导游服务技能模拟试题(二)及参考答案

导游服务技能模拟试题（ 二 ）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题05分。共30分。) 1导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ B ） 的内容和标准实施。 A旅游合同 B事前约定 C.导游服务质量标准 D旅行社管理条例2世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（ B ） 。 A.服务性 B经济性 C文化性 D对外宣传性 3游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（ C ）的性质。 A社会性 B涉外性 C服务性 D文化性 4导游服务的（ A ） 特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。 A独立性强 B复杂多变C脑体高度结合 D跨文化性5、导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、通讯交通等问题。这属于导游服务范围中的（ C ）。 A讲解服务 B生活服务C咨询服务 D问题处理6实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，这是（ A ）的主要职责。 A全陪 B地陪 C海外领队 D景点讲解员 7、合格导游的职业品质首要条件是（ D ）。 A尽职敬业 B 高尚情操 C遵纪守法 D爱国敬企8托马斯库克在（ B ）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。 A1840年 B1841年 C.1845年 D1865年 9入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由( C )来分配他们的住房。 A.地陪 B全陪 C.领队 D饭店前台服务员 10地陪在接团时，应提前（ D ）分钟抵达车站。 A60 B120 C.180 D3011当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（ A ） 。 A.马上报告给旅行社 B马上向领队赔礼道歉 C马上向旅游者赔礼道歉 D马上想办法分清责任 12旅游业被认为是（ B ）产业，有旅游消费所带来的巨大效应，促进旅游活动的迅速发展。A、阳光产业 B、朝阳产业 C、青春产业 D、明亮产业 13导游如果在机场未接到应接的散客，要与（ D ） 配合，在尽可能的范围内寻找。 A.机场工作人员 B旅行社计调人员 C行李员 D司机 14（ C ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。 A差异化 B特殊化 C个性化 D人情化15某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用( A ) 以消除游客的不满。 A.物质补偿法 B精神补偿法 C转移注意法D分析法 16（ D ）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系 。 A动态和静态观赏B观赏时机 C.空间距离和角度 D心理距离 17见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（ B ）。 A.虚实结合法 B触景生情法 C制造悬念法 D画龙点睛法 18一旦发生误机事故，导游员首先应该（ C ） 。 A.稳定旅游者情绪 B尽快与机场联系 C.报告旅行社 D通知下一站做调整 19海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向( C )索赔。 A.旅行社 B航空公司 C保险公司 D海关 20，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，导游员首先要( A ) 。 A保护旅游者的人身、财产安全 B立即报警 C立即报告旅行社 D稳定旅游者的情绪 21如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（ B ） 。 A.道歉 B安慰 C责备 D训斥 22在海关通关时，你不知走那一条通道时，你应走（ B ） 。 A.绿色通道 B红色通道 C蓝色通道 D黄色通道23根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（ A ） 。 A20000元 B、3000元 C.6000元 D10000元 24按规定，团体旅游包价一般由( B ) 人以上组成。 A9 B10 C.12 D15 25 铁路方面规定，身高在( A )的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。 A 1.115米B1014米C1113米D11-14米 26发给负有特殊外交使命的人员的护照为( A ) 。 A外交护照 B公务护照 C特种护照 D普通护照 27一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由( C ) 支付。 A旅行社 B保险公司 C旅游者 D旅游团 28、（ C ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。 A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识D.法规知识29、下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（ B ） A、实施旅游接待计划 B、做好接待工作 C、联络工作 D、宣传、调研30.（ A ）对乡土知识的讲解不同于（ ）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。 A.地陪、全陪 B全陪、领队 C 地陪、 领队 D 全陪、地陪31.下列哪一项不是导游服务规范化的重要性的体现。（ D ）A、消除导游工作的随意性，保证接待质量B、指导导游活动的正常运行C、规范风险的必要手段D、衡量导游服务质量高低的重要指标32、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（ D ），到问询处询问飞机到达的准确时间。 A、半小时 B、一小时 C、一个半小时 D、两小时33、进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物（ B ）。 A、随身携带 B、存入饭店保险柜 C、放在房间里 D、交给饭店保安部34、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。（ A ） A、准确 B、清楚 C、生动 D、灵活35、由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（ D ）。 