服务礼仪与服务技巧
客户服务人员就要提高服务礼仪与技巧。一、服务礼仪和技巧。护理服务礼仪与服务技巧。服务礼仪与服务技巧。400热线坐席电话服务技巧培训 ——方建。电话礼仪 接听电话的技巧 标准服务用语 投诉处理技巧。电话礼仪。服务人员日常礼仪与专业服务技巧。服务人员日常礼仪 服务人员专业服务技巧。电话服务礼仪与技巧。电话礼仪要求。
服务礼仪与服务技巧Tag内容描述:<p>1、服务礼仪与技巧物业管理行业属于服务性行业,物业管理的产品就是服务。为了更好地做好客户服务工作,强化员工的服务意识,客户服务人员就要提高服务礼仪与技巧。一、服务礼仪和技巧。物业管理企业员工在与业主、使用人打交道和服务中注意自己的仪容仪表、讲究礼貌、礼节,对于提升物业管理水平具有重大意义,是搞好物业管理服务工作的先决条件。一、礼仪的含义:是礼节与仪式的统称。指人们在人际交往活动中的行为规范和准则。它包括礼节、礼貌、仪表和仪式等。二、礼仪的原则:平等、尊重、宽容。三、礼仪的分类:公共礼仪、服务礼仪、政。</p><p>2、2014-7,1,护理服务礼仪与服务技巧,4/1/20192014-7,2,2014-7,3,护理服务技能,护理职业礼仪,护理操作技能,护士沟通能力,仪容仪表礼仪,行为举止礼仪,护士规范用语,护士职业交往,离礼仪有多远,离成功就有多远 尼克松与肯尼迪,2014-3,4,规范的仪表凝聚着天使的自信与骄傲,2014-3,5,2014-3,6,主要内容:,一、护士职业礼仪 二、生活礼仪 三、职场沟通与技巧,2014-3,7,一、职业礼仪,2014-3,8,链接 头发:额前留海不过眉或用黑夹子夹好留海,不散乱。 长发盘起,戴医院统一的头花。短发后面长度不过衣领上缘并将前面的头发別在耳后。 燕尾帽:燕尾。</p><p>3、服务礼仪与服务技巧,昆山市金昌人力资源有限公司 顾永胜,培训纪律,1、手机静音或震动; 2、接听电话请离开教室; 3、迟到者任选四套餐之一;,违反纪律套餐,套餐一:表演一段小鸭操; 套餐二:乐捐100元; 套餐三:预报未来一周的天气; 套餐四:表演失恋的欢乐与领结婚证的痛苦;,课程目标,在完成课程后, 我们可以 : 了解服务的定义,认识同理心在服务中的作用并能实际运用; 认识观察力在服务中起的作用,并掌握观察方法 认识倾听过程中存在的沟通障碍和进行有效的聆听 掌握正确的语言使用技巧 列出平息客户不满的几种方法,服务理念,服务。</p><p>4、400热线坐席电话服务技巧培训 方建,大纲,电话礼仪 接听电话的技巧 标准服务用语 投诉处理技巧,电话礼仪,首要原则 放慢说话的速度并且口齿要清晰 即使时间非常紧张,也不要急着把话说完,要让客户觉得他的电话才是今天最重要的电话。口齿不清,会使客户无法听清你在说什么,这样会对沟通造成绝对的不利。,电话礼仪,原则二 通话时,不能吃东西、喝饮料或听音乐。 原则三 必须积极地倾听,同时对客户说的话表示很有兴趣。,电话礼仪,原则四 在通话时,即使对方情绪不稳定,也要保持冷静。 原则五 必须让客户在线上等待或不得不打断客户时,要。</p><p>5、服务人员日常礼仪与专业服务技巧,服务人员日常礼仪 服务人员专业服务技巧,收获会不小哟!,服务人员日常礼仪与专业服务技巧,我们的期望,当我们在消费的时候: 我们希望购买到什么样的商品? 我们希望受到什么样的待遇? 我们希望得到什么样的服务?,小 结,服务是无形的,但是,服务又是体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中的。在产品本身差异化越来越小的今天,服务的特色已越来越成为不少企业的核心竞争力之一。,服务人员日常礼仪,仪表:端庄、得体、大方、整洁,服装:整洁、方便、得体 ,与工作岗位 的环境协调一致,姿态(站姿、坐姿。</p><p>6、电话服务礼仪与技巧,培 训 目 的,了解电话礼仪的基本特点与要求 掌握与客户电话交流的沟通技巧 将正确的礼仪规范与服务技巧运用到工作中,塑造专业形象,电话服务的礼仪规范与基本要求,礼仪的定义 电话礼仪要求 电话服务规范 接听电话的基本要求 拨打电话的基本要求,礼仪的定义,礼仪 是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用 以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。,电话礼仪要求,精神饱满,面带微笑。 2. 规范统一的标准用语。 3. 吐字清晰,声音大小适中、 语速平均,表达简明扼要。 4. 避免电话周围有其他声音,如谈话声。</p><p>7、服务礼仪及技巧,大家好!欢迎大家,服务礼仪及技巧,电话服务礼仪及技巧,2009年4月深圳,服务礼仪及技巧,培训目录,一、电话沟通的九大原则,二、良好的沟通技巧,三、微笑的沟通技巧,四、从电话沟通所延伸的面,服务礼仪及技巧,一、九大原则时间原则,除了要紧事以外,一般在以下时间不宜电话沟通,否则将视为不礼貌的行为: 三餐时间 清晨7时以前 晚上10:30以后 电话交谈持续时间,一般为35。</p>