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文档简介

美容院全程服务流程 1 步骤 一 预约二 准备工作三 接待咨询 前台 咨询室四 引领更衣 换鞋 衣物五 水疗区 沐浴区 泡澡区六 操作间七 休息区 2 一 前台预约电话程序及标准1 接电话标准 电话响三声必须拿起电话接听 同时准备好预约本 记录本 水笔 铅笔 及文件资料 左手拿电话右手拿笔 2 电话预约面带微笑 语言清晰 热情亲切 语速均匀3 问候顾客标准 1 标准语术 您好 XX美容 小X为您服务 2 标准话语应在3 5秒内完成 4 安排预约1 新顾客预约A 请问您卡号 B A 请问您全名 B XXXA 请问你想约什么时间 B 10点 A 请问您有预约的美容师吗 B 小B吧 A 请问您今天做什么护理呢 2 老顾客预约 最好直接报出她的姓名 A XX姐 您今天还是MM给你服务吗 B 是的A 请问你想约什么时间 B 我想约下午1点A XX姐 MM在下午的Y点有空 请问您什么时间有空呢 B 我就下午1点有时间A 那我为您推荐我们上个月的服务明星WW为您服务好吗 B 好的 调整美容师A XX姐 今天还是MM为您服务吗 B 不是A 那你有指定的美容师吗 B 没有A 那我为你推荐一位优秀的美容师好吗 她是我们上个月的服务明星 3 5 预约登记接听员在接听电话的同时 将预约内容登记至 预约表 内容包括 卡号 全名 护理项目 预约时间 是否有预约的人 新顾客注 X 老顾客注 6 预约确认XX姐 我跟您确认下 你预约了MM在YY时做HH护理 是吗 获得确认后 谢谢您的来电 再见 7 结束电话在顾客挂电话后2 3秒 听到断音铃后轻轻放下话筒 4 二 准备工作 5 三 接待 6 四 引领客人更衣 换鞋 7 五 水疗区 8 六 操
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