A、面的讲解 B、点的讲解 C、线的讲解 D、即兴讲解36、导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的（C ）。 A、好感 B、好奇 C、共鸣 D、高兴 37、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ C ）。 A、导游讲解科技化程度高 B、导游讲解具有可视性 C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D、导游讲解价格便宜38、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于答案的欲望,使其产身产生悬念的方法为( C )。 A.类比法 B.客问我答法 C制造悬念法 D触景生情法39、因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应（ B ）。 A、向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解 B、制定应变计划并报告旅行社 C、与全陪协商取得一致意见 D、找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解40、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（ D ）再在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。 A、医院相关专科负责人 B、旅行社领导 C、部分游客 D、领队41、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（ C ）。 A、留在车内，由司机照看 B、交给领队保管 C、随身携带D、交给全陪保管42、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（ B ）。 A、做好后期护理工作 B、查找病因，以便索赔 C、留院观察一天以上防止复发 D、组织专家会诊防止误诊43、旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（ A ）。 A、游客应自理费用 B、旅行社承担全部责任 C、导游承担全部责任 D、旅行社与游客各承担一半责任44、一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登记返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（ D ）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A、领队 B、全陪 C、地陪 D、失主45、外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向（ C ）索赔。A、客源国组团社 B、目的地机场 C、有关航空公司 D、出发地机场46、若旅游者要求住单间，导游员应请（ C ）调解。A、地陪B、全陪 C、领队D、旅游团个地位高的人47、在旅游团快离开本地时，要（ D ）旅游者单独外出购物。A、鼓励 B、协助 C、安排 D、劝阻48、下列关于旅游人员处理旅游者对餐饮方面的正确做法是（ C ）。A、对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足B、临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝C、旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理D、旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费可退49、下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是（ B ）。A、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费由旅游者支付B、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付C、旅游者提出要求住单间，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付D、旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决50、文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（ C ）。A、会影响到所有游客 B、导游员必须接受 C、希望得到到导游员的重视 D、导游员要愉快接受 51、导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重（ B ）为前提，不得让任何与之相抵触的要求得到满足。A、计划 B、合同 C、法律 D、规定52、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应（ D ）。A、予以满足，并垫付费用 B、婉言拒绝，并耐心解释C、尽力安排，以满足要求 D、予以满足，但费用自理53、对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（ A ）。A、坚决予以拒绝 B、装听不见C、报告上级领导 D、让领导予以解决54、老年旅游者的个性心理和行为表现包括（ C ）。A、依赖 B、好奇 C、喜欢热闹 D、受外界影响大55、补偿法分为物质补偿法和（ A ）。A、精神补偿法 B、转移注意力 C、分析法 D、游览意识56、距离和（ D ）是两种不可或缺的观景赏美因素。A、高度 B、知识 C、时机 D、角度57.下面哪一个不属于个人礼仪内容（ D ）A仪容礼仪 B仪表礼仪 C仪态礼仪 D接待礼仪58、导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（ C ）。A、热情洋溢 B、活泼流畅 C、通俗易懂 D、简洁从容59、由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应（ C ）。A、尽可能满足 B、给予满足 C、予以拒绝 D、按协议办60、导游员处理旅游故障时，首先要做的是（ B ）。A、确保旅游日程 B、将损失降到最低 C、按规章办事 D、自行处理二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。) 61下列属于图文声像导游方式的有( AB ) 。 A.电子导游机 B导游图 C.旅游纪念品 D导游员 62 最早充当民间导游角色的多为（ ABCD ）。A 车夫 B 客店堂倌 C 樵夫 D 大臣63. 导游服务的作用主要表现在( BCD ) 。 