟进项目生产进度6 审核安装图纸7 审核厂部送货单8 与客户确认出货 9 通知出。</p><p>3、客户服务流程和标准 主讲人 欧阳春炜 1 客户服务 2 理想和使命 个人银行业务的理想成为首屈一指的个人银行在三方面表现卓越的水准 为股东增值为客户增值为员工增值服务品质使命我们贯彻3C原则 以卓越服务令客户称心。</p><p>4、1 2 3 4 5 6 7 8 9 患者来院 门诊服务流程 挂号分诊服务 医生首诊 取药 患者离院 留观察室 收费或计帐 导诊服务 住院服务流程 开具检查检验 检查 检验结果回报 检查检验服务流程 医生进行处置 开具处方 责任护士 接诊医生 收费人员 医技人员 药剂人员 住院医生 用药咨询服务 10 急诊抢救流程 院前急救 患者来院 抢救室 救治医生 护士 值班医师 上级医师 主管院长 医务部。</p><p>5、美容院全程服务流程 1 步骤 一 预约二 准备工作三 接待咨询 前台 咨询室四 引领更衣 换鞋 衣物五 水疗区 沐浴区 泡澡区六 操作间七 休息区 2 一 前台预约电话程序及标准1 接电话标准 电话响三声必须拿起电话接听 同时准备好预约本 记录本 水笔 铅笔 及文件资料 左手拿电话右手拿笔 2 电话预约面带微笑 语言清晰 热情亲切 语速均匀3 问候顾客标准 1 标准语术 您好 XX美容 小X为您服。</p><p>6、第五章接听电话服务程序 一 接听电话的要求 要求1 身体坐直2 声音适中3 礼貌和职业化4 语音清晰 语速适中5 语法和发音正确6 回答迅速7 微笑 客人可以听见你是否在微笑 锦江 北方 管理有限公司培训中心 接听电话基本要求 1 1 铃响三声内立即接听电话 2 语调亲切平和 要让客人在看不到你 只能通过耳朵来感受时感觉到你的 微笑 3 只要可能 在交谈中尽量尊称客人的姓氏 有些工作程序是可以给你。</p>