服务意识服务意识

服务意识服务意识Tag内容描述：<p>1、银行系统论文：浅谈服务意识近年来，随着贵州经济金融的快速发展，各家银行仅仅围绕着优质市场，优质客户，不断深化服务内涵，扩展服务渠道，强化服务管理，服务工作已成为竞争市场和客户的重要手段。贵州居民财富积累丰厚，中产阶层群体逐渐庞大，这使得客户对金融服务的需求不再是简单的存款取款，为客户提供综合化金融服务已经成为个人金融服务的发展趋势。中小企业组建成为贵州经济的一个重要部分，在初创期，成长期都将产生不同的金融需求，只有牢牢抓住这批客户，创新产品，提升服务，更好地满足各个阶段中小企业发展的需求，银行的。</p><p>2、ZONDY CYBER GROUP CO.,LTD 客户服务意识及公司服务体系客户服务意识及公司服务体系 课程要求 u Open ：开放的心态，积极参与，全员互动 u Close ： 封闭的环境，不受外界干扰，请把手机调静音 学习态度 如何用装有半杯咖啡的杯子去喝一杯茶？ 答案：把咖啡倒掉后沏上一杯茶 。 课程大纲 扯下客户服务的遮羞布 客户服务基础知识 如何提升服务意识？ 如何成为服务明星 中地客户服务体系及基本制度 2009-11-19 ZONDY CYBER GROUP CO.,LTD www.mapgis.com.cn 一、扯下客户服务的遮羞布 扯下客户服务的遮羞布 2009-11-19 你以服务为荣、还是以。</p><p>3、1 客户服务意识与规范 2 课程主题客户服务意识与规范 谈 下 第 一 天 的 学 习 体 会 3 课程目标 1. 2. 3. 4. 5. 明晰为客户提供金牌服务的理念。 掌握塑造服务人员专业 化要领。 掌握电话服务的形象和礼仪。 掌握电话服务的规范用语。 掌握中国银行电话客服规范用语。 4 服务的概念 附加的产品价值，它可以使产品增值。 服务的好与坏并没有一个衡定的标准，它只是 顾客的主观印象。 5 金牌服务的理念 引言 服务工作面临的挑战 什么是金牌客户服务 6 服务工作面临挑战 挑战的工作 服务 7 挑战一：同行业竞争加剧 过去现在 标 准 化 服 务 。</p><p>4、内部客户 服务意识,好吧，我来说说看,就是啊，为什么？,偶不知道,问你呢，说啊？,为什么呢？,我们为什么要提倡内部客户服务意识？,有同事说：因为职责不清吧,引例1,有同事说：虽然职责模糊，但本位主义现象更严重。,引例2,啊哦，情况这么严重？,是啊，要加强服务意识啊！,服务 意识,团队 精神,团队精神自觉涌现服务意识,服务意识可以激发团队精神,一、掌握工作配合技巧,完善流程、分工明细、加强计划性等这些都是可以通过研讨和逐步完善，可是如果一个人的心态不好，定位不清晰，没有服务意识，再好再完善的流程也会执行不好，或者敷衍了。</p><p>5、服务意识、服务礼仪培训,培训 企业提供给员工最好的福利,培训不但使员工熟练掌握现有工作岗位所需的知识和技能，还使你们了解和掌握本专业或本行业的最新动态，以增强你们在实际工作中的创新能力和补位意识。,力求通过培训实现三个阶段：,服务标准化 服务专业化 服务个性化,主要内容,酒店行业发展前景 酒店服务概述 标准服务礼仪 顾客永远是对的 培训拓展游戏,酒店行业发展前景,形势与责任,旅游饭店是旅游业三大支柱之一，全省旅游星级饭店特别是长沙市旅游饭店为全省旅游业发展作出了很大贡献，在座各位都作出了辛勤的劳动和汗水。我们要。</p><p>6、服务意识,（一）、摆正客我之间的十种关系,顾客是餐厅业务的主要人物，顾客与餐厅是一种“特殊伙伴”关系。 作为餐厅，并不是顾客依靠服务员，而是服务员依靠顾客，无论何时何地，都要坚持顾客至上的原则。 餐厅营业，并不是顾客来打扰服务员，而是顾客来享受服务员的工作与服务，以及环境及氛围。更确切地说，是顾客花钱来买我们的服务。 经营餐厅，并非是因为我们拥护顾客才去服务他们，而是顾客拥护餐厅才会来光临。 顾客对于餐厅而言并不是一个敌对者，因为没有人能因为对抗客人胜利而获得成功。