A承上启下 B纽带作用 C宣传和反馈作用 D实现经济效益作用 64要求导游人员身心健康主要包括( ABD ) 。 A身体健康 B心理健康 C心理平衡 D思想健康 65导游员需要具备广泛的知识面，（ ABC ）等均需涉猎 。 A 天文地理 B 政治经济 C 医疗卫生 D武术格斗66现在，人们往往将旅游活动与科学技术、历史考古、环境保护等领域的活动紧密结合起来，于是（ ACD ）应运而生，并风行世界各地。A 生态旅游 B 太空旅游 C 环保旅游 D 文化旅游67，导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的( ABC ) 。 A.努力的目标相同 B工作的对象相同C.工作的任务相同D工作的方法相同68、旅游团队导游服务集体协作的方法主要有( ABCD ) 。 A主动争取各方的配合 B尊重各方的权限和利益C建立友情关系 D.相互学习，勇担责任 69旅游者初到旅游目的地，（ AB ） 心态表现尤为突出。 A安全心理 B.求全心理 C、自尊心理 D求新心理 70、导游员要把握好观赏节奏，应注意（ ABD ） 。 A.有张有弛，劳逸结合B有急有缓，快慢相宜C动、静结合 D导、游结合 71就导游语言能力的内容而言，主要有（AB ）组成。A 对语言知识的储备与把握 B 对语言运用的环境熟悉与调试 C 对语言知识的灵活运用 D对语言运用的把握 72导游员还要掌握一些实用的操作技能，如（ ABC）。 A 摄影 B 急救 C 驾驶 D 魔术 73 下列情况中，属于主观原因造成的漏接的有（ ACD ） 。 A新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团 B由于交通部门的原因，旅游团提前到达， C本站旅行社接到变更通知但未告知导游员 D导游人员将接站地点搞错 74某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫延长在该地的游览时间，导游员应该（ AB ） 。 A.报告旅行社社并制定应变计划 B.调整活动日程，推荐新的景点 C.办理退房等手续 D.尽量把计划内的景点完成 75一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（ BD ） 是不妥的。 A亲自陪客人去医院就医 B主动为客人付了挂号费 C将该客人留在饭店内休息 D给客人一些医治该病的中药 76当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救( BCD ) A迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B用浸湿的毛巾捂着口鼻 C挥动色彩鲜艳的衣物求援 D若身上着火，可就地打滚 77处理旅游者的个别要求，应该遵循( AB ) 原则。 A合理而可能 B尊重合同，耐心解释 C公平守信 D不卑不亢 78仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在的素质体现，它与导游员的（ BCD ）密切相关。 A素质修养 B思想修养 C道德品质 D文明程度 79下列中药材中，( BC ) 不准出境。 A人参 B虎骨 C.麝香 D阿胶 80在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( CD ) 。 A由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买 C一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间 81一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作( AB ) 。 A.用口帮其吸出毒汁 B用肥皂水洗伤口 C将烟叶嚼烂外敷 D服用止痛药 82预防旅游者走失，导游人员应该（ ABCD ） 。 A做好提醒工作 B经常清点人数 C做好预报工作 D全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作83遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（ ACD ） 。 A.立刻制止 B严厉批评C报告给旅行社 D请求调换司机 84在小包价旅游中，（ AB ）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。 A，房费 B城市间交通 C导游服务 D正餐 85下列（ AD ） 口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。 A.大连 B太原 C.长春 D三亚 86民航的运输飞行主要有（ BD ）形式。 A特班飞行 B正班飞行 C晚班飞行 D包机飞行 87、导游作为一种活动形态，古已有之。但还不能视为现今意义上的导游，他具有（ ABC ）。A、非专职性 B、非经济 C、非有组织接待性 D、非计划性88、旅游业被认为是（ ）产业，有旅游消费所带来的巨大效应，促进旅游活动的迅速发展。A、阳光产业 B、朝阳产业 C、青春产业 D、明亮产业89、下列选项中属于旅游团抵达后的服务是（ ABC ）。A、认找旅行团 B、核实人数 C、集合登车 D、持接站标志迎候旅行团 90、抵达景点时，在示意图前，地陪应讲明（ C D ）等。A 旅行车的颜色 B旅行车的标志C 集合的时间 D 游览的路线91、参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游员途中导游的是（ ACD ）A、重申当日活动安排 B、景点介绍C、风光导游 D、活跃气氛92、旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为（ ABC ）。A、旅途生活服务 B、旅途讲解服务C、上下站联络与服务再确认 D、旅途休闲服务93、送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是（ ACD ）。A、核实交通票据 B、帮助游客拿行李C、确定叫早和用餐的时间 D、协助饭店结算和旅游者有关的账目94、导游服务程序的最后一步中，具体的工作有（ AD ）。A、处理遗留问题 B、填写意见反馈表 C、回访 D、财务结算95、导游词的创作技巧有（ BC ）。A、景点主题要准确、明确 B、写作内容要新颖、有特色 C、景点揭示要有文化内涵 D、言辞要有时代感和激情 96、导游应向旅游者介绍他们所下榻饭店的基本情况有（AB ）A、饭店的基本情况 B、住店的注意事项C、饭店的菜肴特色 D、饭店周围的情况97、实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ ABC ）。 A、导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型 B、现场导游可提供因人而异的个性化服务 C、现场导游讲解具有激发性 D、可增进双方的了解和友谊98在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（ ABD ）方法。