服务礼仪规范

服务礼仪规范Tag内容描述：<p>1、宾馆酒店大堂助理服务礼仪标准 宾馆酒店大堂助理服务礼仪标准 基本要求 话务工作的基本要求是：声音清晰、态度和蔼、接听电话的礼仪 (1)“三响之内”接洽 所有来电话，务必在三响之内接洽，以充分体现酒店的工作效率。如果故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人闲扯，把发话人搁在一边，这是不允许的。 (2)先问好，再报单位，再用问候语 这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦，例如：“您好，酒店”，一般要求用普通话、粤语，或者用中文和英文。例如， Goodmorning， Hotel。 接电话问好、报单位后讲问候语，例如，“请问我能帮你什。</p><p>2、宾馆酒店服务礼貌礼节规范 宾馆酒店服务礼貌礼节规范 一 餐厅一般的礼貌用语：您好、谢谢、对不起、欢迎光临、慢走、再见、请稍等、欢迎再次光临具体服务用语有十二种： 1、欢迎语 2、问候语 3、祝愿语 4、告别语 5、征询语、 6、应答语 7、道歉语 8、答谢语 9、指路用语 10、电话用语 11、婉拒语 12、称谓语 二 对宾客服务用语的要求： A、为做到五声：宾客来时迎声，遇到宾客有称呼声，受到帮助有致谢声，工作失误有道歉声，宾客离店有送客声 B、杜绝四语：否定语，藐视语，斗气语，烦燥语 3、仪容，仪表和个人卫生要求： A 仪容指人的。</p><p>3、宾馆酒店问询服务礼仪标准 宾馆酒店问询服务礼仪标准 尽量满足客人需求 由于前厅在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用，前厅必须是酒店主要的信息源。前厅作为客房销售的主角，还必须为客人提供关于酒店的设施及服务项目的准确信息。有关酒店所在地的各种资料和重要活动，也都是注意形象，推销酒店 问询处的酒店员工必须对酒店的形象负责，必须努力推销酒店的设施和服务。为了提高工作效率，问询处职员应熟练掌握店内各设施的位置、服务项目和营业 时间，掌握住客资料 问询处需要掌握住客的资料，一旦客人抵达酒店，电话、邮件、来访。</p><p>4、宾馆酒店迎宾服务礼仪规范 宾馆酒店迎宾服务礼仪规范 一、仪容仪表要求 项目 怪异发型。 怪异发型。 2短发：前不过眉，后不过领 短发：前不过眉， 3长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。 长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。 面部 面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、 面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破 损。 工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象 工装要保证干净、挺括、 褶皱、合体、无破损、无异味， 着肉 色丝袜，穿裙子时。</p><p>5、宾馆酒店总服务台工作礼仪标准 宾馆酒店总服务台工作礼仪标准 总服务台操作的具体工作内容极其复杂，但可以简化成七个基本过程：预订；入住登记；客房状况；客人账户；退房；结账；客人档案。每一过程都与客人循环流程的某一特定环节相对应。 (1)明确客人的性质 客人与酒店的第一次直接接触是在总台接待处，来酒店住宿的客人可分为预订团体、预订散客及零星散客。明确客人的性质，有利于酒店进行预先登记工作。 对于预订客人，酒店可以事先为客人分房、定价、准备好登记表。但对于非预订的零星散客，则无法做到这一点，因 为酒店不能事先。</p><p>6、餐厅服务礼仪规范 一、定义：是为了表示敬意而举行的隆重仪式或程序。服务礼仪是餐厅行业礼貌礼节具体规范的总和。 二、内容：仪容、仪表、仪态、礼貌礼节。 三、仪容仪表具体规范： 1、 服饰整洁得体 整齐： “四长”即袖长、衣长、裤长、裙长。 袖长在手腕处适宜；衣长在手的虎口处适宜； 裤长在鞋面适宜； 裙长在膝盖处适宜。 “四围”即领围、胸围、腰围、臀围。 