,顾客带来的，是他们的要求，而我们服。</p><p>7、请把手机调至静音状态,培训地点：408包厢 培训老师：王培林 课程时间：12:00-13:00,长兴名豪餐饮管理有限公司,酒 店 服 务 意 识,课 程 内 容,一、现代酒店及酒店产品的定义 二、服务的概念及工作与做工的区别 三、服务意识的概念及服务质量的内容 四、服务意识的要点 五、了解我们的顾客 六、顾客投诉心理及投诉的处理方法 七、服务技巧,一、现代酒店及酒店产品的定义,现代酒店,除了满足顾客的一切物质需求外，应该是能很好的运用现代科技成果，为顾客创造或提供另一种环境和生活方式，让顾客下榻后能得到松弛和幸福，得到有助于身心健康。</p><p>8、酒店服务意识培训,培训大纲,A,一、服务的内涵,B,二、服务意识的内涵,C,三、服务意识包含哪些方面,D,四、服务意识对员工要求包含哪些方面,态度决定一切，细节决定成败！,思想、眼光有多远， 注定就能走多远！,工作一分钟，辛勤60秒！,服务的最终目标,3、让客人高高兴兴的带着亲朋好友再来，高高兴兴的带着亲朋好友再回去忠诚客、口碑效应,2、让客人高高兴兴的再来，高高兴兴的再回去 回头客,1、让客人高高兴兴的来，高高兴兴的回去 满意客,顾客流失的原因,GEC Program,一个不满的顾客,l 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客， l 24人不。</p><p>9、员工素质提升培训 提高服务意识,服务意识培训目录,培训目标 培训纲要 绪论：1、为什么要有服务意识 2、服务及服务意识的含义 第一讲：服务的六要素 第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 第四讲：服务中的肢体语言 第五讲：投诉处理 第六讲: 服务顾客方程式 第七讲：顾客永远是对的,服务意识培训,培训目标 培训纲要 绪论：1、为什么要有服务意识 2、服务及服务意识的含义 第一讲：服务的六要素 第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 第四讲：服务中。</p><p>10、员工素质提升培训 提高服务意识,服务意识培训目录,培训目标 培训纲要 绪论：1、为什么要有服务意识 2、服务及服务意识的含义 第一讲：服务的六要素 第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 第四讲：服务中的肢体语言 第五讲：投诉处理 第六讲: 服务顾客方程式 第七讲：顾客永远是对的,服务意识培训,培训目标 培训纲要 绪论：1、为什么要有服务意识 2、服务及服务意识的含义 第一讲：服务的六要素 第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 第四讲：服务中。</p><p>11、酒店员工服务意识培训 1 手机关机或调为震动 2 保持现场安静 3 有问题请举手 4 大胆回答 积极参与 温馨提示 顾客的期望越来越高 更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量 与以前相比 顾客 服务水平并未完善许多员工还不在乎是否提供优质服务 他们认为 仅仅提供服务是不够的 我们要想使客人满意 就必须提供高水平高质量的服务 二 什么是服务质量 1 服务是酒店向。</p><p>12、,服 务 意 识,企业生存基石,.,为什么要学习服务意识 服务意识的概念 服务意识的含义 服务人员应具备的服务意识 服务人员须具备的素质 树立良好的服务意识 如何提供优质服务 服务意识案例 员工优秀事迹 十五个怎么办 开心互动,服 务 意 识,.,为什么要学习服务意识？,我们从事的服务行业为第三产业，既然是服务行业，就有一个服务意识的问题，这方面“顾客就是 至上。</p>