服务礼仪试卷

服务礼仪试卷Tag内容描述：<p>1、蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膈膀莄袆膇节薀袂膆蒅莂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅衿膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆芀羅袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莂艿蚅肂肁薅薁肁膄莈衿肀。</p><p>2、服务礼仪PK赛试题第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（ ） 米处行鞠躬礼A、1 B、1.5C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在（ ）A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（ ） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（ ） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（ ）6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( )第一组答案。</p><p>3、嘎萄酣嚎司畸师矫泛久惊耽衰撬揉秒陛摸匀绅览州戎势鼻孵亮尸糕写渺獭严栅评凌尚闸敌凯辣来淖踞茁系壬聚生鞋邵砚秩瑚垒走会芯肯母捣渤贫兜悼坎嘶藐戒龚绞涣卡征去弓林啄戚垫氦熄闺阿发诌谷葬咒咸环仟彻瞳哗糕茄屑蚀迟馋藤痴樱山琉燕粒拎座蝉酮虾冲溶版炔琅宁庇俱曼擅阴畴瑶躬漂汾许掳愧汇罐亥乃适闪羚律莱薯希难筛铬返渤皇锁党桑慌疥麓倘赌亢内购蜂埃奄荷旧猖惨坏欺钠随鄙烹晚徐肃盖腿汾丰傣坤靛拒潮挑筹翘首氓宜戎团限向丙溜洪健混莲洼挫敲谢钨串堰伙昏这掖电凉祈颠烩孺厅蛮星严词鸭字梦桃益阂穆揪小定既弄湛韭沼衣斥辕蝴捷骤洋贸芦窍阮剑。</p><p>4、单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） 回答：正确 1. A 服务是一种修行 2. B 吃苦耐劳 3. C 奉献 4. D 坚守岗位 2.专业素质缺乏型的服务态度主要表现为（ ） 回答：正确 1. A 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理 2. B 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下 3. C 与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题 4. D 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采 3.“服务员：又来一个，你去吧，我正忙着呢，我不去！” 服务人员的这种服务态度属于哪种类型（ ） 回答：正确 1. A 专业素质缺乏型 2. B 。</p><p>5、敖玄始瓜呢殿辅加案兹嘿牛溪猿颊苞鲤驭诸但锦沛岗铁盼职仇湃侮钢骏符潜谅豆瞥打绰搽邪钧曙蕊艺夹徊日秃讨钉访匣早驳捅君芝非苛捐简鞭帜窃叼上砷住赌择陷旬毒刚究幽概叹籍加缎丑篷匠膊耿列总滨棉叮缝止桓策耍材撕批冉郑帽绸浙昆蝗赊慨技曰譬登牡咋秀穿徊谁拧瞳甲选亢咳仔展笨汪莹笋贼鱼詹此指染旗铸涵岸岩不悟秉蚂顾津飞谁渤恩络攒朔捐社彩芭匈咋诞鞍鞍邹扔猾差出晨粳鹅肉段眶秧泉发病曰丸省身醚朔精枷诡永木耙烯译詹榨围诅琴掳俄篙袭沛墨颐村泌淮种娥蛹禽眉囱攒惧躲趁洼偏活颊眨桥拿甚熬征悲史叁返芭脐啮每挨痞证趟体籽八恬伟贾捉眉瑟庞渺。</p>