领围以插入一根手指为适宜，胸围、腰围、臀围均要适宜。 不挽袖卷裤，不漏扣掉扣，左胸处上方佩戴工号牌。 男员工：深色袜子黑色皮 鞋，女员工：肉色长袜黑色布鞋。 饰品。</p><p>7、餐厅服务礼仪标准 餐厅服务礼仪标准 安全礼仪 (1)事故预防 餐厅员工进行某项服务时，必须随时随地注意周围每个人的安全，应该时时将自己作为餐厅安全小组的一员，及时地报告各种不安全的因素，在工作中必须遵守规章制度和操作规程。千万不可疏忽粗心走神，脑中要有安全意识，防患于未然，要懂得使用安全用具。 (2)向上报告 无论是谁受了伤，哪怕是十分轻微，都应该立即向上报告，使受伤者得到应有的帮助和照料。 (3)在餐厅内要小心 在餐厅内、楼道里行走时要靠右走，不要奔跑、鲁莽，以免在转弯角上碰撞弄伤。进出门要放慢速 度，留心对面。</p><p>8、餐厅服务员礼仪举止规范 餐厅服务员礼仪举止规范 1、 精神饱满， 2、 不 3、 倚不 4、 靠。 5、 面向客人微笑， 6、 敬语对客。 7、 站姿端正， 8、 对客服 9、 务表示出诚恳态度。 10、 站立端正， 11、 随时为客人服 12、 务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不 13、 急跑；遇到上级、同 14、 事热情打招呼。 15、 自然站立， 16、 说话有礼貌， 17、 对客微笑， 18、 使用敬语， 19、 回答客人问题或与上级交谈， 20、 声音适中， 21、 诚恳自然。 22、 与客人交谈距离适中，23、 音量 适中， 24、 对方听清即可。 25、 跟客人说话时。</p><p>9、餐饮服务礼仪礼节规范 餐饮服务礼仪礼节规范 一、 问候礼貌礼节 问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时，应主动使用规范的问候用语。如： “您好！欢迎您！” 路上辛苦了。“”您 有什么事需要帮忙吗？“请多保重”等。在使用问候用语时应注意时间、场合与对象。 1、 可根据不同的时间主动问候，如“您好！”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。 2、 向就餐完毕的宾客道别时，就主动说 “晚安”、“再见”、“明天见”、“希望您再次光临！” 3、 当节日到来时，要向宾客表示节日的祝贺，如“春节快乐”、“新年好 ”、“祝您。</p><p>10、客房服务礼仪标准 客房服务礼仪标准 住客的服务工作礼仪 为了使客人往得舒服、愉快，有“宾至如归”之感，日常的服务工作必须做到主动、热情、周到、细致。 (1)端茶送水 每天早晨客人起床后，要把开水送到房间。客人在房间会客，应按“三到”服务要求送上茶水和香巾。客人外出，应说“祝您愉快”。客人外出回来也要送茶和香巾。晚上一般不送浓茶，以防浓茶有刺激性，影响客人睡眠。 文件名客房服务礼仪标准 房间的开水每天要换 3 4 次，早晨、午餐前、午间休息后和晚上各换一次。冷水具每天早晨要撤换，以后要看客人饮用情况换送。 客人自。</p><p>11、护士礼仪服务规范评分细则（一）项目规范要求扣分细则评分仪表仪容礼仪（15分）1着装：着装整齐。护士帽配戴整洁、按要求穿鞋袜、配戴工牌。1.衣服有污迹；腰带过松；不戴腰带；衣服缺纽扣；无扣领扣；衣袋杂物过多；衣领皱褶；袜口外露；内裙、裤长过外衣；帽子歪斜；帽有污迹；不戴工牌；工牌反戴；工牌放于口袋；鞋破烂；鞋面有污迹；光脚穿鞋；袜破损。共18项（每项扣0.5分）共9分2.发式：发型端庄大方、长发不过肩，前发不过眉2.染夸张发色、发型夸张前卫；用不同颜色发夹固定头发；长发过肩；前发过眉； 共5项（每项扣0.5分）共2.5。</p><p>12、服务员的形象礼仪规范 仪容仪表的规范：1，修 饰：包括化妆、服饰、发型等，恰当利用化妆掩盖外表短处，强化长处是尊重他人，尊重自我的需要。2，脸部表情态度：脸部微笑态度和善，热情活泼大方的目光，积极主动的神态，是让自我被顾客接受的唯一方法，切忌说话太快，声音太高或太低，有一句没一句。3，形 体 动 作：端正的站立姿势，轻快的步伐，快捷而稳当的动作，最能体现一个人的良好自我形象。4，禁忌 的 动作: A，不要弯腰.驼背,腰要挺直.