服务营销管理课件PPT

服务营销管理课件PPTTag内容描述：<p>1、第五章 饭店服务质量管 学习目的学习内容本章小结案例练习课后思考题 饭店管理 1 第五章 饭店服务质量管学习目的 熟悉饭店服务质量的内容与特点了解饭店服务规程掌握饭店服务质量管理体系掌握饭店服务质量管理的方法 饭店管理 2 一 饭店服务质量概述二 饭店服务质量管理 饭店管理 第五章 饭店服务质量管学习内容 3 一 饭店服务质量概述 饭店管理 本章小结 1 饭店服务质量的涵义2 饭店服务质量的内容3。</p><p>2、前厅运行与管理,主讲：周磊,第一章前厅基础知识,学习目标,知识目标：1、理解酒店前厅概念、地位及作用2、理解前厅部的构成及其业务特点3、了解酒店前厅业务的发展趋势能力目标：1、能根据酒店的实际情况，设计前厅部。</p><p>3、第五章：饭店服务质量管,学习目的 学习内容 本章小结 案例练习 课后思考题,饭 店 管 理,第五章：饭店服务质量管 学习目的,熟悉饭店服务质量的内容 与特点 了解饭店服务规程 掌握饭店服务质量管理体系 掌握饭店服务质量管理的方法,饭 店 管 理,一、饭店服务质量概述 二、饭店服务质量管理,饭 店 管 理,第五章：饭店服务质量管 学习内容,一、饭店服务质量概述,饭 店 管 理,本章小结。</p><p>4、社区卫生服务管理),CommunityHealthServiceManagement,本章分为四节,社区卫生服务概述国内外社区卫生服务管理模式比较社区卫生服务管理的组织体系和网络建设社区卫生服务管理的运行机制,参考书目,汪大海等著，社区管。</p><p>5、客户服务管理 广东自考现代企业管理专业 课程概要 目录 课程性质与设置目的要求 客户服务管理是广东省高等教育自学考试现代企业管理 独立本科段 的专业必考的专业课 是为了培养和检验自学应考者对客户服务管理的基本原理 基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课 课程性质与设置目的要求 为了适应服务经济时代大众市场由卖方市场向买方市场转变 以服务客户为中心的理念在世界范围内广泛传播 服务竞争成为企业。</p><p>6、案例分析,心怀感恩用心服务关注细节勇担责任,起源：1994，四川简阳，火锅店现状：36家分店，覆盖北京、上海、天津、西安、郑州等地理念：服务至上，顾客至上价值观：用双手改变命运，靠勤奋实现梦想,海底捞简介,海底。</p><p>7、客户服务管理 广东自考现代企业管理专业 课程概要 目录 课程性质与设置目的要求 客户服务管理是广东省高等教育自学考试现代企业管理 独立本科段 的专业必考的专业课 是为了培养和检验自学应考者对客户服务管理的基本原理 基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课 课程性质与设置目的要求 为了适应服务经济时代大众市场由卖方市场向买方市场转变 以服务客户为中心的理念在世界范围内广泛传播 服务竞争成为企业。</p><p>8、客户服务与管理 客户服务与管理 项目二分析目标客户 课程框架 回顾 任务一扫描市场环境任务二分析产品和服务任务三寻找目标客户任务四评估客户价值 一 宏观环境变化对市场的冲击二 网络信息技术对客户服务的挑战三 我国客户服务市场的现状与问题 任务一扫描市场环境 人口结构的变化 特殊群体出现 经济发展的全球化 全球市场形成 质量与数量提升 对就业的双重影响 人被机器取代 服务岗位剧增 技术过分依赖 合作。</p><p>9、第13章报表服务管理 报表服务管理概述 SQLServer2005报表服务管理 SQLServer2005ReportingServices 是基于服务器的报表平台 可以用来创建和管理包含关系数据源和多维数据源中的数据的表格 矩阵 图形和自由格式的报表 报表服务管理是一个基于服务器的企业级报表环境 可借助WebServices进行管理 报表可以用不同的格式发布 并可带多种交互和打印功能 可以通过把。</p><p>10、阿里巧巧,第七章营销管理,现代企业管理课件,本章的主题是：,市场营销在现代企业中的重要作用市场营销核心概念市场营销活动的过程市场营销机会分析市场细分和目标市场选择市场营销策略制订市场营销方案设计市场营销组织、执行和控制,第七章营销管理,阿里巧巧,现代企业管理课件,第一节市场营销职能和营销管理过程,一、市场营销在现代企业中的作用,二、市场营销的概念,三、市场营销观念的演变,第七章营。