服务人员行为规范

服务人员行为规范Tag内容描述：<p>1、销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准A、销售现场形象：男：1、 不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售人员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋2、 禁止长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳3、 除黑色外所有颜色之染发4、 禁光头、结辫5、 禁粘结或头屑严重6、 不得在销售现场吸烟女：1、 化淡妆、禁化浓妆上班2、 须穿着销售部正规制服上班，特殊情况除外3、 禁头发蓬松、光头4、 黏结或头屑严重5、 禁在销售现场不穿高跟鞋，带客户看板房、现房除外6、 严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色。</p><p>2、客服中心人员行为规范和准则行为规范1、严格遵守公司各项规章制度，服从领导的工作安排。2、客服代表应保持自然微笑，自信大方、精神饱满的工作态度。3、站立时姿势端正，做到不叉腰，不抱胸、不斜视、不背靠它物。4、行走时应自然大方，脚步轻盈，遇到他人相互礼让。5、坐姿端正，不仰靠椅背，不倒趴在椅子上。6、说话时应正视对方、语音亲切、语调平缓、语速适中。7、上岗一律穿着工作服，佩戴工号牌，服装保持干净整洁，不浓装艳抹，不着奇装异服，进入机房必须换拖鞋。8、不得佩带任何夸张饰物，工作期间不得涂有浓烈香水，以清淡香味。</p><p>3、服务人员仪容仪表行为规范1.服务人员总体要求： 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。 2.1头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方； 2.2按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物； 2.3不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗； 2.4男服务员坚持每天刮胡子。 3.着装:3.。</p><p>4、服务人员工作行为规范售后服务是公司整个经营过程中必不可少的、极其重要的一环。是销售工作的进一步延续。对于销售的回款、用户的再购机、配件的销售以及三包外的有偿维修都有着深远的意义。我们每一个服务人员都应该树立这样的意识：我的每一次服务是否让客户满意，是否通过我的服务增强了客户对公司的认同度。针对目前售后服务工作中存在的问题，特作出如下规定，请各位服务人员严格遵守并执行。一、 言行举止1、 严格遵守公司的各项管理规定和工作流程。2、 对待客户要热情，讲话要注意方式方法。哪怕客户有再大的情 绪也要笑脸相迎，。</p><p>5、客户服务人员行为规范1 目的为了规范物业管理客户服务人员的行为，给业主（用户）提供热 情、规范的服务，特制定本规范。2 适用范围本规程适用于本公司管理处客户服务人员。3 体内容3.1 工作态度3.1.1 服从公司。各级员工应切实服从上司的工作安排与调配，按时 完成任务，不得无故拖延，拒绝或中止工作，若遇疑难或有不满，可直接向上级反映。3.1.2 尽忠职守。员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按时按编排时间表当值，不得擅离职守，因个人原因确需调换，需先征得上级领导同意，不得擅自调换。当值时,应严格遵守工作的各项。</p><p>6、邮政服务人员行为规范1.0目的规范职工与客户服务接触的行为举止，为服务人员的仪表仪容、言谈举止及服务态度提供规范准则，确保客户得到良好服务，不断提高客户满意度。2.0适用范围适用于全局职工在服务过程中仪表仪容、言谈举止等行为规范管理。3.0工作规范3.1 仪容仪表服务人员常常根据客户的衣着打扮来推断其地位和生活情况，同样，客户也往往根据员工的仪容仪表来判断员工及企业的服务水平。因此，员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象，每一位员工都应当注意自己的服饰及着装，给客户留下美好的印象。3.1.1 仪容仪容是个人仪。</p><p>7、服务人员行为规范 2003年4月18日 引入 顾客决定着企业的核心竞争力 建设服务品牌要从小事入手 执行规范是服务人员的权利和义务； 执行规范的最终目的只有一条满足用户和公司的长远利益； 规范不能僵化执行。 学习目的 明确做人的原则和做事的方法，指导我们的一举一动、一言一行，提高个人素质，成长为职业化的通信工程人员。 “做人难”的故事（上） 一小伙子惧怕人际交往，于是异想天开：这地球上如果只留我一个人那该多好！再也没有与别人打交道的烦恼了，多么自由自在。 有人问：没有老婆不寂寞吗？ 那就留一个女人做老婆。比翼双飞多。</p><p>8、服务人员行为规范,2003年4月18日,服务人员行为规范,员工技术培训部,引入,顾客决定着企业的核心竞争力 建设服务品牌要从小事入手 执行规范是服务人员的权利和义务； 执行规范的最终目的只有一条满足用户和公司的长远利益； 规范不能僵化执行。,学习目的,明确做人的原则和做事的方法，指导我们的一举一动、一言一行，提高个人素质，成长为职业化的通信工程人员。,“做人难”的故事（上）,一小伙子惧怕人际交往，于是异想天开：这地球上如果只留我一个人那该多好！再也没有与别人打交道的烦恼了，多么自由自在。 有人问：没有老婆不寂寞吗？ 。</p><p>9、楼层服务员行为规范一、 考勤制度：1. 准时上、下班，按时打卡，不迟到、早退、不无故缺勤违者扣10分。2. 如有旷工给岗位上的操作带来不便，除按公司制度处罚外部门另给予扣20分1次。3. 严格遵守排班表，请假、调休、调班必须提前二天书面申请，经上级同意后方可生效，违者扣20分。4. 当班时间不得中途脱岗、窜岗或闲荡，无故不在岗二十分钟者，按脱岗处理，工作时间因工作去其它岗位或洗手间应与上级管理人员或同事说明，并在规定的时间内返回岗位，违者扣20分。5. 准时参加员工班前、班后会和部门组织的各种培训，迟到扣20分，缺席扣30。</p><p>10、服务人员行为规范,2003年4月18日,服务人员行为规范,员工技术培训部,引入,顾客决定着企业的核心竞争力建设服务品牌要从小事入手执行规范是服务人员的权利和义务；执行规范的最终目的只有一条满足用户和公司的长远利益；规范不能僵化执行。,学习目的,明确做人的原则和做事的方法，指导我们的一举一动、一言一行，提高个人素质，成长为职业化的通信工程人员。,“做人难”的故事（上）,一小伙子惧怕人际交往，于是。</p><p>11、物业服务人员行为规范,1,共性要求,先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象： 60%举止仪容表情 40%声音语气内容,2,共性要求,热情的 尊重、友善 自信的 精神饱满、大方、有把握 专业的 熟悉本岗位的内容,3,共性要求,微笑最起码的专业形象,把手举到脸前：,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,双手按箭头方向做“拉。</p><p>12、服务人员行为规范,ISSUE 1.0,参考资料,华为人行为准则 华为商业行为准则 全球技术服务部员工行为规范,Page 1,前 言,以客户为中心的战略 质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利能力。 服务战略 遵循“服务创造价值”的理念，以专业的服务、快速的响应，为客户提供丰富的客户化服务方案，竭尽所能协助客户降低运维成本，提升运营效率和市场竞争力。,Page 2,思。</p><p>13、服务人员行为规范,全球技术服务部定制部,Page 2,自我介绍,Name : Id : Email : Tel : Dept. :,Page 3,引入,流程 一切按流程办 规范 遵守技术、业务和行为规范,Page 4,影响客户满意度的主要问题,技术水平较低 问题一次性解决能力较差 用户提出的问题不能给予满意答复 业务规范性差 不遵守硬件安装规范；不遵守数据设定规范 反馈的问题没有及时答复，不解决。</p>