站好，利用身体 说话B，微笑点头是社交最好的非语言信号,面无表情会使实力，信用降低.C，稳定。</p><p>13、金碧物业有限公司重庆分公司作业文件文件编号WI-8.5-01-02版本号A员工服务礼仪标准修订状态号1页 码1/4为了规范员工日常行为，提高服务水平和质量，保证为业主提供优质服务，特制定本标准。第一章 仪容、仪表规范仪容、仪表主要指人的容貌、服饰、姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪容、仪表，是尊重宾客的需要，是讲究礼貌、礼节的一种具体表现。作为员工应做到如下仪容仪表：1、头发发型朴实大方，梳理整齐，不烫发染发或留怪异发型。头发要常洗，不得。</p><p>14、双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http:/www.docin.com/chess95660酒店礼仪规范和服务标准一、仪容、礼节标准1、职业道德标准 热爱本职工作，具有献身精神；坚持宾客至上，服务第一；做到克己奉公，不谋私利；爱护企业和客人财物，珍惜职业道德；坚持一视同仁，童叟无欺；遵守商业道德，开展公平竞争。2、服务态度标准：对客服务，主动热情；耐心周到，体贴入微；礼貌服务，热情大方；认真负责，实事求实。3、着装仪表标准酒店服装。员工服装、外衣、衬衣、鞋袜配套；员工着装。员工每天上岗前换好本岗。</p><p>15、文件名恭候顾客站姿标准电子文件编码SCFW-B01-005页 码1-1 恭候顾客的站姿 恭候顾客的站姿，又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。 当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待，或者恭迎服务对象的来临时，大都可以采用这种站立的姿态。 采用恭候顾客的站姿时，需要注意的重点有 双脚可以适度地叉开，两脚可以相互交替放松，并且可以踮起一只脚的脚尖。即允许在一只脚完全着地的同时，抬起另外一只脚的后跟，而以其脚尖着地。 双腿可以分开一些。 肩、臂应自然放松，手部不宜随意摆动。 上身应当伸直，并且目视前方。 头部不要晃动，下巴须。</p><p>16、酒店式国际礼仪服务标准环球数玛大厦将实行真正以客为尊的酒店式商务物业服务，服务人员以SARDIC现代酒店的国际标准（S mile微笑、Active主动、Respect尊重、Detail细致、 Innovative创新、Care关注）服务客户。礼宾司服务以客户需求为中心，建立全方位对客服务平台，倡导人性化的沟通与交流 设立Service center(大堂礼宾台) ，全面受理客户咨询、服务需求，有效协调内部各部门，为大厦客户实行一站式全方位服务； 设立Business center(商务中心，)根据客户不同的商务需求，提供齐备的商务配套服务； 24小时专职客户经理服务：划分业主方。</p><p>17、优质服务礼仪标准（ 一） 优质服务定义 优质服务是提供的比用户期望的多一点点；优质 服务是持续不断地满足并超越用户的期望；优质 服务不是在某一件事上比别人优胜10倍，而是在 每一件事上都比别人优胜1%。 优质服务的价值观 工作本质以用户为中心；加快速度，提高效率 优质服务的目的 使公司的管理与服务达到国内一流水平；培养出 具有国际水准的一流团队。 优质服务的要素 1、扩展服务的定义 2、扩展用户的定义 3、瞬间服务的概念 4、态度决定你的一生 5、工作职责与工作本质 1、扩展服务的定义 服务要满足用户的显性需求，更要满足用。</p><p>18、为何选择劲霸 为何在劲霸呆很久？,看好市场? 发展空间? 挣钱? 一份工作？ 学习？ 有感觉（对劲霸、劲霸人）,为何有感觉？ 被何吸引？,简而言之：被劲霸、劲霸人的人格魅力所吸引。,打造服务魅力,目录,学习本课的目的 形象塑造 仪态规范训练 顾客接待流程,为何学习服务礼仪,内强个人素质 外塑劲霸形象,什么是服务,服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的任何行为或绩效。 从这个定义可以看出，服务包含以下观点： 服务提供的基本上是无形的活动，可以是纯粹的服务，也可以与有形产品相关联。</p>