A排比 B对比 C趣味 D反复99、旅游故障按发生状态划分可分为（CD）。A、责任性故障 B、非责任性故障 C、即成故障 D、将成故障100、导游服务的随意性使得导游服务必须（ BC ），这是导游服务规避风险的必要手段。A 程序化 B 规范化 C 标准化 D 常规化 101、因客观原因需要变更计划和日程，应做好旅游者的工作，这需要（ BCD ）。A、地陪、领队先就有关问题进行协商取得一致意见B、地陪、全陪先就有关问题进行协商取得一致意见C、找准时机向领队及团中有影响的旅游者说明困难并道歉D、分头做旅游者工作102、造成旅游者走失的原因有（ BCD ）。A、旅游者讨厌导游员B、没有向旅游者讲清停车位置或游览路线C、旅游者对某种现象和事物产生兴趣D、自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线103、导游服务集体在工作中应（ ACD ）。A 鼎力相助 B 相互监督 C 同舟共济 D相互相助104、地方陪同导游的主要职责（ABD ）。A、安排旅游活动 B、维护安全C、做好上下站衔接工作 D、导游讲解105、人的兴趣具有能动的特点，存在（AB ）。A转移性 B变化性 C潜移性 D 更改性106、特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（ABC）等A、观光电梯 B、观光缆车 C、画舫 D、汽车 107、导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的（ AC ）处理。A 静态化 B 体态花 C 动态化 D形象化108、参观游览活动中沿途导游时风光介绍主要的内容是( BCD )A、地区和城市概况 B、自然景观C、回答旅游者提出的问题 D、本地的风土人情109、旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应（ ABC ）。A、若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换B、如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解C、旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，费用自理D、满足旅游者所以要求110、.为防止旅游者食物中毒，导游员应该（ AC ）A提醒旅游者自己不要在在小摊上购买食品B吃一些海鲜时，多吃一些大蒜C带旅游者到旅行社指定的餐厅就餐D.不容许旅游者自己去吃海鲜三、判断题 (判断对的请选A。判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题05分。共10分。) 111全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。 ( B ) 112导游人员是指依照旅行社管理条例的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 ( B )113 1841年7月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。 ( B ) 114在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。 ( B )115.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的中华人民共和国出境通行证。 ( B ) 116、旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。 ( B )117为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。( A )118 OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。 ( A )119、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通照。(B )120 按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。 (B )121导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。 ( A )122 旅游活动中发生交通事故，导游员首先拨打110和120并立即要组织现场人员抢救。 ( A )123在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。 ( B )124.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择橘色通道通关。(B )125旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以帮助。( A )126.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。(A )127地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。 (A )128导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。( B )129一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。(B )130旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。 ( B )四、综合能力（下列各题的选项中，至少有一个是正确的，请将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不得分。共10小题，每小题1分。共10分。）（一）国庆节华东五市六日游行程安排D1前往杭州，游览飞来峰、灵隐寺。D2游览西湖、虎跑泉、六和塔。之后乘车前往苏州。D3游览寒山寺、留园、西园、虎丘，之后前往无锡。D4游览灵山风景区、蠡园，之后乘车前往南京，游览阅江楼、总统府。D5游览中山陵。之后前往上海，游览外滩、南浦大桥，到南京路购物。D6游览豫园、新天地，自由活动后，送团。以上是某旅行社华东五市六日游的行程安排。导游员小张接团后，第一天游览灵隐寺时没有讲解，让游客自己进去转一转，1小时后在寺门外集合，带游客到行程上没有的商店去购物1小时。第三天在游览寒山寺时，小张同样没有作太多讲解。计划中的留园也没有去，而是带游客到观前街的一家商店去购物。游客强烈反对并要求按行程游览，小张也没有理会。第四天上午10点，游客王先生在蠡园走失。由于该游客的手机一直处于关机状态，直至下午4点，导游向旅行社报告时，才找到走失游客。以至于全团滞留无锡