服务外包及参考答案

服务外包及参考答案Tag内容描述：<p>1、蓝天航校2016学年第二学期期终考试卷 航空服务礼仪概论 姓名____________ 班级______________ 学号_____ 题号 一 二 三 四 总分 配分 20 20 20 40 100 得分 一、不定项选择（请将合适的选项填写在对应题号的答题区内，每题2分，共20分） 1、古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的： A: 规范性 B: 普遍性 C。</p><p>2、国际服务贸易试卷及参考答案一、填空题（25分，每空1分）1经过“_____________回合”多边贸易谈判，于_______年_____月____日达成了服务贸易总协定（GATS)，迈出了重要的一步，它将服务贸易逐步纳入国际规范中。2定义“服务”应考虑三个主要因素：（1）_____________，即主要体现为一种_____________；（2）_______________，即涉及到______________________________；（3）________________，即提供________________________________________。 3服务贸易总协定所涵盖的“服务”包括任何部门的任何服务，但_____________________________。</p><p>3、精品文档 蓝天航校2016学年第二学期期终考试卷 航空服务礼仪概论 姓名 班级 学号 题号 一 二 三 四 总分 配分 20 20 20 40 100 得分 一 不定项选择 请将合适的选项填写在对应题号的答题区内 每题2分 共20分 1 古语 百里不同风 千里不同俗 所表达的是礼仪的 A 规范性 B 普遍性 C 多样性 D 历史性 2 航空服务礼仪的 3A 原则指的是 A 接受对方 B 重视对方。</p><p>4、蓝天航校2016学年第二学期期终考试卷航空服务礼仪概论姓名____________ 班级______________ 学号_____题号一二三四总分配分20202040100得分一、不定项选择（请将合适的选项填写在对应题号的答题区内，每题2分，共20分）1、古语“百里。</p><p>5、项目一 城市轨道交通职业道德 复习思考题 1.采访城市轨道交通运营公司先进员工，交流、学习职业道德修养的方法。 2.结合现场实习，理解城市轨道交通职业道德规范。参考答案：本项目复习思考题的答案不唯一，每个学员可以根据自己的采访调研对象完成题目要求，教师按照课程标准对学生作业进行客观评价。项目二 城市轨道交通服务环境复习思考题 1城市。</p><p>6、服务营销管理一、填空题：1服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）】。2服务质量区别于实物产品质量特点是【主观性、过程性、整体性】。3服务营销组合新增的三个营销要素是【人员，过程，有形提示】。4根据期望水平的高低可以将服务期望分为【理想服务，宽容服务，合格服务】三大类。5服务感知的内容一般包括【可靠。</p><p>7、导游服务技能模拟试题（ 二 ）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题05分。共30分。) 1导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ B ） 的内容和标准实施。 A旅游合同 B事前约定C.导游服务质量标准 D旅行社管理条例2世界各国。</p><p>8、导游服务技能模拟试题 （三）参考答案一单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题05分。共30分。)1.在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。A、导游服务 B、讲解服务 C、接待服务 D、送客服务2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A ）。A、承上启下 B、传播文化。</p><p>9、纳纳税服税服务务知知识题库识题库参考答案参考答案 一、一、单选题单选题 1、发票的管理办法由（ （A） ）规定。 A、国务院 B、财政部 C、国家税务总局 D、省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局 2、在税款征期结束日或罚款期限限缴最后一日，为了确保款项及时足额入库，防止 滞纳金产生，纳税人必须在工作时间内提前（ （A） ）进行数据申报。 A、半小时 B、一小时 C、两小时 D、三小时 3、辅导期一般纳税人增购专用发票时，应按规定按上一次领购并开具的专用发票 销售额的（ （A） ）预交税款。 A、3% B、6% C、11% D、17% 4、下列。</p><p>10、项目一 城市轨道交通职业道德 复习思考题 1 采访城市轨道交通运营公司先进员工 交流 学习职业道德修养的方法 2 结合现场实习 理解城市轨道交通职业道德规范 参考答案 本项目复习思考题的答案不唯一 每个学员可以根据。</p>