</p><p>11、客户营销与管理,客户招揽四要素：专业的知识+自信+完善的服务+声誉放大效应,1,PPT学习交流,客户营销与管理,A、专业知识：展业的基础。,2,PPT学习交流,客户营销与管理,B、自信：实现成功的路径。,3,PPT学习交流,客户营销与管理,C、完善的服务：实现成功的保障。,4,PPT学习交流,客户营销与管理,D、声誉放大效应：财誉的扩大，声誉=财誉。,5,PPT学习交流,招揽与管理客户的一些针对性。</p><p>12、现代企业营销管理课件 1 第五章现代企业营销管理 现代企业营销管理课件 2 本章主要内容 营销管理概述市场调研与预测市场营销组合策略 现代企业营销管理课件 3 一 市场营销概述 一 市场营销概念市场营销是指企业旨在满足市场需求 实现自身目标所进行的商务活动过程 是生产过程在流通领域的延续 市场营销工作是以顾客作为企业再生产过程的起点 又以顾客作为再生产过程的终点 市场营销相关的几个关键词 偏好 潜。</p><p>13、服装营销与管理,主讲：吕倩,服装营销与管理课件,第一章 服装市场营销概述,学习目标 了解市场和市场营销的基本概念 理解市场的构成要素、功能和市场营销的职能及作用 掌握服装行业、服装市场的特点，掌握服装市场营销的概念和管理过程 理解服装行业的发展趋势和服装市场营销的创新,服装营销与管理课件,第一节 市场与市场营销,一、市场 （一）市场的概念 市场是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交。</p><p>14、药品营销与管理,主 要 内 容,一、营销学定义 二、营销学的历史起源及发展 三、营销学的研究对象及意义,营销学定义,市场营销学译自英文“marketing”一词。本世纪初发源于美国，是一门研究企业与市场，经营者与消费者，管理者与员工，营销目标与营销策略之间相互关系及活动规律的新兴学科。 国内将其译为：市场营销学 营管理，包括计划，组织，协调，控制与决策； 销产品经过促销活动销售给消费者。,主 要 内 容,一、营销学定义 二、营销学的历史发展 三、营销学的研究对象及意义,营销学的发展,初创时期 应用时期 变革时期 发展时期,1.初创。</p><p>15、企业管理学 授课教师 2010年5月 市场营销管理课件 第2页 第十讲市场营销管理 市场营销管理课件 第3页 总体内容 市场营销基础市场营销策略 一 认识市场营销二 市场营销调查与预测三 市场营销战略 市场细分 目标市场与市场定位 一 产品策略二 定价策略三 分销策略四 促销策略 市场营销管理课件 第4页 一 认识市场营销二 市场营销调查与预测三 市场营销战略 市场细分 目标市场与市场定位四 市场。</p><p>16、口碑营销传播管理,1,PPT学习交流,引言关于口碑营销传播的文献综述和理论基础口碑营销传播的概述口碑传播的模型媒体与口碑营销传播企业对口碑营销传播的控制和管理结论,目录,2,PPT学习交流,引言,口碑传播是一种最为原始、悠久的营销传播方式信息化时代，信息传播收效不足现代营销方式对消费者的影响力和可信度减弱口碑营销在二十一世纪再次被人们重视和运用口碑营销传播是近年来在国际市场营销学界新兴的一个研究。</p><p>17、第16章 营销活动的管理,学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。 颁发双证：通用高级职业经理资格证书（全国通用钢印证书）MBA高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与高等教育人才推荐函） 收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话：045188723。</p><p>18、保险企业的营销学管理，第1，3章保险企业的营销学管理，本章的重点：保险营销学的概念， 特征保险营销学管理计程仪计划保险营销学环境目标市场战略营销学投资组合战略费率政策直接市场营销渠道和间接市场营销渠道保险代理人及其分类保险经纪人和其分类直接营销渠道、保险代理制度和保险单交易制度优势、弊病银行保险。 保险企业营销学管理，第二节保险营销学简介，保险营销学保险营销学是指以保险为商品，以市场为中心，以满足。</p>