服务礼仪基本知识

服务礼仪基本知识Tag内容描述：<p>1、青年志愿者服务礼仪基本知识（一）志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。一、服务礼仪基本原则 在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重。</p><p>2、基本知识培训：一、正确的服务观念1. 服务是一种以人为主的行业.2. 服务人员的一言一行，对客户而言，是代表公司，而不仅仅是代表个人3. 对客户而言，经销商与公司的关系，或公司部门与部门之间的协调问题，都不关他的事；因为他购买的是公司的产品（品牌），不是针对某经销商或某部门。二、把服务看成是商品，它有下列特性：服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的服务是没有办法保存的服务是不可能事后再来索取的服务的好坏认定是主观的三、服务应避免的七大现象：冷漠 推卸责任敌意 轻视机械化。</p><p>3、志愿者服务礼仪基本知识人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。基本要求v 形象美好v 举止得体v 精神饱满v 服务热情本次培训的内容o 个人形象塑造o 服务礼仪常识o 迎送、接待实务一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。二、个人礼仪（一）仪容美（1）、干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发 保持手部、口腔卫生 （2）、化妆适度自然原则、 协调原则掌握方法、 回避他人（二）服饰美o 1、TPO原则o 2。</p><p>4、第九章 服务礼仪基本知识 第一节 安检人员礼仪礼节的基本规范 一 安检人员执勤规范 安检人员在执勤时 应当遵守下列规定 一 执勤前不吃有异味的食品 不喝酒 执勤期间应该举止端庄 不吸烟 不吃零食 二 尊重旅客的风俗习惯 对旅客的穿戴打扮不评头论足 遇事不围观 三 态度和蔼 检查动作规范 不得推拉顾客 四 自觉使用安全检查文明执勤用语 热情有理 不说服务忌语 五 爱护旅客的行李物品 检查时轻拿轻放。</p>